Le televendite sono senza dubbio un campo fortemente competitivo. Se vuoi eccellere in questo campo, è importante una preparazione adeguata. Alcune delle competenze più importanti includono fluidità nella lingua richiesta ed eccellenti capacità di comunicazione. I buoni oratori sono anche buoni dirigenti di televendite. Rispondere con sicurezza alle domande del colloquio potrebbe aumentare le possibilità di selezione.
Le 21 principali domande di intervista sulle vendite telefoniche per potenziare la tua preparazione
1. Come può aumentare l'efficacia delle televendite?
Risposta di esempio
A mio avviso, ogni chiamata dovrebbe avere uno scopo o un obiettivo chiaro affinché le televendite siano più produttive. Ogni volta che faccio una telefonata, penso a cosa voglio ottenere dalla conversazione. Il mio desiderio di raggiungere questo obiettivo mi motiva a conoscere e identificare le esigenze della persona con cui sto parlando, nonché a rispondere alle domande che potrebbero avere. Secondo il mio approccio, considero quali domande potrebbero porre e come potrei rispondere.
2. Il rifiuto è molto comune nelle televendite, come lo supererai?
Risposta di esempio
Sebbene il rifiuto sia un'aggravante, riconosco che si tratta di un aspetto inevitabile dell'attività di televendita. Ho seguito corsi sul rifiuto e anche su come affrontare i miei sentimenti prima ancora di entrare a far parte dell'azienda nelle televendite. Quando interagisco con gli altri, continuo a utilizzare le informazioni e le abilità che ho ricevuto da quella formazione. Dopo ogni chiamata di vendita, mi dico che ci sono più possibilità là fuori e che dovrei continuare a lavorare.
3. In qualità di dirigente di televendite, quale capacità ritieni sia importante per l'azienda?
Risposta di esempio
Sebbene i rappresentanti delle televendite richiedano una varietà di abilità per avere successo, ritengo che la resilienza sia la cosa più vitale. Le vendite possono essere difficili, soprattutto quando non c'è interazione faccia a faccia, ma è anche un lavoro redditizio. Un addetto alle televendite resiliente sarà maggiormente in grado di superare gli ostacoli e passare alla prossima occasione. La resilienza è necessaria anche per mantenere la motivazione e un buon atteggiamento.
4. In che modo B2B e B2C influiscono sull'approccio di prospezione?
Risposta di esempio
Le transazioni commerciali tra imprese sono indicate come B2B, mentre le transazioni tra un fornitore di servizi e il cliente sono indicate come B2C. Una delle distinzioni più significative in esse sono i problemi affrontati da un'azienda e dai suoi lavoratori rispetto a un singolo consumatore. Ho venduto a entrambi i tipi di pubblico e, invece di adottare un approccio razionale alle vendite, adeguo il materiale che condivido durante una televendita alle esigenze specifiche del mio pubblico.
5. Come tenere traccia e raggiungere gli obiettivi di vendita?
Risposta di esempio
In precedenza, ho raggiunto le mie quote in una precedente posizione di televendite. Dopo aver fallito nel soddisfare la mia quota per tutto il primo periodo, ho incontrato rappresentanti di spicco del team di vendita dell'organizzazione e ho ottenuto consigli che ho incorporato nel mio piano di vendita. Ho stabilito un nuovo record di entrate in un breve periodo il trimestre successivo. Da allora raramente ho mancato una scadenza tenendo traccia dei miei progressi nell'arco di tre mesi e apportando le modifiche necessarie.
6. Cosa ti ha fatto decidere di intraprendere la carriera di venditore?
Risposta di esempio
Le vendite sono tra le poche occupazioni in cui il duro lavoro, il pensiero intelligente, un'attenta preparazione e un'azione costante ripagano davvero. È un lavoro duro, redditizio e appagante che a volte è sia divertente che stressante.
7. Qual è il tuo ricordo preferito di una vendita di successo?
Risposta di esempio
Il miglior ricordo che ho di un affare che ho vinto è quando ero abbastanza bravo da battere tutte le probabilità e vincere la vendita. Questo è quello che è successo... Ogni incontro ha avvicinato il cliente all'impegno, fino a quando (per citare alcuni ostacoli) ha dovuto prendersi un anno sabbatico.
Il suo successore è diventato difficile da trovare e sembrava che l'enfasi si stesse evolvendo e la vendita stesse svanendo. Ho capito che dovevo essere più strategico nella mia strategia, quindi ho iniziato (spiega cosa hai fatto). Per me, le vendite più difficili sono forse le più soddisfacenti.
8. Qual è stato il peggior errore che hai mai commesso durante una chiamata di vendita? Allora, cosa ci hai portato via?
Risposta di esempio
Ho fatto l'errore di parlare troppo. Dopo una demo, ho scoperto di non aver prestato abbastanza attenzione durante la conversazione e di aver perso un segnale di acquisto. Ho imparato a sentirmi più a mio agio con la quiete ea fare domande migliori per cogliere meglio il processo di pensiero del cliente.
9. Metti in ordine il valore dei seguenti tre termini: denaro, riconoscimento e avanzamento.
Risposta di esempio
Denaro, riconoscimento e avanzamento, poiché se genero molti soldi per l'azienda, i miei clienti e me stesso, l'apprezzamento e l'avanzamento seguiranno naturalmente in quella sequenza.
10. Descrivi il tuo datore di lavoro preferito e perché lo ammiri.
Risposta di esempio
Il mio datore di lavoro preferito e io andavamo d'accordo. Poiché non mi piaceva essere microgestito, per prima cosa ho affermato: "Se mi lasci in pace, ti renderò ricco". Mi sembrava di avere una quantità di esperienza e un track record per sostenermi. Ha concordato. Ma mi sono reso conto che mi stavo comportando più come un lupo solitario che come un membro del team, quindi dopo un po' abbiamo cambiato le nostre aspettative. Pensava che la squadra potesse trarre vantaggio dalla mia esperienza e ho accettato. Già allora ero un conto insignificante, entrambi credevamo che ne avrei beneficiato. Di conseguenza, il rapporto di lavoro cambiato in meglio.
11. Hai mai lavorato per un capo che non ti piaceva? Come mai?
Esempio di risposta: avevo un supervisore con cui era piacevole lavorare, ma che avrebbe potuto fare un lavoro migliore nello stabilire obiettivi personali fino al team esecutivo. Nonostante i problemi che aveva nel comunicare gli obiettivi, abbiamo sempre raggiunto i nostri obiettivi, ma il morale del dipartimento ha cominciato a sgretolarsi e il turnover ha cominciato a minare la nostra capacità di rendimento.
12. Di cosa pensi di essere più orgoglioso?
Risposta di esempio
Sono molto lieto di aiutare mio fratello a superare l'università considerando che la nostra famiglia non poteva permetterselo e questo ha avuto un impatto drastico sul suo destino.
13. Come trovi un equilibrio tra lavoro e vita?
Risposta di esempio
Sono bravo a destreggiarmi tra lavoro e obblighi personali. La cosa strana è che anche quando non lavoro incontro persone che per caso mi portano occasioni di vendita.
14. Cosa hai realizzato che ha sfidato le probabilità?
Risposta di esempio
Alcuni si sono comportati bene nel 2019, poco prima che il covid colpisse. Avevo programmato di continuare a chiamare e incontrare nuove persone. Sapevo che il flusso avrebbe dovuto cambiare prima o poi. Uno dei motti del mio manager superiore era "Support the Drive". Ha avuto successo! Alcune persone si sono spaventate. Non sembrava essere di alcun aiuto per loro. Alla fine, le possibilità di vendita iniziarono a riaffiorare. Non sono distratto dagli eventi esterni che potrebbero far diventare ansiosi la maggior parte delle persone. Capisco che l'attività porta alle vendite.
15. Descrivi come lavori bene con gli altri e se sei uno di loro.
Risposta di esempio
io sono un giocatore di squadra anche se credo che se tutti lavorano insieme e si impegnano ad aiutarsi a vicenda, la squadra sarà più forte. Mi piace anche poter lasciare il posto di lavoro ed espandere la mia regione.
16. Quali sono le 3 componenti che fai per coltivare un rapporto con un potenziale cliente?
Risposta di esempio
Innanzitutto, è fondamentale ascoltare. In secondo luogo, faccio domande per capirli personalmente e per essere in grado di ascoltare e interessarmi a qualcosa che hanno da dire. Stabilire una connessione con loro parlando dei loro interessi e di eventuali intuizioni o conoscenze che posso condividere per contribuire positivamente a ciò di cui godono, di cui hanno bisogno o che desiderano sarebbe il terzo passo.
17. Quale iniziativa prenderai per aumentare le vendite?
Risposta di esempio
Quando le vendite sono basse, mantengo un alto livello di attenzione e organizzazione. Escogito una strategia di sensibilizzazione strategica. La strategia enfatizza la coerenza e le quantità di attività specifiche. Considera il seguente scenario: effettua un totale di 20 conversazioni telefoniche con clienti precedenti e ad alto potenziale. Invia 30 e-mail al giorno altamente applicabili all'espansione di prospettive aziendali nuove ed esistenti, quindi esci dopo aver ricevuto riunioni / appuntamenti aggiuntivi.
18. Se devi vendermi una cosa, prendiamola con una penna, allora come chiuderai l'affare?
Risposta di esempio
Quale tipo di penna ti piace usare quando scrivi? Fornisci una breve descrizione della tua penna preferita. Quindi, come appare? È spessa, sottile o liscia nella sua scrittura? Qual è il tuo colore di inchiostro preferito? È più importante per te che abbia un bell'aspetto o che scriva bene? Quali sono i tuoi piani per farne buon uso? In ufficio o fuori con un cliente? Quanto vuoi spendere e in che fascia? Cosa ti piace di più della tua penna preferita?
Cosa ne pensi di questa particolare penna? Sei interessato ad acquistarlo subito? È meglio pagare in contanti o pagare con carta di credito? Perché no se la risposta è no? Quale opzione è la migliore per te? È qualcosa che preferiresti avere invece? Vado avanti ed effettuo subito un ordine per te.
19. Cosa fai quando sei deluso?
Risposta di esempio
Ho visto diversi membri del team sprecare tempo di vendita importante rimuginando su "e se" di un affare che non è andato a buon fine, che sarebbe stato più saggio tornare là fuori.
20. Come ti avvicineresti a una chiamata fredda per la generazione di lead?
Risposta di esempio
È difficile, ma non impossibile, convertire una chiamata di punto in bianco in un vantaggio. Una chiamata a freddo può trasformarsi in un vantaggio se affrontata con la giusta motivazione e competenza. È una combinazione di come l'individuo che effettua la chiamata percepisce le chiamate fredde e la sua paura di fallire.
L'idea è di fare un passo indietro e condividere ciò che hai una volta che hai compreso appieno l'ambiente della situazione. Affronta sempre la questione con una mentalità positiva, poiché in questo caso è cruciale.
21. Secondo te, quale dovrebbe essere la massima priorità nel telemarketing?
Risposta di esempio
I clienti, secondo me, dovrebbero venire prima perché se non acquistano non riusciremo a vendere, quindi dovrebbero venire prima loro. Poiché l'intero settore del marketing ruota attorno al consumatore finale, è nostro compito garantire che i nostri clienti siano soddisfatti e che diamo ciò che si aspettano. Questo può essere realizzato solo se tutti, dall'operatore di telemarketing al CEO, accettano la responsabilità di consegnare al consumatore e lavorano diligentemente da parte loro. Se si compie questo piccolo passo, il telemarketing può essere svolto in modo più efficiente, semplice e mirato in modo appropriato.
Riferimenti
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
Tutte le attività di gestione del team, creazione di contenuti e monetizzazione sono gestite da me. Insieme al team di PrepMyCareer, l'obiettivo è fornire contenuti utili e coinvolgenti ai nostri lettori.