Vendite, ricavi e quota di mercato operano in tandem. Ogni azienda esiste per soddisfare le esigenze dei clienti attraverso i prodotti e i servizi che ha sviluppato.
Un addetto alle vendite funge da ponte o collegamento tra l'azienda ei suoi clienti. Non solo identificano le tendenze prevalenti del mercato, ma soddisfano anche i potenziali clienti rispondendo a ogni loro domanda e risolvendo le loro diverse domande.
Si dice comunemente che la differenza tra un'azienda di successo e una che non ha successo è che la prima ha alcuni dei migliori collaboratori di vendita, che sono energici e impegnati. Quindi, se hai le competenze necessarie, l'arguzia e tanta energia allora il mondo delle vendite ti sta aspettando!!
21 migliori domande di intervista da studiare
1. Come addetto alle vendite devi essere consapevole delle varie fasi del processo di acquisto del consumatore. Puoi condividerli con me?
Risposta di esempio
Signore, un consumatore è un essere razionale e segue un processo completo prima di dedicarsi all'acquisto pratico di prodotti e servizi. Questo processo di acquisto può essere studiato e compreso attraverso le seguenti cinque fasi:
| Posizione | Nome della tappa | Spiegazione |
| Fase I | Riconoscimento delle esigenze dei consumatori | Questa è una fase di autorealizzazione in cui i consumatori diventano consapevoli dei loro vari bisogni e requisiti. |
| Fase II | Ricerca dei metodi | Dopo aver identificato l'esigenza del consumatore nella Fase I, è giunto il momento di cercare i vari prodotti e servizi che soddisferanno tali esigenze. Di solito, in questa fase vengono condotte richieste online, discussioni con gli amici e ricerche offline. |
| Stadio III | Valutazione e Valutazione | I vari prodotti rilevanti identificati nella Fase II vengono confrontati e valutati l'uno rispetto all'altro in termini di prezzo, qualità, fiducia, nome del marchio, ecc. |
| Stadio IV | The Real Acquisto | Dopo aver condotto un'approfondita valutazione e valutazione dei prodotti identificati nella Fase II, un consumatore conclude l'affare prendendo una decisione di acquisto. |
| Stage V | Acquisto postale Valutazione | Dopo aver acquistato i prodotti, i consumatori si impegnano nella valutazione post-acquisto e analizzano se il prodotto sta restituendo o meno la risposta attesa. |
2. Sei a conoscenza di banner pubblicitari? Se sì, racconta le varie forme in cui è praticata oggi.
Risposta di esempio
Signore, il banner pubblicitario si riferisce alla visualizzazione dei vari prodotti e servizi offerti dall'azienda in una forma rettangolare. Questi banner possono essere sia online che offline con il primo posizionato come cartelloni pubblicitari nelle varie posizioni fisiche e il secondo posizionato su qualsiasi popolare proprietà multimediale online.
3. Nel tentativo di ottenere il massimo potenziale e le vendite, i marketer seguono spesso il processo di segmentazione. Puoi condividere alcuni dei popolari segmenti di mercato e spiegarli anche in breve?
Risposta di esempio
Sì, signore, la segmentazione del mercato è un processo vitale in cui un'azienda classifica i suoi potenziali clienti in diversi segmenti e dipartimenti. Alcuni dei segmenti di mercato popolari sono:
| Nome del segmento di mercato | Spiegazione |
| Segmento demografico | È il processo di segmentazione del mercato più popolare e più semplice in cui i clienti sono divisi in base a sesso, religione, livello di istruzione, livelli di reddito, status goduto nella società in generale, ecc. |
| Segmento geografico | Questo segmento si sforza di dividere i clienti in base alla loro posizione e geografia. Nazione, distretto, regione, città, CAP sono alcune delle caratteristiche comuni di questo segmento. |
| Segmento psicografico | Sotto questo segmento, i clienti sono divisi in base alla loro personalità e alle loro diverse preferenze. Valori, costumi, tradizioni, hobby e diversi tratti della personalità sono alcune delle caratteristiche comuni di questo segmento. |
| Segmento comportamentale | Questo segmento divide i clienti dell'azienda in base al reale uso del prodotto. Alcune delle caratteristiche comuni seguite in questo tipo di segmentazione sono: 1) Abitudini del consumatore – Acquisto, spesa e navigazione 2) Le valutazioni, le recensioni e le osservazioni dei clienti in relazione a un particolare prodotto 3) I diversi modelli di acquisto esibiti dai clienti |
4. Quali sono le diverse misure monetarie e non monetarie adottate dalle organizzazioni imprenditoriali per motivare i propri addetti alle vendite?
Risposta di esempio
Signore, la motivazione dell'addetto alle vendite è necessaria per aumentare le entrate, la consapevolezza del marchio e la quota di mercato. C'è una serie di diverse misure monetarie e non monetarie che sono seguite dalle aziende, come ad esempio:
- Buoni regalo
- Buoni alimentari
- Incentivi e indennità
- Riconoscimento
- riconoscimenti
- Feste aziendali
- Viaggi e vacanze pagati in famiglia
5. Le organizzazioni imprenditoriali promuovono le vendite dei propri prodotti e servizi attraverso una varietà di mezzi. Puoi dire alcune delle migliori tecniche di promozione delle vendite?
Risposta di esempio
Signore, le vendite sono un'arte e richiedono molto impegno e pratica per padroneggiarla. Le tecniche di promozione delle vendite vengono adottate dalle aziende per aumentare i livelli di vendita esistenti. Alcune tecniche comuni sono:
- Sconto: La merce viene venduta ad un prezzo inferiore al prezzo di listino al verificarsi di un evento
- Codice Sconto: Il prezzo di listino della merce viene ridotto tramite una percentuale fissa prestabilita
- Rimborso: Il prezzo di acquisto, in tutto o in parte, viene rimborsato al cliente dietro esibizione della prova di acquisto dopo alcuni mesi
- Buoni e offerte promozionali : Un foglio di carta viene rilasciato ai clienti al momento dell'acquisto del prodotto. Questo coupon consiste in una percentuale di sconto ridotta rispetto al prezzo di vendita prevalente.
6. Disponiamo di un sito Web di e-commerce attivo attraverso il quale realizziamo quasi il 50% delle nostre vendite. Come puoi segregare i clienti online dell'azienda?
Risposta di esempio
Signore, con la popolarità di Internet e dei relativi dispositivi di comunicazione, l'acquisto tramite siti di e-commerce è una tendenza comune. Segregherei i clienti online dell'azienda in base alle seguenti tendenze:
- Il valore o il valore totale dei carrelli della spesa creati dai clienti del sito web
- Gli elementi che sono di tendenza e si posizionano più in alto nei risultati di ricerca
- Le specifiche campagne pubblicitarie più efficaci e che attirano di più
7. Cos'è un ciclo di vita del consumatore? Puoi nominare le sue diverse fasi?
Risposta di esempio
Signore, raggiungere la soddisfazione del consumatore è fondamentale per ottenere crescita e successo a lungo termine. Il viaggio di un consumatore parte dall'acquisto del prodotto e termina con il ritiro del prodotto acquistato.
Un ciclo di vita del consumatore aiuta a elaborare politiche e procedure appropriate, che aiutano a massimizzare la soddisfazione del cliente. Questo ciclo è diviso in cinque diverse fasi, che sono, Reach, Acquisition, Conversion, Retention e Loyalty.
8. Cosa sono le campagne di marketing mirate? In che modo questi aiutano gli addetti alle vendite?
Risposta di esempio
Signore, le campagne di marketing mirate si basano sulla ricerca del settore e sulle preferenze dei clienti. Invece di fare pubblicità casuale, una campagna mirata aiuta le organizzazioni imprenditoriali a stimolare i reali bisogni e desideri dei clienti.
Aiuta gli addetti alle vendite poiché dobbiamo dedicare meno tempo, energia e persuasione nel convincere i clienti ad acquistare i nostri prodotti o ad abbonarsi ai nostri servizi. Porta anche a un tasso di conversione più elevato poiché i clienti si autoinfluenzano attraverso gli annunci pubblicitari.
9. Spesso estendiamo diversi obiettivi di vendita ai nostri addetti alle vendite che devono essere raggiunti. Sarai pronto?
Risposta di esempio
Signore, è normale che le organizzazioni imprenditoriali estendano obiettivi di vendita ai propri rappresentanti di vendita che sono di natura mensile/trimestrale. Sento di avere la capacità di lavorare con scadenze ravvicinate e persino di raggiungere l'obiettivo di vendita più aggressivo grazie alla mia dedizione, perseveranza e persuasione. Quindi, sarò sicuramente pronto a farlo.
10. Qual è la tua comprensione del concetto di vantaggio del ritardatario?
Risposta di esempio
Signore, il late mover è un importante concetto di marketing, in cui le organizzazioni imprenditoriali agiscono come seconda mano e seguono sempre l'esempio dell'azienda pioniera. Ad esempio, Gillette, sinonimo del termine “lamette da barba”, non è stata la prima organizzazione a lanciare il prodotto. Piuttosto, ha semplicemente seguito l’esempio di altre due organizzazioni imprenditoriali, che si sono estinte molto tempo fa.
Pertanto, la strategia di “spostarsi in ritardo” non solo elimina il rischio di fallimento, ma aiuta anche a comprendere meglio le risposte e le preferenze dei consumatori. Riduce anche le spese pubblicitarie poiché il cliente è già a conoscenza del prodotto.
11. Qual è la strategia di marketing della "combinazione di prodotti"? In qualità di addetto alle vendite, quanto ritieni che sia efficace?
Risposta di esempio
Signore, la "combinazione di prodotti" è una strategia di aumento delle vendite che esiste tra le varie tecniche promozionali. In questa tecnica, ai consumatori viene offerto un prodotto primario o qualsiasi prodotto accessorio con l'intento di attirarli e attirarli. Ad esempio, la vendita di una pentola a pressione con ricettario gratuito. Tuttavia, va notato che non sono previsti sconti o riduzioni se si segue questa strategia.
È abbastanza efficace dal punto di vista delle vendite e viene utilizzato da diversi addetti alle vendite in quanto li aiuta a convertire i potenziali lead molto rapidamente.
12. In che modo, in qualità di addetto alle vendite, come puoi migliorare costantemente le tue prestazioni e migliorare l'esperienza dei clienti?
Risposta di esempio
Signore, migliorare le proprie competenze e aggiornarsi costantemente è una parte importante del lavoro. L'importanza dell'upskilling aumenta molto ulteriormente nel difficile campo delle vendite che cambia abbastanza rapidamente. Cerco costantemente di migliorare le mie prestazioni:
- Analizzare le tendenze di mercato esistenti
- Identificare le ultime tecniche promozionali
- Revisione costante delle mie proposte di vendita
Inoltre, cerco sempre di mettermi nei panni dei miei clienti e di preparare una mappa virtuale del percorso del cliente. Questo mi aiuta a fornire e migliorare le esperienze dei clienti.
13. Le aziende spendono molto tempo, energia e denaro per progettare e implementare le campagne pubblicitarie. Non pensi che gli annunci pubblicitari siano sufficienti per convincere le persone ad acquistare i prodotti e non ci sia bisogno degli addetti alle vendite?
Risposta di esempio
Signore, a mio modesto parere, le pubblicità possono generare interesse e possono anche influenzare i clienti ad acquistare i prodotti. Tuttavia, il lavoro è ancora a metà e in questa fase è necessario l'intervento umano. In questo frangente, un addetto alle vendite deve capitalizzare lo slancio generato attraverso la pubblicità e convertire il lead in un cliente. Quindi, c'è anche una maggiore necessità di addetti alle vendite.
14. Il ruolo di un addetto alle vendite è limitato fino all'acquisizione dei clienti. Commenta questa dichiarazione.
Risposta di esempio
Signore, non sono assolutamente d'accordo con questa affermazione. La fidelizzazione dei clienti è importante quanto la loro acquisizione. Un addetto alle vendite non è solo limitato fino alla prima acquisizione, ma è anche responsabile della fidelizzazione dei clienti. Ciò avviene fornendo diversi servizi post-vendita, quali:
- Fornire indicazioni su come avvalersi del garanzia nel caso si presentassero problemi
- Fornitura formazione su come i prodotti devono essere utilizzati
- Aiutare i consumatori nel caso in cui desiderino ottenere i loro prodotti riparato presso i centri di assistenza autorizzati
15. Essendo un'organizzazione aziendale sviluppata, ti assegneremo sicuramente più attività aziendali che devono essere eseguite in un solo giorno. Come garantirete una consegna tempestiva di tutti loro?
Risposta di esempio
Signore, il raggiungimento degli obiettivi è essenziale per la crescita e lo sviluppo complessivo dell'azienda. Essendo un addetto alle vendite veterano, ho sviluppato la mia tecnica di definizione delle priorità, che mi aiuta a classificare le attività in base al loro consumo di tempo.
I compiti che richiedono molto tempo li svolgo verso l'inizio del mio turno. Pubblica questo, meno tempo richiederò l'esecuzione delle attività da parte mia. Questo mi aiuta a raggiungere i miei obiettivi e a restituire produttività.
16. Descrivi un momento in cui non sei riuscito a raggiungere i tuoi obiettivi di vendita trimestrali/mensili.
Risposta di esempio
Signore, le vendite sono un campo impegnativo. Ci sono sempre alcuni fattori che possono farti deragliare dai tuoi obiettivi. Ricordo uno di questi casi in cui mi sono ammalato gravemente mentre lavoravo per la mia precedente organizzazione e non sono riuscito a raggiungere i miei obiettivi mensili.
17. Cosa intendi per promozione "fuorviante" di prodotti e servizi?
Risposta di esempio
Signore, ogni volta che un addetto alle vendite si discosta dall'uso effettivo dei prodotti e cerca di condividere i vantaggi, che sono immaginari e non esistono praticamente, si sta impegnando in una promozione ingannevole. Non è etico oltre che illegale perché in questo modo un addetto alle vendite influenza semplicemente i clienti in modo sbagliato.
18. Trattare con i clienti e raggiungere tutti quegli obiettivi di vendita aggressivi è un osso duro. Come gestisci lo stress sul posto di lavoro?
Risposta di esempio
Signore, sono completamente d'accordo con la rilevanza di questa domanda. In effetti, il lavoro di un addetto alle vendite è mentalmente faticoso poiché deve essere coinvolto in diverse comunicazioni, pratiche burocratiche e persuasione durante la giornata lavorativa. Ciò porta allo stress, che riesco a gestire attraverso la respirazione profonda e discorsi di incoraggiamento positivi. Inoltre, eseguo anche la meditazione quotidianamente.
19. Diverse organizzazioni imprenditoriali hanno bisogno dei servizi degli addetti alle vendite. Ma perché hai scelto noi?
Risposta di esempio
Essendo un'organizzazione aziendale vecchia di due decenni, che ha le sue operazioni sparse in più di 18 paesi, sento che entrare a far parte di un'organizzazione di tale successo è come un sogno che si avvera. Inoltre, il profilo lavorativo mi si addice e sono completamente soddisfatto della retribuzione offerta.
20. Gli addetti alle vendite ottengono spesso una combinazione di compensi fissi e variabili. Posso sapere quali sono le tue aspettative di stipendio?
Risposta di esempio
Signore, ho eseguito un'approfondita ricerca di mercato del settore. A mio parere, l'ideale sarebbe $ 10,000 all'anno e un compenso variabile del 10% del valore totale delle vendite mensili.
21. Hai qualche domanda per noi?
Che si tratti della posizione di un addetto alle vendite o di un responsabile delle risorse umane, ogni sessione di intervista si conclude con l'aiuto di questa domanda dell'intervista. Questa domanda segna la fine della tua grigliata, oppure puoi anche dire intervista e ti offre un'ultima opportunità per impressionare il tuo intervistatore.
Pertanto, si consiglia di tentare sempre questa domanda e di porre alcune controdomande pertinenti al proprio intervistatore. Migliora la tua comprensione leggendo le domande di esempio menzionate di seguito:
- Quali sono le diverse lastre e commissioni di vendita offerte dall'azienda ai suoi venditori?
- Potete per favore condividere l'elenco di tutti i prodotti fabbricati dall'azienda?
- Quali sono i numerosi vantaggi e svantaggi di lavorare in questa azienda come addetto alle vendite?
Riferimenti
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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