Klanten zijn de sleutel tot elk bedrijf, zeg maar de bedrijven in de marketingindustrie, de detailhandel, de gezondheidszorg, de maakindustrie of de financiële sector. Het product dat u ontwikkelt, de kleding die u ontwerpt, de apparaten die u maakt, de nieuwe technologie die u uitvindt, de medicijnen die u verkoopt, elk van deze heeft één factor gemeen en dat is om uw klant in gedachten te houden bij het ontwikkelen van koopwaar en strategieën om verkoop het. Ongeacht het vakgebied waartoe u behoort, de klanten zijn de ziel van uw bedrijf.
Klanten zijn de personen die verantwoordelijk zijn voor het genereren van inkomsten, het succesvol maken van een bedrijf en zelfs het neerhalen van een bedrijf. Het enige doel van elk lopend bedrijf is het opbouwen van een enorm netwerk van potentiële klanten die het bedrijf zijn nieuwe hoogten kunnen laten bereiken. In werkelijkheid zijn de klanten dus de baas.
Al deze punten brengen ons bij het belang van klantenservice. Hoe gelukkiger de klanten zijn, hoe meer uw bedrijf bloeit. En wat klanten van uw bedrijf vinden, bepaalt de service die u de wereld biedt. Zoals Tony Hsieh zei:
"Klantenservice zou niet alleen een afdeling moeten zijn, het zou het hele bedrijf moeten zijn.”
Waarom stellen de werkgevers deze vraag?
- De rekruteringsmanagers zoeken de kandidaat die hun klanten kent en wat hen tevreden stelt.
- Ze zijn zich bewust van het belang van klantenservice bij het laten groeien van een bedrijf.
- Ze willen uw ervaring checken en een idee krijgen van hoe u met uw klanten omgaat.
- Ze willen evalueren wat klantenservice voor u betekent.
- Ze willen zien hoe ze kunnen praten over een situatie waarin u een uitstekende klantenservice bood die uw klant blij maakte.
Hoe deze vraag te beantwoorden?
Toon enthousiasme in je antwoord
Als je een voorbeeld geeft van een situatie waarin je een klant geweldige service hebt verleend, zou je enthousiast moeten klinken over het feit dat je een klant op de een of andere manier blij hebt gemaakt, dit zal de werkgever laten zien wat klantenservice voor jou betekent. Je moet niet klinken alsof je het deed omdat het je werk was, maar het zou moeten lijken alsof je je echt goed voelde toen je een klant hielp of dit probleem oploste. Dit is de houding die de rekruteringsmanagers zoeken in een potentiële kandidaat. Onthoud dat geweldige klantenservice een combinatie is van een geweldige instelling, bewustzijn van het product, werkefficiëntie en uw vermogen om problemen op te lossen.
Geef relevante voorbeelden van zulke tijden
Deel bijvoorbeeld een verhaal met de werkgever waarin je gedetailleerd beschrijft hoe je een klant hebt geholpen en deel de feedback van de klant of je kunt zelfs een voorbeeld delen van een moment waarop je ging boven en buiten voor een klant. Zorg ervoor dat u geen onnodige details opneemt, maar geef ook geen algemeen antwoord, u zou erin moeten slagen de werkgever de hele situatie te laten visualiseren.
Dit is een op gedrag gebaseerde vraag, dus het voorbereiden op het beantwoorden van dergelijke vragen kan ook helpen.
Voorbeelden van antwoorden op sollicitatiegesprekken
Voorbeeld interviewantwoord 1
“Geweldige klantenservice betekent volgens mij inspelen op de behoeften van de klant en aftersalesdiensten leveren. Als supervisor van de productieafdeling in mijn vorige baan besteedde ik elke maand een uur aan het kijken naar de prestaties van mijn medewerkers en hoe ze inspeelden op de behoeften van de klant. Vroeger zorgde ik voor de kwaliteit van de producten en de voordelen en de kenmerken die de klanten tevreden konden stellen.”
Voorbeeld interviewantwoord 2
“Een paar maanden geleden was er een feestuitverkoop in de winkel waar ik werkte, ik was de floormanager en het was erg druk in de winkel. Een man was op zoek naar een bepaald artikel en hij kon het zelf niet vinden in de winkel. Er stonden veel klanten in de rij, dus het personeel kon ze niet allemaal afhandelen, dus ging ik naar hem toe en vroeg hem wat hij nodig had en kocht die artikelen zelf voor hem, hij was buitengewoon blij.
Voorbeeld interviewantwoord 3
“In mijn laatste baan had een klant een klacht over de kwaliteit van het product, maar na mijn onderzoek ontdekte ik dat er een kwaliteitsprobleem was aan de kant van de fabrikant, dus belde ik hem onmiddellijk voor productruil en ruilde het product binnen een dag. De klant leek tevreden te zijn met het geruilde product.”
Voorbeeld interviewantwoord 4
“Ik werkte vroeger in een elektronicawinkel. Ik demonstreerde eens verschillende koelkasten aan een klant. Ik zag hem een aantal van hen, en zijn vrouw hield ervan buiten het budget van de man te zijn. Ik zag de frons op hun gezicht. Dus ik raadde ze aan om een bestelling te plaatsen van de machine met dezelfde kenmerken en specificaties, door een ander bedrijf dat een start-up was met exact dezelfde look waardoor ze de helft van de kosten kunnen besparen. Ze kwamen hetzelfde overeen en we zijn buitengewoon blij en tevreden met de levering van het product.
Voorbeeld interviewantwoord 5
“In mijn laatste functie was ik verantwoordelijk voor de klantenservice. Ik heb elke dag te maken gehad met uitdagende klanten, en ik heb ze behandeld door extreem geduldig te zijn, ik heb elk probleem aangepakt en ik heb zoveel klanten een geweldige service geboden.
Voorbeeld interviewantwoord 6
“Een klant kreeg te maken met een leveringsprobleem en het viel me op dat hun pakket naar een verkeerde locatie was verzonden die niet kon worden gevolgd en het was een vooruitbetaalde zending, dus ik vroeg ze opnieuw om hun adres en liet de bezorging van de precies dezelfde gratis bestelling als het probleem bij ons lag.”
Voorbeeld interviewantwoord 7
“Ik zorgde voor een uitstekende klantenservice voor alle klanten in mijn laatste functie als klachtenbehandelaar. Ik had regelmatig een gesprek met mijn klanten over welk product ze nodig hadden, de kwaliteit van het product dat ze wilden laten ontwerpen en welke problemen worden zij geconfronteerd met de huidige producten. Mijn doel is om de behoefte van elke klant te overtreffen, zodat ze tevreden kunnen zijn met de service die we hen bieden. Door elke dag één-op-één gesprekken te voeren met verschillende klanten, leer ik mijn klant beter kennen.”
Voorbeeld interviewantwoord 8
“Mijn taakverantwoordelijkheden draaiden om het afhandelen van online bestellingen en het volgen van zendingen van de klanten die de bestelling online plaatsten. Ooit was het moeilijk om de verzending van de bestellingen te garanderen, omdat verschillende regio's verschillende richtlijnen hadden voor de koeriersprocedure. Sommige bestellingen liepen hierdoor aanzienlijke vertraging op en klanten namen contact met ons op om een probleem te melden dat hun pakket nog niet is afgeleverd. Vanwege het strikte beleid kon ik de producten niet op tijd leveren, maar ik belde elke klant die te maken had met vertraging in de verzending en garandeerde hen dat hun pakket zal worden afgeleverd zodra de overheid versoepelt . Ze waren allemaal erg ondersteunend en begripvol.”
Voorbeeld interviewantwoord 9
“Een goede klantenservice is volgens mij het overtreffen van hun verwachtingen en het ontwikkelen van kansen om elke consument een betere ervaring te bieden dan ze verwachten, en dat is wat een klant loyaal maakt aan zijn bedrijf. Als eventmanager zorg ik er constant voor dat ik de klanten geef wat ze nodig hebben. In onze academie hebben we geleerd om onze klanten te aanbidden omdat zij de reden zijn waarom een hotel draait. Ik zorg ervoor dat alle kamers schoon zijn en dat alle benodigdheden op hun plaats staan voordat een klant incheckt.”
Voorbeeld interviewantwoord 10
“In mijn vorige baan als restaurantmanager kwam een klant bij ons langs en plaatste een bestelling. Ik nam zijn bestelling op en ging naar binnen. Het gerecht zou 20 minuten nodig hebben om te koken, dus informeerde ik de klant van tevoren. Na een paar minuten begon hij te schreeuwen en zei: 'Wat voor klantenservice is dit? Ik zorg ervoor dat je ontslagen wordt van deze baan'. Ik wist dat hij met een aantal van zijn eigen problemen te kampen had en reageerde dat op mij af. Na 10 minuten serveerde ik hem het gerecht en hij verontschuldigde zich direct daarna bij mij voor zijn gedrag.
Conclusie
Alle bovenstaande antwoorden lieten zien hoe een klant moet worden behandeld en hoe belangrijk het voor een bedrijf is om bij te houden wat de klant wenst en met welke problemen hij wordt geconfronteerd met wat u hem te bieden heeft. De wervingsmanagers kennen het belang hiervan heel goed en gaan daarom op zoek naar een kandidaat die weet hoe hij met de klant om moet gaan. Onthoud dat de perceptie van de klant veel betekent, dus houd bij het beantwoorden van deze vraag alle dingen die in dit artikel worden besproken in gedachten. Ik hoop dat je dit artikel met plezier hebt gelezen. Reageer hieronder wat je het leukst vindt aan onze artikelen en vergeet het niet te delen met je vrienden en familie.
Bedankt voor het lezen!
Referenties
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.