Stel je een wereld voor zonder klanten. Het is moeilijk maar probeer het gewoon. Veel proberen. Laat ons je helpen. Zonder klanten zal er geen enkele bedrijfsorganisatie zijn die zijn goederen en diensten aanbiedt. Er zullen geen advertenties zijn en marketingliefhebbers zouden hoogstwaarschijnlijk thuis uitrusten en hun hielen koelen. Dit zou waarschijnlijk ook betekenen dat er geen vraag naar goederen is en mensen zelfvoorzienend zijn. Dit klinkt belachelijk en kan alleen in theorie bestaan. In de praktijk zullen er echter altijd klanten zijn en de organisatie die hen beter van dienst is, zal altijd een voorsprong hebben op haar rivaliserende organisaties.
Relevantie van deze vraag in een interviewsessie
Corporates zetten zich maximaal in en steken veel tijd en energie om de klanten van het bedrijf tevreden te stellen. Hiervoor huren ze een gespecialiseerde vakman in, wiens primaire taak het is om de klanten van het bedrijf op de meest omvattende en professionele manier te bedienen, zodat de klanten zich de echte koning voelen. Daarom is het gebruikelijk dat interviewers deze vraag stellen tijdens sollicitatiegesprekken voor een functie die vergelijkbaar is met die van a klantenservice executive.
Twee beste manieren om deze vraag effectief te beantwoorden
1) Vermijd algemene antwoorden
Ieder individu heeft zijn of haar eigen stijl om een bepaalde taak uit te voeren en uit te voeren. Om deze vraag effectief te kunnen beantwoorden, moet u altijd uw eigen unieke manier of methode vermelden om met een klant om te gaan. Leg tijdens uw antwoord altijd belang aan de tevredenheid van de klant. Vermijd generieke antwoorden, want na het beluisteren van zo'n veelvoorkomend antwoord kan een ervaren interviewer hoogstens alleen uw communicatieve vaardigheden beoordelen, terwijl de enige focus hier ligt op uw creativiteit, innovatie en kunstzinnigheid.
2) Focus op het belang van de klant
Als u woorden tekort komt en geen enorme blootstelling aan praktisch werk heeft, kunt u als opvuller in plaats van de generieke antwoorden te gebruiken, vasthouden aan het belang van klanten in het leven van een bedrijfsorganisatie. Post dit, stem gewoon uw belang af op uw eigen strategie en structureer uw antwoord.
Tien beste voorbeeldantwoorden om te bestuderen
Voorbeeldantwoord één
Uitstekende klantenservice moet naar mijn bescheiden mening een service zijn, waarbij een klant het gevoel heeft dat hij of zij echt waardevol is voor de organisatie en al zijn klachten of problemen worden beluisterd en er actief aan wordt gewerkt. Een klant mag niet het gevoel hebben dat hij of zij is opgelicht door de organisatie en de medewerker van de klantenservice is gewoon tijd kopen.
Voorbeeldantwoord twee
Klanten zijn het meest vitale aspect van elke bedrijfsorganisatie en moeten op een uitzonderlijke manier worden bediend. Als je naar mijn persoonlijke voorkeur vraagt, zou ik zeggen dat het beste wat een medewerker van de klantenservice kan doen, is een klant niet het gevoel te geven dat hij of zij wordt genegeerd en dat zijn of haar klachten niet worden opgevolgd. Een vertegenwoordiger van de klantenservice moet de richtlijnen met betrekking tot ethiek strikt volgen en moet proberen een minnelijke oplossing te bieden aan de klanten van de organisatie.
Voorbeeldantwoord drie
Het succes van elke organisatie hangt af van hoe tevreden de bestaande klanten van het bedrijf zijn. Om een uitzonderlijke klantervaring te bieden, zou ik ze altijd eerst op de best mogelijke manier begroeten. Post dit, een klant moet het gevoel hebben dat hij of zij met je verbonden is en je bent er echt om hem of haar te helpen. Ook al is een klant als schreeuwen aan de telefoon, een medewerker van de klantenservice mag nooit de moed verliezen om een uitstekende klantenservice te bieden.
Voorbeeld antwoord vier
Klanten zijn het basisbestaan van elke bedrijfsorganisatie. Als algemene regel geldt: hoe hoger de klanttevredenheid, hoe groter het marktaandeel van de onderneming. Daarom is het cruciaal om ze tevreden te stellen. Naar mijn mening resoneert een uitzonderlijke klant met een service die hen het gevoel geeft dat ze deel uitmaken van de organisatie en we zijn erg dankbaar dat ze zaken met ons doen. Daarnaast moeten alle klachten van de klanten tijdgebonden worden opgelost, door de best mogelijke klantoplossing uit te breiden.
Voorbeeldantwoord vijf
Bedrijfsorganisaties maken enorme kosten om klanten voor hun bedrijf te werven. Daarom is het noodzakelijk om ze te behouden, wat alleen mogelijk is na een uitzonderlijke klantenservice. Naar mijn mening zou een service als uitzonderlijk worden beoordeeld als deze eindigt met superieure feedback en beoordeling. Gewoonlijk geven klanten geen feedback, maar als ze echt tevreden zijn, geven ze vrijwillig positieve feedback. Dat zou het niveau van tevredenheid voor een klant moeten zijn en het uiteindelijke doel van een medewerker van de klantenservice.
Voorbeeldantwoord zes
Bij het leveren van een oplossing aan de klanten van het bedrijf, zou het de primaire verantwoordelijkheid van een kandidaat moeten zijn om ervoor te zorgen dat de klanten van het bedrijf en de vertegenwoordiger van de klantenservice op dezelfde pagina staan. De klant die zich in een dominante positie bevindt, moet altijd worden geëerd en gerespecteerd. Al zijn of haar vragen moeten op een uitzonderlijke manier behandeld en opgelost worden.
Voorbeeldantwoord zeven
Uitstekende service is naar mijn mening degene die de klant van het bedrijf volkomen tevreden stelt. Dit betekent geenszins dat we het zelfs maar eens zijn met en ons binden aan de onethische eisen van de klant. Een klant moet op de meest rustige en beheerste manier worden behandeld, zonder gefrustreerd of geïrriteerd te raken. Een medewerker van de klantenservice moet de problemen en problemen van de klant actief begrijpen en mag niet haasten met een oplossing. Het is waar dat geen enkele klant graag wacht, maar het is ook waar dat geen enkele klant een gebrekkige oplossing wil. Er moet een goede balans worden gemaakt.
Voorbeeldantwoord acht
Klanten moeten slim bediend worden. Dit is mij geleerd tijdens mijn vorige ambtstermijn. Als ik gebeld word, begroet ik ze eerst en als ik vriendelijk antwoord krijg, informeer ik zelfs naar hun gezondheid. Dit geeft hen een gevoel van verbondenheid en verbondenheid. Post dit, ik probeer het probleem van de beller volledig te begrijpen en probeer een perfecte oplossing of antwoord op zijn of haar vraag te geven. Ik probeer altijd dat de klant zich speciaal en de uitverkorene voelt.
Voorbeeldantwoord negen
Klanttevredenheid is noodzakelijk voor zowel het voortbestaan als het succes van een bedrijfsorganisatie. Om dit te doen, moet een medewerker van de klantenservice zijn of haar best doen, zodat de klant van het bedrijf het gevoel heeft dat zijn vraag op de best mogelijke manier wordt opgelost. Iemands communicatieve vaardigheden moeten zodanig worden vastgehouden dat de klant geen greintje twijfel krijgt over de integriteit van de organisatie. Dit zou naar mijn mening een bedrijfsorganisatie helpen om zelfs maar te onderhandelen over een minder gunstige uitkomst.
Voorbeeldantwoord tien
Klanten zijn de koning, en het zou de primaire taak van een medewerker van de klantenservice moeten zijn om hen het gevoel te geven dat ze een koning zijn. De werknemer mag koste wat het kost nooit zijn geduld verliezen. Hij of zij moet begrijpen en accepteren dat een ontevreden klant de neiging heeft om boos te worden en soms zelfs te gaan schreeuwen. Een medewerker van de klantenservice moet op dit moment kalm en beleefd blijven en actief luisteren om het probleem van dergelijke klanten tot in de kern te begrijpen. Plaats dit, geef een perfecte resolutie. Dit is naar mijn mening de beste manier om uitstekende klantenservice te bieden.
Referenties
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.