Elke organisatie in deze wereld, ongeacht haar commerciële omvang, gedijt dankzij haar klanten. Ze besteden heel veel middelen, tijd en geld om hun klantenbestand uit te breiden en een aanzienlijk marktaandeel te verwerven. Om deze klanten superieure service en een aangename ervaring te bieden, huren ze een gespecialiseerd persoon in, genaamd a Customer Service Representative.
Functieprofiel van klantenservicemedewerker
De rol van een vertegenwoordiger van de klantenservice is uitdagend en vereist een superieur niveau van soft skills om de klanten van het bedrijf tevreden te stellen. Zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van de vragen van de klanten door:
1) Chatproces
Met de komst van technologie en digitale onafhankelijkheid is er een plotselinge groei in bedrijven die draaien om mobiele applicaties. Om te bewegen en af te stemmen op de tijd, hebben bedrijven mobiele applicaties ontwikkeld die worden gebruikt om oplossingen te bieden aan de klanten van de bedrijven met behulp van een chatbox en teksttypen.
2) Telefonisch gesprek
Deze methode bestaat sinds mensenheugenis en a klantenservice vertegenwoordiger is vereist om de klachten van klanten via een telefonisch gesprek op te lossen.
3) E-mails
E-mails zijn ook een effectieve manier om vragen en problemen van klanten op te lossen. Gewoonlijk dient een klant een klacht in door een e-mail te sturen naar de officiële e-mail-ID van het bedrijf, en een medewerker van de klantenservice moet deze op een tijdgebonden manier oplossen via hetzelfde medium.
4) Sociale media
Sociale mediaplatforms zoals Facebook, Whatsapp, Instagram en Twitter, enz., zijn in zwang en er is waargenomen dat een ontevreden klant zijn klachten erop plaatste. Een medewerker van de klantenservice moet deze regelmatig controleren en ernaar streven een bevredigend antwoord te geven.
Een vertegenwoordiger van de klantenservice moet superieure kennis hebben van alle producten en diensten die door een bedrijf op de markt worden aangeboden. Bij het oplossen van een vraag is een excuus dat 'hij of zij zich niet bewust is van een bepaald ding' gewoon niet acceptabel.
Vereiste vaardigheden
Een bekwame werknemer staat altijd op de radar van een potentiële werkgever en heeft een grote kans om aangenomen te worden. Naast hogere salarissen zijn de promotiekansen van zo'n werknemer altijd superieur en beter. Iemand die geïnteresseerd is in de rol van vertegenwoordiger van de klantenservice moet over de volgende vaardigheden beschikken:
| Naam van de vaardigheid | Reden |
| Communicatie vaardigheden | Om de resolutie effectief te communiceren |
| Actieve luistervaardigheden | Om de vraag van een klant volledig en grondig te begrijpen |
| Kritisch denkvermogen | Om passende, bevredigende en passende antwoorden op de vragen van de klant te genereren |
| Ethiek | Om op een gewaardeerde, beleefde en respectvolle manier een oplossing te bieden |
| Time management | Om op een tijdgebonden manier een oplossing te bieden |
| Vermogen om te absorberen | Om een ongemanierde, lompe en volkomen teleurgestelde klant een prettige ervaring te bieden |
| Geduld | Om ethisch te blijven en te voorkomen dat je opvliegend wordt |
| Rust | Om grote hoeveelheden klachten en vragen van klanten te behandelen |
Taken en verantwoordelijkheden
Er zijn verschillende taken die een medewerker van de klantenservice tijdens zijn ambtstermijn moet uitvoeren, die hieronder worden vermeld:
- Woon het telefoongesprek/chatbericht van de klant op een beleefde en respectvolle manier bij
- Identificeer en begrijp de vraag van de klant volledig
- Stel vragen om uw twijfels op te helderen en relevante informatie van de klant te verzamelen
- Los de vraag op door een snelle, nauwkeurige en bevredigende oplossing te bieden
- Geef antwoord op alle vragen van de klant
- Onderhoud een hartelijke relatie en zorg ervoor dat ze een onvergetelijke ervaring krijgen en zich bevredigd voelen
- Adverteer en maak de klanten op de hoogte van elke nieuwe dienst die door het bedrijf is gestart of een nieuwe productlancering
- Overtuig de klant om feedback te geven
- Voer de gegevens van de klant in de database die door het bedrijf wordt onderhouden
Salaris vooruitzichten
Aangezien het middelpunt van aantrekking de klanten van het bedrijf zijn, wordt elke rol die met hen te maken heeft een consequentie en kan daarom een hoog salaris opleveren. De salarisvooruitzichten van een vertegenwoordiger van de klantenservice zijn goed en ze worden goed gecompenseerd door de instelling van hun werkgever, samen met het vergaren van goed respect en erkenning in de samenleving.
Het salaris van een medewerker klantenservice is afhankelijk van de volgende factoren:
| Naam van de factor | Invloed van de factor op het salaris |
| Werkervaringlingen | Zoals bij elke baan, onderhoudt het salaris van een medewerker van de klantenservice een directe relatie met de werkervaring van een medewerker. Hoe hoger de werkervaring, hoe hoger zijn of haar salaris en vice versa. |
| Locatie | Werknemers die werken op plaatsen waar de kosten van levensonderhoud hoger zijn, worden goed gecompenseerd dan de werknemers die in landelijke of semi-stedelijke gebieden zijn gedetacheerd. De salarisverhoging die wordt aangeboden, dekt in feite de inflatie en hoge prijzen die in dat specifieke gebied heersen. |
| vaardigheden | Een bekwame en ambitieuze werknemer heeft altijd de voorkeur van een werkgever en ze zijn bereid zelfs een extra bedrag te betalen om zijn of haar diensten te ontvangen. Het leren van nieuwe vaardigheden is dus altijd voordelig om een dik salaris te krijgen. |
onderwijskwalificaties
Om klantenservicemedewerker te worden, moet men minimaal een bachelordiploma hebben, bij voorkeur in een verkoopprofiel. Koppeling met enkele certificeringen en stages wordt aanbevolen om zowel de selectiekansen als de salarisvooruitzichten te verbeteren.
Alle benodigde certificeringen
Er zijn verschillende cursussen en certificeringen beschikbaar in de branche voor een vergelijkbaar profiel, enkele prominente zijn:
| Naam van de cursus | Duur |
| Klantenservice: Sociale vaardigheden ontwikkeling | 3 maanden |
| Hoe maak je indruk op je klanten? | 3 maanden |
| Indrukwekkend, effectief en vloeiend spreken | 3-4 maand |
| Digitale klantenservice | 3 maanden |
| Klantenservicesoftware (bijvoorbeeld Microsoft Dynamics 365, Hubsoft, Live Agent, enz.) | 5-6 maand |
Conclusie
Het beheren van klanten door hen snelle en relevante oplossingen te bieden, actief naar al hun vragen te luisteren en hen een onvergetelijke ervaring te bieden tijdens de omgang met het bedrijf, vergroot niet alleen het klantenbestand van het bedrijf, maar creëert ook goodwill. Daarom is de rol van een medewerker van de klantenservice cruciaal en biedt hij goede salarisvooruitzichten. Als je onze artikelen leuk vindt, vergeet dan niet om ze met je familie en vrienden te delen. Laat ons ook via de opmerkingen hieronder weten hoeveel u onze artikelen leuk vindt.
Referenties
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/09604529610109774/full/html
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2092521219300045
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.