Een gemeenschappelijk doel van elk bedrijf is om hun klanten tevreden te stellen door hen de beste klantenservice te bieden. Klantenservice is de hulp en ondersteuning die u uw klant biedt voordat u iets van u koopt en nadat u uw product of dienst aan hen hebt verkocht. Het kan van alles zijn, van het aanpakken van hun problemen tot het verlenen van after-sales service. Het is niet iets dat u uw klanten moet bieden, maar het is iets dat u ze moet bieden, aangezien ze een cruciaal onderdeel van uw merk zijn. Uw klanten zijn de enige reden waarom uw bedrijf blijft draaien, dus het is belangrijk om een goede relatie met hen op te bouwen door hen goede klantenservice te bieden.
“Uitstekende klantenservice is de belangrijkste taak in elk bedrijf! Het is de persoonlijkheid van het bedrijf en de reden waarom klanten terugkomen. Zonder klanten geen bedrijf!” – Conny Edler
Als je deel wilt uitmaken van de Klantenservice Afdeling, u zult een enorme verantwoordelijkheid op uw rug hebben. Het sollicitatiegesprek kan een uitdaging zijn omdat werkgevers op zoek zijn naar kandidaten die hun klanten goed kennen.
21 beste klantenservice-interviewvragen
Vraag 1. Wat verstaat u onder goede klantenservice?
Antwoord: “Goede klantenservice betekent het opbouwen van een langdurige relatie met klanten, zodat ze uw merk kunnen vertrouwen en loyaal kunnen zijn als het gaat om de aankoop van een product of het inhuren van een dienst. Wanneer we onze 100% aan de klant geven, is de kans groter dat hij zijn geld aan ons merk uitgeeft. Een goede klantenservice betekent een tevreden klant die naar ons merk terugkeert.”
Vraag 2. Noem 5 eigenschappen die we volgens jou zoeken in een klantenservicemedewerker.
Antwoord: “5 kwaliteiten die elk medewerker van de klantenservice zou moeten zijn
- Mogelijkheid om aan te spreken en een probleem oplossen gemeld door een klant.
- Wees vriendelijk tegen een klant met behoud van professionaliteit.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden - telefonisch, interpersoonlijk, persoonlijk of online.
- Het vermogen om te begrijpen en te interpreteren wat een klant te zeggen heeft en geduldig genoeg te zijn om naar het probleem te luisteren.
- Vermogen om met verschillende soorten klanten om te gaan.”
Vraag 3. Hoe zou u omgaan met een lastige en boze klant?
Antwoord: “Er is maar één manier om met lastige klanten om te gaan, en dat is door kalm en geduldig te blijven en goed te luisteren naar wat ze te zeggen hebben. Begrijp het probleem en verzeker hen dat ze het probleem waarmee ze worden geconfronteerd oplossen door hen uit te leggen welke stappen u zult nemen om hun probleem aan te pakken. Ik zou hen ook bedanken om het probleem onder onze aandacht te brengen.”
Vraag 4. Wat bedoel je met uitzonderlijke klantenservice?
Antwoord: “Uitzonderlijke klantenservice bieden betekent het hen gemakkelijk maken door hun problemen op te lossen, door hen bij te staan en te ondersteunen waar mogelijk, en door hierin consistent te zijn. Een klant moet je winkel altijd blij en tevreden verlaten.”
Vraag 5. Noem de zes elementen van klantenservice.
Antwoord: “De zes elementen van klantenservice zijn
- Verantwoording
- Aanpassing
- Beschikbaarheid
- Verwachting
- Eenvoud
- Betrouwbaarheid"
Vraag 6. Hoe zou u een klant behouden?
Antwoord: “Met de toenemende concurrentie in merken kan het een hele uitdaging zijn om een klant te behouden. Om een klant te behouden, bouw ik mijn vaardigheden op om een goede verstandhouding met mijn klant op te bouwen, daarna ontwikkel ik de focus van de klant op de producten en de diensten die ik hem moet leveren. Het ontwikkelen van strategieën en het ondernemen van acties is de enige sleutel om klanten aan ons merk te binden.”
Vraag 7. Hoe impulsklanten verschillen van trouwe?
Antwoord: “Trouwe klanten blijven terugkeren naar ons merk en genereren een groot deel van ons verkoopcijfer, aan de andere kant kopen de impulsklanten op elk moment iets goeds en kijken ze naar wat op dat moment het beste lijkt, aangezien ze geen specifiek product hebben. kopen in hun gedachten. Beide klanten kunnen ons helpen een goede omzet te genereren.”
Vraag 8. Een klant komt uw winkel binnen, hoe zou u hen een goede klantenservice bieden?
Antwoord: "Ik zou ze vragen of ze hulp nodig hebben, zo ja, dan zou ik ze vragen welke producten ze nodig hebben en ze een snelle klantenservice bieden, zo nee, dan zou ik ze vragen me te bellen voor hulp als ze dat zijn kan een product niet vinden.”
Vraag 9. Vertel me eens over een keer dat je je best deed voor een klant.
Antwoord: “Toen ik in mijn vorige baan als vloerverantwoordelijke werkte, was er een klant, hij was bejaard en kocht veel producten die zijn kar overbelaste. Als floormanager viel dit buiten mijn verantwoordelijkheden, maar ik zag hem worstelen met het dragen van de kar door het raam en rende naar hem toe en vroeg hem of ik hem naar deze auto mocht helpen. Ik heb alle producten van de kar naar de auto overgebracht en de oude man bedankte me voor alles wat ik deed. Dat was een tijd dat ik ging boven en buiten voor mijn klant.”
Vraag 10. Heb je eerdere ervaring in het werken als CSR [Customer Service Rep]?
Antwoord: "Ja, ik heb een jaar ervaring in het werken op dit gebied."
Vraag 11. Kunt u ons vertellen wat u vindt van een typische dag in het leven van een CSR?
Antwoord: “Volgens mijn ervaring ziet een typische dag uit het leven van een medewerker van de klantenservice eruit
- Klanten helpen
- Online vragen beantwoorden
- Bijwonen van klantgesprekken
- Klanten voorzien van relevante informatie over het product en de services
- Product- en servicegerelateerde problemen oplossen”
Vraag 12. Vertel ons over een keer dat u een specifiek klantprobleem oploste.
Antwoord: “Een klant had te maken met vertraging bij de levering en we hebben de producten op tijd verzonden, maar de bezorger heeft het pakket verkeerd geplaatst en we probeerden contact met hem op te nemen over deze bestelling. Ik breng dit probleem over naar de manager om zijn toestemming te vragen voor het maken van een ander pakket dat voor dezelfde bestelling aan deze klant moet worden bezorgd om dit probleem op te lossen.”
Vraag 13. Waarom wil je op de klantenservice werken?
Antwoord: “Ik heb het gevoel dat dit veld voor mij is gemaakt. Ik neem graag verantwoordelijkheid en vind plezier in het oplossen van problemen. Daarom heb ik gesolliciteerd op deze functie bij uw bedrijf. Ik ben echt gepassioneerd door het werken als klantenservicemedewerker en ik weet dat mijn vaardigheden en ervaring uit mijn vorige baan ook naar deze baan zullen worden overgedragen.”
Vraag 14. Welke rol speelt empathie op dit gebied?
Antwoord: “Empathie is een cruciaal onderdeel van dit vakgebied, het helpt ons de behoeften en problemen van onze klanten te begrijpen. Het helpt ons om met hen om te gaan en biedt hen betere hulp. Het laat ons begrijpen waarom onze klanten overstuur of boos zijn over een bepaalde situatie. Dat het essentieel is voor een medewerker van de klantenservice om empathie en compassie te hebben voor de klanten.
Vraag 15. Werk je beter individueel of als team?
Antwoord: “Ik denk dat ik als individu beter werk omdat ik al meer dan 3 jaar in dit veld zit, ik voel me meer dan op mijn gemak als ik alleen werk. Ik ben meer een zelfredzaam persoon, maar ik weet dat wanneer het erop aankomt om als team te werken, ik niet zal terugdeinzen en mijn best zal doen.”
Vraag 16. Kunt u mij iets vertellen over een keer dat u een probleem van een klant niet kon oplossen?
Antwoord: “Er was een heel ingewikkeld probleem dat buiten mijn takenpakket viel en ik kon de klant niet helpen, zelfs niet nadat ik mijn best had gedaan. Ik werkte in een winkel en er was een product dat de beperkte deal was en was geboekt door een andere klant. De verantwoordelijke vloer had het product per ongeluk verkeerd in de verkoopafdeling geplaatst en het werd ter plekke door een andere klant gekocht. Omdat het product in beperkte mate werd geproduceerd, kon ik de klant geen ander van hetzelfde type bestellen. Hoewel ik ze de terugbetaling en een e-mail heb gestuurd waarin ik me verontschuldigde voor de service.
Vraag 17. Welke statistieken houdt u regelmatig bij?
Antwoord: “Ik meet de statistieken op 3 manieren:
- Ten eerste het aantal ontvangen oproepen gedurende de dag.
- Ten tweede, het aantal opgeloste problemen.
- Ten derde, het aantal hangende problemen dat nog moet worden opgelost.”
Vraag 18. Bent u goed thuis in de software die is ontworpen om het klantenbestand bij te houden?
Antwoord: "Ja, ik heb een computerachtergrond van mijn middelbare school en pas me gemakkelijk aan technologie aan, dus ik weet hoe ik dit soort software moet gebruiken."
Vraag 19. U werkte in uw vorige baan op de marketingafdeling, waarom wilt u overstappen naar deze rol?
Antwoord: "Ik besefte dat ik meer bedoeld was om als klantenservicemedewerker te werken, aangezien ik altijd vanuit het oogpunt van de klant naar alles keek en ik denk dat ik ze goed genoeg begrijp om hun problemen op te lossen."
Vraag 20. Wat is uw favoriete manier van communiceren?
Antwoord: “Ik communiceer liever persoonlijk om de behoefte van de klant beter te begrijpen. Op tekst gebaseerde modus vormt een belemmering voor het begrijpen van de toon van de klant en de toon waarmee we reageren.”
Vraag 21. Wat weet u over de koopwaar van ons bedrijf?
Antwoord: “Ik draag dit merk al heel lang. Ik ben me bewust van de kwaliteit ervan en hoe deze verschilt van die van uw concurrenten. Ik ben een van je trouwe klanten geweest en vind het geweldig hoe je de trends en de behoeften van je klanten bijhoudt.”
Hoewel we u niet echt kunnen garanderen dat dit exact dezelfde vragen zijn die in een interview kunnen worden gesteld, zijn we er zeker van dat dit u inzicht zal geven in hoe u dergelijke interviewvragen kunt beantwoorden. Weet gewoon waarom jij wil deze baan en wat maakt dat je perfect bij deze functie past en bereid je erop voor.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen of om ze te gebruiken in uw interviewsjabloon (voor klantenservice-interviews):
Referenties
https://www.icommercecentral.com/peer-reviewed/good-customer-service-makes-the-difference-37997.html
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.