Klanten zijn de koning. Elk bedrijf draait om hen, hoe groot of klein de organisatie ook is. Klanttevredenheid is het meest essentiële element in het succes van elk bedrijf. Een tijdig antwoord op alle vragen van klanten wordt alom gewaardeerd door de klanten en dit leidt tot de vorming van positieve goodwill en op de lange termijn een merk. Het callcenter is een baan die superieure communicatieve vaardigheden en snelle antwoorden vereist op elke vraag die de persoon aan de andere kant van de lijn naar je toe schiet.
Sollicitatievragen voor callcenters met antwoorden
V1) Waarom is het nodig om een callcenter op te zetten?
Deze vraag test uw begrip van de branche.
Voorbeeldantwoord
Om de klanten beter van dienst te kunnen zijn en om hen een snelle en accurate oplossing te bieden voor al hun vragen, is er behoefte aan de oprichting van een gespecialiseerde instelling die bekend staat als een Call center. Klanten zijn de ziel van elk bedrijf en moeten op de juiste manier worden gewaardeerd.
V2) Waarom is klanttevredenheid zo belangrijk?
Deze vraag houdt verband met arbeidsethiek en principes van klantenservice industrie.
Voorbeeldantwoord
Er wordt algemeen gezegd dat één tevreden klant er twee met zich meebrengt. Zoals we allemaal weten, kan een organisatie alleen overleven als ze over een optimale klantenpool beschikt. En als het moet groeien, zit er niets anders op dan het klantenbestand uit te breiden. Klanten tevreden stellen is de gemakkelijkste en beste manier om uw klantenbestand uit te breiden en uw aanwezigheid op de markt te tonen. Een losjes tevreden klant kan niet behouden worden en kan ook een bedreiging vormen voor andere bestaande klanten.
V3) Hoe gaat u om met een situatie waarin een klant boos is op de services?
Dit is een praktische werkgerelateerde vraag.
Voorbeeldantwoord
Het hoofd koel houden en geduld hebben is van het allergrootste belang in een dienstensector als deze. Een ontevreden klant zou boos worden en zich onaangenaam gedragen, maar we moeten dit accepteren en er van tevoren op voorbereid zijn. Professionaliteit en beleefdheid zijn sleutelkenmerken voor a medewerker van de klantenservice, dat zal in deze situaties van pas komen.
V4) Hoe gaat u om met hoge belvolumes op een dag?
Dit is een praktische werkgerelateerde vraag.
Voorbeeldantwoord
Ik ben een workaholic persoon en beschouw mijn werk altijd als aanbidding. Met de juiste focus en aandacht voor detail kan ik mijn frustratie verminderen en met meer enthousiasme werken. Het is volkomen normaal om een groot aantal oproepen te hebben voor een organisatie die zo groot is als de uwe. Ik ben erop voorbereid en kan omgaan met hoge werkdruk.
V5) Bent u bereid om ook administratieve taken uit te voeren?
Deze vraag heeft te maken met de vereisten van de baan.
Voorbeeldantwoord
Ja meneer. Ik ben bereid administratieve taken uit te voeren. Ik heb een goede kennis van zakelijk schrijven en ben goed op de hoogte van de te volgen procedure bij het opstellen van notulen van een vergadering of het maken van aantekeningen.
Q6) Ben je bereid om bij ons in nachtdienst te werken?
Deze vraag heeft te maken met de vereisten van de baan.
Voorbeeldantwoord
Absoluut meneer. Bedrijven zijn grootschalig en om de klanten vierentwintig uur per dag te bedienen, werken bedrijven dag en nacht. Ik begrijp volledig de eis om in de eerste plaats een nachtdienst te organiseren en ben zeer bereid om gedurende die periode van de dag te werken.
V7) Welke talen kunt u spreken?
Deze vraag heeft te maken met de vereisten van de baan.
Voorbeeldantwoord
Mijnheer, ik ben bedreven in het Engels en (vertel uw moedertaal). Verder heb ik een taalcursus Frans gedaan en kan ik redelijk lezen en schrijven in deze taal. In totaal ken ik dus drie talen.
V8) Wat weet u over een teamwerkcultuur?
Deze vraag test uw begrip van praktische werkprocedures die gangbaar zijn in de branche.
Voorbeeldantwoord
Werken in teamverband is een absolute noodzaak. Dit geeft vertrouwen en de mogelijkheid om hulp te vragen aan je medeleden. Een nieuwe medewerker wordt geplaatst in een team van ongeveer 6-7 personen, afhankelijk van de omvang van de werkzaamheden, en dit team wordt geleid door een teamleider. Een team krijgt doelen toegewezen die moeten worden bereikt en werkopdrachten die moeten worden voltooid.
Q9) Hoe voorbereid bent u om thuis te werken?
Deze vraag test uw kennis van de huidige zakelijke omgeving.
Voorbeeldantwoord
In dit tijdperk dat wordt geteisterd door het dodelijke virus, waardeer ik de mogelijkheid om vanuit huis te werken die door de meeste werkgevers wordt geboden. Ik ben volledig voorbereid om thuis te werken en heb een actieve snelle breedbandverbinding, een goed verlichte persoonlijke kamer en een zakelijke tafel.
V10) Waarom is feedback van klanten nodig na elk gesprek?
Deze vraag test uw begrip van praktische werkprocedures die gangbaar zijn in de branche.
Voorbeeldantwoord
Om de efficiëntie van de oplossing van de medewerker van de klantenservice te controleren, bieden bedrijven tegenwoordig een optie voor klantfeedback. Een klant moet zijn speciale opmerkingen invoeren en de geboden resolutie beoordelen op een schaal van 1 tot 10 of 1 tot 5, naargelang het geval. Deze feedback helpt een bedrijf om meer te weten te komen over de tekortkomingen in zijn producten en klantenservice.
Q11) Hoe begroet je een klant?
Deze vraag test uw kennis over de verschillende procedures die verband houden met de functie.
Voorbeeldantwoord
Een goede begroeting is absoluut noodzakelijk voor een warm onthaal van de klant. Als ik een medewerker van de klantenservice van een voedselbezorgbedrijf ben, zou ik zeggen:
Goedemorgen meneer. Dit is ABC van XYZ Food Delivery Services. Hoe kan ik u vandaag helpen?
Q12) Leg actie uit als uw klant niet tevreden is met de door u geboden oplossing?
Deze vraag test uw kennis over de verschillende procedures die verband houden met de functie.
Voorbeeldantwoord
Hoewel ik mijn best zou doen om de klant van het bedrijf tevreden te stellen, door effectieve en passende oplossingen te bieden. maar als hij of zij nog steeds niet tevreden is met mijn diensten, dan zou ik hen beleefd verzoeken de lijn vast te houden en de lijn door te geven aan mijn senior manager.
V13) Wat is volgens u het grootste knelpunt bij een betere klantenservice?
Dit is een praktische werkgerelateerde vraag.
Voorbeeldantwoord
Ik heb het gevoel dat het niet actief luisteren naar de klacht van de klant het meest voorkomende probleem is. Men moet goed kunnen luisteren en goed opvolgen waar de klant over klaagt. Dit zou een vertegenwoordiger helpen om in minder tijd een geschiktere oplossing te bieden.
Q14) Bent u op de hoogte van klantenservicetools? Zo ja, noem er ten minste drie.
Deze vraag test uw kennis over praktische procedures met betrekking tot de baan.
Voorbeeldantwoord
Klantenservicetools kunnen worden gebruikt voor een betere klanttevredenheid en -ervaring. Ik ben me van hetzelfde bewust. Naar mijn mening zijn de beste Zoho-ondersteuning, Freshdesk en Assistly
Q15) Wat zijn de twee modi/soorten/variaties van callcenters?
Deze vraag test uw begrip van de branchevariaties.
Voorbeeldantwoord
Meneer, er zijn twee modi: Uitgaande klantenservice waarbij we de klanten moeten bellen voor verkoopdoeleinden of andere zakelijke vereisten en Inkomende klantenservice waarbij we de oproepen van de klanten moeten beantwoorden om hen een oplossing voor hun vragen over de producten en diensten van het bedrijf.
Q16) Waarom zouden we u moeten aannemen voor ons bedrijf?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag die wereldwijd in verschillende interviews wordt gesteld.
Voorbeeldantwoord
Ik bezit een positieve instelling en heb superieure communicatieve vaardigheden met een goede kennis van het Engels en (noem je moedertaal). Verder heb ik relevante werkervaring in een inbound callcenter. Als afgestudeerde en het vermogen om met rust en kalmte te werken, beschouw ik mezelf als een perfecte match voor deze vacature.
Q17) Wat bedoel je met chatproces?
Dit is een praktische vraag op basis van uw begrip van de huidige zakelijke omgeving.
Voorbeeldantwoord
Met de komst van technologie en de ontwikkeling van mobiele applicaties beperkt de klantenservice zich niet alleen tot het inkomende en uitgaande telefoongesprek, maar wordt deze ook uitgebreid tot chatprocessen. Bedrijven bieden de mogelijkheid om met ons te 'chatten', waarbij een medewerker van de klantenservice de vragen moet oplossen die hun klanten in geschreven formaat op een mobiele applicatie hebben geplaatst. In hetzelfde venster moet een oplossing worden geboden en in geval van ontevredenheid moet de klant een telefonisch gesprek regelen met zijn of haar senior.
Q18) Waarom koos u voor ons?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag die wereldwijd in verschillende interviews wordt gesteld.
Voorbeeldantwoord
Als gereputeerde organisatie met een groot klantenbestand en enorme groeimogelijkheden, is de vacature die door uw prestigieuze instelling wordt geadverteerd mijn droombaan. Ik ben gefascineerd door de werkcultuur, ethiek en incentives die de organisatie biedt naast het vaste loon. Verder zit de state-of-the-art infrastructuur als kers op de taart.
Q19) Mensen zeggen dat callcenter een saaie baan is. Vind je het leuk om in een callcenter te werken?
Deze vraag analyseert de gedragsaspecten van een kandidaat.
Voorbeeldantwoord
Elk individu in deze wereld is anders en bezit unieke kwaliteiten en gedragspatronen. Ik ben extravert en praat graag met mensen. Al van kinds af aan wilde ik een beroep uitoefenen waarin ik met mensen moest praten en ze moest helpen. Daarom geloof ik, met relevante natuurlijke instincten en passende training, dat ik mijn tijd bij uw organisatie als klantenservicemedewerker leuk zou vinden.
Q20) Vertel ons, wat is uw grootste kracht?
Dit is een veel voorkomende interviewvraag die wereldwijd in verschillende interviews wordt gesteld.
Voorbeeldantwoord
Ik denk dat het vermogen om iemands probleem op te lossen mijn grootste kracht is. Ik heb de mogelijkheid om een snelle oplossing te bieden die effectief en meest geschikt is. Daarom delen bijna al mijn vrienden hun problemen met mij om tot een goede oplossing te komen.
Q21) Hoe gaat u om met een situatie waarin een klant u misbruikt?
Deze vraag heeft betrekking op de praktische toepassing van de werkprincipes van callcenters.
Voorbeeldantwoord
Dergelijke situaties vereisen een test van uw geduld en kalmte. Ik geloof dat ik beide kwaliteiten bezit. Ik zou mijn klant vragen om te kalmeren en zou actief luisteren naar al zijn of haar problemen. Nadat ik een effectieve oplossing heb geboden, bied ik namens het bedrijf mijn excuses aan met de verzekering dat dit nooit meer zal gebeuren.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken op je interviewsjabloon (als je Interview wilt kraken):
Conclusie
Geen enkel bedrijf ter wereld zou zijn klanten willen verliezen. Integendeel, ze streven ernaar om hun klantenbestand te vergroten. Om klanten te behouden, huren ze callcentermedewerkers in om efficiënte en effectieve oplossingen te bieden voor alle vragen van klanten. Met een toenemend niveau van concurrentie en dynamische zakelijke omgevingen is een grondige en goed geplande voorbereiding van het grootste belang bij de voorbereiding op het interview voor een callcenterbaan. Als je onze artikelen leuk vindt, vergeet ze dan niet te delen met je familie en vrienden. Laat ons ook via de opmerkingen hieronder weten hoe nuttig onze artikelen zijn voor u, uw vrienden en familieleden.
Referenties
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.