Velen van ons hebben vast wel eens een hotel, restaurant of waar dan ook bezocht waar je een persoon voor je ziet zitten met een tafel en een stoel die je verwelkomt. De receptioniste is een medewerker die de ondersteunende functie vervult op elke werkplek, zoals kantoren, ziekenhuizen, hotels, restaurants, bars, resorts en nog een paar. Het meest interessante deel van het werk van een receptioniste is dat hun werk wordt uitgevoerd in de wachtruimte, zoals de receptie van een organisatie.
Ja, het werk klinkt voor veel mensen misschien gemakkelijk in de oren, maar dat is het niet zeker. De receptioniste moet voor zoveel situaties tegelijk zorgen en het hangt natuurlijk af van het type opvang waarin een persoon is geplaatst.
Hier zijn enkele vragen over sollicitatiegesprekken met antwoorden
Het werk van een receptioniste is behoorlijk zwaar en hetzelfde geldt voor hun trainingsproces en het eindgesprek voor plaatsing in een bedrijf, kantoor of hotel. Ze moeten zich voorbereiden met allerlei vragen en antwoorden met betrekking tot hun vakgebied. Ja, dat is misschien niet altijd gemakkelijk voor het individu.
Vraag 1- Vertel me over uw achtergrond, inclusief uw kwalificaties.
Antwoord- Mijn naam is Sandra Lee en ik heb mijn hogere studies aan de Universiteit van Canada afgerond en heb mijn diploma twee jaar geleden afgerond. Ik kom zelf uit Canada en wat betreft de baan in kwestie, ik heb mijn middelbare schooldiploma behaald en heb ook cursussen gevolgd over computertoepassingssoftware. Dus ik denk dat dat meer dan genoeg is voor de functie in uw bedrijf.
Vraag 2- Waarom trok u ons bedrijf aan?
Antwoord– Er is genoeg reden waarom ik hier voor u sta. Ik heb altijd al willen werken voor zo'n hoog aangeschreven multinationale onderneming sinds ik mijn kwalificaties nastreefde. Je hebt ook vestigingen over het hele land en de wereld, dus ik kijk uit naar mijn plaatsingen in verschillende landen.
Vraag 3- Kunt u ons iets vertellen over uw werkervaring op dit gebied?
Antwoord– Ik heb mijn kwalificaties twee jaar geleden afgerond en sindsdien ben ik bij vijf verschillende bedrijven werkzaam geweest als receptioniste. Ik heb veel ervaring opgedaan, heb geleerd vier tot vijf verschillende situaties tegelijk aan te pakken, klanten praktisch en telefonisch te woord te staan en heb goede receptievaardigheden ontwikkeld. Ik kijk ernaar uit om hetzelfde en meer te doen in dit bedrijf.
Vraag 4- Waarom denk je dat het werk van een receptioniste zo belangrijk is?
Antwoord– Ik heb het gevoel dat het werk van een receptioniste over de hele wereld niet zo eenvoudig is als het klinkt. Het is een van de meest bevredigende functies in het bedrijf of kantoor waar men moet zijn. Uitstekend bieden klantenservice, het omgaan met de moeilijke situatie en tegelijkertijd het hoofd bieden aan moeilijke vragen, wordt door geen enkele andere baan ter wereld geconfronteerd. Het belangrijkste motief is om onze klant tevreden en blij te maken met de service en producten.
Vraag 5- Kunt u moeilijke situaties aan?
Antwoord- Ja, ik werk al meer dan vijf jaar op dit gebied en heb vaak moeilijke situaties meegemaakt. Bovendien wil ik de universiteit alle eer geven die ze ons hadden geleerd om met dergelijke situaties om te gaan, we kregen dergelijke situaties om te oefenen. Natuurlijk heeft mijn werkervaring me enorm geholpen bij het bijna dagelijks aanpakken van moeilijke situaties.
Vraag 6- Welke kantoorapparatuur heb je nodig om een goede receptioniste te zijn?
Antwoord– Onze banen zullen daar zeker niet zo gemakkelijk zijn als we veel klanten, telefoontjes, faxen en afdrukken tegelijkertijd tegenkomen. Ik heb een computer of laptop nodig, printers, scanners, fax, grafiekplotters, telefoons, draadloze telefoons, kassa's en duimscanners. Ik denk dat al deze zouden moeten werken bij uw bedrijf.
Vraag 7- Waarom hebben we een goede klantenservice van uw kant nodig?
Antwoord– Klanten zullen mij waarschijnlijk als eerste zien als ze het bedrijf binnenkomen, dus het ligt voor de hand dat ze mij vragen zullen stellen die ze in gedachten hebben. Het is mijn plicht om te vervullen wat ze nodig hebben en waarvoor ze hier kwamen om ze tevreden te stellen. Het hangt allemaal van mij af hoe de klantenservice van het bedrijf zou zijn.
Vraag 8- Wat zijn uw technische vaardigheden op dit gebied?
Antwoord– Ik heb een aantal aanvullende cursussen gevolgd over het managen van mensen, computervaardigheden en app-ontwikkeling. Deze cursussen helpen me om een wat moeilijkere database te beheren en ik weet heel goed hoe ik de CRM-software moet gebruiken.
Vraag 9- Ben je een snelle leerling en probleemoplosser?
Antwoord– Aangezien het mijn taak is om verschillende situaties van verschillende mensen aan te pakken, heb ik het vermogen om snel te leren en elk probleem op te lossen waarvan ik denk dat ik het kan oplossen. Ja, ik zal zeker niet alle problemen kunnen oplossen, maar een groot deel ervan zal voor mij vrij gemakkelijk te hanteren zijn. Luisteren is erg belangrijk om snel te leren en ik luister goed als mijn klanten aan het woord zijn.
Vraag 10- Vind je het leuk om met onbekende mensen om te gaan?
Antwoord– Ja, niet alle mensen zijn hetzelfde, er zijn verschillende soorten mensen die ik eerder was tegengekomen. Ik vind het leuk om met mensen te praten die iets van hun achtergrond weten en hen bij te staan geeft me veel vreugde en geluk.
Vraag 11- Kunt u meerdere situaties aan?
Antwoord– Ja, ik kan met meerdere situaties tegelijk omgaan aangezien ik zo'n situatie moest oefenen terwijl ik bezig was met het afronden van mijn afstuderen. Op dat moment kreeg ik veel moeilijke situaties en werd gevraagd om correct te handelen.
Vraag 12- Hoe houdt u uw dagelijkse routine goed georganiseerd?
Antwoord– Als receptioniste moeten we onze routine altijd recht en vast houden. Ik maak een lijst van wat prioriteit moet hebben in mijn werk en ik volg het zeer strikt en houd mezelf georganiseerd.
Vraag 13- Welk type software gebruikt u vaak?
Antwoord– Ik gebruik vaak Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet en ik ben bekend met al deze. Deze software helpt het eenvoudige en dagelijkse werk voor een receptioniste heel gemakkelijk te voltooien en dit is waartoe ik in staat ben.
Vraag 14- Werk je liever alleen of in een team?
Antwoord– Ik voel me erg op mijn gemak bij het werken met een team omdat het al het werk onder ons verdeelt en het sneller laat werken.
Vraag 15- Wat zijn de basistaken van een baan als receptioniste of receptie?
Antwoord– De belangrijkste taak van een receptioniste is het aanpakken van lastige situaties, mensen voorstellen waarnaar ze op zoek zijn, oproepen en e-mails online afhandelen.
Vraag 16- Wat zijn de vaardigheden die erg belangrijk zijn voor een receptioniste?
Antwoord– De belangrijkste vaardigheden die belangrijk zijn voor een receptioniste en ikzelf zijn goede communicatieve vaardigheden, omgaan met moeilijke situaties, leiderschapskwaliteiten en nederig en zachtaardig zijn tijdens het praten met de klanten.
Vraag 17- Hoe gaat u om met koppige of irritante klanten tijdens uw werktijden?
Antwoord– Soms is het helemaal niet gemakkelijk om met dit soort klanten om te gaan tijdens werktijd. Maar hieronder staan enkele tips waar ik met dit soort mensen heel gemakkelijk om kan gaan:
- Luister heel goed naar de klacht van de persoon
- Laat hem eerst afmaken wat hij te zeggen heeft
- Probeer een oplossing te bedenken voor hoe het probleem eenvoudig en probleemloos kan worden opgelost
- Maak hem tevreden met ons product en onze diensten
Vraag 18- Wat doe je als je geen antwoord hebt op een vraag van een klant?
Antwoord– Als ik geen antwoord heb op een vraag van de klant voor mij, vraag ik hem of haar gewoon te wachten of even te blijven zitten. Dan neem ik contact op met de hogere instantie of de persoon die de klant zoekt zodat ik het mij makkelijk maak en de situatie duidelijk maak voor de wachtende klant.
Vraag 19- Hoe ga je om met een zware werkdruk?
Antwoord– Soms wordt het erg moeilijk om sommige situaties alleen aan te pakken waar teamwerk nodig is. Maar als ik met een zware werkdruk te maken heb, denk ik na en doe ik alles heel langzaam en begrijp ik beter wat er eigenlijk van me wordt gevraagd. Door dit te doen, kan ik betere oplossingen bedenken en mijn moeilijke situatie overwinnen.
Vraag 20- Wat is uw typesnelheid en de fout die u maakt?
Antwoord– Ik heb mijn typevaardigheid en fouten die ik maak tijdens het schrijven op de computer nog niet beoordeeld. Maar ik heb ooit een online typetest gedaan, waar ik ontdekte dat ik het heel goed deed en dat er veel minder fouten werden gemaakt terwijl ik de hele zinnen schreef die van mij werden gevraagd om te schrijven.
Vraag 21- Hoe beheert en neemt u de controle over vertrouwelijke informatie die u van onbekende bronnen ontvangt?
Antwoord- Ik maak een apart profiel aan en geef een herinnering over alle vertrouwelijke informatie die aan de hoge autoriteiten moet worden verteld. Het wordt gemakkelijk voor mij om de hogere autoriteiten te vertellen zonder iets te vergeten.
Download de lijst met vragen in .PDF-formaat, om er later mee te oefenen, of om ze te gebruiken op je interviewsjabloon (als je Interview wilt kraken):
Conclusie
Als receptioniste krijg je te maken met verschillende soorten vragen van de interviewer en de meeste zijn heel gemakkelijk te beantwoorden als je de bovenstaande vragen hebt doorgenomen. Ik hoop dat je het artikel erg belangrijk vond, deel alsjeblieft commentaar en laat je feedback achter.
Referenties
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.