Telesales is ongetwijfeld een zeer competitieve sector. Wil je uitblinken op dit gebied, dan is een goede voorbereiding belangrijk. Enkele van de belangrijkste vaardigheden zijn vloeiend in de vereiste taal en uitstekende communicatieve vaardigheden. Goede redenaars zijn ook goede telesalesmanagers. Het zelfverzekerd beantwoorden van de interviewvragen kan de kans op selectie vergroten.
De 21 beste sollicitatievragen voor telesales om uw voorbereiding te stimuleren
1. Hoe kan de effectiviteit van telesales worden vergroot?
Voorbeeldantwoord
Naar mijn mening moet elk telefoongesprek een duidelijk doel hebben, zodat televerkoop productiever kan zijn. Wanneer ik een telefoongesprek voer, denk ik na over wat ik uit het gesprek wil halen. Mijn verlangen om dat doel te bereiken motiveert mij om de behoeften van de persoon met wie ik spreek te leren kennen en te identificeren, en om eventuele vragen die zij hebben te beantwoorden. In mijn aanpak denk ik na over de vragen die zij kunnen stellen en hoe ik hierop zou kunnen reageren.
2. Afwijzing komt veel voor bij telesales, hoe los je dit op?
Voorbeeldantwoord
Hoewel afwijzing vervelend is, erken ik dat het een onvermijdelijk aspect van de televerkoop is. Ik volgde cursussen over weigering en ook hoe om te gaan met mijn gevoelens voordat ik zelfs maar bij het bedrijf in telesales kwam. Wanneer ik met anderen omga, blijf ik de informatie en vaardigheden gebruiken die ik tijdens die training heb gekregen. Na elk verkoopgesprek zeg ik tegen mezelf dat er meer kansen zijn en dat ik moet blijven werken.
3. Welke vaardigheid is volgens u belangrijk voor het bedrijf als telesalesmanager?
Voorbeeldantwoord
Hoewel telesales-vertegenwoordigers verschillende vaardigheden nodig hebben om succesvol te zijn, denk ik dat veerkracht het belangrijkste is. Verkoop kan moeilijk zijn, vooral als er geen persoonlijke interactie is, maar het is ook lucratief werk. Een veerkrachtige televerkoper zal beter in staat zijn om obstakels te overwinnen en door te gaan naar de volgende kans. Veerkracht is ook nodig om gedrevenheid en een goede instelling te behouden.
4. Welke invloed hebben B2B en B2C op de prospectieaanpak?
Voorbeeldantwoord
Commerciële transacties tussen bedrijven worden B2B genoemd, terwijl transacties tussen een dienstverlener en de klant B2C worden genoemd. Een van de belangrijkste verschillen daarin zijn de problemen waarmee een bedrijf en zijn werknemers worden geconfronteerd versus een enkele consument. Ik heb aan beide soorten doelgroepen verkocht, en in plaats van een rationele benadering van verkoop te hanteren, pas ik het materiaal dat ik deel tijdens een telefonisch verkoopgesprek aan op de specifieke behoeften van mijn publiek.
5. Hoe houdt u de verkoopdoelstellingen bij en hoe haalt u deze?
Voorbeeldantwoord
Eerder bereikte ik mijn quota in een voormalige telesalesfunctie. Nadat ik in de eerste periode mijn quota niet had gehaald, ontmoette ik prominente vertegenwoordigers van het verkoopteam van de organisatie en won ik advies in dat ik in mijn verkoopplan verwerkte. Het volgende kwartaal vestigde ik een nieuw omzetrecord in een korte periode. Sindsdien heb ik zelden een deadline gemist door mijn voortgang gedurende drie maanden bij te houden en indien nodig bij te sturen.
6. Waarom heb je voor een verkoopcarrière gekozen?
Voorbeeldantwoord
Verkoop is een van de weinige beroepen waar hard werken, slim nadenken, zorgvuldige voorbereiding en constante actie echt lonend zijn. Het is een zware, winstgevende en bevredigende baan die soms zowel vermakelijk als stressvol is.
7. Wat is je favoriete herinnering aan een succesvolle verkoop?
Voorbeeldantwoord
De beste herinnering die ik heb aan een deal die ik heb gewonnen, is toen ik goed genoeg was om alle kansen te verslaan en de verkoop te winnen. Dit is wat er gebeurde... Elke ontmoeting bracht de klant dichter bij een verbintenis, totdat hij (om een paar wegversperringen te noemen) een sabbatical moest nemen.
Zijn opvolger werd moeilijk te vinden, en het leek erop dat de nadruk evolueerde en de verkoop wegebde. Ik begreep dat ik strategischer moest zijn in mijn strategie, dus begon ik (werk uit wat je deed). Voor mij zijn de moeilijkst gewonnen verkopen misschien wel de meest bevredigende.
8. Wat was de ergste fout die je ooit hebt gemaakt tijdens een verkoopgesprek? Dus, wat heb je ervan weggenomen?
Voorbeeldantwoord
Ik maakte de fout om te veel te praten. Na een demo ontdekte ik dat ik tijdens het gesprek niet goed genoeg had opgelet en een koopsignaal had gemist. Ik leerde meer op mijn gemak te zijn met stilte en betere vragen te stellen om het denkproces van de klant beter te begrijpen.
9. Zet de waarde van de volgende drie termen op een rij: geld, erkenning en promotie.
Voorbeeldantwoord
Geld, erkenning en promotie, want als ik veel geld genereer voor het bedrijf, mijn klanten en mezelf, zullen waardering en promotie vanzelf in die volgorde volgen.
10. Beschrijf je favoriete werkgever en waarom je hem bewondert.
Voorbeeldantwoord
Mijn favoriete werkgever en ik konden het goed met elkaar vinden. Omdat ik er niet van hield om gemicromanaged te worden, zei ik eerst: "Als je me met rust laat, zal ik je rijk maken." Ik leek een hoeveelheid expertise en een staat van dienst te hebben om me te ondersteunen. Hij was het ermee eens. Maar ik realiseerde me dat ik me meer gedroeg als een eenzame wolf dan als een teamlid, dus na een tijdje veranderden we onze verwachtingen. Hij dacht dat het team zou kunnen profiteren van mijn ervaring, en ik stemde toe. Zelfs toen was ik een onbeduidend account, we dachten allebei dat ik er baat bij zou hebben. Het resultaat is dat de werk relatie ten goede veranderd.
11. Heb je ooit voor een baas gewerkt die je niet leuk vond? Waarom?
Voorbeeldantwoord: Ik had één supervisor die prettig was om mee samen te werken, maar die beter persoonlijke doelen had kunnen stellen tot aan het executive team toe. Ondanks de problemen die ze had met het communiceren van doelstellingen, bereikten we altijd onze doelen, maar het moreel van de afdeling begon te ontrafelen en het verloop begon ons prestatievermogen te ondermijnen.
12. Waar denk je dat je het meest trots op bent?
Voorbeeldantwoord
Ik ben heel blij dat ik mijn broer kan helpen om door de universiteit te komen, aangezien ons gezin het niet kon betalen, en het heeft zijn lot drastisch beïnvloed.
13. Hoe vind je een balans tussen werk en privé?
Voorbeeldantwoord
Ik ben goed in het combineren van werk en persoonlijke verplichtingen. Het vreemde is dat ik ook als ik niet aan het werk ben, mensen tegenkom die toevallig tot verkoopkansen leiden.
14. Wat heb je bereikt dat de verwachtingen trotseerde?
Voorbeeldantwoord
Sommigen presteerden goed in 2019, net voordat de covid toesloeg. Ik was van plan om te blijven bellen en nieuwe mensen te ontmoeten. Ik wist dat de stroom op een gegeven moment zou moeten veranderen. Een van de motto's van mijn superieure manager was 'Support the Drive'. Het is gelukt! Sommige mensen werden bang. Het leek hen niet te helpen. Uiteindelijk begonnen de verkoopmogelijkheden weer de kop op te steken. Ik laat me niet afleiden door de externe gebeurtenissen die de meeste mensen angstig kunnen maken. Ik begrijp dat activiteit tot verkoop leidt.
15. Beschrijf hoe goed u met anderen samenwerkt en of u een van hen bent.
Voorbeeldantwoord
Ik ben een team speler ook al geloof ik dat als iedereen samenwerkt en zich inzet om elkaar te helpen bereiken, het team sterker zal zijn. Ik vind het ook leuk om de werkplek te kunnen verlaten en mijn regio uit te breiden.
16. Wat zijn 3 componenten die u doet om een band met een potentiële klant op te bouwen?
Voorbeeldantwoord
Ten eerste is het van cruciaal belang om te luisteren. Ten tweede stel ik vragen om ze persoonlijk te begrijpen en om te kunnen luisteren en om iets te geven wat ze te zeggen hebben. Een connectie met hen maken door te praten over hun interesses en alle inzichten of kennis die ik kan delen om positief bij te dragen aan wat ze leuk vinden, nodig hebben of verlangen, zou de derde stap zijn.
17. Welk initiatief gaat u nemen om de verkoop te verhogen?
Voorbeeldantwoord
Als de verkoop laag is, behoud ik een hoog niveau van aandacht en organisatie. Ik bedenk een strategische outreachstrategie. De strategie legt de nadruk op consistentie en specifieke activiteitshoeveelheden. Overweeg het volgende scenario: voer in totaal 20 telefoongesprekken met eerdere en veelbelovende klanten. Verzend 30 e-mails per dag die zeer geschikt zijn voor het uitbreiden van nieuwe en bestaande bedrijfsvooruitzichten, en ga er vervolgens op uit nadat u extra vergaderingen/afspraken heeft gekregen.
18. Als je me iets moet verkopen, laten we het dan met een pen aannemen, hoe sluit je de deal dan?
Voorbeeldantwoord
Welk type pen gebruik je graag als je schrijft? Geef een korte omschrijving van uw favoriete pen. Dus, hoe ziet het eruit? Is het dik, dun of glad in zijn schrijven? Wat is je favoriete inktkleur? Vind je het belangrijker dat het er goed uitziet of dat het goed schrijft? Wat zijn je plannen om het goed te gebruiken? Op kantoor of bij een klant? Hoeveel wil je uitgeven en in welk bereik? Wat is er aan je favoriete pen dat je het leukst vindt?
Wat vind je van deze specifieke pen? Ben je geïnteresseerd om het nu te kopen? Is het beter om contant te betalen of met creditcard te betalen? Waarom niet als het antwoord nee is? Welke optie past het beste bij jou? Is dat iets wat je liever hebt? Ik ga je gang en plaats nu een bestelling voor je.
19. Wat doe je als je teleurgesteld bent?
Voorbeeldantwoord
Ik heb verschillende teamleden belangrijke verkooptijd zien verspillen door na te denken over de "wat als" van een deal die niet doorging, dat het verstandiger zou zijn geweest om terug te gaan.
20. Hoe zou u een cold call voor leadgeneratie benaderen?
Voorbeeldantwoord
Het is moeilijk, maar niet onmogelijk, om een call out of the blue om te zetten in een lead. Een cold call kan worden omgezet in een lead als deze met de juiste motivatie en competentie wordt aangepakt. Het is een combinatie van hoe de persoon die belt, ongevraagde telefoontjes waarneemt en zijn angst om te falen.
Het idee is om een stap terug te doen en te delen wat je hebt zodra je de omgeving van de situatie volledig hebt begrepen. Benader de zaak altijd met een positieve mindset, want dat is in dit geval cruciaal.
21. Wat zou volgens jou de hoogste prioriteit moeten hebben bij telemarketing?
Voorbeeldantwoord
Klanten moeten naar mijn mening op de eerste plaats komen, want als zij niet kopen, kunnen wij niet verkopen, dus moeten zij op de eerste plaats komen. Omdat de hele marketingindustrie om de eindconsument draait, is het onze taak ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn en dat we geven wat ze verwachten. Dit kan alleen worden bereikt als iedereen, van de telemarketeer tot de CEO, de verantwoordelijkheid op zich neemt voor het leveren aan de consument en ijverig van zijn kant werkt. Als deze kleine stap wordt gezet, kan telemarketing efficiënter, eenvoudiger en gerichter worden uitgevoerd.
Referenties
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.