Perguntas e respostas da entrevista Chipotle

A Chipotle é uma das maiores empregadoras da indústria hoteleira. Há muita concorrência neste campo. No mínimo, sempre que se trata de contratação, a Chipotle pretende atacar. Você não pode aceitar as perguntas do Chipotle em uma entrevista sem alguma preparação, como em qualquer outra entrevista.

As 21 principais perguntas da entrevista sobre Chipotle com respostas para se destacar 

1. Você conhece bem o Chipotle?

Resposta de amostra

Chipotle é uma rede de restaurantes americana especializada em tacos, burritos e tigelas de burrito. Seu nome se origina da palavra náuatle Chipotle, que significa “pimenta jalapeño defumada e seca”. Seu primeiro restaurante foi inaugurado em 1993 e agora possui unidades no Reino Unido, Alemanha, Canadá e França. 

2. O que te motiva a trabalhar conosco?

Resposta de amostra 

Adoro a sua cozinha. Quando se trata de redes de restaurantes, sinto que você oferece um dos melhores menus. Terei o maior prazer em ajudar os consumidores em qualquer um de seus locais e mostrar a eles como seus produtos são incríveis. Também sinto que trabalhar com você me proporcionará oportunidades para progredir em minha profissão e aprender novas habilidades.

3. Como você lida com um cliente insatisfeito?

Resposta de amostra 

Vou primeiro tentar descobrir por que o consumidor foi ofendido e depois pedir desculpas. Se fosse um pedido, eu me oferecia para trocá-lo ou verificar com o gerente, dependendo do cenário. Sinto que devo manter o prazer do consumidor, pois um cliente insatisfeito é um cliente perdido.

4. Em cinco anos, onde você pode se ver?

Resposta de amostra 

Gestão é algo que sempre quis fazer. Nos próximos cinco anos, gostaria de trabalhar como supervisor ou gerente de restaurante. Também pretendo abrir um restaurante, o que espero fazer nos próximos 5 anos, se tudo correr bem.

5. O que exatamente você quer dizer quando diz “comida com integridade”?

Resposta de amostra 

A missão da Chipotle é fornecer refeições da mais alta qualidade e, ao mesmo tempo, ter consciência ambiental. Como resultado, escolher os melhores alimentos disponíveis, como ingredientes frescos e saudáveis ​​de animais de pasto, é essencial para comer alimentos com integridade.

6. O que você acha das estações rotativas?

Resposta de amostra 

A descrição do meu trabalho está clara para mim agora que a li corretamente. Não tenho escrúpulos em mudar de estação. Se tiver a oportunidade, sinto que sou capaz de realizar um excelente trabalho e entregar.

7. Você consegue ficar em pé por longos períodos?

Resposta de amostra

Períodos mais longos de pé não são um problema para mim. Eu normalmente uso sapatos que são confortáveis ​​e bem ajustados e me permitem ficar por longos períodos. Sapatos de salto baixo também são meus favoritos, pois me ajudam a manter uma boa postura. Também notei que ser hidratado é bastante benéfico para mim.

8. O que te leva a fazer o que você faz?

Resposta de amostra 

Meu trabalho é um dos meus favoritos. Conhecer pessoas e atender clientes me dá a satisfação de que preciso. Também posso colocar em prática minhas extensas habilidades pessoais, que não teriam dado em nada se eu tivesse escolhido outra profissão. Também tenho um sistema de suporte sólido que me impulsiona a oferecer constantemente o meu melhor esforço.

9. Que animal você seria se pudesse ser? Dê razão também. 

Resposta de amostra 

Eu seria um gorila se pudesse ser qualquer animal. Prefiro pensar em mim como gentil, mas poderoso, como um gorila. Também sou um excelente líder, portanto, sou uma pessoa perfeita para esta posição.

10. Por favor, descreva o quão bem você trabalharia em um ambiente de grupo.

Resposta de amostra 

Em situações de equipe, sinto que funciono bem. Trabalhar de forma colaborativa tem sido essencial em todas as funções que desempenhei. Quando combinamos nossos esforços, sinto que as filas de clientes fluem sem problemas. Estar atento aos nossos colaboradores também nos permite auxiliá-los caso tenham dificuldades. Também permite que a equipe permaneça no caminho certo.

11. Você poderia descrever suas características mais fortes e como elas podem torná-lo mais forte nesta posição?

Resposta de amostra 

Sinto que minhas melhores qualidades são minha diligência, comprometimento e flexibilidade. Enquanto eu estiver trabalhando aqui, eles vão me ajudar. Trabalhar duro implica resolver problemas rapidamente e ir além para atender os clientes. Por causa do meu compromisso, sou responsável e disposto a ir além. Finalmente, eu prospero em uma atmosfera rápida porque sou adaptável. Para ter sucesso nesta posição, sinto que precisarei de todas essas características.

12. O que significa “excelente atendimento ao cliente” para você?

Resposta de amostra 

Trata-se de fazer com que o consumidor se sinta valorizado quando se trata de produtos excepcionais atendimento ao cliente. Acho que os princípios desta instituição refletem isso. Implica estar focado no cliente e preocupado com suas necessidades. É importante ser gentil, alegre e estar preparado para atender os clientes no que for possível.

13. Você prefere trabalhar sozinho ou em grupo?

Resposta de amostra 

Trabalhar sozinho e como membro de um coletivo são opções para mim. Estou ciente de que certos projetos exigirão que eu trabalhe sozinho, enquanto outros exigirão trabalho em equipe. Como alguém que trabalhou em um ambiente de equipe, sinto que as equipes promovem um ambiente de trabalho positivo. A colaboração melhora a experiência do cliente e auxilia na resolução de dificuldades.

14. Se você já teve um conflito no local de trabalho, você se importaria de nos contar como resolveu o problema?

Resposta de amostra

Certa vez, vi um colega de trabalho que chegava atrasado e fazia pausas prolongadas. Tentei explicar a ela o valor da pontualidade e do cumprimento do tempo, e ela disse que entendia. No entanto, ela continuou a chegar atrasada ao trabalho e a fazer pausas mais longas, incomodando os colegas. Como resultado, tive que falar com a gerência, que conversou com ela, e o problema foi resolvido. Posteriormente, descobri que ela estava lidando com problemas pessoais e que a reunião com a gerência a ajudou a se sentir bem. Fiquei aliviado por termos conseguido encontrar uma solução. 

15. Como você responderia se um cliente pedisse uma fatia de carne dupla grátis?

Resposta de amostra 

Os clientes pediram brindes em várias ocasiões. Porém, exatamente como diz o regulamento da loja, sempre deixo claro que existe uma cobrança. Vou avisar o cliente que haverá uma cobrança dobrada de carne, explicar quanto custará e perguntar se ele ainda quer. Se persistirem, buscarei ajuda da administração.

16. Você acha que a comida tem o poder de mudar o mundo? Dê suas justificativas.

Resposta de amostra

A comida, na minha opinião, tem o poder de transformar o mundo. A maneira como cultivamos e cozinhamos tem uma grande influência no meio ambiente. Você dá um bom exemplo ao se comprometer a usar carne sem hormônios e desviar o lixo dos aterros sanitários. 

17. Qual você acha que é o seu pior defeito?

Resposta de amostra 

Minha pior falha é minha falta de confiança periódica, que estou trabalhando duro para resolver. Isso frequentemente me impede de procurar ajuda ou falar. No entanto, estou continuamente trabalhando nisso desde que percebo as tarefas que devo realizar nesta profissão.

18. O que você considera ser sua(s) maior(es) força(s)?

Resposta de amostra 

Sinto que minha atitude otimista é meu melhor trunfo. Isso me permite fornecer um excelente atendimento ao cliente, bem como colaborar bem em grupos. Os clientes preferem indivíduos que sejam legais, acessíveis e prestativos, e ter uma atitude amigável permite que você seja todas essas coisas.

19. Quais técnicas de atendimento ao cliente você acredita serem peculiares a você?

Resposta de amostra 

Em primeiro lugar, acredito que o Chipotle é sempre conhecido por sua eficácia. Isso significa que quero oferecer uma experiência de alta qualidade e, ao mesmo tempo, atender nossos consumidores com rapidez. Isso envolve monitorar as filas nas lojas e garantir que os clientes sejam tratados de acordo com as regras da loja.

Eu tentaria responder a quaisquer perguntas que um consumidor pudesse ter. Isso inclui perguntas sobre vales-presente e compras. Além disso, esforce-se para responder às perguntas dos consumidores sobre os extras que receberam com seus pedidos. Se eu estivesse trabalhando como caixa na época, era principalmente para verificar se eles foram verificados corretamente ao comprar o almoço.

20. O que o torna um bom candidato para esta posição?

Resposta de amostra

Em um local de trabalho acelerado, eu floresço. Passei os últimos anos trabalhando no setor de serviços e descobri que é onde me sinto mais à vontade. Trabalhar em grupo é algo que aprecio. Tenho o maior prazer em garantir que os consumidores estejam satisfeitos e inclinados a retornar. Acredito que nesta posição poderei florescer e usar minhas habilidades da melhor maneira possível.

21. O que você fará se, no final da noite, sua caixa registradora estiver com 50$ a menos?

Resposta de amostra

Vou escrever uma carta para a gerência no final do turno informando sobre o problema. Em segundo lugar, eu aderiria aos processos e regras da empresa nessas áreas, sobre os quais aprenderia durante o programa de treinamento. O manuseio de numerário é um componente importante do trabalho que pode ser constantemente aprimorado. 

Referências 

1. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
2. https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html

Sandeep Bhandari

Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.

Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.

Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.

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