Os clientes são o coração e a alma de qualquer empresa. As empresas realizam uma série de medidas e atividades para satisfazê-los e proporcionar uma experiência memorável. Existem vários aspectos e informações relacionados aos clientes do negócio que devem ser mantidos em sigilo e sigilo no melhor interesse da empresa. Por isso, essa pergunta faz parte de quase todas as entrevistas que acontecem ao redor do mundo.
Três dicas para acertar esta questão
1) Você não pode divulgar
Tudo o que é confidencial e sigiloso pertence à empresa. Sejam práticas comerciais, informações relacionadas a clientes, procedimentos operacionais ou informações relacionadas a fornecedores, tudo isso é propriedade da empresa. Você é obrigado a não divulgar essas informações confidenciais legalmente, caso contrário, poderá ser processado por quebra de confiança e má administração dos ativos intelectuais da empresa. Por isso, diga sempre que não vai revelá-los a ninguém.
2) Circunstâncias Especiais
Conforme discutido acima, você simplesmente não pode divulgar informações confidenciais. Mas existem algumas circunstâncias especiais nas quais você é forçado a compartilhar uma informação tão valiosa, como:
a) Exigido pela Lei
Existem certas situações em que vários departamentos do governo querem saber tais informações, para fazer uma melhor auditoria ética da empresa ou simplesmente no interesse do país e de seus cidadãos. Nesse cenário, você é forçado a contornar todas as cláusulas da empresa e revelar as informações sigilosas exigidas pelo oficial de investigação.
b) Exigido pelos altos funcionários da empresa
Às vezes, os executivos seniores da empresa querem se informar sobre os últimos desenvolvimentos em relação aos clientes da empresa. Nesse caso, você pode compartilhar as informações que estão em sua posse.
Dica de cuidado
Em ambas as circunstâncias especiais (a) e (b), você deve revelar ou compartilhar as informações confidenciais, somente se tiver recebido uma intimação/notificação/comunicação oficial por escrito para fazê-lo. Caso contrário, abster-se de fazê-lo. Um texto escrito serviria de prova, caso algo de ruim acontecesse em algum estágio posterior.
c) Prepare uma resposta bem estruturada
Simplesmente dizer que 'eu não divulgaria/compartilharia' não ajudará sua causa de forma alguma. Sua resposta deve ser fundamentada e bem redigida. Deve começar com a importância dessas informações do cliente e terminar com a garantia de não divulgar. Isso permitiria que um entrevistador interpretasse suas opiniões em relação aos clientes da empresa, bem como julgasse suas habilidades de comunicação e linguagem corporal. Uma resposta cuidadosamente elaborada aumentaria consideravelmente suas chances de seleção.
Dez melhores exemplos de respostas a seguir
Amostra de resposta um
Existem vários itens dos quais um funcionário toma conhecimento enquanto trabalha para a organização, alguns estão relacionados a clientes e são confidenciais. Divulgar essas informações a ninguém não está em meus livros. Eu divulgaria ou compartilharia tais segredos apenas com o chefe do departamento sob o qual trabalho, e isso também quando solicitado.
Amostra de resposta dois
Entendo perfeitamente o requisito de ocultar e manter as informações do cliente em sigilo, pois elas desempenham um papel vital na eliminação da concorrência. Não é meu hábito e política divulgar informações confidenciais relacionadas aos clientes. Por isso, não revelaria a ninguém. No entanto, se for exigido por qualquer agência de execução, eu seria forçado a divulgá-lo. Caso contrário, esteja seguro neste aspecto do meu lado.
Amostra de resposta três
Os clientes são os reis e quaisquer dados confidenciais relacionados a eles são de propriedade da empresa e não devem ser divulgados a terceiros. Acredito que todos os funcionários devem seguir rigorosamente a ética empresarial e os princípios de divulgação que, em sua maioria, proíbem a divulgação. Sendo uma pessoa cumpridora da lei, não revelaria informações secretas a ninguém.
Amostra de resposta quatro
Compartilhar informações confidenciais é como zombar da palavra 'confidencial' em primeiro lugar. Essas informações são cruciais para qualquer empresa que opera no mundo. Assim, compartilhar isso não apenas prejudicaria a organização como um todo, mas também impactaria minha carreira profissional. Portanto, sou totalmente contra tais divulgações e proibiria qualquer pessoa de fazê-lo.
Exemplo de resposta cinco (para calouros)
Apesar de ser um calouro atendendo meu primeiro pedido de emprego, acredito que tudo o que pertence à empresa deve permanecer com a empresa. Sou estritamente contra qualquer divulgação ou compartilhamento do nome do cliente, número de contato, endereço ou qualquer outra informação relacionada. Sou uma pessoa que cumpre as regras e sempre trabalharia para o benefício da minha organização.
Amostra de resposta seis
Sendo um funcionário leal, dedicado e comprometido da empresa, é contra minha própria ética divulgar qualquer informação confidencial relacionada aos clientes da empresa. Eu não compartilharia tal informação com ninguém, não importa o quê.
Amostra de resposta sete
Existem algumas circunstâncias em que a confidencialidade se torna pública. Tipo, fui convocado por qualquer tribunal, solicitado pelo chefe do departamento a compartilhar isso, ou talvez qualquer agência de execução queira saber disso. Nesses casos, estaria fora de meu controle preservar as informações do cliente e serei forçado a abrir o bico.
Amostra de resposta oito
Manter as informações pertencentes aos clientes da empresa é minha maior prioridade. Acredito firmemente que tudo o que é sigiloso e que pertence à empresa deve permanecer dentro das quatro paredes da empresa. Além disso, sou um funcionário fiel e confiável, em quem uma organização pode confiar e depender. Esteja certo de que nunca me entregarei a tais práticas.
Amostra de resposta nove
Derramar o feijão não é meu estilo e preferência. Acredito que os clientes são ativos arduamente conquistados pela empresa, e qualquer informação pertencente a eles, não importa se secreta ou menos importante, deve permanecer com a empresa. Todas essas informações são de propriedade da empresa e devem permanecer em sua posse.
Amostra de resposta dez
Se eu for instruído por meu superior, por meio de comunicação por escrito, a divulgar o assunto confidencial relacionado aos clientes da empresa, somente então eu o divulgarei. Caso contrário, fiquem tranquilos, guardarei no meu peito e não o compartilharei com ninguém, pois entendo perfeitamente a importância e o valor de tais informações.
Conclusão
Existem várias empresas, exigindo que seus funcionários assinem uma cláusula de confidencialidade para que nenhuma informação confidencial seja vazada. Os funcionários devem aderir a essas regras, para uma carreira bem-sucedida e satisfatória. Portanto, deve-se responder a isso de forma negativa, dizendo que é contra tais divulgações. Se você gosta de nossos artigos, não se esqueça de compartilhá-los com sua família e amigos. Além disso, deixe-nos saber através da seção de comentários abaixo, o quanto você gosta de nossos artigos.
Referências
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
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