Trabalhadores elegíveis são as pessoas que os clientes ou candidatos veem quando chegam ao escritório de serviços humanos. Os clientes vêm ao escritório para solicitar ajuda médica, vale-refeição ou ajuda financeira. O trabalho do trabalhador de elegibilidade é entrevistar essas pessoas. Eles examinam as informações fornecidas pelo cliente. Com base nas regras e regulamentos. Os trabalhadores de elegibilidade decidem para quais benefícios a família é elegível.
Então, outra parte do trabalho é o trabalho contínuo. Trimestralmente, os clientes enviam seus documentos. O trabalhador de elegibilidade examina esses documentos e verifica se as circunstâncias familiares mudaram. Eles decidem se os benefícios devem aumentar ou diminuir. Um trabalhador de elegibilidade garante que os fundos cheguem aos necessitados.
As 21 principais perguntas da entrevista para se preparar bem
1. Conte-nos algo sobre você.
Resposta de amostra
Concluí o bacharelado em ________ em _______. Eu trabalhei duro na minha faculdade e tirei boas notas. Enquanto estudava na faculdade, costumava dar aulas particulares para alunos do 11º e 12º ano.
2. Quais eram suas responsabilidades em seu último emprego?
Resposta de amostra
Trabalhei como assistente pessoal e cuidador em cuidados paliativos. Minhas responsabilidades eram: fornecer assistência pessoal, atendimento médico, apoio emocional ou outros cuidados pessoais aos pacientes e suas famílias.
Cuidar de indivíduos ou famílias durante o período de ruptura familiar ou convalescença. Ajude a mover os pacientes para dentro e para fora de camas, banheiros, cadeiras de rodas ou automóveis. Fornecer ajuda para se vestir e se arrumar.
3. Por que você deseja trabalhar como trabalhador qualificado?
Resposta de amostra
A vida é imprevisível. Qualquer um pode ter problemas em algum momento de sua vida. Quero ajudar os clientes da melhor maneira possível para obter o serviço que eles merecem. Gosto de resolver os problemas das pessoas. Tenho experiência em trabalhar com pessoas que precisam de ajuda. Eu era bom nisso. Eu me conecto com as pessoas e as ouço com paciência.
4. Quais são as habilidades necessárias para o trabalho?
Resposta de amostra
- Ouvir ativamente – Prestar muita atenção ao que os outros estão dizendo, dedicar tempo para entender o que estão dizendo, fazer perguntas quando necessário e não interromper em momentos inoportunos.
- Gestão do tempo- Gerenciando nosso tempo e respeitando o tempo dos outros também.
- Compreensão – Compreender os documentos fornecidos pelo cliente e as regulamentações governamentais.
- Boas habilidades de leitura e escrita
- Conhecimentos de informática como Microsoft office; Excel, Word, PowerPoint, Atendimento ao Cliente, entrada de dados, gerenciamento, digitação.
5. Como você se organiza no trabalho?
Resposta de amostra
Objetivos alcançáveis ajudam a manter o foco e a produtividade. Organizo meu trabalho em tarefas mais gerenciáveis, definindo metas claras com marcos e um cronograma. Eu tenho o hábito de fazer uma lista semanal de tarefas pendentes. Revisar as tarefas diárias pela manhã ajuda a manter o foco. Eu mantenho um espaço de trabalho limpo e arrumado. Se a tarefa está além do meu nível de especialização, eu a delego a outras pessoas.
6. Você conhece alguns programas governamentais de benefícios e assistência financeira?
Resposta de amostra
Sei que o governo ajuda com comida, moradia, energia doméstica e creche. SNAP (Programa de Assistência Nutricional Suplementar) é um desses programas. Ao aproveitar esse benefício, clientes elegíveis de baixa renda podem comprar alimentos. Existe um programa separado para cuidar do seguro de saúde infantil.
As prestações de desemprego são concedidas às pessoas que se registaram como desempregadas e estão sujeitas a disposições que as obrigam a procurar trabalho.
7. Você se sente confortável trabalhando em equipe?
Resposta de amostra
Eu fazia parte de uma equipe e apreciava a atmosfera colaborativa. Também me sinto à vontade trabalhando sozinho, o que é útil quando a tarefa ou projeto exige. Reunir-se para revisar o status do nosso projeto e fazer/responder perguntas nos permite atingir nossos objetivos individuais e de equipe. As pessoas trabalham de maneiras diferentes, mas nunca foi um problema. Embora possamos ter pensamentos e crenças diferentes, manter uma comunicação aberta e respeitar os pontos de vista uns dos outros é fundamental para chegar à melhor solução.
8. Como você pode ajudar nossa organização?
Resposta de amostra
Acredito que a organização deve beneficiar os necessitados o máximo possível. Administrarei os recursos seguindo a legalidade e a responsabilidade. Vou permanecer honesto e aberto. Garantirei que os recursos do Governo sejam usados de forma eficaz e eficiente, sem desperdício, para maximizar o benefício público.
9. Na sua opinião, quais podem ser os desafios do trabalho?
Resposta de amostra
Os programas de benefícios são ótimos para ajudar os outros. Mas eles podem atrair pessoas que abusariam do sistema. Pode haver pessoas que esconderiam os fatos. Eles podem mentir para o departamento. Eles podem agir de uma certa maneira para ganhar simpatia. Julgar esses clientes pode ser complicado.
Por outro lado, é um trabalho emocionalmente exigente. Este trabalho requer lidar com emoções humanas e problemas humanos todos os dias. Às vezes pode ser difícil não levar isso a sério.
10. Você já trabalhou com uma população diversificada no passado?
Resposta de amostra
Sim, já trabalhei com pessoas de todas as nacionalidades e ambientes. Foi interessante conhecê-los e suas histórias. Fico feliz por poder ajudá-los em seus momentos difíceis.
11. Você consegue se adaptar às mudanças? Que mudanças você espera que possam acontecer?
Resposta de amostra
Sim, sou bom em me adaptar às mudanças. Posso esperar que algumas políticas governamentais mudem devido à política e ao orçamento. Os critérios de elegibilidade para alguns programas podem mudar. As relações no ambiente de trabalho não permanecem as mesmas. Às vezes, os funcionários ou supervisores com quem você trabalha mudam. A tecnologia em que trabalhamos também pode mudar. Como espero mudanças, estou mais bem preparado.
12. Você consegue trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado?
Resposta de amostra
Como já mencionei, trabalhei como cuidador em um ambiente de ritmo acelerado. Isso exigiria a execução de várias tarefas ao mesmo tempo. Haveria tantas coisas acontecendo ao mesmo tempo. Talvez seja necessário manter registros, iniciar a concessão, negar ou encerrar o atendimento, no mesmo dia. Acho que ser organizado nessas situações sempre ajuda.
13. Você decide que um cliente não é elegível para o auxílio. Ele fica com raiva. Como você vai reagir?
Resposta de amostra
As pessoas podem ficar com raiva se não conseguirem o que esperam. Eu permaneceria calmo e reconheceria sua angústia. Vou tentar fazê-los entender as regras e regulamentos.
Eu entendo que não posso fazer todos felizes. Haverá alguns que não concordam com o veredicto. Passar para o próximo cliente pode ajudar a mudar a mentalidade.
14. Você está disposto a fazer hora extra?
Resposta de amostra
Eu levo meu trabalho a sério. Posso trabalhar por horas extras se o trabalho exigir. Se houver um projeto que precise do meu tempo, estou disposto a fazê-lo. No entanto, eu não seria capaz de fazer isso com mais frequência. Eu sou uma pessoa de família com filhos. Eu tenho que atender às suas necessidades também. Às vezes, posso levar trabalho para casa se as regras me permitirem.
15. Quais foram as dificuldades no seu último emprego?
Resposta de amostra
Como já contei, eu trabalhava como cuidadora. Os desafios que enfrentei foram:
- Às vezes fica difícil administrar o tempo e conseguir tempo para nós mesmos.
- É um ambiente de trabalho imprevisível onde você precisa tomar medidas imediatas.
- Às vezes, o paciente fica muito dependente do cuidador.
- É um trabalho emocionalmente exigente, mas com certeza é gratificante também.
16. Qual foi a melhor coisa que aconteceu no seu local de trabalho anterior?
Resposta de amostra
Eu estava cuidando de uma mulher cuja perna se machucou em um acidente de carro. Ela ficou de cama por meses. Eu a levei para passear em uma cadeira de rodas quando ela melhorou.
Ela me disse que seu filho mora em uma cidade próxima. Entrei em contato com o filho dela. Ela ficou encantada em conhecê-lo. Ele me agradeceu por cuidar dela. Fiquei feliz em me juntar a eles.
17. Como você se sente em relação às visitas domiciliares do cliente?
Resposta de amostra
Estou ciente de que as pessoas enfrentam uma variedade de problemas. Posso ver um pai abusando de seu filho ou roupas sujas e lixo cobrindo o chão da casa de alguém – basicamente, situações que tornam difícil imaginar alguém desfrutando de uma vida normal. Posso garantir que não vou me emocionar nem precisar da ajuda de um psicoterapeuta. Entendo que, no final das contas, meu trabalho é ajudá-los. Isso é o que importa e é nisso que vou me concentrar durante as viagens.
18. Como você lida com situações em que os clientes têm dificuldade em se comunicar com você?
Resposta de amostra
Observarei sua linguagem corporal e farei com que se sintam confortáveis. Talvez eles estejam escondendo algo ou apenas nervosos. Vou te dizer, só podemos ajudar se você se expressar com clareza.
19. Você conhece os protocolos Covid-19 a serem seguidos no ambiente de trabalho?
Resposta de amostra
Sim, estou ciente dos protocolos. Estou totalmente vacinado. Eu sei que temos que usar uma máscara facial no local de trabalho.
Temos que manter distância enquanto falamos com alguém. Lavar as mãos se exposto. Garantirei que o local de trabalho seja limpo e higiênico.
20. Onde você se vê depois de 5 anos?
Resposta de amostra
Quero ser alguém que aprendeu muito no trabalho e ganhou experiência. Tem ajudado muitas pessoas que merecem ajuda. Eu gostaria de me ver promovido como Trabalhador de Elegibilidade Sênior no nível de supervisor.
21. Você tem alguma pergunta?
Resposta de amostra
Sim, tenho algumas perguntas sobre o trabalho.
- Quando e onde ocorrerá o treinamento para o trabalho?
- Quantas horas de trabalho são por semana?
- Tenho que fazer as visitas domiciliares sozinho? ou Haverá algum outro funcionário que me acompanhará?
Referências
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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