A aeromoça é uma pessoa empregada para receber clientes e receber convidados para criar um ambiente acolhedor. As recepcionistas podem trabalhar em um restaurante, em um clube, em um avião ou trem, etc. Em média, recepcionistas e recepcionistas ganham um bom dinheiro, pois o trabalho é bastante simples; iniciador de carreira, é uma posição fantástica para fazer uma introdução, pois você aprende muito sobre como trabalhar na indústria e também como todos os trabalhos da indústria se conectam. Portanto, se você acha que pode se destacar na função e lidar com todas as responsabilidades relacionadas a essa função, sugerimos que vá em frente.
Dicas de preparação para a entrevista da anfitriã
- Analise a descrição do trabalho cuidadosamente antes da entrevista e faça uma boa pesquisa.
- Mantenha uma cópia extra do seu currículo pronto.
- A aparência é importante em uma entrevista de anfitriã, então lembre-se de se vestir formalmente para a entrevista.
- Entre com confiança e chegue ao local da entrevista antes do horário mencionado.
- Percorra cuidadosamente esta lista de perguntas frequentes sobre entrevistas para recepcionistas para uma ótima preparação.
21 Perguntas comuns em entrevistas para recepcionistas
Questão 1. Conte-nos algo sobre você.
Responda: Um entrevistador faz essa pergunta para saber sobre sua personalidade, seus interesses e hobbies e também para ter uma ideia de por que você escolheu esse trabalho, então responda de acordo. Esta é a primeira pergunta frequente em todas as entrevistas. Dê sua resposta com confiança para impressionar o entrevistador. Por exemplo, “Meu nome é XYZ, fiz um curso de aeromoça no Frank Finn Institute. Sou uma pessoa extremamente extrovertida que gosta de se comunicar com as pessoas. Essa atitude me permite trabalhar bem em minha área e sou um pouco multitarefa. Gosto de ler diários de viagem e livros de viagem.
Questão 2. Quantos anos de formação tem nesta área?
Responda: “Estou treinando há 2 anos e dedicava 6 horas diárias, e tenho grande experiência em desempenhar funções de recepcionista como receber clientes, preparar mesas, etc.”
Questão 3. Por que você quer trabalhar conosco?
Responda: “Sua contenção é um dos restaurantes mais conceituados da cidade. Eu estava pesquisando para o trabalho neste campo e encontrei seu site e li a descrição do trabalho mencionada e a descrição do trabalho altamente compatível com minhas habilidades e requisitos. Adoro a cultura de trabalho aqui e é por isso que quero trabalhar com a sua empresa.”
Questão 4. Como você reage às críticas?
Responda: “Não me ofendo facilmente e recebo as críticas de maneira muito positiva, pois elas podem me ajudar a melhorar genuinamente em meu trabalho. Estou ciente de que estou aqui para aprender e as pessoas vão me orientar quando eu estiver errado.”
Pergunta 5. O que você entende por hospitalidade?
Responda: “Hospitalidade significa tratar meus clientes de maneira amigável e acolhedora. É a capacidade de atender o cliente com excelência e deixá-lo à vontade.”
Pergunta 6. Quais atributos tornam boas habilidades de hospitalidade em um trabalho de recepcionista?
Responda: “Como anfitriã, tenho a capacidade de prestar atenção a detalhes que podem ser um grande fator para a satisfação do cliente, a paciência também é um dos atributos essenciais, pois você deve saber lidar com diferentes tipos de clientes. O comportamento formal e o profissionalismo ao receber os hóspedes também são atributos essenciais de uma grande hospitalidade.”
Questão 7. Como você melhoraria seu desempenho como anfitriã?
Responda: “Costumo melhorar meu desempenho recebendo feedback dos clientes e do meu gerente. Também pratico ter uma mentalidade voltada para o cliente para oferecer um serviço melhor, pois pensar do ponto de vista de outra pessoa pode lhe dar uma ideia de como ela gostaria que você a cumprimentasse e resolvesse seus problemas.”
Questão 8. O nosso restaurante está quase sempre cheio e inundado aos fins-de-semana. Como você lidaria com hóspedes que estão insatisfeitos e zangados com o longo tempo de espera?
Responda: “Sendo um restaurante movimentado, sendo eu próprio cliente, tenho consciência de que os clientes ficam insatisfeitos com a fila de espera. Então, sendo anfitriã, tentaria explicar a situação lá dentro e pedir desculpas pela fila de espera, pois mesmo depois de reservar os assentos, não podemos pedir aos nossos clientes que saiam imediatamente. Eu garantiria a eles que isso lhes seria atribuído assim que os assentos ficassem vagos. Eu também lhes forneceria cartões de menu e anotaria seus pedidos para que eles não precisassem esperar mais quando estivessem sentados. Isso me ajudaria a mantê-los calmos e ocupados.”
Questão 9. Como você espera um dia típico de trabalho?
Responda: “Eu sei que minhas atividades diárias envolveriam
- Saudação convidados
- Dando boas-vindas a eles
- Escoltando-os para uma mesa vazia
- Apresentando-lhes o cartão de menu
- Cuidar das reservas e detalhes da reserva
- Respondendo as dúvidas dos hóspedes”
Pergunta 10. O que você acha que é a parte mais gratificante deste trabalho?
Responda: “Acredito que a parte mais gratificante deste trabalho são os clientes felizes e satisfeitos. O feedback positivo para o seu serviço e o restaurante é sempre tão impressionante para mim. Cada feedback positivo me ajuda a ficar motivado ao longo do dia.”
Questão 11. Em quais turnos você está disposto a trabalhar?
Responda: “Depende do que você atribuiu a mim. Estou mais do que confortável trabalhando durante o dia e nos turnos da manhã. No entanto, posso administrar os turnos de trabalho à noite e à noite também.”
Questão 12. Como sua personalidade pode contribuir para nosso restaurante?
Responda: “Minha personalidade é muito alegre e conheço bem meus clientes e isso me ajudará a oferecer um serviço excelente e fazer com que o cliente se sinta bem-vindo. Tenho uma postura muito profissional e acho que é um dos elementos mais eficazes da minha personalidade que com certeza me ajudará a receber bem os clientes.”
Questão 13. Discuta sua experiência na área de hostess?
Responda: “Comecei minha carreira como hostess há três anos e já trabalhei com 2 empresas diferentes. Entreguei o melhor do meu serviço e obtive resultados surpreendentes em ambos os trabalhos. Sei que minhas habilidades e experiência também serão transferidas para esta função e me ajudarão a trabalhar melhor e desempenhar minha função sem problemas. Eu desenvolvi grandes habilidades de comunicação e socialização até agora.”
Pergunta 14. Por que é importante sorrir para seus convidados?
Responda: “Um sorriso pode iluminar o dia de qualquer pessoa e ser consistente em nossa maneira de cumprimentar o cliente é uma parte essencial do nosso trabalho, e sorrir para os clientes faz com que eles se sintam bem-vindos e ajuda a construir um relacionamento. Ser generoso com os clientes ajuda a criar uma boa reputação e causar uma boa impressão. Como anfitriã, sou uma pessoa muito simpática e extrovertida e sei o valor que o sorriso agrega à empresa ao receber os clientes.”
Questão 15. Como você descreveria seu trabalho para outras pessoas que acham que não é um bom trabalho?
Responda: “Acho meu trabalho muito gratificante e não me importo com o que as outras pessoas possam pensar sobre sua profissão, pois as pessoas podem ter sua própria opinião sobre as coisas sobre as quais têm muito pouco conhecimento. Eu respeito meu trabalho e espero que os outros sejam sensatos o suficiente para respeitá-lo.”
Questão 16. Por quanto tempo você planeja trabalhar conosco se for contratado?
Responda: Os empregadores procuram candidatos que possam permanecer por um longo período e ver seu futuro com eles. Esta pergunta lhe dá a oportunidade de mostrar sua lealdade e seriedade para com o gerente de contratação.
“Pretendo trabalhar com você por um longo prazo, pois realmente quero um emprego que me proporcione segurança por um longo período de tempo e me dê tempo suficiente para adquirir conhecimentos relevantes neste campo.”
Questão 17. Como você lidará com a ausência da família e dos amigos?
Responda: “Será um pouco difícil para mim, mas estou disposto a fazer esse ajuste para atender às demandas deste trabalho, pois não posso perder uma oportunidade tão grande de trabalhar com suas companhias aéreas.”
Questão 18. Qual é a habilidade mais recente que você aprendeu que o ajudaria na posição de sua anfitriã?
Responda: “A habilidade mais recente que desenvolvi é a habilidade multitarefa. Eu costumava enfrentar um problema com o gerenciamento de várias tarefas ao mesmo tempo, mas esta é a habilidade mais recente que desenvolvi e que me ajudaria neste trabalho.”
Pergunta 19. Que qualidades fazem uma boa anfitriã?
Responda: “Na minha opinião, uma boa anfitriã deve ser
- Bem falado e confiante
- Capaz de Trabalhar sob pressão
- A jogador da equipe
- Profissional"
Questão 20. Este trabalho pode ser repetitivo. O que irá motivá-lo a um excelente trabalho todos os dias?
Responda: “Ter trabalho me mantém motivado, por mais repetitivas que sejam as responsabilidades, é isso que torna esse trabalho factível e fácil de gerenciar. Também procuro o feedback dos clientes para me manter motivado.”
Questão 21. O que você faria se oito-dez membros chegassem sem reservas?
Responda: “Se os assentos estiverem disponíveis, não haverá problema em reservar um espaço para dez pessoas, mas caso as mesas não estejam vagas, peço educadamente que esperem, pois não podemos deixar 10 convidados irem. Eu poderia oferecer-lhes algo para beber e o cardápio para decidir para que eles possam se manter ocupados.”
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde, ou para usá-los em seu modelo de entrevista (para entrevistas de Hostess):
Referências
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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