Os clientes são a chave para qualquer negócio, digamos que sejam os negócios da indústria de marketing, varejo, saúde, manufatura ou finanças. O produto que você desenvolve, as roupas que você desenha, os eletrodomésticos que você fabrica, a nova tecnologia que você inventa, os remédios que você vende, cada um deles tem um fator em comum que é ter em mente o seu cliente ao desenvolver mercadorias e estratégias para venda. Independentemente da área a que pertence, os clientes são a alma do seu negócio.
Os clientes são os indivíduos responsáveis por gerar receitas, tornar um negócio bem-sucedido e até mesmo por derrubar um negócio. O único propósito de qualquer negócio em funcionamento é construir uma enorme rede de clientes em potencial que possam fazer o negócio atingir seus novos patamares. Portanto, na realidade, os clientes são os chefes.
Todos esses pontos nos levam à importância do atendimento ao cliente. Quanto mais felizes os clientes, mais florescente é o seu negócio. E o que os clientes pensam do seu negócio é o que realmente define o serviço que você está prestando ao mundo. Como Tony Hsieh disse,
"Atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento, deve ser toda a empresa.”
Por que os empregadores fazem essa pergunta?
- Os gerentes de contratação procuram o candidato que conhece seus clientes e o que os satisfaz.
- Eles estão cientes da importância do atendimento ao cliente para fazer um negócio crescer.
- Eles querem verificar sua experiência e ter uma ideia de como você lida com seus clientes.
- Eles querem avaliar o que o atendimento ao cliente significa para você.
- Eles querem ver como falar sobre uma situação em que você forneceu um excelente atendimento ao cliente que deixou seu cliente feliz.
Como responder a esta pergunta?
Mostre entusiasmo em sua resposta
Quando você dá um exemplo de uma situação em que prestou um ótimo serviço a um cliente, deve parecer animado com o fato de ter feito um cliente feliz de uma forma ou de outra, isso mostrará ao empregador o que o atendimento ao cliente significa para você. Você não deve soar como se tivesse feito isso apenas porque era seu trabalho, mas deve parecer que você realmente se sentiu bem quando ajudou um cliente ou resolveu o problema. Essa é a atitude que os gerentes de contratação procuram em um candidato em potencial. Lembre-se, um ótimo Atendimento ao Cliente é uma mistura de uma ótima atitude, consciência sobre o produto, eficiência no trabalho e sua capacidade de resolver problemas.
Dê exemplos relevantes de tais momentos
Por exemplo, compartilhe uma história com o empregador descrevendo como você ajudou um cliente em detalhes e compartilhe o feedback do cliente ou você pode até mesmo compartilhar um exemplo de um momento em que você foi acima e além para um cliente. Certifique-se de não incluir detalhes desnecessários, mas também não dê uma resposta geral; você deve conseguir fazer com que o empregador visualize toda a situação.
Esta é uma pergunta baseada em comportamento, portanto, preparar-se para responder a essas perguntas também pode ajudar.
Exemplos de respostas de entrevista
Exemplo de resposta de entrevista 1
“Excelente atendimento ao cliente, para mim, significa atender às necessidades dos clientes e fornecer serviços pós-venda. Como supervisor do departamento de produção em meu emprego anterior, costumava passar uma hora por mês observando o desempenho de meus funcionários e como eles atendiam às necessidades dos clientes. Eu costumava garantir a qualidade dos produtos e os benefícios e suas características que pudessem deixar os clientes satisfeitos.”
Exemplo de resposta de entrevista 2
“Alguns meses atrás, havia uma liquidação de fim de ano na loja de varejo em que eu trabalhava, eu era o gerente e a loja estava muito lotada. Um homem estava procurando por algum item específico e não conseguiu encontrá-lo na loja. Havia muitos clientes na fila, então o pessoal não conseguia atender todos, então fui até ele e perguntei o que ele precisava e comprei esses itens para ele sozinho, ele ficou extremamente feliz.”
Exemplo de resposta de entrevista 3
“No meu último trabalho, um cliente reclamou da qualidade do produto, mas depois de pesquisar, descobri que havia um problema de qualidade por parte do fabricante, então liguei imediatamente para ele para a troca do produto e troquei o produto dentro do prazo. um dia. O cliente pareceu satisfeito com o produto trocado.”
Exemplo de resposta de entrevista 4
“Eu trabalhava em uma loja de eletrônicos. Certa vez, eu estava demonstrando diferentes refrigeradores para um cliente. Eu vi uma variedade deles, e sua esposa gostou que estava fora do orçamento do homem. Eu podia ver a carranca em seus rostos. Portanto, recomendei que fizessem um pedido da máquina com os mesmos recursos e especificações, por uma empresa diferente que era uma start-up com exatamente a mesma aparência, com a qual eles podem economizar metade do custo. Eles concordaram com o mesmo e estamos extremamente felizes e satisfeitos com a entrega do produto.”
Exemplo de resposta de entrevista 5
“Eu era responsável pelo atendimento ao cliente no meu último cargo. Costumo lidar com clientes desafiadores todos os dias, e lidei com eles sendo extremamente paciente, lidei com todos os problemas e forneci um ótimo serviço a tantos clientes.”
Exemplo de resposta de entrevista 6
“Um cliente enfrentou um problema de entrega e percebi que seu pacote foi enviado para um local errado que não pôde ser rastreado e era uma remessa pré-paga, então pedi o endereço novamente e solicitei a entrega do Exatamente o mesmo pedido sem custo, pois o problema estava do nosso lado.”
Exemplo de resposta de entrevista 7
“Assegurei um excelente atendimento a todos os clientes no meu último cargo como responsável pelas reclamações, costumava ter uma conversa regular com os meus clientes sobre o produto que precisavam, a qualidade do produto que queriam que fosse concebido e quais os problemas eles estão enfrentando com os produtos atuais. Meu objetivo é superar a necessidade de cada cliente para que eles possam ficar satisfeitos com o serviço que oferecemos. Uma conversa individual com diferentes clientes todos os dias me ajuda a conhecer melhor meu cliente.”
Exemplo de resposta de entrevista 8
“Minhas responsabilidades de trabalho giravam em torno de lidar com pedidos online e rastrear remessas dos clientes que fizeram o pedido online. Antes era difícil garantir o envio dos pedidos, pois diferentes regiões tinham diretrizes diferentes para o procedimento de correio. Alguns pedidos estavam com atrasos significativos devido ao mesmo e os clientes estavam entrando em contato conosco para relatar um problema de que seu pacote ainda não havia sido entregue. Devido às políticas rígidas, não consegui entregar os produtos no prazo, mas liguei para todos os clientes que enfrentaram o atraso no envio e garanti que seu pacote será entregue assim que o relaxamento for fornecido pelo governo . Todos eles foram muito solidários e compreensivos.”
Exemplo de resposta de entrevista 9
“Um bom atendimento ao cliente na minha opinião é superar suas expectativas e desenvolver oportunidades para dar a cada consumidor uma experiência melhor do que ele espera, e é isso que torna um cliente fiel à sua empresa. Sendo um gestor de eventos, asseguro-me constantemente de fornecer aos clientes o que eles precisam. Em nossa academia, fomos ensinados a adorar nossos clientes, pois eles são a razão pela qual um hotel funciona. Certifico-me de que todos os quartos estejam limpos e que todos os itens essenciais estejam em seus devidos lugares antes do cliente fazer o check-in.”
Exemplo de resposta de entrevista 10
“No meu emprego anterior como gerente de restaurante, um cliente veio até nossa casa e fez um pedido. Peguei seu pedido e entrei. O prato deveria levar 20 minutos para cozinhar, então informei o cliente com antecedência. Depois de alguns minutos, ele começou a gritar, dizendo que 'que tipo de atendimento ao cliente é esse? Vou fazer com que você seja demitido deste emprego'. Eu sabia que ele devia estar enfrentando alguns de seus próprios problemas e estava descontando em mim, respondi educadamente, sinto muito pelo inconveniente, senhor, mas já mencionei isso a você antes. Após 10 minutos, servi o prato para ele e ele se desculpou comigo por seu comportamento logo em seguida.”
Conclusão
Todas as respostas acima mostraram como um cliente deve ser tratado e como é importante para uma empresa anotar o que o cliente deseja e quais problemas ele enfrenta com tudo o que você tem a oferecer a ele. Os gerentes de contratação sabem muito bem da importância disso e, por isso, procuram um candidato que saiba lidar com o cliente. Lembre-se de que a percepção do cliente significa muito e, portanto, ao responder a essa pergunta, mantenha em mente todas as coisas discutidas neste artigo. Espero que tenha gostado de ler este artigo. Comente abaixo o que você mais gosta em nossos artigos e não se esqueça de compartilhar com seus amigos e familiares.
Obrigado por ler!
Referências
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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