Imagine um mundo sem clientes. É difícil, mas apenas tente. Tentando muito. Deixe-nos ajudá-lo. Sem clientes, não haverá uma única organização empresarial oferecendo seus produtos e serviços. Não haverá anúncios e os entusiastas do marketing provavelmente estariam descansando em casa, esfriando os calcanhares. Isso provavelmente também significaria que não há demanda por bens e que as pessoas são autossuficientes. Isso soa ridículo e só pode existir em teoria. No entanto, em um mundo prático, sempre haverá clientes e a organização que os atende melhor sempre terá uma vantagem sobre as organizações rivais.
Relevância desta pergunta em uma sessão de entrevista
As empresas se esforçam ao máximo e gastam muito tempo e energia para satisfazer os clientes da empresa. Para o efeito, contratam um profissional especializado, cujo dever primordial é servir os clientes da empresa da forma mais acolhedora e profissional, para que os clientes se sintam o verdadeiro rei. Portanto, é comum que os entrevistadores façam essa pergunta ao realizar entrevistas para um cargo semelhante ao de um atendimento ao cliente executivo.
Duas melhores maneiras de responder efetivamente a esta pergunta
1) Evite respostas genéricas
Cada indivíduo tem seu próprio estilo para realizar e executar uma determinada tarefa. Para responder a essa pergunta de maneira eficaz, sempre mencione sua maneira ou método exclusivo de lidar com um cliente. Dê sempre importância à satisfação do cliente ao longo da sua resposta. Evite respostas genéricas, pois depois de ouvir uma resposta tão comum, um entrevistador veterano pode, no máximo, julgar apenas suas habilidades de comunicação, enquanto o único foco aqui é sua criatividade, inovação e arte.
2) Foco na importância do cliente
Caso você tenha poucas palavras e não tenha uma grande exposição de trabalho prático, como preenchimento, em vez de usar as respostas genéricas, você pode se ater à importância dos clientes na vida de uma organização empresarial. Publique isso, apenas alinhe sua importância com sua própria estratégia e estruture sua resposta.
Dez melhores exemplos de respostas para estudar
Amostra de resposta um
Na minha humilde opinião, um excelente atendimento ao cliente deve ser um serviço em que o cliente se sinta realmente valioso para a organização e todas as suas reclamações ou problemas sejam ouvidos e trabalhados ativamente. Um cliente não deve sentir que foi enganado pela organização e pelo representante de atendimento ao cliente é só ganhar tempo.
Amostra de resposta dois
Os clientes são o aspecto mais vital de qualquer organização empresarial e devem ser atendidos de maneira excepcional. Se você perguntar sobre minha preferência pessoal, eu diria que o melhor que um representante de atendimento ao cliente pode fazer é não deixar que um cliente se sinta ignorado e suas reclamações não sejam atendidas. Um representante de atendimento ao cliente deve seguir rigorosamente as diretrizes relacionadas à ética e deve tentar dar uma resolução amigável aos clientes da organização.
Amostra de resposta três
O sucesso de qualquer organização depende da satisfação dos clientes existentes da empresa. Para proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, eu sempre os cumprimentaria da melhor maneira possível. Poste isso, um cliente deve sentir que está conectado com você e que você está realmente aqui para ajudá-lo. Mesmo que um cliente seja como gritar ao telefone, um representante de atendimento ao cliente nunca deve perder a paciência para fornecer um excelente atendimento ao cliente.
Amostra de resposta quatro
Os clientes são a existência básica de qualquer organização empresarial. Como regra geral, quanto maior a satisfação do cliente, maior seria a participação de mercado da empresa. Por isso, é fundamental satisfazê-los. Na minha opinião, um cliente excepcional ressoa com um serviço que os faz sentir que fazem parte da organização e estamos muito gratos por tê-los fazendo negócios conosco. Além disso, todas as reclamações dos clientes devem ser resolvidas dentro do prazo, estendendo a melhor resolução possível ao cliente.
Amostra de resposta cinco
As organizações empresariais incorrem em um custo enorme para adquirir clientes para seus negócios. Portanto, é necessário mantê-los, o que só é possível após um atendimento excepcional ao cliente. Na minha opinião, um serviço seria classificado como excepcional, se terminasse com feedback e classificação superiores. Normalmente, os clientes não dão feedback, mas se estiverem realmente satisfeitos, eles voluntariamente dariam feedback positivo. Esse deve ser o nível de satisfação de um cliente e o objetivo final de um representante de atendimento ao cliente.
Amostra de resposta seis
Ao entregar uma resolução aos clientes da empresa, deve ser responsabilidade principal do candidato garantir que os clientes da empresa e o representante de atendimento ao cliente estejam na mesma página. O cliente que está em uma posição dominante deve ser sempre honrado e respeitado. Todas as suas dúvidas devem ser tratadas e resolvidas de forma excepcional.
Amostra de resposta sete
Atendimento diferenciado, na minha opinião, é aquele que, satisfaz plenamente o cliente da empresa. Isso de forma alguma significa que concordamos e nos comprometemos com as exigências antiéticas do cliente. Um cliente deve ser tratado da maneira mais calma e serena, sem ficar frustrado ou irritado. Um representante de atendimento ao cliente deve entender os problemas e questões do cliente ativamente e não deve se apressar com uma resolução. É verdade que nenhum cliente gosta de esperar, mas também é verdade que nenhum cliente quer obter uma resolução defeituosa. Um equilíbrio adequado deve ser feito.
Amostra de resposta oito
Os clientes devem ser atendidos de forma inteligente. Isso me foi ensinado durante meu mandato anterior. Sempre que recebo uma ligação, primeiro os cumprimento e, se recebo uma resposta amigável, até os pergunto sobre sua saúde. Isso lhes dá uma sensação de pertencimento e apego. Poste isso, tento entender completamente o problema do chamador e tentar estender uma resolução ou resposta perfeita para sua consulta. Procuro sempre que o cliente se sinta especial e o escolhido.
Amostra de resposta nove
A satisfação do cliente é necessária para a sobrevivência, bem como para o sucesso de uma organização empresarial. Para isso, um representante de atendimento ao cliente deve fazer o possível para que o cliente da empresa sinta que sua dúvida será resolvida da melhor maneira possível. Tal deve ser o controle sobre as habilidades de comunicação de uma pessoa, que o cliente nem mesmo tenha um pingo de dúvida sobre a integridade da organização. Isso, na minha opinião, ajudaria uma organização empresarial, até mesmo a negociar com um resultado menos favorável.
Amostra de resposta dez
Os clientes são o rei, e deve ser o principal dever de um representante de atendimento ao cliente deixá-los se sentir como um rei. O funcionário deve a todo custo, nunca perder a paciência. Ele ou ela deve entender e aceitar o fato de que um cliente insatisfeito tende a ficar com raiva e até gritar às vezes. Um representante de atendimento ao cliente neste momento deve permanecer calmo e educado e usar habilidades de escuta ativa para entender o problema de tais clientes em sua essência. Poste isso, dê uma resolução perfeita. Esta é, na minha opinião, a melhor maneira de fornecer um excelente atendimento ao cliente.
Referências
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
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