Опишите самое сложное решение, которое вы когда-либо принимали? (с 8 примерами ответов на интервью)

Хорошие решения исходят из опыта. А опыт приходит от принятия плохих решений.
Марк Твен

Способность принимать решения — один из величайших даров человечеству. Мудро сказано, что вы не продукт вашего образования, а результат ваших решений. Высшие лица, принимающие решения, поступают иначе: они знают, кто они, кто они, чего хотят и как этого добиться, и принимают соответствующие решения. Во-вторых, у них в порядке самоуправление, особенно когда дело касается эмоций, и, в-третьих, помимо простого принятия решений, они применяют их в своей повседневной жизни, в бизнесе и везде, куда бы они ни пошли.

Это важный управленческий навык, который большинство работодателей ищут в кандидатах на собеседовании. Целью этих вопросов является узнать вашу способность принимать решения, как вы ведете себя в условиях стресса, как вы справляетесь с неблагоприятными ситуациями, какие условия вы считаете наиболее трудными и т. д.

Здесь работодатели вряд ли увидят, преуспели вы или потерпели неудачу после принятия трудных решений. Они видят, как вы подошли к ситуации и каким было ваше мышление, когда вы с ней справлялись. И такого рода поведенческие вопросы можно задавать в различных форматах.

Самое трудное решение, которое вы когда-либо принимали

Пример ответа 1:

Убедитесь, что решение, которое вы принимаете, является правильным. Под этим я подразумеваю решение, которое является морально правильным и следует политике. Интервьюер не должен воспринимать ваши действия при принятии решений как этически неверные или как-то нарушающие правила компании или сообщества. Другим важным элементом является предоставление фактического конкретного примера, в котором вы уже были раньше, вместо того, чтобы строить гипотетический пример и упоминать, что бы вы сделали.

Будьте кратки и отвечайте поэтапно:

Зачем нужно было принимать решение?
Что именно сделало его трудным?
Что вы учитывали при его создании?
Какое решение вы приняли и чему вы научились из него?

Пример ответа 2:

На предыдущей должности я заметил, что клиенты постоянно жаловались на ошибки в новостях о продуктах. Человек, составивший информационный бюллетень, долгое время работал в компании, и я решил поднять этот вопрос перед ним. Это была трудная ситуация, потому что мне нужно было использовать такт и дипломатию, поднимая этот вопрос.

Я пошел к ней наедине и начал с того, что сказал, насколько меня впечатлил дизайн информационного бюллетеня и как здорово было общаться со всеми клиентами. Я настаивал, хотя это правда, что мы могли бы улучшить его, отвечая на отзывы клиентов и соответствующим образом импровизируя текущую версию. Она поблагодарила меня за предложение помощи, и я помог ей двигаться вперед, чтобы информационный бюллетень был полностью точным.

Придерживаясь правильной тактики, сохраняя позитивный настрой и предлагая помощь, я смог быстро разрешить сложную ситуацию и добиться положительного результата.

Пример ответа 3:

Я работал в составе команды над важным проектом для клиента со строгими сроками работы. На полпути к проекту клиент начал вносить изменения в спецификацию проекта, что потенциально может отодвинуть время завершения проекта. Это было трудное решение, потому что изменения подразумевали продление срока. Я решил поговорить с клиентом, чтобы договориться о более длительном времени завершения проекта.

Я объяснил, почему нам понадобится дополнительная неделя, так как было важно поддерживать высокие стандарты и достигать правильных целей в проекте. Клиент оценил мою честность и объяснение увеличенного срока, и он согласился на продление проекта.

Я чувствовал, что это идеальный способ справиться с трудной ситуацией, используя открытое и честное общение с клиентом.

Пример ответа 4:

У меня была сложная ситуация, когда я впервые пришел на свою предыдущую работу. Я был на собрании команды, и более опытный член команды отклонил мои предложения. Итак, каждый раз, когда я выдвигал предложение, он сразу же отклонял его. Он мог перейти к кому-то другому, даже не изучив его. Поскольку это случалось трижды, я решил что-то с этим сделать, не создавая конфликта.

Чтобы справиться с этой сложной ситуацией, я поговорил с ними наедине и привел три примера того, как я чувствовал себя некомфортно из-за ситуации. И снова они были поражены этим и извинились за это, назвав это недоразумением. И с этого дня они стали больше вовлекать меня в разговоры во время собраний команды и других важных мероприятий.

Итак, я был доволен, что справился с той ситуацией, когда проще всего было оставить все как есть. Но я усвоил урок, чтобы всегда с уверенностью справляться с трудной ситуацией, а не избегать ее.

Пример ответа 5:

Один из самых убедительных способов ответить на очень трудное решение, которое вам пришлось принять в прошлом, — представить пример в виде истории. Это связано с тем, что интервьюеры получают несколько ответов на этот вопрос от разных соискателей, и чтобы ваш ответ стал самым запоминающимся в конце дня, вам нужно передать его интересным и убедительным образом.

Помните, что вы главный герой своей истории, и вы должны сделать так, чтобы слушателям было весело. Будьте честны в своем ответе и избегайте любых преувеличений, поскольку прозрачность и простота очень ценятся в таких интервью.

Пример ответа 6: (Структура SAR)

Помимо простого ответа, столь же существенна и структура, в которой он изложен. Идеальной известной структурой для этого является SAR. Это означает:

S - ситуация
A - Действие
Р - Результат

То есть, создайте ситуацию, не занимая слишком много времени, а затем сфокусируйте свой ответ на действии, которое вы предприняли. После перечисления шагов, участвующих в действии, начинается часть результатов. Результатом является, по сути, подведение итогов, когда вы привязываете исход ситуации к шагам, которые вы предприняли. Если хорошо сплести их вместе, это не только дает исчерпывающий ответ на вопрос, но также напоминает вашу способность структурировать цели систематическим и организованным образом.

Пример ответа 7:

Убедитесь, что вы в реальном времени рассказываете о трудной рабочей ситуации, в которой вы находились, что показывает вашу решимость, позитивный настрой и стойкость. Кроме того, в своем ответе на этот сложный вопрос собеседования покажите, что вы человек, чья главная цель — принести пользу команде в целом, а все личные выгоды — второстепенны.

Кроме того, покажите, что вы не боитесь решать сложные ситуации профессионально и позитивно!

Пример ответа 8:

Работая продавцом в крупном розничном магазине, я заметил, что другой коллега по работе груб и словесно агрессивен по отношению к новому члену команды. Этот новый участник был явно расстроен и огорчен общением. Решение, которое я должен был принять, заключалось в том, вмешиваться или нет и говорить старшему, что его действия были неуместными и непрофессиональными. Также, принимая во внимание политику магазина против издевательств и домогательств, я решил вмешаться и поговорить с агрессивным сотрудником о его действиях.

Я обратился к нему наедине и заставил его осознать возможные последствия своего поведения и то, насколько это было неэтично. Я также сказал ему, что мне придется сообщить о нем директору магазина, если такой инцидент повторится. Он сразу понял, что ухудшил рабочую обстановку, и тут же пошел извиняться перед подчиненным.

Заключение

Этот тип вопросов для интервью составлен для проверки ваших ответов, производительности и способности принимать решения в неблагоприятные времена. Цель статьи — дать вам наиболее точное представление об опыте работы с рекрутерами в компании. Поэтому очень важно быть экспрессивным в ответе, ни капли не колеблясь, и хорошо подготовиться заранее.

Это даст вам относительное преимущество перед другими потенциальными кандидатами, претендующими на ту же работу. Надеюсь, вам понравилась статья, сообщите нам об этом в разделе комментариев ниже и не забудьте поделиться ею со своей семьей и друзьями. Ссылки, поддерживающие советы, перечислены в разделе «Справочник» ниже. Посетите для получения дополнительной информации.

8 способов ответить на вопросы, связанные с принятием решений