21 топ-вопрос на собеседовании на ресепшн в 2024 году (с ответами)

Многие из нас наверняка посещали отель, ресторан или другое место, где можно было увидеть человека, сидящего впереди со столом и стулом и приветствующего вас. Администратор — это сотрудник, который занимает вспомогательную позицию на любом рабочем месте, например, в офисе, больнице, отеле, ресторане, баре, на курорте и в других местах. Самая интересная часть работы администратора заключается в том, что его работа выполняется в зоне ожидания, например, на стойке регистрации организации.

Да, работа может показаться легкой для многих людей, но это не точно. Администратору приходится одновременно обрабатывать очень много ситуаций, и, конечно, это зависит от того, в какой тип приема был помещен тот или иной человек.

Вот некоторые вопросы интервью с регистраторами с ответами

Работа регистратора довольно тяжелая, как и процесс обучения и финальное собеседование для трудоустройства в любую компанию, офис или гостиницу. Им нужно подготовиться ко всем видам вопросов и ответов, связанных с их областью, да, это может быть не всегда легко для человека.

Вопрос 1- Расскажите мне о своем прошлом, включая вашу квалификацию.

Ответ- Меня зовут Сандра Ли, я закончила высшее образование в Университете Канады и получила степень два года назад. Я из самой Канады, и что касается рассматриваемой работы, я получил диплом средней школы, а также прошел курсы по некоторым компьютерным прикладным программам. Так что, думаю, этого более чем достаточно для должности в вашей компании.

Вопрос 2- Что побудило вас привлечь нашу компанию?

Ответ– Есть много причин, по которым я здесь раньше вас. Я всегда хотел работать в такой многонациональной компании с высокой репутацией с тех пор, как я преследовал свою квалификацию. Кроме того, у вас есть филиалы по всей стране и по всему миру, поэтому я с нетерпением жду своих мест размещения в разных странах.

Вопрос 3. Расскажите нам что-нибудь о своем опыте работы в этой области?

Ответ– Я получила квалификацию два года назад и с тех пор работала секретарем в пяти разных компаниях. Я приобрел большой опыт, научился решать четыре-пять разных ситуаций одновременно, разговаривать с клиентами практически и по телефону, а также развил хорошие навыки работы на стойке регистрации. Я с нетерпением жду возможности сделать то же самое и даже больше в этой компании.

Вопрос 4. Как вы думаете, почему так важна работа администратора?

Ответ– Я чувствую, что работа любого регистратора в мире не так проста, как кажется. Это одна из самых приносящих удовлетворение должностей в компании или офисе. обслуживание клиентов, справляться с трудной ситуацией и одновременно решать трудные вопросы, с которыми не сталкивается ни одна другая работа в мире. Основной мотив - сделать нашего клиента довольным и довольным обслуживанием и продукцией.

Вопрос 5. Можете ли вы справляться с трудными ситуациями?

Ответ- Да, работая в этой сфере более пяти лет, я много раз попадал в сложные ситуации. Кроме того, я хотел бы отдать должное университету, который научил нас сталкиваться с такими ситуациями, которые нам давали для практики. Конечно, мой опыт работы очень помогал мне в решении сложных ситуаций практически каждый день.

Вопрос 6. Какое офисное оборудование вам нужно, чтобы быть хорошим секретарем?

Ответ– Наша работа, безусловно, будет не очень легкой, когда мы столкнемся с большим количеством клиентов, звонков, факсов, распечаток одновременно. Мне понадобится компьютер или ноутбук, принтеры, сканеры, факс, графопостроители, телефоны, беспроводной телефон, кассовые аппараты и сканеры пальцев. Думаю, все это должно работать в вашей компании.

Вопрос 7- Почему нам нужно хорошее обслуживание клиентов с вашей стороны?

Ответ– Клиенты, вероятно, увидят меня первым, когда войдут в компанию, поэтому очевидно, что они будут задавать мне вопросы, которые у них есть. Мой долг — выполнить то, что им нужно, и то, ради чего они пришли сюда, чтобы они были довольны. Все зависит от меня, каким будет обслуживание клиентов компании.

Вопрос 8- Каковы ваши технические навыки в этой области?

Ответ– Я прошел несколько дополнительных курсов по управлению людьми, компьютерным навыкам и разработке приложений. Эти курсы помогут мне управлять более сложной базой данных, и я очень хорошо знаю, как использовать программное обеспечение CRM.

Вопрос 9. Вы быстро учитесь и решаете проблемы?

Ответ– Поскольку моя работа заключается в том, чтобы справляться с разными ситуациями от разных людей, у меня есть возможность быстро учиться и решать любую проблему, которую, как мне кажется, я могу решить. Да, конечно, я не смогу решить все проблемы, но с основными из них я справлюсь довольно легко. Умение слушать очень важно для быстрого обучения, и я хорошо слушаю, когда говорят мои клиенты.

Вопрос 10. Нравится ли вам общаться с незнакомыми людьми?

Ответ– Да, не все люди одинаковы, есть разновидности людей, с которыми я сталкивался ранее. Мне нравится общаться с людьми, которые немного знают свое прошлое, и помощь им доставляет мне огромную радость и счастье.

Вопрос 11. Можете ли вы справиться с несколькими ситуациями?

Ответ– Да, я могу справляться с несколькими ситуациями одновременно, так как мне приходилось практиковать такую ситуацию, когда я заканчивал выпускной. В то время мне приходилось сталкиваться со многими трудными ситуациями, и меня просили правильно справляться.

Вопрос 12. Как вы хорошо организуете свой распорядок дня?

Ответ– Будучи регистратором, мы должны всегда соблюдать распорядок дня. Я составляю список того, что должно быть приоритетным в моей работе, и я очень строго следую ему и держу себя организованным.

Вопрос 13. Какое программное обеспечение вы часто используете?

Ответ– Я часто использую Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet и знаком со всем этим. Это программное обеспечение помогает очень легко выполнять простую и повседневную работу администратора, и это то, на что я способен.

Вопрос 14. Вы предпочитаете работать в одиночку или в команде?

Ответ– Мне очень комфортно работать в команде, так как она распределяет всю работу между нами и заставляет работать быстрее.

Вопрос 15. Каковы основные задачи администратора или администратора стойки регистрации?

Ответ– Основная задача, которая входит в обязанности администратора, – решать сложные ситуации, предлагать людям то, что они ищут, обрабатывать звонки и электронные письма онлайн.

Вопрос 16. Какие навыки очень важны для администратора?

Ответ– Основные навыки, которые важны для администратора и для меня – это хорошие коммуникативные навыки, умение справляться с трудными ситуациями, лидерские качества, а также быть скромным и нежным в общении с клиентами.

Вопрос 17. Как вы справляетесь с упрямыми или надоедливыми клиентами в рабочее время?

Ответ– Иногда в рабочее время справиться с таким типом клиентов совсем не просто. Но ниже приведены некоторые советы, с помощью которых я могу очень легко обращаться с такими людьми:

Выслушайте жалобу человека очень внимательно
Пусть он сначала закончит то, что он должен сказать
Постарайтесь найти решение, как можно решить проблему легко и без проблем.
Сделать его довольным нашим продуктом и услугами

Вопрос 18. Что вы делаете, когда у вас нет ответа на вопрос, заданный любым клиентом?

Ответ– Когда у меня нет ответа, который задал клиент передо мной, я просто прошу его или ее подождать или посидеть немного. Затем я связываюсь с вышестоящими инстанциями или с человеком, которого ищет клиент, чтобы облегчить себе задачу и разъяснить ситуацию ожидающему клиенту.

Вопрос 19. Как вы справляетесь с большой нагрузкой?

Ответ– Иногда становится очень сложно справиться с некоторыми ситуациями в одиночку, когда требуется командная работа. Но когда я сталкиваюсь с большой нагрузкой, я думаю и делаю все очень медленно и лучше понимаю, что на самом деле от меня требуют. Это помогает мне найти лучшие решения и преодолеть мою тяжелую ситуацию.

Вопрос 20- Какова ваша скорость печати и ошибки, которые вы делаете?

Ответ– Я еще не оценил свои навыки набора текста и ошибки, которые я допускаю при письме на компьютере. Но однажды я провел онлайн-тест набора текста, в ходе которого обнаружил, что у меня очень хорошо получается, и было очень меньше ошибок, когда я писал целые предложения, которые меня просили написать.

Вопрос 21. Как вы управляете и контролируете конфиденциальную информацию, полученную из неизвестных источников?

Ответ– Я делаю отдельный профиль и даю напоминание о любой конфиденциальной информации, которую нужно сообщить вышестоящим инстанциям. Мне становится легко сообщить вышестоящим инстанциям, ничего не забывая.

Скачать список вопросов в формате .PDF, чтобы попрактиковаться с ними позже или использовать их в своем шаблоне интервью (если вы хотите взломать интервью):

Заключение

Работая регистратором, вы сталкиваетесь с вопросами различных типов от интервьюера, и на большинство из них очень легко ответить, если вы ответили на приведенные выше вопросы. Я надеюсь, что вы нашли статью очень важной, пожалуйста, поделитесь комментариями и оставьте свой отзыв.