Điều hành các doanh nghiệp là khó khăn. Đặc biệt, trong hoàn cảnh đầy thách thức, môi trường kinh doanh năng động và sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay. Một tổ chức chỉ có thể vượt qua cơn sóng kinh doanh khó khăn nếu nó có thể cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu và mong muốn thực sự của họ.
Do đó, trong nỗ lực đạt được sự hài lòng tối đa của người tiêu dùng, hầu hết các tổ chức kinh doanh đều thuê người mua sắm bí ẩn người không chỉ đánh giá chất lượng của các dịch vụ khách hàng được cung cấp mà còn kiểm tra chất lượng của sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
Bất chấp tất cả những thách thức của nó, hồ sơ công việc của một người mua sắm bí ẩn khá hấp dẫn, trong đó bạn sẽ được yêu cầu đến thăm các cửa hàng thương hiệu, người được nhượng quyền, phòng trưng bày và các trung tâm bán lẻ khác do công ty điều hành và điều hành với mục đích duy nhất là kiểm tra chất lượng của sản phẩm. dịch vụ được cung cấp.
21 câu hỏi phỏng vấn hay nhất để học
1. Với tư cách là Người mua sắm bí ẩn, bạn sẽ được yêu cầu thực hiện “Kiểm tra thương hiệu”. Bạn có ý nghĩa gì bởi thuật ngữ này?
Câu trả lời mẫu
Thưa ngài, một người mua sắm bí ẩn được yêu cầu đến thăm các cửa hàng bán lẻ khác nhau và đánh giá dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, vai trò của anh ấy hoặc cô ấy không chỉ giới hạn ở điều này, mà hơn thế, anh ấy còn được yêu cầu thực hiện kiểm toán thương hiệu. Trong đó, một người mua sắm bí ẩn được yêu cầu đánh giá:
- Sản phẩm vị trí hiện có của thương hiệu trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp
- Sự đa dạng điểm mạnh và điểm yếu trưng bày bởi thương hiệu
- Đề ra các biện pháp khác nhau và chiến lược sử dụng những điểm yếu có thể được loại bỏ và giá trị thương hiệu tổng thể có thể được nâng cao
2. Hồ sơ công việc của bạn chủ yếu được bao quanh thông qua phân tích, kiểm tra và ghi nhận nhận thức. Bạn có biết về kỹ thuật phân tích SWO T không? Nếu có, vui lòng giải thích ngắn gọn.
Câu trả lời mẫu
Vâng, thưa ông, tôi hoàn toàn biết về kỹ thuật phân tích SWO T và thậm chí đã áp dụng nó nhiều lần trong khi làm việc. Kỹ thuật này được chia thành bốn phần khác nhau, đó là:
| Các yếu tố khác nhau của SWO T | Giải thích | |
| S | Điểm mạnh | Nó đề cập đến tất cả các hoạt động và quy trình duy nhất của công ty và tách chúng ra khỏi phần còn lại của các tổ chức kinh doanh/đối thủ cạnh tranh. |
| W | Điểm yếu | Nó đại diện cho những thiếu sót khác nhau của tổ chức đang hoạt động như một nút cổ chai và cản trở sự tiến bộ cũng như đi lên của công ty. |
| O | Cơ hội | Nó đề cập đến tất cả những sự kiện, cơ hội và hoạt động thuận lợi có thể làm tăng lợi nhuận của công ty và nâng cao nhận thức về thương hiệu. |
| T | Các mối đe dọa | Nó đề cập đến tất cả các vấn đề, khó khăn và thách thức có thể làm chệch hướng công ty và ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng hoạt động liên tục của công ty bên cạnh việc ảnh hưởng đến khả năng sinh lời |
3. Khái niệm thành lập nhượng quyền thương mại là gì? Tại sao một tổ chức làm điều đó?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, các tổ chức kinh doanh luôn cố gắng mở rộng hoạt động kinh doanh của mình bằng cách thâm nhập vào các thị trường mới và lĩnh vực kinh doanh mới thông qua các mô hình kinh doanh khác nhau. “Nhượng quyền thương mại” là một kỹ thuật phổ biến trong đó một tổ chức cấp giấy phép cũng như quyền cho một công ty khác tiến hành kinh doanh sử dụng tên và thương hiệu của mình.
Công ty phân phối nhượng quyền nhận được khoản thanh toán trả trước và tiền bản quyền định kỳ, tùy thuộc vào doanh số bán hàng và doanh thu mà bên nhận quyền kiếm được. Các tổ chức chủ yếu làm điều đó để mở rộng và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
4. Dẫn tôi đi qua một ngày làm việc điển hình trong cuộc đời của một người mua sắm bí ẩn.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, vai trò và trách nhiệm của một người mua sắm bí ẩn khác nhau giữa các tổ chức. Tuy nhiên, nếu tôi nói về vai trò của mình với chủ cũ, tôi được yêu cầu thực hiện các nhiệm vụ sau trong một ngày làm việc thông thường:
- Chuẩn bị danh sách và lộ trình của tất cả các trung tâm bán lẻ sẽ có mặt trong ngày
- Chuẩn bị bảng câu hỏi, biểu mẫu đánh giá chất lượng và các báo cáo sẽ được điền bằng quan sát của tôi
- Ghé thăm thực tế các địa điểm được chỉ định trong ngày và phân tích chất lượng sản phẩm được cung cấp cũng như các dịch vụ được cung cấp
- Điền vào biểu mẫu và chuẩn bị một báo cáo, sẽ được gửi cho ban quản lý
5. Tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng là gì? Nó giúp một tổ chức kinh doanh như thế nào?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, theo tôi, khách hàng là lý do tổ chức kinh doanh sản xuất ra hàng hóa, dịch vụ. Có một thực tế là một tổ chức nào làm hài lòng được khách hàng của mình thì sở hữu một lượng khách hàng lớn và thành công hơn. Có một số lợi ích của sự hài lòng của khách hàng, chẳng hạn như:
- Tăng thị phần, thể hiện bản chất mạnh mẽ của hoạt động kinh doanh được thực hiện bởi công ty
- Biên lợi nhuận tốt hơn và khả năng kiểm soát giá thị trường
- Giảm chi phí quảng cáo vì khách hàng hài lòng mang lại lưu lượng truy cập thông qua quảng cáo truyền miệng
- Nâng cao năng lực của công ty để đa dạng hóa và điều hành các doanh nghiệp riêng biệt song song
6. Chia sẻ ba phẩm chất tốt nhất mà mọi người mua sắm bí ẩn phải có.
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn rồi, thưa ngài, một người mua sắm bí ẩn lý tưởng nên có những phẩm chất sau:
- Xuất sắc kỹ năng phân tích, với khả năng thấu hiểu mọi vấn đề và nhanh chóng nhận ra mọi thiếu sót
- Ra khỏi hộp tư duy và cách tiếp cận độc đáo để xử lý các đánh giá
- Xuất sắc kỹ năng soạn thảo sử dụng các báo cáo phân tích có cấu trúc và định dạng có thể được chuẩn bị
7. Sự Hài lòng của Khách hàng Chủ yếu Đạt được Thông qua các Sản phẩm và Dịch vụ Cao cấp. Bạn có nghĩ rằng vai trò của một người mua sắm bí ẩn là dư thừa và dẫn đến tổn thất tài chính cho công ty không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đúng là khách hàng đạt được sự hài lòng tối đa từ các sản phẩm và dịch vụ ưu việt với giá cả phải chăng. Tuy nhiên, nếu công ty không thể nhận được phản hồi phân tích về cách các sản phẩm và dịch vụ của họ phù hợp với thị trường, thì làm thế nào để cải thiện chất lượng?
Phản hồi, đề xuất và hướng dẫn rất cần thiết này được cung cấp bởi một người mua sắm bí ẩn, người đích thân đến thăm các trung tâm bán lẻ và đánh giá chất lượng dịch vụ và sản phẩm được cung cấp. Theo tôi, đó hoàn toàn không phải là việc làm thừa mà là điều cần thiết đối với mọi tổ chức doanh nghiệp.
8. Các công cụ trình bày khác nhau mà bạn thường sử dụng để trình bày phân tích của mình là gì?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, có một số công cụ trên thị trường, tuy nhiên, tôi thích chuẩn bị bài thuyết trình bằng cách sử dụng hỗn hợp:
- Biểu đồ tròn
- Biểu đồ và
- Phân tích hồi quy
9. Dự báo là một yếu tố quan trọng giúp các tổ chức kinh doanh có thể lập kế hoạch cho tương lai của họ. Làm thế nào để một người mua hàng bí ẩn có thể giúp một công ty dự báo doanh thu, doanh thu và giá bán?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đúng là khi một tổ chức dự báo và cố gắng dự tính tương lai kinh doanh của mình, nó sẽ dẫn đến việc phát triển một số chiến lược linh hoạt và phù hợp giúp tăng trưởng bền vững và nhất quán.
Là một người mua sắm bí ẩn, tôi luôn cố gắng thiết lập liên lạc với một vài khách hàng tiềm năng của công ty và hỏi họ những câu hỏi sau:
- Bạn có hài lòng với giá bán và chiết khấu mà công ty đưa ra không?
- Giá trị của sản phẩm trong mắt bạn là gì?
- Bạn thấy thương hiệu bạn mới mua ở đâu trong 5 năm tới?
- Bạn sẽ tham gia vào quảng cáo truyền miệng và đưa khách hàng đến với công ty chứ?
- Xếp hạng mức độ hài lòng và trải nghiệm mua hàng tổng thể của bạn trên thang điểm từ 1 đến 5.
10. Một người mua sắm bí ẩn phải tuân theo phân tích đã được thử nghiệm và phát triển của mình. Người đó không được chú ý đến bất kỳ loại quy trình đánh giá mới và phương pháp tiếp cận mới nào. Nhận xét về Tuyên bố này.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hoàn toàn không đồng ý với nhận định này. Việc nâng cao kỹ năng nhất quán dựa trên những phát triển mới và áp dụng các phương pháp tiếp cận mới để thực hiện phân tích không chỉ nâng cao chất lượng của các đánh giá mà còn dẫn đến việc xây dựng một báo cáo chính xác.
Theo ý kiến của tôi, một người mua sắm bí ẩn phải liên tục tìm kiếm các quy trình đánh giá mới và các phương pháp mới khác nhau để thực hiện phân tích.
11. Tổ chức của chúng tôi cố gắng sử dụng các công nghệ và phần mềm mới nhất hiện có trên thị trường. Bạn có thể chia sẻ tên của một số phần mềm trình chiếu tốt nhất được sử dụng rộng rãi trong ngành không?
Câu trả lời mẫu
Chắc chắn, thưa ông, Đây là:
- truyền thông la hét
- Chủ âm
- MS Powerpoint
12. Mô tả thời điểm bạn không muốn làm việc trong hồ sơ công việc hiện tại của mình.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, nhờ khả năng phân tích vượt trội và cách tiếp cận phản biện, tôi cảm thấy mình là người hoàn toàn phù hợp với hồ sơ công việc của Người mua sắm bí ẩn. Tuy nhiên, tôi không khác biệt với hầu hết nhân viên và sự đơn điệu cũng khiến tôi khó chịu như họ. Tôi nhớ một giai đoạn của cuộc đời, 2 năm trước, khi tôi muốn dành nhiều thời gian hơn cho gia đình và từng xin nghỉ việc bằng những lý do sai trái.
Điều này chủ yếu là do sự nhàm chán, và tôi nhanh chóng nhận ra điều đó. Tôi đã kết thúc giai đoạn này thông qua các buổi tư vấn nghề nghiệp tạo động lực cho các chuyên gia được tổ chức trực tuyến bởi một huấn luyện viên nghề nghiệp nổi tiếng.
13. Phân tích và phát triển báo cáo liên tục, ngày này qua ngày khác không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Nó có thể dẫn đến căng thẳng và phát triển cảm giác thiếu hiểu biết. Làm thế nào để bạn đối phó với điều này?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi hiểu rằng khi bạn thực hiện một nhiệm vụ hàng ngày, bạn sẽ rơi vào tình trạng nhàm chán và cuối cùng trở nên không biết gì về những chi tiết nhỏ nhặt khác nhau. Điều này làm giảm hiệu quả cũng như độ chính xác của bạn. Để xử lý giai đoạn này, tôi luôn sử dụng kỹ thuật động viên tinh thần tích cực, nhờ đó tôi không ngừng thúc đẩy bản thân và cố gắng tăng cường sự tự tin.
14. Vai trò của bạn là phân tích và chuẩn bị các báo cáo quan trọng và thông báo cho một tổ chức về tất cả các điểm mạnh và điểm yếu của nó. Chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng của các báo cáo do bạn chuẩn bị và thậm chí mở rộng những lời chỉ trích và phản hồi tiêu cực. Làm thế nào để bạn xử lý chúng?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, một số nhân viên cảm thấy bị xúc phạm và tồi tệ sau khi nhận được những lời chỉ trích tiêu cực. Tuy nhiên, tôi không duy trì kiểu tư tưởng này và coi những lời chỉ trích là công cụ để cải thiện. Tôi cảm thấy chúng là những mẫu được tạo sẵn giúp bạn xác định những điểm yếu của mình và bạn có thể cải thiện những điểm này bằng cách khắc phục chúng. Do đó, hãy yên tâm, tôi không bao giờ cảm thấy tồi tệ sau khi nhận được bất kỳ lời chỉ trích tiêu cực nào và rất cởi mở với điều đó.
15. Chúng tôi là một tổ chức kinh doanh lâu đời và có một số trung tâm bán lẻ. Một số trong số này đang hoạt động 24 x 7. Điều này sẽ yêu cầu bạn phải làm việc theo ca luân phiên. Bạn có sẵn sàng cho loại công việc này không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, là một cá nhân tận tâm và năng động, tôi tuân thủ mọi nội quy, quy trình làm việc và hướng dẫn do công ty ban hành. Tôi đã làm việc trong ngành này được 3 năm và đã luân phiên làm việc với một số tổ chức. Vì vậy, tôi khá chắc chắn rằng mình sẽ có thể thích ứng với phong cách làm việc này và thậm chí có thể cống hiến hết mình.
16. Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu? Vui lòng chia sẻ mức lương tối ưu trong khung bao gồm giới hạn trên và giới hạn dưới.
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, tôi đã thực hiện một phân tích sâu sắc về ngành công nghiệp mà tôi thuộc về. Tôi thậm chí đã xác định được mức lương trả cho những người mua sắm bí ẩn khác nhau và thậm chí đã tính toán mức trung bình của họ.
Do đó, mức lương trong khoảng từ 25,000 đô la đến 35,000 đô la sẽ ngang bằng với tiêu chuẩn của ngành và thậm chí sẽ đáp ứng được sự thèm ăn của tôi.
17. Vai trò chính của Người mua sắm bí ẩn là thường xuyên ghé thăm các trung tâm bán lẻ khác nhau do công ty điều hành và điều hành. Điều này sẽ yêu cầu bạn phải đi du lịch thường xuyên. Bạn có thoải mái khi đi du lịch không?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, đây là yêu cầu cơ bản của công việc. Một người mua sắm bí ẩn không thể tránh khỏi việc đi đến các trung tâm bán lẻ khác nhau do công ty điều hành trực tiếp hoặc gián tiếp. Hơn nữa, tôi khá thoải mái với việc thường xuyên đi du lịch vì tôi cảm thấy công việc bàn giấy không phải sở trường của mình.
18. Mô tả thời điểm mà bạn được yêu cầu thực hiện một nhiệm vụ, nhiệm vụ mới đối với bạn và bạn chưa từng làm trước đó.
Câu trả lời mẫu
Thưa ngài, cuộc sống của công ty đầy rẫy những thách thức và bạn không bao giờ biết điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Tôi nhớ một trường hợp khi tôi đang làm việc với ABC Shoes Manufacturing LLP với tư cách là một người mua sắm bí ẩn. Tôi được tuyển dụng trong phân khúc giày và được yêu cầu đến thăm các cửa hàng bán lẻ của công ty.
Một ngày đẹp trời, tôi nhận được thông báo từ người quản lý báo cáo của mình rằng tuần này tôi phải đến thăm các đại lý và nhà cung cấp của công ty. Tôi đã phải quản lý chúng và đạt được một vài giao dịch béo bở. Đây là điều mới mẻ đối với tôi, nhưng nhờ vào khả năng giao tiếp và phân tích tuyệt vời của mình, tôi đã có thể chốt được một số giao dịch tốt.
19. Phương thức làm việc ưa thích của bạn là gì – Theo nhóm hay cá nhân?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, là một người mua sắm bí ẩn, tôi luôn thích làm việc cá nhân hơn. Điều này giúp tôi tập trung và tiến hành đánh giá sâu, có ý nghĩa và kỹ lưỡng về cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, tôi là một người tốt cầu thủ đội và nếu một công ty muốn tôi làm việc theo nhóm, tôi cũng hoàn toàn không gặp vấn đề gì.
20. Bạn cảm thấy thoải mái như thế nào khi thích nghi với các phương thức quản lý và quy trình vận hành mới?
Câu trả lời mẫu
Thưa ông, “thay đổi” là nhu cầu của mọi tổ chức doanh nghiệp. Để cải thiện các quy trình kinh doanh hiện tại của họ và đạt được sự hài lòng chung của khách hàng, cần phải di chuyển phù hợp với những phát triển và thay đổi gần đây.
Tôi rất cởi mở với những thay đổi khác nhau do ban quản lý thực hiện và luôn cố gắng áp dụng chúng. Hãy yên tâm rằng tôi sẽ không bao giờ phản đối hoặc thể hiện bất kỳ sự phản đối nào đối với những thay đổi.
21. Bạn Có Câu Hỏi Nào Cho Chúng Tôi Không?
Dù là hồ sơ công việc của một kế toán viên, một kỹ sư hay có thể là một người mua sắm bí ẩn, mỗi buổi phỏng vấn đều được kết thúc thông qua câu hỏi phỏng vấn này, đánh dấu sự kết thúc một ngày trọng đại của bạn. Vì câu hỏi này là câu hỏi cuối cùng trong danh sách, Prepmycareer luôn khuyên bạn nên thử đặt câu hỏi này và hỏi một số câu hỏi đối đáp có liên quan từ người phỏng vấn.
Để chuẩn bị một câu trả lời lý tưởng, bạn luôn có thể hỏi một số câu hỏi phản bác có liên quan từ người phỏng vấn thể hiện những nghi ngờ và e ngại thực sự của bạn về công ty. Để hiểu rõ hơn, hãy đọc các câu hỏi mẫu được đề cập dưới đây:
Những câu hỏi ví dụ
- Công ty có chính sách hoàn trả các chi phí y tế cho nhân viên thường xuyên, đặc biệt là trong trường hợp thai sản/quan hệ cha con không?
- Trợ cấp vận chuyển hàng tháng được công ty mở rộng cho những người mua sắm bí ẩn là bao nhiêu?
- Bạn có thể vui lòng chia sẻ một vài bất lợi khi làm việc trong công ty này với tư cách là một người mua sắm bí ẩn không?
dự án
- https://www.mdpi.com/1660-4601/19/4/2071
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1551741121001212
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.