Nhiều người trong chúng ta chắc chắn đã đến thăm một khách sạn, nhà hàng hoặc bất cứ nơi nào mà bạn có thể nhìn thấy một người ngồi phía trước với bàn ghế chào đón bạn. Lễ tân là nhân viên đảm nhận vị trí hỗ trợ tại bất kỳ nơi làm việc nào như văn phòng, bệnh viện, khách sạn, nhà hàng, quán bar, khu nghỉ dưỡng và một số nơi khác. Điều thú vị nhất trong công việc của một nhân viên lễ tân là công việc của họ được thực hiện tại khu vực chờ như quầy lễ tân của một tổ chức.
Vâng, công việc nghe có vẻ dễ dàng đối với nhiều người nhưng không chắc chắn. Nhân viên lễ tân phải giải quyết rất nhiều tình huống cùng một lúc và tất nhiên, nó phụ thuộc vào loại lễ tân mà một cá nhân được sắp xếp.
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn lễ tân có câu trả lời
Công việc của lễ tân khá vất vả và quá trình đào tạo và phỏng vấn cuối cùng để được tuyển dụng vào bất kỳ công ty, văn phòng hay khách sạn nào cũng vậy. Họ cần chuẩn bị cho mình tất cả các loại câu hỏi và câu trả lời liên quan đến lĩnh vực của họ, vâng, điều đó có thể không phải lúc nào cũng dễ dàng đối với cá nhân đó.
Câu hỏi 1- Hãy cho tôi biết về lý lịch của bạn bao gồm cả trình độ của bạn.
Câu trả lời- Tên tôi là Sandra Lee và tôi đã hoàn thành chương trình học cao hơn tại Đại học Canada và hoàn thành bằng cấp của mình hai năm trước. Tôi đến từ chính Canada và đối với công việc được đề cập, tôi đã hoàn thành bằng tốt nghiệp trung học cùng với đó là các khóa học về một số phần mềm ứng dụng máy tính. Vì vậy, tôi đoán như vậy là quá đủ cho vị trí trong công ty của bạn.
Câu hỏi 2- Điều gì khiến bạn thu hút công ty của chúng tôi?
Trả lời– Có rất nhiều lý do tại sao tôi ở đây trước bạn. Tôi đã luôn muốn làm việc trong một công ty đa quốc gia có uy tín cao như vậy kể từ khi tôi theo đuổi bằng cấp của mình. Ngoài ra, bạn có các chi nhánh trên khắp đất nước và thế giới, vì vậy tôi rất mong được thấy các vị trí của mình ở các quốc gia khác nhau.
Câu hỏi 3- Hãy cho chúng tôi biết kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực này?
Trả lời– Tôi đã hoàn thành bằng cấp của mình hai năm trước và kể từ đó tôi đã làm việc cho năm công ty khác nhau với vị trí lễ tân. Tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Tôi đã học được cách giải quyết XNUMX-XNUMX tình huống khác nhau cùng một lúc, nói chuyện thực tế với khách hàng qua điện thoại và phát triển các kỹ năng lễ tân tốt. Tôi mong muốn được làm điều tương tự và hơn thế nữa trong công ty này.
Câu 4- Theo anh/chị tại sao công việc của nhân viên lễ tân lại quan trọng như vậy?
Trả lời– Tôi cảm thấy rằng công việc của bất kỳ lễ tân nào trên thế giới không hề dễ dàng như người ta vẫn tưởng. Đó là một trong những vị trí thỏa mãn nhất trong công ty hoặc văn phòng mà một người phải đảm nhận. dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống khó khăn và đối mặt với những câu hỏi khó cùng một lúc là điều không phải công việc nào trên thế giới cũng gặp phải. Động lực chính là làm cho khách hàng của chúng tôi hài lòng và hài lòng với dịch vụ và sản phẩm.
Câu hỏi 5- Bạn có thể giải quyết các tình huống khó khăn không?
Câu trả lời- Vâng, làm việc trong lĩnh vực này hơn năm năm tôi đã nhiều lần trải qua những tình huống khó khăn. Ngoài ra, tôi muốn dành tất cả sự tín nhiệm cho trường Đại học mà họ đã dạy chúng tôi đối mặt với những tình huống như vậy, chúng tôi đã được giao những tình huống như vậy để thực hành. Tất nhiên, kinh nghiệm làm việc của tôi đã giúp tôi rất nhiều trong việc giải quyết các tình huống khó khăn hầu như mỗi ngày.
Câu 6- Để trở thành một lễ tân giỏi, bạn cần trang bị những thiết bị văn phòng nào?
Trả lời– Công việc của chúng tôi chắc chắn sẽ không dễ dàng gì ngoài kia khi chúng tôi phải đối mặt với rất nhiều khách hàng, các cuộc gọi, fax, in cùng một lúc. Tôi sẽ cần một máy tính hoặc máy tính xách tay, máy in, máy quét, máy fax, máy vẽ đồ thị, điện thoại, điện thoại không dây, máy đếm tiền và máy quét ngón tay cái. Tôi đoán tất cả những điều này nên làm việc tại công ty của bạn.
Câu hỏi 7- Tại sao chúng tôi cần dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt từ phía bạn?
Trả lời– Khách hàng có thể sẽ nhìn thấy tôi đầu tiên khi họ bước vào công ty nên hiển nhiên họ sẽ hỏi tôi những câu hỏi mà họ có trong đầu. Nhiệm vụ của tôi là đáp ứng những gì họ cần và những gì họ đến đây để làm họ hài lòng. Tất cả phụ thuộc vào tôi dịch vụ khách hàng của công ty sẽ như thế nào.
Câu hỏi 8- Kỹ năng kỹ thuật của bạn trong lĩnh vực này là gì?
Trả lời– Tôi đã tham gia một số khóa học bổ sung về cách quản lý con người, kỹ năng tính toán và phát triển ứng dụng. Các khóa học này sẽ giúp tôi quản lý cơ sở dữ liệu khó hơn một chút và tôi biết cách sử dụng phần mềm CRM rất tốt.
Câu hỏi 9- Bạn có phải là người học hỏi và giải quyết vấn đề nhanh không?
Trả lời– Vì công việc của tôi là giải quyết các tình huống khác nhau từ những người khác nhau nên tôi có khả năng học hỏi nhanh và giải quyết mọi vấn đề mà tôi nghĩ mình có thể giải quyết. Vâng, tôi chắc chắn sẽ không thể giải quyết tất cả các vấn đề nhưng một phần lớn trong số đó sẽ khá dễ dàng đối với tôi. Lắng nghe là điều rất quan trọng để học nhanh và tôi lắng nghe tốt khi khách hàng của mình nói.
Câu 10- Bạn có thích tiếp xúc với người lạ không?
Trả lời– Vâng, không phải tất cả mọi người đều giống nhau, có nhiều loại người mà tôi đã gặp trước đó. Tôi thích nói chuyện với những người biết một chút về lý lịch của họ và giúp đỡ họ mang lại cho tôi niềm vui và hạnh phúc lớn lao.
Câu 11- Bạn có thể xử lý nhiều tình huống không?
Trả lời– Đúng vậy, tôi có thể xử lý nhiều tình huống cùng lúc vì tôi đã phải thực tập tình huống đó trong thời gian làm đồ án tốt nghiệp. Vào thời điểm đó, có rất nhiều tình huống khó khăn được đặt ra cho tôi và được yêu cầu xử lý chính xác.
Câu hỏi 12- Làm thế nào để bạn giữ cho thói quen hàng ngày của mình được ngăn nắp?
Trả lời– Là một nhân viên lễ tân, chúng tôi phải giữ thói quen của mình luôn thẳng và cố định. Tôi lập một danh sách những gì cần ưu tiên trong công việc của mình và tôi tuân theo nó rất nghiêm ngặt và luôn ngăn nắp.
Câu 13- Bạn thường sử dụng loại phần mềm nào?
Trả lời– Tôi thường xuyên sử dụng Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet và tôi đã quen thuộc với tất cả những thứ này. Phần mềm này giúp hoàn thành các công việc đơn giản hàng ngày của nhân viên lễ tân rất dễ dàng và đây là những gì tôi có thể làm được.
Câu 14- Bạn thích làm việc một mình hay làm việc theo nhóm?
Trả lời– Tôi rất thoải mái khi làm việc với một nhóm vì nó phân phối tất cả công việc giữa chúng tôi và làm cho nó hoạt động nhanh hơn.
Câu 15- Nhiệm vụ cơ bản của nhân viên lễ tân hay bộ phận lễ tân là gì?
Trả lời– Nhiệm vụ chính của một lễ tân là xử lý các tình huống khó, gợi ý cho mọi người những gì họ đang tìm kiếm, xử lý các cuộc gọi và email trực tuyến.
Câu 16- Kỹ năng nào rất quan trọng đối với lễ tân?
Trả lời– Các kỹ năng chính quan trọng đối với nhân viên lễ tân và tôi có là kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khó khăn, tố chất lãnh đạo và khiêm tốn, hòa nhã khi nói chuyện với khách hàng.
Câu hỏi 17- Làm thế nào để bạn xử lý những khách hàng cứng đầu hoặc khó chịu trong thời gian làm việc của bạn?
Trả lời– Đôi khi không dễ dàng gì để xử lý những loại khách hàng như vậy trong giờ làm việc. Tuy nhiên, dưới đây là một số mẹo giúp tôi có thể xử lý những kiểu người như vậy một cách rất dễ dàng:
- Lắng nghe khiếu nại của cá nhân rất cẩn thận
- Hãy để anh ấy kết thúc trước với những gì anh ấy phải nói
- Cố gắng đưa ra một giải pháp làm thế nào để vấn đề có thể được giải quyết một cách dễ dàng và không rắc rối
- Làm cho anh ấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
Câu hỏi 18- Bạn làm gì khi không có câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng?
Trả lời– Khi tôi không có câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng trước mặt tôi, tôi chỉ cần yêu cầu họ đợi hoặc ngồi một lúc. Sau đó tôi liên hệ với cơ quan cấp trên hoặc người mà khách hàng đang tìm kiếm để tôi dễ dàng xử lý và làm rõ sự việc cho khách hàng đang chờ đợi.
Câu hỏi 19- Làm thế nào để bạn quản lý một khối lượng công việc nặng?
Trả lời– Đôi khi rất khó để xử lý một mình một số tình huống cần có tinh thần đồng đội. Tuy nhiên, khi tôi phải đối mặt với một khối lượng công việc nặng nề, tôi suy nghĩ và làm mọi thứ thật chậm rãi và hiểu rõ hơn những gì thực sự được yêu cầu ở tôi. Làm điều này giúp tôi đưa ra các giải pháp tốt hơn và vượt qua tình huống khó khăn của mình.
Câu hỏi 20- Tốc độ đánh máy của bạn và lỗi bạn mắc phải là bao nhiêu?
Trả lời– Tôi chưa đánh giá được kỹ năng đánh máy của mình và những lỗi sai khi viết trên máy tính. Nhưng, một lần tôi đã làm một bài kiểm tra đánh máy trực tuyến và tôi phát hiện ra rằng mình đã làm rất tốt và có rất ít lỗi khi tôi viết toàn bộ các câu được yêu cầu viết.
Câu hỏi 21- Làm thế nào để bạn quản lý và kiểm soát thông tin bí mật nhận được từ các nguồn không xác định?
Trả lời– Tôi lập một hồ sơ riêng và có nhắc nhở về những thông tin mật cần nói với cấp trên. Tôi dễ dàng báo cáo với cấp trên mà không quên bất cứ điều gì.
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc sử dụng chúng trên mẫu phỏng vấn của bạn (nếu bạn muốn bẻ khóa Phỏng vấn):
Kết luận
Để trở thành một nhân viên lễ tân, bạn phải đối mặt với nhiều câu hỏi khác nhau từ người phỏng vấn và hầu hết chúng đều rất dễ trả lời nếu bạn đã xem qua các câu hỏi trên. Tôi hy vọng rằng bạn thấy bài viết rất quan trọng, vui lòng chia sẻ nhận xét và để lại phản hồi của bạn.
dự án
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.