来自世界各地的人们喜欢旅行并住在不同的地方。无论他们走到哪里，他们都会预订宾馆、酒店，或者可能只是一家旅馆。在这些地方，他们期望得到热情的接待、一流的服务质量和高水平的款待。所有这些服务都必须由礼宾人员来保证。该职位的需求量仍然很大，而且报酬丰厚，还有一些丰厚的激励措施。因此，如果您计划参加礼宾面试，请做好准备。
酒店礼宾部的 21 个面试问题
1) 你为什么选择做礼宾员？
这个问题测试你对你的职业的理解和忠诚度。
样本答案
酒店业一直是我一直钦佩并梦想成为其中一员的行业。 为前来享受和收集美好回忆的人们提供服务让我兴奋并激励我让他们的逗留更加愉快和愉快。 此外，我相信我具备必要的个性、演讲和 软技能 成为这个行业的一部分，甚至在这个行业取得成功。 这促使我选择礼宾服务作为全职职业选择。
2) 你能在团队环境中工作吗？
这个问题测试你是否愿意成为团队文化的一部分。
样本答案
工作量大的大酒店会组建团队，将员工分成专门的小组，以提高个人表演的效率和质量。我一直是一个 有团队精神的人 并有能力完全融入特定团队的工作文化。 此外，团队合作可以让您充满信心并快速解决所有疑虑和疑问。 因此，我非常愿意成为团队环境的一部分。
3) 如果客人自愿被锁在室内几天，您将如何处理？
该问题测试您对酒店和其他类似机构所面临的各种实际问题的了解。
样本答案
这种情况是可怕和恐吓的，但一个人一定不要紧张，并始终保持足够的理智水平。 我会每隔 3 分钟连续敲 4 到 15 次房间的门。 发布此消息后，我会通知酒店的高级和安全经理有关情况。 当他们在场时，我会使用复制钥匙打开酒店的相关房间。 在任何不祥的情况下，我都会报警。
4) 你如何解决与同事的工作冲突？
这个问题测试你是否有解决问题的心态和积极的态度。
样本答案
一个组织要取得成功，其员工必须同心协力，努力工作以实现预定的目的和目标。 然而，在某些前所未有的情况下，员工的看法并不一致。 如果我遇到这样的问题，我会尝试通过一杯茶友好地解决它。 我是一个合作的人，会想方设法把漏洞堵死。 如果冲突仍然存在，我不会让它影响我个人的表现。
5) 你会为了让客户满意而改变规则/政策吗？
这是一个棘手的问题，需要您用心在客户满意度与公司制定的政策之间取得完美平衡。 作为一名员工，您在任何时候都不能违反预先定义的规则、政策、条款或条件。 因此总是否定地回答这个问题。
样本答案
组织制定的规则和政策始终对客户友好，并在制定时将最大客户满意度作为目标。 因此，我觉得我不会遇到这样的情况。 最坏的情况，万一遇到，我绝对不会违反任何公司的规矩。 相反，我会使用我的说服力和说服力，通过确保我们保持在允许的范围内来满足客户的核心需求。
6) 你会让公司的客人/客户不高兴吗？
这是一个棘手的问题，所产生的回答将使面试官了解您对雇主及其客户的看法。
样本答案
顾客为王，在酒店业，必须时刻为他们服务。 然而，需要保持一定的平衡。 有一些要求就是不能满足，比如半夜放吵闹的音乐。 在这种情况下，我总是会限制顾客遵守酒店的政策和规则，而不是从事不道德的行为。
7) 你如何处理重复性工作？
门房的角色无疑是重复性的，您需要日复一日地执行几乎相似的职责。 始终对这个问题做出肯定的回答，以增加您的选择机会。
样本答案
我相信，如果你热爱你的工作并自愿成为这个行业的一员，没有什么比重复更好的了。 酒店业是一项迷人的工作，您每天都会在其中结识新朋友。 帮助他们，为他们服务，并确保他们有一个难忘的住宿，一点也不无聊。 相反，我会准备好每天来我的工作场所。
8) 你能在压力下工作吗？
酒店业夜以继日地工作。 客户随时入住和退房。 这需要门房保持警惕，并在轮班的大部分时间保持警惕。 因此，总是积极回答。
样本答案
由于酒店 24 小时营业，礼宾部的角色充满挑战和忙碌。 但是有动力，年轻，愿意成为这个美丽行业的一部分，工作对我来说不是负担。 我喜欢为人服务。 当你享受某事时，你会忘记时间，你往往会享受在工作场所的时间。
9) 你觉得哪些决定会让你难以做出？
没有人是完美的，可能会在一个领域或另一个领域遇到困难。 通过这个问题，面试官想知道你觉得什么是艰难和令人难以置信的，或者他们是否能够弥补你的弱点。
样本答案
我们在工作场所或日常生活中可能会遇到各种挑战。 我也觉得有一些。 在我看来，在工作场所，我不能让我的任何后辈负担过重，因为我太宽容了，有时这可能会损害客户的满意度。 在我的日常生活中，我就是不能有效地管理我赚到的钱。
10) 你知道什么语言？
酒店接待来自不同背景的客人。除了国内客户外，还有讲不同母语的国际客户。英语作为一种国际语言，必须是您的强项，同时还必须具备至少两种其他语言的工作知识。
样本答案
总的来说，我知道 3 种语言。 精通英语和（_____提及您的母语___）。 此外，我还精通法语作为我的第三语言。 我说起来很熟练，但写起来效率不高。
11) 你最擅长的是什么？
这是一个基本的面试问题，雇主想通过该问题了解您对自己的了解程度。
样本答案
我相信我注重细节并且忠诚。 我总是关注最微小或最琐碎的细节，以确保客户满意。 在酒店业，忠诚度也是另一个重要特征，我很幸运能将其作为我的本能。 我不是一个只为小幅徒步旅行而转换的人，而是我喜欢坚持并以我所有的热情和热情为一个组织服务。
12) 你会给衣着不整的同事什么建议？
礼服是酒店业的重要组成部分。 穿着整齐、衣着得体的员工就像酒店的尊严和王权。 此外，客户喜欢聪明、愉快和优雅的员工。 因此，请始终以积极的方式回答这个问题。
样本答案
一个穿着破旧的员工不仅有损酒店的声誉，而且表现出他缺乏自尊。 我会建议这些员工穿着整洁干净的西装，并沉迷于对客户友好的做法。 毕竟，员工始终代表着一个组织，充当着它的面孔和身体。
13) 你的基础数学有多好？
礼宾部需要处理付款、提供退款、报销或简单地计算折扣。 所有这些都涉及基本的数学技能。 您需要在不使用任何计算器作为设备或移动应用程序的情况下解决您心中的基本问题。
样本答案
客户不喜欢等待，希望快速处理几乎所有事情，包括付款。依赖计算器可能风险太大，因为它们可能会丢失、提前使用或干脆停止工作。这种情况可能会导致延误，并可能让客户感到不安。我拥有令人惊叹的数学技能，精通所有四种数学运算，即乘法、除法、减法和加法。
14) 你愿意执行文书工作吗？
本题考查您对礼宾部工作流程的基本了解。
样本答案
礼宾部必须履行多项文书职责，例如：
- 注意客户的入住和退房时间
- 安排和提供额外的交通服务、摄影师或额外的一餐。
- 为他们预订房间
- 给他们打印的住宿费用等。
这些职责必须由礼宾员圆满完成。 我已经准备好了。 此外，我也拥有可爱的起草技巧。
15) 你对轮班感到舒服吗？
酒店每周 24 天、每天 7 小时运营，以便随时为客人提供服务。因此，酒店礼宾部可能需要轮班工作。轮班只是意味着你的轮班时间不会固定，你必须根据公司的意愿白天或晚上工作。这是一项基本要求，必须以积极的方式予以回应。
样本答案
由于飞机、火车等交通工具昼夜运行，因此客户可以在一天中的任何时间办理登机手续。 我完全理解轮班工作并为此努力的必要性。 作为一个经常去健身房的人，我喜欢保持健康并为轮班工作做好准备。
16) 您将如何处理顾客抱怨清洁度不够？
这是入住酒店设施的客户最常见的投诉。 必须回答您打算遵循的完整策略。
样本答案
清洁度是酒店业的一个主要问题。 在我之前的任期内，我经历过几次这样的抱怨。 在我看来，首先，我会尽量用我的耐心和耐心让客户平静下来。 软技能 . 然后，我会要求他们在接下来的 20 到 30 分钟内留在客人区。 发布此消息后，我会立即致电客房服务人员，并指示他们彻底打扫房间。 如果我觉得对客房服务人员的诚信有一些怀疑，我会亲自监督清洁过程。
17) 您穿着我们赞助的连衣裙感觉如何？
酒店要求员工穿着印有酒店名称、横幅、快乐名言等的衣服。这不仅可以帮助顾客识别酒店员工，还可以给酒店留下丰富而持久的印象。始终以积极的方式回答这个问题。
样本答案
穿着公司提供的礼服不会感到羞耻、伤害或不适。 我相信，赢得客户的信任以及以更好的方式为他或她服务是必要和关键的。
18) 你如何处理心怀不满的顾客？
顾客入住酒店是为了体验奢华、愉悦和热情好客。即使有一个小齿轮缺失，顾客也往往会大喊大叫、打架和抱怨。因此，礼宾人员必须准备好耐心和毅力为他们服务。
样本答案
我完全理解心怀不满的顾客的心态和偏好。 在酒店业，他们只是花钱接受服务和服从，同时提供与他们逗留相关的无可挑剔的服务。 如果我遇到过这样的客户，我总是会使用我的积极倾听技巧来完整地倾听他们的问题。 发布此消息后，我总是发现自己能够提供友好的解决方案。 如果顾客还是不满意，我会向上级汇报。
19) 为什么选择我们？
这个问题测试你对团体/组织的认真程度。
样本答案
作为酒店业的大腕，人脉南北，我从小就对这家酒店倾慕不已。 我不仅爱上了基础设施，还爱上了你们为客户提供服务的作案手法。 我一直想成为团队的一员，并为此努力。 我可以自豪地说，这家酒店是我选择成为礼宾部的原因。
20) 你如何管理时间？
礼宾员的角色很忙碌，需要同时处理多项任务。因此，礼宾人员必须一丝不苟，并具备有效管理时间的技巧，以便为客户提供最大程度的满意度。
样本答案
以我的拙见，管理时间的最佳方法是保留一个小的日期日记，并在其中记录当天要执行的任务。 与此同时，一个人必须准备好连续服务多个客户。 这可以通过有效管理初级员工的时间和工作时间表来实现。 如果您能够有效地使用您的员工，您将始终处于更好的位置 管理你的时间.
21) 你有什么问题要问我们吗？
这是一个常见的面试问题，特别是在面试结束时被问到。 这个问题要求你问你的雇主一些关于组织和提供的工作的问题。 如果您应聘酒店礼宾部职位，您的问题可以基于以下示例问题：
- 你们提供着装津贴吗？
- 在居民计划的情况下，您是否允许家人留下来？
- 什么是工作文化？
- 公司提供哪些奖励？
- 是否有专门处理员工申诉的小组？
下载 .PDF 格式的问题列表，稍后与他们一起练习，或者在你的面试模板中使用它们（如果你想破解面试）：
结论
礼宾部的作用是确保酒店客人在入住期间获得所需的一切。 有时，这个角色会变得艰难、忙碌和有弹性。 但没有什么比用你的沟通和软技能为人们服务更好的了。 面试也很艰难，必须通过阅读大量常见问题来彻底准备。 如果您喜欢我们的文章，请不要忘记与您的家人和朋友分享。 另外，请通过下面的评论部分告诉我们您对我们文章的喜爱程度。
参考资料
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2211973620301422
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/IJCHM-09-2020-1013/full/html
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Sandeep Bhandari 是 PrepMyCareer.com 网站的创始人。
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