Zákazníci jsou srdcem a duší každé obchodní společnosti. Firmy provádějí celou řadu opatření a činností, aby je uspokojily a poskytly nezapomenutelný zážitek. Existuje několik aspektů a informací, které se týkají zákazníků podniku, které musí být v nejlepším zájmu společnosti důvěrné a tajné. Tato otázka je tedy součástí téměř všech rozhovorů, které se odehrávají po celém světě.
Tři tipy na tuto otázku
1) Nemůžete prozradit
Vše, co je důvěrné a tajné, patří společnosti. Ať už se jedná o obchodní praktiky, informace týkající se zákazníků, provozní postupy nebo informace týkající se dodavatelů, všechny tyto jsou majetkem společnosti. Jste povinni takové důvěrné informace legálně nezveřejňovat, jinak můžete být žalováni za porušení důvěry a nesprávnou správu duševního majetku společnosti. Proto vždy říkejte, že je nikomu neprozradíte.
2) Zvláštní okolnosti
Jak je uvedeno výše, důvěrné informace prostě nesmíte zveřejnit. Existuje však několik zvláštních okolností, za kterých jste nuceni sdílet tak cenné informace, jako například:
a) Vyžadováno zákonem
Existují určité situace, kdy několik ministerstev chce takové informace znát, aby provedly lepší etický audit společnosti nebo jednoduše v zájmu země a jejích občanů. V takovém scénáři jste nuceni obejít všechny firemní doložky a odhalit tajné informace, jak požaduje vyšetřující důstojník.
b) Vyžádaní vedoucími představiteli společnosti
Někdy se vedoucí představitelé společnosti chtějí seznámit s nejnovějším vývojem ve vztahu k zákazníkům společnosti. V takovém případě můžete sdílet informace, které máte k dispozici.
Tip Opatrnosti
Za zvláštních okolností (a) i (b) musíte odhalit nebo sdílet důvěrné informace, pouze pokud jste k tomu obdrželi oficiální písemnou výzvu/oznámení/sdělení. Jinak se toho zdržte. Písemný spis by fungoval jako důkaz pro případ, že by se v pozdější fázi stalo něco špatného.
c) Připravte si dobře strukturovanou odpověď
Pouhé prohlášení „neprozradil bych/nesdílel“ vaší věci nijak nepomůže. Vaše odpověď musí být odůvodněná a dobře navržená. Musí vycházet z důležitosti takových informací o zákaznících a musí končit ujištěním, že nebudou zveřejněny. To by umožnilo tazateli interpretovat vaše názory týkající se zákazníků společnosti a také posoudit vaše komunikační schopnosti a řeč těla. Pečlivě navržená odpověď by výrazně zvýšila vaše šance na výběr.
Deset nejlepších vzorových odpovědí k následování
Ukázková odpověď jedna
Existuje několik věcí, které si zaměstnanec uvědomí při práci pro organizaci, některé se týkají zákazníků a jsou důvěrné. Sdělování těchto informací komukoli není v mých knihách. Taková tajemství bych prozradil nebo sdílel pouze s vedoucím oddělení, pod kterým pracuji, i to na požádání.
Ukázková odpověď dvě
Zcela rozumím požadavku skrýt a utajit informace zákazníka, protože tyto hrají zásadní roli při eliminaci konkurence. Není mým zvykem a zásadou zveřejňovat citlivé informace týkající se zákazníků. Proto bych to nikomu neprozradil. Pokud to však požaduje jakýkoli vymáhací orgán, pak bych byl nucen to zveřejnit. Jinak buďte v tomto ohledu z mé strany v bezpečí.
Ukázka odpovědi tři
Zákazníci jsou králi a jakákoli citlivá data, která se jich týkají, jsou majetkem společnosti, která nesmí být sdělena žádnému zvenčí. Domnívám se, že všichni zaměstnanci musí přísně dodržovat obchodní etiku a zásady zveřejňování, které většinou zakazují zveřejňování. Jako člověk dodržující zákony bych tajné informace nikomu neprozradil.
Ukázka odpovědi čtyři
Sdílení důvěrných informací je jako zesměšňování slova „důvěrné“. Takové informace jsou klíčové pro každou společnost působící ve světě. Sdílení takového obsahu by tedy nejen poškodilo organizaci jako celek, ale ovlivnilo by také mou profesní kariéru. Proto jsem zcela proti takovému zveřejňování a komukoli bych to zakázal.
Ukázka odpovědi pět (pro začátečníky)
Navzdory tomu, že jsem čerstvější podání mé první žádosti o zaměstnání, věřím, že vše, co patří společnosti, musí zůstat ve společnosti. Jsem přísně proti jakémukoli zveřejnění nebo sdílení jména, kontaktního čísla, adresy nebo jakýchkoli jiných souvisejících informací zákazníka. Jsem člověk, který dodržuje pravidla a vždy budu pracovat ve prospěch své organizace.
Ukázková odpověď šest
Jelikož jsem loajálním, oddaným a oddaným zaměstnancem společnosti, je v rozporu s mou vlastní etikou zveřejňovat jakékoli důvěrné informace týkající se zákazníků společnosti. Takové informace bych s nikým nesdílel, ať se děje cokoliv.
Ukázková odpověď Sedm
Existuje několik okolností, za kterých se důvěrnost stane veřejnou. Jako, jsem předvolán jakýmkoli soudem, požádán vedoucím oddělení, abych se o to podělil, nebo to možná chce vědět jakákoliv donucovací agentura. V takových případech by bylo mimo moji kontrolu zachovat informace o zákaznících a já budu nucen fazole rozlít.
Ukázková odpověď osm
Udržování informací týkajících se zákazníků společnosti je mou nejvyšší prioritou. Pevně věřím, že vše tajné, co k firmě patří, musí zůstat mezi čtyřmi stěnami firmy. Dále jsem věrný a spolehlivý zaměstnanec, na kterého se organizace může spolehnout a spolehnout se na něj. Buďte si jisti, že se nikdy nebudu oddávat takovým praktikám.
Ukázková odpověď devět
Rozlití fazolí není můj styl a preference. Věřím, že zákazníci jsou těžce vydělaná aktiva společnosti a jakékoli informace, které se jich týkají, bez ohledu na to, zda jsou tajné nebo méně závažné, musí zůstat ve společnosti. Všechny tyto informace jsou majetkem společnosti a musí zůstat v jejím vlastnictví.
Ukázka odpovědi deset
Pokud dostanu od svého nadřízeného písemný pokyn, abych prozradil důvěrnou záležitost týkající se zákazníků společnosti, pouze to prozradím. V opačném případě, buďte si jisti, že si to nechám na hrudi a nebudu je s nikým sdílet, protože naprosto chápu důležitost a hodnotu takových informací.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Existují různé společnosti, které po svých zaměstnancích vyžadují, aby podepsali doložku o mlčenlivosti, aby nedošlo k úniku důvěrných informací. Pro úspěšnou a uspokojivou kariéru musí zaměstnanci tato pravidla dodržovat. Proto je třeba na to odpovědět záporně tím, že řekneme, že je proti takovému zveřejňování. Pokud se vám naše články líbí, nezapomeňte je sdílet se svou rodinou a přáteli. Také nám dejte vědět prostřednictvím sekce komentářů níže, jak moc se vám naše články líbí.
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
Vynaložil jsem tolik úsilí, abych napsal tento blogový příspěvek, abych vám poskytl hodnotu. Bude to pro mě velmi užitečné, pokud zvážíte sdílení na sociálních sítích nebo se svými přáteli / rodinou. SDÍLENÍ JE ♥️
Sandeep Bhandari je zakladatelem webu PrepMyCareer.com.
Jsem profesionální blogger na plný úvazek, digitální marketér a školitel. Miluji vše, co souvisí s webem, a každý den se snažím učit nové technologie.
O veškerou správu týmu, tvorbu obsahu a monetizaci se starám já. Společně s týmem v PrepMyCareer je cílem poskytovat našim čtenářům užitečný a poutavý obsah.