Las buenas decisiones provienen de la experiencia. Y la experiencia proviene de tomar malas decisiones.
Mark Twain
La capacidad de tomar decisiones es uno de los mayores regalos para la humanidad. Se dice sabiamente que no eres el producto de tu educación, sino el resultado de tus decisiones. Lo que hacen diferente los principales tomadores de decisiones es que saben lo que son, quiénes son, qué quieren y cómo conseguirlo, y toman decisiones en consecuencia. En segundo lugar, tienen en orden su autogestión, especialmente en lo que respecta a las emociones, y en tercer lugar, además de decidir, las implementan en su vida diaria, en los negocios y en todos los lugares a los que van.
Esta es una habilidad de gestión crucial que la mayoría de los empleadores buscan en los solicitantes en sus entrevistas de trabajo. El motivo detrás de estas preguntas es conocer su capacidad de toma de decisiones, cómo se desempeña bajo estrés, cómo maneja situaciones desfavorables, qué condiciones ve como las más difíciles, etc.
Aquí los empresarios difícilmente ven si triunfaste o fracasaste después de tomar decisiones difíciles. Lo que ven es cómo te acercaste a la situación y cuál era tu forma de pensar mientras la manejabas. Y este tipo de preguntas de comportamiento se pueden hacer en varios formatos diferentes.
8 formas de responder preguntas relacionadas con la toma de decisiones
Ejemplo de respuesta 1:
Asegúrate de que la decisión que tomes sea la correcta. Lo que quiero decir con eso es una decisión que es moralmente correcta y sigue la política. El entrevistador no debe percibir que sus acciones en la toma de decisiones fueron éticamente incorrectas o que violan las pautas de la empresa o de la comunidad de alguna manera. Otro elemento crucial es proporcionar un ejemplo específico real en el que estuvo antes en lugar de construir uno hipotético y mencionar lo que haría.
Sea sucinto y responda en etapas como:
- ¿Por qué necesitabas tomar una decisión?
- ¿Qué lo hizo precisamente difícil?
- ¿Qué cosas consideraste al hacerlo?
- ¿Cuál fue la decisión que tomaste y qué aprendiste de ella?
Ejemplo de respuesta 2:
En un puesto anterior, noté que los clientes se quejaban constantemente de los errores que aparecían en un boletín de productos. La persona que creó el boletín había estado en la empresa durante un largo período de tiempo y decidí plantearle el problema. Era una situación difícil en la que estar porque necesitaba usar el tacto y la diplomacia al plantear el problema.
Fui a hablar con ella en privado y comencé diciéndole lo impresionado que estaba con el diseño del boletín y la excelente forma en que interactuaba con todos los clientes. Insistí, aunque era cierto, podíamos mejorarlo respondiendo a los comentarios de los clientes e improvisando la versión actual en consecuencia. Ella me agradeció mi oferta de ayuda y la ayudé a seguir adelante para asegurarme de que el boletín fuera completamente preciso.
Manteniéndome en las tácticas correctas, siendo positivo y ofreciéndome a ayudar, pude resolver la situación difícil en un lapso breve y lograr un resultado positivo.
Ejemplo de respuesta 3:
Estaba trabajando como parte de un equipo en un proyecto importante para un cliente con una fecha límite estricta para trabajar. A la mitad del proyecto, el cliente comenzó a realizar cambios en las especificaciones del proyecto que podrían retrasar el tiempo de finalización del proyecto. Esta fue una decisión difícil de tomar porque los cambios implicaron una extensión del plazo. Decidí hablar con el cliente para negociar un tiempo de finalización del proyecto más largo.
Le expliqué por qué necesitaríamos una semana adicional, ya que era importante mantener altos estándares y lograr los objetivos correctos en el proyecto. El cliente agradeció mi honestidad y la explicación que di por el aumento del plazo, y estuvo de acuerdo con la extensión del proyecto.
Lo sentí como una forma ideal de abordar una situación difícil mediante una comunicación abierta y honesta con el cliente.
Ejemplo de respuesta 4:
Experimenté una situación difícil cuando comencé en mi trabajo anterior. Yo era parte de una reunión de equipo y un miembro más experimentado del equipo desdeñó mis sugerencias. Entonces, cada vez que le presentaba una sugerencia, la descartaba de inmediato. Se mudaría a la de otra persona sin siquiera explorarla. Como sucedió en 3 ocasiones, decidí hacer algo al respecto sin crear un conflicto.
Para abordar esta difícil situación, hablé con ellos en privado y les di tres ejemplos de dónde me había sentido incómodo debido a la situación. Y nuevamente, se sorprendieron por esto y se disculparon por ello, calificándolo de malentendido. Y a partir de ese día, me involucraron más en las conversaciones durante las reuniones del equipo y otros eventos importantes.
Entonces, me complació haber lidiado con esa situación cuando lo más fácil era dejarlo como estaba. Pero aprendí una lección para enfrentar siempre una situación difícil con confianza que para evitarla.
Ejemplo de respuesta 5:
Una de las formas más convincentes de responder sobre una decisión muy difícil que tuviste que tomar en el pasado es asegurarte de dar el ejemplo en forma de historia. Esto se debe a que los entrevistadores revisan varias respuestas a esta pregunta de diferentes solicitantes, y para que la tuya sea la más memorable al final del día, debes pasarla de una manera interesante y convincente.
Recuerda que tú eres el protagonista de tu historia y debes hacer que sea divertido para ellos escucharla. Sea honesto con su respuesta y evite cualquier tipo de exageración ya que la transparencia y la sencillez son muy apreciadas en este tipo de entrevistas.
Ejemplo de respuesta 6: (La estructura SAR)
Aparte de la mera respuesta, la estructura en la que se presenta también es igualmente esencial. Una estructura de renombre ideal para el mismo es SAR. Lo que representa:
- S - Situación
- A - Acción
- R-Resultado
Es decir, establezca la situación sin demorarse demasiado y luego centre su respuesta en la acción que tomó. Después de enumerar los pasos involucrados en la acción, interviene la parte del resultado. El resultado es básicamente un resumen en el que se adhiere el resultado de la situación a los pasos que se dieron. Si se entrelazan bien, no solo presenta una respuesta integral a la pregunta, sino que también se parece a su capacidad para estructurar objetivos de manera sistemática y organizada.
Ejemplo de respuesta 7:
Asegúrate de dar una situación laboral difícil en tiempo real en la que te hayas encontrado, que muestre tu determinación, positividad y resiliencia. Además, en su respuesta a esta difícil pregunta de la entrevista, demuestre que es alguien cuyo objetivo principal es beneficiar al equipo como un todo, y todas las ganancias personales son secundarias.
¡Además, demuestre que no tiene miedo de abordar situaciones difíciles de una manera profesional y positiva!
Ejemplo de respuesta 8:
Mientras trabajaba como asistente de ventas en una gran tienda minorista, noté que otro compañero de trabajo era grosero y verbalmente agresivo con un nuevo miembro del equipo. Este nuevo miembro estaba claramente molesto y angustiado por la comunicación. La decisión que tuve que tomar fue si intervenir o no y decirle al mayor que sus acciones fueron inapropiadas y poco profesionales. También teniendo en cuenta las políticas contra el acoso y la intimidación de la tienda, decidí intervenir y hablar con el agresivo compañero de trabajo sobre sus acciones.
Me acerqué a él en privado y le hice darse cuenta de las posibles consecuencias de su comportamiento y de lo poco ético que era. También le dije que tendría que informarle al gerente de la tienda si ese incidente volviera a ocurrir. Inmediatamente entendió que había empeorado el ambiente de trabajo y se disculpó con el subordinado de inmediato.
Conclusión
Este tipo de preguntas de la entrevista se redactan para verificar sus respuestas, desempeño y capacidad de toma de decisiones en tiempos desfavorables. El artículo tiene como objetivo brindarle la visión más precisa de la experiencia que tendrá con los reclutadores de la empresa. Por lo tanto, es vital ser expresivo al responder sin dudar un poco y prepararse bien de antemano.
Esto le dará una ventaja relativa sobre otros candidatos potenciales que solicitan el mismo trabajo. Espero que te haya gustado el artículo, háznoslo saber en la sección de comentarios a continuación y no olvides compartirlo con tu familia y amigos. Los enlaces de referencia que respaldan los consejos se enumeran en la sección "Referencia" a continuación. Visite para obtener información adicional.
Referencias
https://psycnet.apa.org/record/1970-15982-001
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
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