Todo en este mundo gira en torno al dinero y las finanzas. Uno no puede imaginar llevar una vida con un sistema de trueque hoy en día como lo fue hace siglos. Con el dinero vienen los bancos, que también existen desde hace mucho tiempo. Con el advenimiento de la tecnología y el aumento de la competencia, ahora el enfoque se ha desplazado hacia brindar la máxima satisfacción a los clientes de la organización y, en este caso, a los clientes de los bancos. Contratan a un banquero telefónico especializado para brindar servicios financieros fluidos y fluidos a sus clientes confiables y ganados con tanto esfuerzo.
Las 21 mejores preguntas de entrevista que debes leer
1) ¿Qué quiere decir con el término barrido en depósitos fijos?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento de los diversos productos financieros lanzados por una organización.
Respuesta ejemplo
Con un aumento en el producto interno bruto global y los ingresos disponibles de las personas, ha habido una gran cantidad de productos financieros que impulsan a las personas a ahorrar dinero para un futuro mejor. Los depósitos Sweep in Fixed son uno de esos instrumentos financieros que permiten a un inversionista transferir un monto predeterminado o preestablecido de su cuenta de ahorros a una cuenta de depósito fijo que les permitirá disfrutar de mayores rendimientos. Esta cantidad se puede transferir a la cuenta de ahorros sin cargos adicionales cuando se necesiten fondos.
2) ¿Qué es un fondo mutuo abierto?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento de los diversos productos financieros. Como banquero telefónico, se enfrentará a consultas constantes sobre los diversos productos financieros que ofrece la institución con la que está trabajando.
Respuesta ejemplo
Señor, un fondo mutuo abierto es un tipo de fondo mutuo sin período ni fecha de vencimiento. Una vez lanzado por un emisor, las unidades del fondo mutuo se pueden comprar en cualquier momento en el mercado al precio vigente en ese momento. Del mismo modo, estas unidades se pueden canjear en el mercado en cualquier momento. No existe ninguna disposición de rescate de unidades por parte del emisor. Al momento de la compra y venta, un inversionista tiene que pagar receptivamente la carga de entrada y salida, la cual va al bolsillo del emisor del esquema de fondos mutuos.
3) ¿Cómo manejará a un cliente enojado?
Los bancos tratan con el público en general y es bastante común que sus clientes se sientan descontentos con cualquiera de los diversos servicios que ofrece a sus clientes. Por lo tanto, se espera que maneje una situación tan delicada de manera competente.
Respuesta ejemplo
Es una situación común que enfrentan los empleados de casi las organizaciones basadas en servicios. Estoy despierto y listo para ello. Inicialmente, calmaría al cliente que probablemente estaría gritando y gritando su conformidad. Agradecería la cooperación y usaría mis habilidades de escucha activa para comprender completamente el problema del cliente. Publicaría esto, lo analizaría, evaluaría y ofrecería una resolución superior a mi cliente. En las condiciones más probables, seré capaz de satisfacer a uno, pero si aún así uno está descontento, remitiría el asunto a mi gerente senior.
4) ¿Puede manejar una gran cantidad de llamadas todos los días?
Esta pregunta pone a prueba su actitud hacia el trabajo en condiciones estresantes y agitadas junto con largas jornadas laborales.
Respuesta ejemplo
Si señor absolutamente. Tengo la capacidad de manejar alrededor de 100 llamadas todos los días. Para esto, siempre mantengo mi mente positiva, mantengo un ambiente de trabajo propicio y mejoro mis habilidades de escucha. Cuando puede comprender un problema de manera eficiente, la mitad del problema se resuelve en ese momento. Esto me da la capacidad de trabajar de manera expedita, manteniendo mi eficiencia y eficacia al mismo tiempo.
5) ¿Qué es un plan de anualidad?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento sobre los diversos productos financieros disponibles en el mercado.
Respuesta ejemplo
Varias instituciones financieras lanzan planes de anualidades y son el modo de inversión preferido por las personas mayores. Según este plan, una persona debe pagar una suma global fija para tener derecho a recibir pagos anuales periódicos fijos hasta el fallecimiento de la persona o de su cónyuge. Hay varias opciones disponibles en un plan de anualidades y se puede comprar dicho plan después de los 30 años. Uno podría recuperar el precio de compra, según la opción elegida por él o ella en el momento de la compra.
6) ¿Cómo entretendrá a un cliente anciano?
Los clientes mayores del banco, en su mayoría, prefieren utilizar la banca telefónica para la mayoría de sus necesidades. Todos los bancos e instituciones financieras esperan que se traten con paciencia y cortesía adicional.
Respuesta ejemplo
Los clientes de edad avanzada son los clientes más importantes de la organización que dependen de los bancos para diversos servicios como pensiones, retiros de efectivo, depósitos fijos, etc. Las consultas de dicho segmento de clientes deben manejarse con prioridad y deben resolverse en un plazo determinado. manera con la máxima eficiencia. Comprendería perfectamente su problema y, si fuera necesario, enviaría a un empleado desde la sucursal más cercana a su lugar de residencia.
7) ¿Por qué dejó su último trabajo?
Esta es una pregunta de entrevista común, que pone a prueba su mentalidad y actitud hacia sus empleadores y el lugar de trabajo.
Respuesta ejemplo
Mi último trabajo fue en una importante institución financiera, a saber, ABC Financial Services. Era una institución excelente con crédito salarial oportuno y algunos beneficios lucrativos. El único problema era su cultura laboral, en la que no se establecían reglas o marcos claros sobre a quién se debía informar y aclarar las dudas. En ausencia de reglas y procedimientos de trabajo tan básicos, mi trabajo se vio empañado por deficiencias y tuve que soportar la peor parte de los errores de otras personas. Esto me impulsó a dejar esa organización y unirme a una organización profesional como la suya.
8) ¿Cómo manejará una queja relacionada con el fraude?
En el sector bancario, de vez en cuando salen a la luz diversos fraudes y desvíos de fondos. Los clientes se quejan de lo mismo con los banqueros telefónicos de la organización. Por lo tanto, se espera que usted los resuelva con la máxima eficiencia.
Respuesta ejemplo
El advenimiento de la tecnología trae varios beneficios y facilidades a nuestras vidas. Pero tiene dos caras y, al mismo tiempo, ha habido un aumento significativo de los fraudes y delitos cibernéticos en línea. Si alguna vez manejo una situación así, la resolvería con prioridad y verificaría todos los detalles de las cuentas de los clientes. Analizaría cuidadosamente la transacción en disputa y anotaría el destino de la transferencia de fondos de inmediato. Publique esto: si encuentro algo sospechoso, alertaría al equipo de gestión de fraudes y les informaría sobre dicha transacción de mala fe.
9) ¿Cuál es el tratamiento de los activos en la contabilidad?
Esta pregunta pone a prueba sus conceptos básicos de comercio y banca.
Respuesta ejemplo
Señor, los activos se muestran en el balance de una organización después de deducirles la depreciación, que se calcula sobre la base de un método adecuado seguido por la organización. Cuando se compran activos, se cargan y cuando se venden activos, se acreditan.
10) ¿Qué quiere decir con disposiciones?
Esta pregunta pone a prueba sus conceptos básicos de comercio y banca.
Respuesta ejemplo
De acuerdo con el concepto contable de prudencia, los contadores están obligados a prever y reconocer las pérdidas esperadas de forma obligatoria. A tal efecto, se constituyen provisiones con cargo a la cuenta de pérdidas y ganancias. Hay varias disposiciones creadas por una organización, tales como:
- Provisión para deudas incobrables y dudosas
- Provisión para Impuesto a la Renta
- Provisión para Propinas y otros fondos de retiro
- Provisión para todos los pasivos de reestructuración, etc.
11) ¿Qué libro has leído recientemente?
Esta es una pregunta de entrevista común que tiende a evaluar su personalidad, intereses y elecciones. Eres libre de elegir cualquier libro que hayas leído recientemente, excepto cualquier libro relacionado con el romance, el amor y la comedia para adultos. Ten confianza en el libro que estás eligiendo y prepárate para enfrentar cualquier contrapregunta relacionada con el clímax, la trama o la historia.
Respuesta ejemplo
Señor, soy un lector vívido y recientemente leí (____mencione el nombre de su libro_______). Es un libro inspirador, que me infunde confianza y me da la motivación diaria requerida para trabajar duro y lograr grandes cosas en la vida. Me ha dejado un impacto positivo único estilo de vida y me ha hecho más comprometida y leal.
12) ¿Qué quieres cambiar en ti?
Es una pregunta común y solo otra forma de preguntar cuál es tu mayor debilidad. Solo sea honesto al responder, ya que cualquier entrevistador veterano puede detectar fácilmente cualquier debilidad imaginaria.
Respuesta ejemplo
Señor, creo que mi capacidad para perder la calma en situaciones difíciles es lo único que quiero cambiar en mí mismo. Tiendo a entrar en pánico en situaciones que son negativas y están fuera de mi control. Estoy tapando esta laguna mía practicando constantemente la meditación durante unos 15 minutos al día. Además, también me he unido a un curso en línea en relación con esto.
13) ¿Qué son los deudores y los acreedores?
Esta pregunta pone a prueba sus conceptos básicos de comercio y banca.
Respuesta ejemplo
Señor, los deudores son las partes de las que una organización espera recibir una suma de dinero. Se clasifican como activos. Mientras que los acreedores son las partes a las que una organización debe realizar pagos por las compras realizadas o los servicios que se les han prestado. Estos se clasifican como pasivos.
14) ¿Qué es lo mejor de nuestra organización?
Esta pregunta pone a prueba su conocimiento sobre la ética de trabajo, la cultura, las últimas inversiones y el enfoque de la gestión de la organización.
Respuesta ejemplo
En mi humilde opinión, las inversiones realizadas en tecnologías nuevas y mejoradas son lo mejor de su organización. Recientemente, la compañía lanzó una plataforma de apertura de cuentas bancarias en línea después de desarrollar una aplicación móvil de última generación. Estos avances, junto con una infraestructura impresionante, motivan a los empleados a trabajar duro y, al mismo tiempo, mejoran su capacidad para retener talentos a costos competitivos.
15) ¿Cómo verificará a un cliente?
El aumento de los fraudes e imposiciones en línea ha hecho que sea obligatorio que los oficiales de llamadas telefónicas verifiquen a sus clientes mediante una serie de preguntas personales.
Respuesta ejemplo
El proceso de verificación es de vital importancia en la industria bancaria. Siempre le doy prioridad y prefiero hacer algunas preguntas a mis clientes. tal como:
- ¿Cuál es su número de móvil registrado?
- ¿Como se llama tu mama?
Si las respuestas a estas preguntas son satisfactorias, procedo con la consulta. De lo contrario, me detendría en ese momento y derivaría la llamada telefónica a mi superior, quien tiene permiso para acceder a la cuenta de un cliente y solicitar más detalles personales en relación con el cliente en cuestión.
16) ¿Qué harás si te llaman por una consulta fuera de tu ámbito?
Por lo general, se crean secciones y se dividen roles para varios empleados que trabajan en una institución financiera. Cada conjunto de empleados encargados de una función similar se agrupa en un equipo que maneja una queja particular, por ejemplo, relacionada con las tarjetas de crédito emitidas por la empresa. Cualquier denuncia fuera del ámbito deberá ser trasladada a la sección correspondiente.
Respuesta ejemplo
Si alguna vez me encontrara con una situación así, escucharía atentamente la queja e identificaría la naturaleza del problema. Publique eso, trasladaría la llamada del cliente a la sección de empleados que es responsable de atender dichas quejas. Esto se hace con el fin de resolver la consulta del cliente de una forma más profesional y amigable.
17) ¿Cuál es su percepción sobre la banca digital?
Hoy en día, cada vez más organizaciones se están volviendo expertas en tecnología y adoptan tecnologías modernas y digitales para adquirir nuevos clientes y satisfacer a los clientes existentes brindando un excelente nivel de servicios. Por lo tanto responda esta pregunta positivamente.
Respuesta ejemplo
Moverse con el ritmo del tiempo es un arte. Uno debe estar dispuesto y listo para adoptar nuevas formas de trabajar y ejecutar sus tareas, deberes y responsabilidades. La banca digital es la necesidad del momento, ya que los clientes de hoy en día prefieren obtener servicios financieros básicos como la apertura de cuentas, la creación de depósitos a plazo fijo, la transferencia de fondos, etc. desde la comodidad de su hogar. Por eso. Valoro mucho la banca digital y la considero la clave del éxito.
18) ¿Cuál es tu mayor fortaleza?
Esta es una pregunta de entrevista común que pone a prueba su capacidad de autoconciencia. Si es posible, responda siempre a esta pregunta, después de hacer un informe escrito de su fortalezas y debilidades.
Respuesta ejemplo
En mi humilde opinión, mis habilidades de escucha activa son mi mayor ventaja. Tengo la capacidad de escuchar a alguien con paciencia y comprender su problema de manera efectiva. Escuchar es un arte y estoy orgulloso de poseer tal cualidad en mí. Espero que esta ventaja mía también sea beneficiosa para su organización.
19) ¿Qué tan eficientes son sus habilidades de comunicación?
El puesto requiere que un empleado brinde servicios financieros a través de una conversación telefónica con sus clientes y clientes. Esto requiere que seas un orador eficiente, educado y fluido. Por lo tanto, siempre responda esta pregunta de manera positiva.
Respuesta ejemplo
El requisito principal para convertirse en un oficial de banca telefónica es algunas habilidades de comunicación impresionantes y educadas. Tengo un discurso eficaz y tengo la capacidad de responder en un tono suave. Me califico muy alto en este campo y quiero asegurarles que puedo brindar soluciones efectivas a los clientes del banco a través de una conversación telefónica.
20) ¿Por qué nos eligió?
Esta pregunta pone a prueba su seriedad y compromiso con la organización en la que desea trabajar.
Respuesta ejemplo
Al ser una institución financiera destacada con sucursales repartidas en más de 23 países, su marca es casi sinónimo de dinero o finanzas. La empresa cuenta con una base de clientes leales de más de 50,000 XNUMX clientes satisfechos y es una de las organizaciones líderes en el campo de la banca digital y telefónica. Estoy profundamente impresionado por las inversiones realizadas por la organización en banca electrónica o móvil. Quiero ser parte de esta maravillosa y exitosa organización, que creo que tiene la capacidad de preparar mi futuro de manera ordenada.
21) ¿Tiene alguna pregunta para nosotros?
Es costumbre habitual de los clientes de la organización concluir una sesión de entrevista con esta pregunta. A través de esto, quieren que haga algunas preguntas en relación con el perfil del trabajo, los horarios de trabajo, la ética, la visión o las declaraciones de misión de la organización. Omitir esta pregunta puede resultar fatal para sus posibilidades de selección, ya que eso simplemente implicaría que no está preparado y que no se toma en serio la oferta de trabajo.
Preguntas de muestra
- ¿Cuáles son los tiempos de trabajo para este perfil de trabajo?
- ¿Cuál es la cultura de trabajo de la organización?
- ¿Cuáles son las políticas anti-acoso y anti-ragging de la organización?
- ¿Existe provisión de refrigerios y bebidas dentro del lugar de trabajo?
- ¿Cuáles son los diversos beneficios para empleados que ofrece la organización a sus empleados?
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en tu plantilla de entrevista (si quieres descifrar Entrevista):
Conclusión
Los bancos son dinero y todos sabemos la importancia que tiene. Hay varias instituciones financieras que operan en la nación, y algunas incluso tienen operaciones en el extranjero. Si tiene habilidades e intereses relevantes para convertirse en un oficial de banca telefónica, no busque más y comience a postularse a las vacantes con algunas instituciones destacadas. Sin embargo, el proceso de la entrevista es difícil y requiere una preparación seria con una amplia comprensión de las preguntas frecuentes de la entrevista. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tu familia y amigos. Además, háganos saber a través de la sección de comentarios a continuación, cuánto le gustan nuestros artículos.
Referencias
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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