Seguramente muchos de nosotros hemos visitado algún hotel, restaurante o cualquier lugar donde puedas ver a una persona sentada al frente con una mesa y una silla dándote la bienvenida. La recepcionista es un empleado que ocupa un puesto de apoyo en cualquier lugar de trabajo, como oficinas, hospitales, hoteles, restaurantes, bares, complejos turísticos y algunos más. La parte más interesante del trabajo de un recepcionista es que su trabajo se realiza en la zona de espera, como en el mostrador de recepción de una organización.
Sí, el trabajo puede sonar fácil para muchas personas, pero no es seguro. El recepcionista tiene que ocuparse de tantas situaciones al mismo tiempo y, por supuesto, depende del tipo de recepción en la que se haya colocado a una persona.
Aquí hay algunas preguntas de la entrevista de recepcionista con respuestas
El trabajo de un recepcionista es bastante duro y lo mismo ocurre con su proceso de formación y la entrevista final para la colocación en cualquier empresa u oficina u hoteles. Necesitan prepararse con todo tipo de preguntas y respuestas relacionadas con su campo, sí, eso puede no ser siempre fácil para el individuo.
Pregunta 1- Cuénteme sobre sus antecedentes, incluidas sus calificaciones.
Responder- Mi nombre es Sandra Lee y completé mis estudios superiores en la Universidad de Canadá y completé mi título hace dos años. Soy de Canadá y en cuanto al trabajo en cuestión, terminé mi diploma de escuela secundaria y también hice cursos en algunos programas de aplicaciones informáticas. Entonces, supongo que eso es más que suficiente para el puesto en su empresa.
Pregunta 2- ¿Qué le hizo atraer a nuestra empresa?
Respuesta– Hay muchas razones por las que estoy aquí antes que tú. Siempre quise trabajar en una empresa multinacional de tanta reputación desde que estaba estudiando para obtener mis calificaciones. Además, tiene sucursales en todo el país y el mundo, por lo que espero ver mis ubicaciones en diferentes países.
Pregunta 3- ¿Cuéntanos algo sobre tu experiencia laboral en este campo?
Respuesta– Completé mis calificaciones hace dos años y desde entonces me he unido a cinco empresas diferentes como recepcionista. Obtuve mucha experiencia, aprendí a abordar cuatro o cinco situaciones diferentes al mismo tiempo, hablar con los clientes de manera práctica y por teléfono y desarrollé buenas habilidades de recepción. Estoy deseando hacer lo mismo y más en esta empresa.
Pregunta 4- ¿Por qué crees que es tan importante el trabajo de recepcionista?
Respuesta– Siento que el trabajo de cualquier recepcionista en todo el mundo no es tan fácil como parece. Es uno de los puestos más gratificantes en la empresa u oficina en el que uno tiene que estar. Proporcionar excelente servicio de atención, manejar la situación difícil y enfrentar preguntas difíciles, todo al mismo tiempo, no se enfrenta a ningún otro trabajo en el mundo. El motivo principal es hacer que nuestro cliente esté satisfecho y contento con el servicio y los productos.
Pregunta 5- ¿Puedes afrontar situaciones difíciles?
Responder- Sí, trabajando en este campo durante más de cinco años he vivido muchas veces situaciones difíciles. Además, me gustaría dar todo el crédito a la Universidad que nos había enseñado a hacer frente a este tipo de situaciones nos dieron tales situaciones para practicar. Por supuesto, mi experiencia laboral me ayudó mucho a enfrentar situaciones difíciles casi todos los días.
Pregunta 6- ¿Qué equipos de oficina necesitas para ser un buen recepcionista?
Respuesta– Nuestros trabajos seguramente no serán tan fáciles cuando nos enfrentemos a muchos clientes, llamadas, fax, impresiones al mismo tiempo. Necesitaré una computadora o computadora portátil, impresoras, escáneres, máquinas de fax, trazadores de gráficos, teléfonos, teléfonos inalámbricos, contadores de efectivo y escáneres de pulgar. Supongo que todos estos deberían funcionar trabajando en su empresa.
Pregunta 7- ¿Por qué necesitamos un buen servicio al cliente de su parte?
Respuesta– Los clientes probablemente me verán primero cuando ingresen a la empresa, por lo que es obvio que me harán preguntas que tengan en mente. Es mi deber cumplir con lo que necesitan y por lo que vinieron aquí para que estén satisfechos. Todo depende de mí cómo sería el servicio de atención al cliente de la empresa.
Pregunta 8- ¿Cuáles son sus habilidades técnicas en este campo?
Respuesta– Hice algunos cursos adicionales sobre cómo administrar personas, habilidades informáticas y desarrollo de aplicaciones. Estos cursos me ayudarán a manejar una base de datos un poco más difícil y sé cómo usar el software CRM muy bien.
Pregunta 9- ¿Aprendes rápido y solucionas problemas?
Respuesta– Como es mi trabajo abordar diferentes situaciones de diferentes personas, tengo la capacidad de aprender rápidamente y resolver cualquier problema que creo que puedo resolver. Sí, seguramente no podré resolver todos los problemas, pero la mayoría de ellos me resultarán bastante fáciles de manejar. Escuchar es muy importante para aprender rápido y escucho bien cuando hablan mis clientes.
Pregunta 10- ¿Te gusta interactuar con personas desconocidas?
Respuesta– Sí, no todas las personas son iguales, hay variedades de personas con las que me había cruzado antes. Disfruto conversar con personas que saben un poco de su pasado y ayudarlas me da mucha alegría y felicidad.
Pregunta 11- ¿Puede manejar múltiples situaciones?
Respuesta– Sí, puedo manejar múltiples situaciones al mismo tiempo ya que tuve que practicar tal situación mientras estaba en el proceso de completar mi graduación. En ese momento, me dieron muchas situaciones difíciles y me pidieron que las manejara correctamente.
Pregunta 12- ¿Cómo mantiene bien organizada su rutina diaria?
Respuesta– Siendo recepcionistas tenemos que mantener nuestra rutina clara y fija siempre. Hago una lista de lo que debo tener como prioridad en mi trabajo y la sigo muy estrictamente y me mantengo organizado.
Pregunta 13- ¿Qué tipo de software utiliza con frecuencia?
Respuesta– Con frecuencia uso Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet y estoy familiarizado con todos estos. Este software ayuda a completar el trabajo simple y diario de una recepcionista muy fácil y esto es de lo que soy capaz.
Pregunta 14- ¿Prefieres trabajar solo o trabajar en equipo?
Respuesta– Me siento muy cómodo trabajando con un equipo ya que distribuye todo el trabajo entre nosotros y hace que funcione más rápido.
Pregunta 15- ¿Cuáles son las tareas básicas de un recepcionista o un puesto de front desk?
Respuesta– La tarea principal que incluye para un recepcionista es abordar situaciones difíciles, sugerir a las personas lo que están buscando, manejar llamadas y correos electrónicos en línea.
Pregunta 16- ¿Cuáles son las habilidades que son muy importantes para un recepcionista?
Respuesta– Las principales habilidades que son importantes para un recepcionista y yo son buenas habilidades de comunicación, manejo de situaciones difíciles, cualidades de liderazgo y ser humilde y amable al hablar con los clientes.
Pregunta 17- ¿Cómo maneja a los clientes obstinados o molestos en los horarios de su trabajo?
Respuesta– A veces no es nada fácil manejar este tipo de clientes durante las horas de trabajo. Pero, a continuación, se encuentran algunos de los consejos en los que puedo manejar este tipo de personas con mucha facilidad:
- Escuche la queja del individuo con mucha atención.
- Que termine primero con lo que tiene que decir.
- Trate de encontrar una solución de cómo podría resolverse el problema fácilmente y sin complicaciones.
- Hacerlo satisfecho con nuestro producto y servicios.
Pregunta 18- ¿Qué hace cuando no tiene respuesta a una pregunta que le hace algún cliente?
Respuesta– Cuando no tengo una respuesta que me ha pedido el cliente que tengo delante, simplemente le pido que espere o se siente un rato. Luego me comunico con las autoridades superiores o con la persona que el cliente está buscando para que me facilite el manejo y le aclare la situación al cliente que está esperando.
Pregunta 19- ¿Cómo maneja una gran carga de trabajo?
Respuesta– A veces se vuelve muy difícil manejar algunas situaciones solo donde se necesita trabajo en equipo. Pero, cuando me enfrento a una gran carga de trabajo, pienso y tomo todo con mucha calma y entiendo mejor lo que realmente se me pide. Hacer esto me ayuda a encontrar mejores soluciones y superar mi difícil situación.
Pregunta 20- ¿Cuál es su velocidad de escritura y el error que comete?
Respuesta– Todavía no he evaluado mis habilidades de mecanografía y los errores que cometo mientras escribo en la computadora. Pero, una vez hice una prueba de mecanografía en línea donde descubrí que lo estaba haciendo muy bien y que había menos errores mientras escribía las oraciones completas que me pedían que escribiera.
Pregunta 21- ¿Cómo maneja y controla la información confidencial que recibe de fuentes desconocidas?
Respuesta– Hago un perfil separado y doy un recordatorio sobre cualquier información confidencial que deba decirse a las altas autoridades. Me resulta fácil decírselo a las autoridades superiores sin olvidar nada.
Descarga la lista de preguntas en formato .PDF, para practicar con ellos más tarde, o para usarlos en tu plantilla de entrevista (si quieres descifrar Entrevista):
Conclusión
Para ser recepcionista, te enfrentas a preguntas de varios tipos por parte del entrevistador y la mayoría de ellas son muy fáciles de responder si has respondido las preguntas anteriores. Espero que haya encontrado el artículo muy importante, por favor comparta comentarios y deje sus comentarios.
Referencias
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
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Sandeep Bhandari es el fundador del sitio web PrepMyCareer.com.
Soy bloguera profesional a tiempo completo, comercializadora digital y formadora. Me encanta todo lo relacionado con la Web y trato de aprender nuevas tecnologías todos los días.
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