Chipotle est l'un des plus grands employeurs de l'industrie hôtelière. Il y a beaucoup de concurrence dans ce domaine. À tout le moins, en matière d'embauche, Chipotle vise à faire grève. Vous ne pouvez pas réussir les questions Chipotle dans une interview sans une certaine préparation, comme pour toute autre interview.
Top 21 des questions d'entretien Chipotle avec des réponses pour se démarquer
1. Connaissez-vous bien Chipotle ?
Exemple de réponse
Chipotle est une chaîne de restaurants américaine spécialisée dans les tacos, les burritos et les bols à burritos. Son nom vient du mot nahuatl Chipotle, qui signifie « piment jalapeño fumé et séché ». Son premier restaurant a fait ses débuts en 1993, et il a maintenant des emplacements au Royaume-Uni, en Allemagne, au Canada et en France.
2. Qu'est-ce qui vous motive à travailler avec nous ?
Exemple de réponse
J'adore votre cuisine. En ce qui concerne les chaînes de restaurants, j'ai l'impression que vous proposez l'un des meilleurs menus. Je serais ravi d'aider les consommateurs de l'un ou l'autre de vos sites et de leur montrer à quel point vos produits sont incroyables. Je pense également que travailler avec vous me donnera l'occasion d'évoluer dans ma profession et d'acquérir de nouvelles compétences.
3. Comment gérez-vous un client mécontent ?
Exemple de réponse
Je vais d'abord essayer de comprendre pourquoi le consommateur a été offensé, puis m'excuser. S'il s'agissait d'une commande, je proposerais de l'échanger ou de vérifier auprès du responsable, selon le scénario. Je pense que je dois préserver le plaisir du consommateur car un client insatisfait est un client perdu.
4. Dans cinq ans, où vous voyez-vous ?
Exemple de réponse
La gestion est quelque chose que j'ai toujours voulu faire. Dans les cinq prochaines années, j'aimerais travailler comme superviseur ou directeur de restaurant. J'ai également l'intention d'ouvrir un restaurant, ce que j'espère faire dans les 5 prochaines années en supposant que tout se passe bien.
5. Que voulez-vous dire exactement lorsque vous dites « une alimentation intègre » ?
Exemple de réponse
La mission de Chipotle est de fournir des repas de la plus haute qualité tout en étant soucieux de l'environnement. Par conséquent, choisir les meilleurs aliments disponibles, tels que des ingrédients frais et sains provenant d'animaux au pâturage, est essentiel pour manger des aliments avec intégrité.
6. Que pensez-vous des stations tournantes ?
Exemple de réponse
Ma description de poste est claire pour moi maintenant que je l'ai bien lue. Je n'hésite pas à changer de station. Si on m'en donne l'occasion, je sens que je suis capable d'effectuer un excellent travail et de livrer.
7. Êtes-vous capable de rester debout pendant de longues périodes ?
Exemple de réponse
De plus longues périodes debout ne sont pas un problème pour moi. Je porte normalement des chaussures à la fois confortables et bien ajustées et me permettent de rester pendant de longues périodes. Les chaussures à talons bas sont aussi mes préférées car elles m'aident à garder une bonne posture. J'ai aussi remarqué qu'être hydraté m'est très bénéfique.
8. Qu'est-ce qui vous pousse à faire ce que vous faites ?
Exemple de réponse
Mon travail est l'un de mes préférés. Rencontrer des gens et assister des clients me donne l'épanouissement dont j'ai besoin. Je peux également mettre à profit mes vastes capacités relationnelles, qui n'auraient servi à rien si j'avais choisi un autre métier. J'ai aussi un système de soutien solide qui me pousse à offrir constamment mon meilleur effort.
9. Quel animal serais-tu si tu pouvais être ? Donne raison aussi.
Exemple de réponse
Je serais un gorille si je pouvais être n'importe quel animal. Je préfère me considérer comme gentil mais puissant, comme un gorille. Je suis également un excellent leader, donc je suis un excellent candidat pour ce poste.
10. Veuillez décrire dans quelle mesure vous travailleriez en groupe.
Exemple de réponse
Dans les situations d'équipe, je sens que je fonctionne bien. Travailler en collaboration a été essentiel dans tous les rôles que j'ai occupés. Lorsque nous conjuguons nos efforts, j'ai l'impression que les lignes de clientèle circulent sans heurts. Être à l'écoute de nos collaborateurs nous permet également de les assister s'ils rencontrent des difficultés. Cela permet également à l'équipe de rester sur la bonne voie.
11. Pourriez-vous décrire vos caractéristiques les plus fortes et comment elles pourraient vous rendre plus fort dans cette position ?
Exemple de réponse
Mes meilleures qualités, je pense, sont ma diligence, mon engagement et ma flexibilité. Pendant que je travaille ici, ils m'aideront. Travailler dur implique de résoudre rapidement les problèmes et d'aller au-delà pour aider les clients. En raison de mon engagement, je suis tenu responsable et prêt à aller au-delà. Enfin, je m'épanouis dans une ambiance rapide car je suis adaptatif. Pour réussir dans ce poste, je sens que j'aurai besoin de tous ces traits.
12. Que signifie pour vous « excellent service client » ?
Exemple de réponse
Il s'agit de faire en sorte que le consommateur se sente valorisé lorsqu'il s'agit de produits exceptionnels. service clientèle . Je pense que les principes de cette institution reflètent cela. Cela implique d'être centré sur le client et de se préoccuper de ses besoins. Il est important d'être gentil, joyeux et prêt à aider les clients de toutes les manières possibles.
13. Préférez-vous travailler seul ou en groupe ?
Exemple de réponse
Travailler en solo et en tant que membre d'un collectif sont deux options pour moi. Je suis conscient que certains projets me demanderont de travailler seul, alors que d'autres nécessiteront un travail d'équipe. Ayant travaillé dans un environnement d'équipe, j'estime que les équipes favorisent une atmosphère de travail positive. La collaboration améliore l'expérience client et aide à résoudre les difficultés.
14. Si vous avez déjà eu un conflit au travail, pourriez-vous nous dire comment vous avez résolu le problème ?
Exemple de réponse
Une fois, j'ai vu un collègue qui arrivait en retard et prenait des pauses prolongées. J'ai tenté de lui expliquer la valeur de la ponctualité et du respect du temps, et elle a dit qu'elle comprenait. Cependant, elle continuait à arriver en retard au travail et à prendre des pauses plus longues, ce qui gênait ses collègues. En conséquence, j'ai dû parler avec la direction, qui lui a parlé, et le problème a été résolu. J'ai appris par la suite qu'elle avait des problèmes personnels et que rencontrer la direction l'aidait à se sentir bien. J'étais soulagé que nous ayons pu trouver une solution.
15. Comment réagiriez-vous si un client demandait une tranche de viande double gratuite ?
Exemple de réponse
Les clients ont demandé des cadeaux à plusieurs reprises. Cependant, exactement comme le règlement du magasin le dit, je précise toujours qu'il y a des frais. J'informerai le client qu'il y aura un double frais de viande, expliquerai combien cela coûtera et demanderai s'il le veut toujours. S'ils persistent, je demanderai l'aide de la direction.
16. Pensez-vous que la nourriture a le pouvoir de changer le monde ? Donnez vos justifications.
Exemple de réponse
La nourriture, à mon avis, a le pouvoir de transformer le monde. La façon dont nous cultivons et cuisinons a une grande influence sur l'environnement. Vous avez donné le bon exemple en vous engageant à utiliser de la viande sans hormones et à détourner les déchets des décharges.
17. Selon vous, quel est votre pire défaut ?
Exemple de réponse
Mon pire défaut est mon manque de confiance périodique, auquel je m'efforce de remédier. Cela m'empêche souvent de demander de l'aide ou de m'exprimer. Cependant, j'y travaille continuellement depuis que je me rends compte des tâches que je suis censé accomplir dans ce métier.
18. Que considérez-vous comme votre plus grande force ?
Exemple de réponse
Mon attitude optimiste, je pense, est mon meilleur atout. Cela me permet de fournir un excellent service client ainsi que de bien collaborer en groupe. Les clients préfèrent les personnes gentilles, accessibles et serviables, et avoir une attitude amicale vous permet d'être toutes ces choses.
19. Selon vous, quelles sont les techniques de service à la clientèle qui vous sont propres ?
Exemple de réponse
Tout d'abord, je crois que Chipotle est toujours réputé pour son efficacité. Cela signifie que je veux offrir une expérience de haute qualité tout en étant capable de servir nos consommateurs rapidement. Cela implique de surveiller les files d'attente en magasin et de s'assurer que les clients sont traités conformément aux règles du magasin.
Je tenterais de répondre à toute demande de renseignements qu'un consommateur pourrait avoir. Cela inclut les demandes concernant les cartes-cadeaux et les achats. Efforcez-vous également de répondre aux questions des consommateurs sur les extras qu'ils ont reçus avec leurs commandes. Si je travaillais comme la caissière à l'époque, il s'agissait surtout de vérifier qu'ils étaient correctement vérifiés lors de l'achat pour leur déjeuner.
20. Qu'est-ce qui fait de vous un bon candidat pour ce poste ?
Exemple de réponse
Dans un milieu de travail au rythme rapide, je m'épanouis. J'ai passé ces dernières années à travailler dans le secteur des services et j'ai découvert que c'est là que je me sens le plus à l'aise. Travailler en groupe est quelque chose que j'apprécie. Je reçois le plus de plaisir à m'assurer que les consommateurs sont satisfaits et enclins à revenir. Je crois qu'à ce poste, je pourrai m'épanouir et mettre mes capacités à profit au maximum.
21. Que ferez-vous si, en fin de soirée, votre caisse enregistreuse manque de 50 $ ?
Exemple de réponse
J'écrirai une lettre à la direction à la fin du quart de travail pour les informer du problème. Deuxièmement, je respecterais les processus et les règles de l'entreprise dans ces domaines, que j'apprendrais au cours du programme de formation. La manipulation des espèces est une composante importante du travail qui peut être constamment améliorée.
Bibliographie
- https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/15531180903218697
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/case.kellogg.2021.000055/full/html
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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