Les clients sont le cœur et l'âme de toute entreprise commerciale. Les entreprises mettent en place un tas de mesures et d'activités afin de les satisfaire et de leur offrir une expérience mémorable. Il existe plusieurs aspects et informations liés aux clients de l'entreprise qui doivent rester confidentiels et secrets dans le meilleur intérêt de l'entreprise. Par conséquent, cette question fait partie de presque toutes les interviews qui se déroulent dans le monde.
Trois conseils pour répondre à cette question
1) Vous ne pouvez pas divulguer
Tout ce qui est confidentiel et secret appartient à l'entreprise. Qu'il s'agisse des pratiques commerciales, des informations relatives aux clients, des procédures d'exploitation ou des informations relatives aux fournisseurs, tout cela est la propriété de l'entreprise. Vous êtes tenu de ne pas divulguer légalement ces informations confidentielles, sous peine d'être poursuivi pour abus de confiance et mauvaise gestion des actifs intellectuels de l'entreprise. Par conséquent, dites toujours que vous ne les divulguerez à personne.
2) Circonstances spéciales
Comme indiqué ci-dessus, vous ne pouvez tout simplement pas divulguer des informations confidentielles. Mais il y a quelques circonstances particulières dans lesquelles vous êtes obligé de partager une telle information précieuse, telles que :
a) Exigé par la loi
Il existe certaines situations où plusieurs départements du gouvernement souhaitent connaître de telles informations, afin de procéder à un meilleur audit éthique de l'entreprise ou simplement dans l'intérêt du pays et de ses citoyens. Dans un tel scénario, vous êtes obligé de contourner toutes les clauses de l'entreprise et de révéler les informations secrètes exigées par l'enquêteur.
b) Réclamées par les hauts responsables de l'entreprise
Parfois, les cadres supérieurs de l'entreprise veulent se tenir au courant de tout dernier développement en relation avec les clients de l'entreprise. Dans un tel cas, vous pouvez partager les informations qui sont en votre possession.
Conseil de prudence
Dans les circonstances particulières (a) et (b), vous devez révéler ou partager les informations confidentielles, uniquement si vous avez reçu une convocation/notification/communication écrite officielle pour le faire. Sinon, abstenez-vous de le faire. Un écrit écrit servirait de preuve, au cas où quelque chose de mal se produirait à un stade ultérieur.
c) Préparez une réponse bien structurée
Dire simplement que "je ne divulguerais pas / ne partagerais pas" n'aidera en aucune façon votre cause. Votre réponse doit être motivée et bien rédigée. Elle doit partir de l'importance de ces informations client et doit se terminer par l'assurance de ne pas les divulguer. Cela permettrait à un intervieweur d'interpréter vos points de vue concernant les clients de l'entreprise ainsi que de juger de vos compétences en communication et de votre langage corporel. Une réponse soigneusement rédigée augmenterait considérablement vos chances de sélection.
Dix meilleurs exemples de réponses à suivre
Exemple de réponse un
Il existe plusieurs éléments dont un employé prend connaissance lorsqu'il travaille pour l'organisation, certains concernent les clients et sont confidentiels. Divulguer ces informations à qui que ce soit n’est pas dans mes livres. Je ne divulguerais ou ne partagerais ces secrets qu'avec le chef du département pour lequel je travaille, et cela également sur demande.
Exemple de réponse deux
Je comprends parfaitement l'exigence de cacher et de garder secrètes les informations du client car celles-ci jouent un rôle vital dans l'élimination de la concurrence. Ce n'est pas mon habitude et ma politique de divulguer des informations sensibles relatives aux clients. Par conséquent, je ne le divulguerais à personne. Cependant, si cela est exigé par un organisme chargé de l'application de la loi, je serais obligé de le divulguer. Sinon, soyez prudent sur cet aspect de ma part.
Exemple de réponse trois
Les clients sont les rois et toutes les données sensibles les concernant sont la propriété de l'entreprise et ne doivent être divulguées à aucun tiers. Je crois que tous les employés doivent suivre strictement l'éthique des affaires et les principes de divulgation qui interdisent la plupart du temps la divulgation. Étant une personne respectueuse des lois, je ne divulguerais d'informations secrètes à personne.
Exemple de réponse quatre
Partager des informations confidentielles, c'est comme se moquer du mot « confidentiel » en premier lieu. De telles informations sont cruciales pour toute entreprise opérant dans le monde. Par conséquent, le partage de ces informations nuirait non seulement à l'organisation dans son ensemble, mais aurait également un impact sur ma carrière professionnelle. Par conséquent, je suis totalement contre de telles divulgations et interdirais à quiconque de le faire.
Exemple de réponse cinq (pour les étudiants de première année)
Bien que je sois un jeune au service de ma première demande d'emploi, je crois que tout ce qui appartient à l'entreprise doit rester avec l'entreprise. Je suis strictement contre toute divulgation ou partage du nom, du numéro de contact, de l'adresse ou de toute autre information connexe du client. Je suis une personne respectueuse des règles et je travaillerais toujours pour le bénéfice de mon organisation.
Exemple de réponse six
En tant qu'employé loyal, dévoué et engagé de l'entreprise, il est contraire à ma propre éthique de divulguer toute information confidentielle relative aux clients de l'entreprise. Je ne partagerais pas ces informations avec qui que ce soit, quoi qu'il arrive.
Exemple de réponse sept
Il y a quelques circonstances dans lesquelles la confidentialité devient publique. Comme, je suis convoqué par n'importe quel tribunal, demandé par le chef du département de partager cela, ou peut-être que n'importe quel organisme d'application veut savoir cette chose. Dans de tels cas, il serait hors de mon contrôle de préserver les informations sur le client et je serai obligé de dire n'importe quoi.
Exemple de réponse huit
La conservation des informations relatives aux clients de l'entreprise est ma plus grande priorité. Je suis fermement convaincu que tout ce qui est secret et qui appartient à l'entreprise doit rester entre les quatre murs de l'entreprise. De plus, je suis un employé fidèle et fiable, en qui une organisation peut avoir confiance et dépendre. Soyez assuré que je ne me livrerai jamais à de telles pratiques.
Exemple de réponse neuf
Renverser les haricots n'est pas mon style et ma préférence. Je crois que les clients sont des atouts durement gagnés de l'entreprise, et toute information les concernant, peu importe qu'elle soit secrète ou moins conséquente, doit rester avec l'entreprise. Toutes ces informations sont la propriété de la société et doivent rester en sa possession.
Exemple de réponse dix
Si je suis chargé par mon supérieur via une communication écrite, de divulguer la question confidentielle relative aux clients de l'entreprise, alors seulement je divulguerai. Sinon, soyez assuré que je le garderai près de moi et que je ne le partagerai avec personne, car je comprends parfaitement l'importance et la valeur de telles informations.
Conclusion
Il existe diverses entreprises qui exigent de leurs employés qu'ils signent une clause de confidentialité afin qu'aucune information confidentielle ne soit divulguée. Les employés doivent adhérer à ces règles, pour une carrière réussie et satisfaisante. Il faut donc répondre par la négative en disant qu'on est contre de telles divulgations. Si vous aimez nos articles, n'oubliez pas de les partager avec votre famille et vos amis. Aussi, faites-nous savoir à travers la section des commentaires ci-dessous, combien vous aimez nos articles.
Bibliographie
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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