Les techniciens en pharmacie travaillent directement sous la supervision d'un pharmacien certifié et jouent un rôle crucial en veillant à ce que la pharmacie fonctionne de manière efficace, éthique et compatissante. Si vous souhaitez travailler comme technicien en pharmacie, vous devez être prêt pour la procédure d'entretien.
Lors d'un entretien pour le poste de technicien en pharmacie, vous pouvez vous attendre à ce qu'on vous pose une variété de sujets, y compris des questions d'entretien situationnelles et comportementales.
Le Top 21 Questions d'entrevue auxquelles répondre couramment
1. Pourquoi souhaitez-vous travailler pour notre entreprise?
Exemple de réponse
J'ai vu votre organisation désignée comme l'un des meilleurs endroits où travailler à plusieurs reprises. J'ai lu des témoignages d'employés et j'ai entendu parler de votre passion pour favoriser la croissance des employés par l'éducation, la formation et une multitude d'outils.
Je sais déjà qu'un personnel engagé génère un meilleur travail, et votre dernière campagne le démontre. J'aimerais rejoindre votre équipe inventive, continuer à faire un excellent travail et progresser au sein de l'organisation en acquérant de nouvelles compétences.
2. Dans quelle ambiance préférez-vous travailler ?
Exemple de réponse
Je préférerais une ambiance conviviale pour les débutants. Ma routine de travail dépend du soutien que je reçois.
3. Pourquoi avez-vous choisi une carrière en pharmacie ?
Exemple de réponse
Je suis attiré par la profession médicale depuis mon plus jeune âge. L'aspect le plus fascinant du travail, cependant, est la façon dont les médicaments traitent diverses conditions.
C'est pourquoi j'ai choisi école de pharmacie, et je me prépare pour le poste depuis un certain temps. Je sens que je suis bien équipé pour apporter de la valeur aux clients tout en aidant la pharmacie à atteindre ses objectifs.
4. Comment gérez-vous un scénario dans lequel un désaccord entre deux techniciens interfère avec le service client ?
Exemple de réponse
Je convoquerais une réunion avec les deux parties avant l'ouverture du magasin. Je laisserais chacun exprimer ses préoccupations et nous travaillerions ensemble pour trouver une solution équitable.
Je leur ferais comprendre qu'ils peuvent toujours venir me voir s'ils ont du mal à régler des différends avec des collègues.
5. Décrivez un moment où vous êtes allé au-delà des attentes pour offrir des performances incroyables.
Exemple de réponse
À mon dernier emploi, il y avait une femme qui venait chaque semaine en fauteuil roulant motorisé pour récupérer ses médicaments. Je lui ai demandé pourquoi elle ne se contentait pas de commander les médicaments et d'éviter les tracas d'aller à la pharmacie. Elle a dit que ses finances étaient mauvaises et qu'elle ne pouvait pas se permettre un tel luxe.
Quand j'ai demandé jusqu'où elle devait conduire pour se rendre au magasin, j'ai réalisé qu'elle habitait juste en face de mon appartement. J'ai donc proposé de lui livrer ses médicaments chez elle chaque semaine sans frais supplémentaires.
6. Que devez-vous faire si un consommateur s'enquiert d'un médicament en vente libre avec lequel vous n'êtes pas familier ?
Exemple de réponse
Je disais au consommateur que je ne connaissais pas le médicament, mais je me renseignerais pour voir si l'un de mes collègues le connaissait. Si ce n'est pas le cas, je leur dirais que j'examinerai la question et que je reviendrai vers eux dès que j'en saurai plus.
J'obtiendrais leurs coordonnées et les contacterais dans les 24 heures.
7. Quel est l'aspect commercial le plus vital du travail d'un pharmacien ?
Exemple de réponse
La principale responsabilité d'un pharmacien est de fournir un traitement de haute qualité aux patients, et c'est pour moi l'élément le plus essentiel de cette entreprise.
En offrant un traitement individualisé qui correspond aux besoins spécifiques de chaque patient, la pharmacie gagne leur fidélité et les convertit en clients à long terme et en champions de la marque.
8. Quels sont vos points forts?
Exemple de réponse
Je suis une personne travailleuse, honnête et motivée et je relève chaque défi avec une attitude positive.
9. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans ce travail ?
Exemple de réponse
J'aime pouvoir aider les patients de manière pratique, qu'il s'agisse de les éduquer sur la façon de prendre leurs médicaments, d'apaiser leurs craintes concernant les effets secondaires potentiels ou simplement de renouveler leurs ordonnances de manière rapide et agréable.
10. Parlez-moi d'un moment où vous avez rencontré un problème au travail. Comment l'avez-vous résolu ?
Exemple de réponse
Un jour, je travaillais dans une pharmacie de quartier lorsque deux des trois techniciens en pharmacie qui devaient être avec moi se sont déclarés malades. J'ai immédiatement contacté les autres techniciens qui n'étaient pas réservés pour voir s'ils pouvaient venir quelques heures. Lorsque j'ai eu de leurs nouvelles, j'ai élaboré une stratégie avec le technicien qui était présent.
Ce fut une journée difficile, mais notre système de priorité des commandes et les quelques heures où nous avons bénéficié d'une assistance supplémentaire nous ont aidés à faire face à notre charge de travail.
11. Une erreur que vous avez commise en travaillant et comment avez-vous géré cela ?
Exemple de réponse
Lors de mon premier travail, j'ai accepté une commande d'ordonnance et je ne l'ai pas traitée correctement. Ainsi, lorsque le client est venu la chercher, elle n'était pas prête. J'ai compris ce qui s'était passé, je me suis excusé, je lui ai dit que cela prendrait un peu plus de temps et je me suis dépêché de le terminer.
Quand je lui ai remis les médicaments, je me suis de nouveau excusé et lui ai offert un rabais. Elle a accepté et reste une cliente dévouée. J'ai été beaucoup plus prudent lors de la réception des commandes par la suite, et je n'ai plus jamais fait la même erreur.
12. Quelle est votre plus grande réussite ?
Exemple de réponse
Ma plus grande fierté a été que le propriétaire de la petite pharmacie où je travaillais ait accepté de me vendre l'entreprise. Même si je ne pouvais pas me le permettre à l'époque, être aussi digne de confiance était un immense honneur. "
13. Comment suivez-vous les nouvelles drogues et tendances ?
Exemple de réponse
Je reçois de nombreux périodiques, dont Pharmacy Times, Monthly Prescribe Reference et US Pharmacist.
Je partage également mes découvertes avec les membres du groupe professionnel auquel j'appartiens pour m'engager à les lire.
14. Comment vous assurez-vous que les patients sont bien informés sur leurs médicaments ?
Exemple de réponse
Je demande à chaque patient s'il a des questions. Je demande également si le patient a déjà pris ce médicament auparavant et, dans le cas contraire, j'explique de quoi il s'agit, sa fonction, ses effets indésirables potentiels et les dangers de son partage ou de son abus.
Je discute également du moment où ils doivent le prendre et s'ils doivent ou non le prendre avec de la nourriture.
15. Comment trouver un équilibre entre service client et efficacité ?
Exemple de réponse
Je dois choisir entre les deux, et je choisis service clientèle . Quand je suis avec un client, je m'efforce d'être présent, et je lui demande toujours comment il va et s'il a des questions.
Lorsque je ne suis pas avec un client, je me concentre sur mes autres tâches pour m'assurer qu'elles sont également terminées.
16. Que feriez-vous si vous découvriez que vous avez fait une erreur de médication après le départ du patient ?
Exemple de réponse
Je signalerais rapidement l'erreur en suivant les procédures de signalement de mon organisation et je téléphonerais au patient pour lui conseiller de ne pas prendre le médicament et de le rendre dès que possible.
Je m'excuserais alors, réparerais l'erreur et, si possible, offrirais une remise.
17. Quel est l'aspect le plus significatif du métier de pharmacien en termes de business ?
Exemple de réponse
L'aspect le plus crucial est de fournir le meilleur traitement possible aux patients. Si nous le faisons, ils reviendront encore et encore, ils suggéreront nos services à leurs amis et nous économiserons de l'argent sur les plaintes des clients.
L'entreprise échouera si nous n'avons pas de consommateurs.
18. Depuis combien de temps travaillez-vous dans une pharmacie à grand volume ?
Exemple de réponse
J'ai travaillé dans une grande pharmacie à plusieurs postes pendant cinq ans, ce qui m'a permis de mieux comprendre les avantages et les problèmes qui accompagnent un grand établissement.
19. Quelles tâches un technicien en pharmacie doit-il accomplir ?
Exemple de réponse
Les tâches d'un technicien en pharmacie comprennent:
- Remplir les ordonnances des patients
- Les conseiller sur les procédures d'utilisation de prescription sûres et efficaces
- Tenir des registres de chaque ordonnance
- Percevoir le paiement ou vérifier le statut de l'assurance avant la remise de chaque ordonnance
- Maintenir des conditions de stockage aseptisées et hygiéniques pour les prescriptions
- Pratiquer les protocoles de contrôle des infections des deux côtés du comptoir d'ordonnances.
20. Comment gérez-vous votre stress quotidien ?
Exemple de réponse
Je gère le stress professionnel en arrivant au travail chaque jour préparé et en assurant une communication adéquate des prescriptions.
Les tâches qui peuvent sembler minimes, telles que la maintenance des stocks, l'étiquetage approprié et le placement des médicaments, sont essentielles pour réduire le stress et assurer des opérations pharmaceutiques fluides tout au long de la journée.
21. Que faites-vous pour éviter de vous ennuyer lorsque vous devez effectuer des tâches répétitives chaque jour ?
Exemple de réponse
Lorsque je reçois la marchandise, j'examine attentivement les dates de péremption et les exigences de température. Les produits pharmaceutiques doivent ensuite être stockés dans les compartiments de stockage appropriés, avec ceux dont la durée de péremption restante est la plus courte sur les étagères avant.
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S154431911730972X
- https://academic.oup.com/ajhp/article-abstract/71/18/1567/5111107
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
Je suis un blogueur professionnel à plein temps, un spécialiste du marketing numérique et un formateur. J'aime tout ce qui touche au Web et j'essaie d'apprendre de nouvelles technologies chaque jour.
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