Beaucoup d’entre nous ont sûrement visité un hôtel, un restaurant ou n’importe quel endroit où vous voyez une personne assise devant avec une table et une chaise vous accueillant. Le réceptionniste est un employé qui occupe un poste de soutien dans n'importe quel lieu de travail tel que les bureaux, les hôpitaux, les hôtels, les restaurants, les bars, les centres de villégiature et quelques autres. La partie la plus intéressante du travail d'un réceptionniste est que son travail s'effectue dans la zone d'attente telle que la réception d'une organisation.
Oui, le travail peut sembler facile pour beaucoup de gens, mais ce n'est pas sûr. La réceptionniste doit s'occuper de tant de situations en même temps et bien sûr, cela dépend du type de réception dans lequel une personne a été placée.
Voici quelques questions d'entrevue de réceptionniste avec des réponses
Le travail d'une réceptionniste est assez difficile et il en va de même pour leur processus de formation et l'entretien final pour le placement dans n'importe quelle entreprise, bureau ou hôtel. Ils doivent se préparer à toutes sortes de questions et réponses liées à leur domaine, ce qui n'est peut-être pas toujours facile pour l'individu.
Question 1- Parlez-moi de votre parcours, y compris vos qualifications.
Répondre- Je m'appelle Sandra Lee et j'ai terminé mes études supérieures à l'Université du Canada et j'ai obtenu mon diplôme il y a deux ans. Je viens du Canada même et en ce qui concerne le travail en question, j'ai également terminé mon diplôme d'études secondaires et suivi des cours sur certains logiciels d'application informatique. Donc, je suppose que c'est plus que suffisant pour le poste dans votre entreprise.
Question 2- Qu'est-ce qui vous a attiré dans notre entreprise ?
Compagnie de Solution– Il y a plein de raisons pour lesquelles je suis ici devant vous. J'ai toujours voulu travailler dans une entreprise multinationale aussi réputée depuis que je poursuivais mes études. De plus, vous avez des succursales dans tout le pays et dans le monde, donc j'ai hâte de voir mes stages dans différents pays.
Question 3- Parlez-nous de votre expérience de travail dans ce domaine ?
Compagnie de Solution– J'ai obtenu mes diplômes il y a deux ans et depuis, j'ai rejoint cinq entreprises différentes en tant que réceptionniste. J'ai acquis beaucoup d'expérience, j'ai appris à gérer quatre à cinq situations différentes en même temps, à parler aux clients de manière pratique et par téléphone et à développer de bonnes compétences en réception. J'ai hâte de faire la même chose et plus encore dans cette entreprise.
Question 4- Pourquoi pensez-vous que le travail d'une réceptionniste est si important ?
Compagnie de Solution– J'ai l'impression que le travail de n'importe quelle réceptionniste dans le monde n'est pas aussi simple qu'il y paraît. C'est l'un des postes les plus épanouissants de l'entreprise ou du bureau. service clientèle , gérer la situation difficile et faire face à des questions difficiles tout en même temps n'est pas rencontré par d'autres emplois dans le monde. Le motif principal est de rendre notre client satisfait et heureux du service et des produits.
Question 5- Pouvez-vous faire face à des situations difficiles ?
Répondre- Oui, travaillant dans ce domaine depuis plus de cinq ans, j'ai souvent vécu des situations difficiles. De plus, je voudrais donner tout le crédit à l'Université qu'ils nous ont appris à faire face à de telles situations, nous avons eu de telles situations à pratiquer. Bien sûr, mon expérience professionnelle m'a beaucoup aidé à faire face à des situations difficiles presque tous les jours.
Question 6- De quels équipements de bureau avez-vous besoin pour être un bon réceptionniste ?
Compagnie de Solution– Nos tâches ne seront sûrement pas très faciles là-bas lorsque nous ferons face à de nombreux clients, appels, fax, impressions en même temps. J'aurai besoin d'un ordinateur ou d'un ordinateur portable, d'imprimantes, de scanners, d'un fax, de traceurs de graphiques, de téléphones, d'un téléphone sans fil, de compteurs de caisse et de lecteurs de pouce. Je suppose que tout cela devrait fonctionner dans votre entreprise.
Question 7- Pourquoi avons-nous besoin d'un bon service client de votre part ?
Compagnie de Solution– Les clients me verront probablement en premier lorsqu'ils entreront dans l'entreprise, il est donc évident qu'ils me poseront des questions qu'ils ont en tête. Il est de mon devoir de répondre à leurs besoins et à la raison pour laquelle ils sont venus ici pour les satisfaire. Tout dépend de moi, comment serait le service client de l'entreprise.
Question 8- Quelles sont vos compétences techniques dans ce domaine ?
Compagnie de Solution– J'ai suivi des cours supplémentaires sur la gestion des personnes, les compétences en calcul et le développement d'applications. Ces cours vont m'aider à gérer une base de données un peu plus difficile et je sais très bien utiliser le logiciel CRM.
Question 9- Êtes-vous un apprenant rapide et un résolveur de problèmes ?
Compagnie de Solution- Comme c'est mon travail de faire face à différentes situations de différentes personnes, j'ai la capacité d'apprendre rapidement et de résoudre tout problème que je pense pouvoir résoudre. Oui, je ne pourrai sûrement pas résoudre tous les problèmes, mais la plupart d'entre eux seront assez faciles à gérer pour moi. L'écoute est très importante pour apprendre rapidement et j'écoute bien quand mes clients parlent.
Question 10- Aimez-vous interagir avec des inconnus ?
Compagnie de Solution– Oui, tous les gens ne sont pas les mêmes, il y a des variétés de personnes que j'avais rencontrées plus tôt. J'aime discuter avec des gens qui connaissent un peu leur parcours et les aider me procure beaucoup de joie et de bonheur.
Question 11- Pouvez-vous gérer plusieurs situations ?
Compagnie de Solution– Oui, je peux gérer plusieurs situations en même temps car j'ai dû pratiquer une telle situation pendant que j'étais en train de terminer mes études. À ce moment-là, de nombreuses situations difficiles m'ont été confiées et on m'a demandé de les gérer correctement.
Question 12- Comment gardez-vous votre routine quotidienne bien organisée ?
Compagnie de Solution- En tant que réceptionniste, nous devons toujours garder notre routine droite et fixe. Je fais une liste de ce qu'il faut garder en priorité dans mon travail et je la suis très strictement et je reste organisé.
Question 13- Quel type de logiciel utilisez-vous fréquemment ?
Compagnie de Solution– J'utilise fréquemment Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet et je connais tout cela. Ce logiciel permet de compléter très facilement le travail simple et quotidien d'une réceptionniste et c'est ce dont je suis capable.
Question 14- Préférez-vous travailler seul ou travailler en équipe ?
Compagnie de Solution– Je suis très à l'aise de travailler avec une équipe car elle répartit tout le travail entre nous et le fait travailler plus rapidement.
Question 15- Quelles sont les tâches de base d'un réceptionniste ou d'un poste de réception ?
Compagnie de Solution- La tâche principale d'une réceptionniste est de faire face à des situations difficiles, de suggérer aux gens ce qu'ils recherchent, de gérer les appels et les e-mails en ligne.
Question 16- Quelles sont les compétences qui sont très importantes pour une réceptionniste ?
Compagnie de Solution- Les principales compétences qui sont importantes pour une réceptionniste et moi-même sont de bonnes compétences en communication, la gestion de situations difficiles, des qualités de leadership et être humble et doux tout en parlant aux clients.
Question 17- Comment gérez-vous les clients têtus ou ennuyeux pendant vos horaires de travail ?
Compagnie de Solution– Parfois, il n'est pas du tout facile de gérer ce type de clients pendant les heures de travail. Mais voici quelques-uns des conseils qui me permettent de gérer très facilement ce type de personnes :
- Écouter très attentivement la plainte de l'individu
- Laissez-le finir le premier avec ce qu'il a à dire
- Essayez de trouver une solution pour savoir comment le problème pourrait être résolu facilement et sans tracas
- Rendez-le satisfait de nos produits et services
Question 18- Que faites-vous lorsque vous n'avez pas de réponse à une question posée par un client ?
Compagnie de Solution– Lorsque je n'ai pas devant moi une réponse qui a été demandée par le client, je lui demande simplement d'attendre ou de s'asseoir un moment. Ensuite, je contacte les autorités supérieures ou la personne recherchée par le client afin que je me facilite la prise en main et clarifie la situation pour le client qui attend.
Question 19- Comment gérez-vous une charge de travail importante ?
Compagnie de Solution– Il devient parfois très difficile de gérer seule certaines situations où cela nécessite un travail d'équipe. Mais, quand je fais face à une lourde charge de travail, je réfléchis et je prends tout très lentement et je comprends mieux ce qui m'est réellement demandé. Cela m'aide à trouver de meilleures solutions et à surmonter ma situation difficile.
Question 20- Quelle est votre vitesse de frappe et l'erreur que vous commettez ?
Compagnie de Solution– Je n'ai pas encore évalué mes compétences en dactylographie et les erreurs que je fais en écrivant sur l'ordinateur. Mais, j'ai fait une fois un test de dactylographie en ligne où j'ai découvert que je faisais très bien et qu'il y avait beaucoup moins d'erreurs pendant que j'écrivais les phrases entières qu'on me demandait d'écrire.
Question 21- Comment gérez-vous et prenez-vous le contrôle des informations confidentielles reçues de sources inconnues ?
Compagnie de Solution– Je fais un profil séparé et fais un rappel sur toute information confidentielle qui doit être dite aux hautes autorités. Il me devient facile de le dire aux hautes autorités sans rien oublier.
Télécharger la liste des questions au format .PDF, pour vous entraîner avec eux plus tard, ou pour les utiliser sur votre modèle d'entretien (si vous voulez casser l'entretien):
Conclusion
Pour être réceptionniste, vous êtes confronté à des questions sur différents types de la part de l'intervieweur et la plupart d'entre elles sont très faciles à répondre si vous avez parcouru les questions ci-dessus. J'espère que vous avez trouvé l'article très important, veuillez partager vos commentaires et laisser vos commentaires.
Bibliographie
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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