Les ventes, les revenus et la part de marché fonctionnent en tandem. Chaque entreprise existe pour répondre aux besoins des clients à travers les produits et services qu'elle a développés.
Un associé aux ventes agit comme un pont ou un lien entre l'entreprise et ses clients. Ils identifient non seulement les tendances dominantes du marché, mais satisfont également les clients potentiels en répondant à toutes leurs questions et en résolvant leurs différentes requêtes.
On dit généralement que la différence entre une entreprise qui réussit et une qui échoue est que la première a certains des meilleurs vendeurs, qui sont énergiques et engagés. Par conséquent, si vous avez les compétences requises, un esprit vif et beaucoup d'énergie, le monde de la vente vous attend !!
21 meilleures questions d'entrevue à étudier
1. En tant qu'associé aux ventes, vous devez être conscient des différentes étapes du processus d'achat des consommateurs. Pouvez-vous les partager avec moi ?
Exemple de réponse
Monsieur, un consommateur est un être rationnel et suit un processus complet avant de se livrer à l'achat pratique de produits et services. Ce processus d'achat peut être étudié et compris à travers les cinq étapes suivantes :
| Classement | Nom de la scène | Explication |
| Étape I | Reconnaissance des besoins des consommateurs | Il s'agit d'une étape de réalisation de soi au cours de laquelle les consommateurs prennent conscience de leurs divers besoins et exigences. |
| Étape II | Recherche des méthodes | Après avoir identifié le besoin du consommateur à l'étape I, il est grand temps de rechercher les différents produits et services qui répondront à ces besoins. Habituellement, des demandes de renseignements en ligne, des discussions avec des amis et des recherches hors ligne sont menées à ce stade. |
| Phase III | Evaluation et évaluation | Les différents produits pertinents identifiés à l'étape II sont comparés et évalués les uns par rapport aux autres en termes de prix, de qualité, de confiance, de nom de marque, etc. |
| Etape IV | Le réel Achat | Après avoir effectué une évaluation et une évaluation approfondies des produits identifiés à l'étape II, un consommateur conclut l'affaire en prenant une décision d'achat. |
| Stade V | Après l'achat Evaluation | Après avoir acheté les produits, les consommateurs s'engagent dans l'évaluation post-achat et analysent si le produit renvoie ou non la réponse attendue. |
2. Connaissez-vous les bannières publicitaires ? Si oui, indiquez les différentes formes sous lesquelles il est pratiqué aujourd'hui.
Exemple de réponse
Monsieur, la bannière publicitaire fait référence à l'affichage des différents produits et services offerts par l'entreprise sous une forme rectangulaire. Ces bannières peuvent être à la fois en ligne et hors ligne, les premières étant placées sous forme de panneaux d'affichage aux différents emplacements physiques et les secondes étant placées sur n'importe quelle propriété multimédia en ligne populaire.
3. Dans le but d'atteindre un potentiel et des ventes maximum, les spécialistes du marketing suivent souvent le processus de segmentation. Pouvez-vous partager certains des segments de marché populaires et les expliquer également en bref ?
Exemple de réponse
Oui, monsieur, la segmentation du marché est un processus vital dans lequel une entreprise catégorise ses clients potentiels en différents segments et départements. Certains des segments de marché populaires sont :
| Nom du segment de marché | Explication |
| Segment démographique | C'est le processus de segmentation du marché le plus populaire et le plus simple dans lequel les clients sont divisés en fonction du sexe, de la religion, du niveau d'éducation, des niveaux de revenu, du statut dont ils jouissent dans la société en général, etc. |
| Segment géographique | Ce segment s'efforce de diviser les clients en fonction de leur emplacement et de leur géographie. Pays, district, région, ville, code postal sont quelques-unes des caractéristiques communes de ce segment. |
| Segment psychographique | Dans ce segment, les clients sont divisés en fonction de leurs personnalités et de leurs différentes préférences. Les valeurs, les coutumes, les traditions, les passe-temps et les différents traits de personnalité sont quelques-unes des caractéristiques communes de ce segment. |
| Segment comportemental | Ce segment répartit les clients de l'entreprise en fonction des Utilisation du produit. Certaines des caractéristiques communes suivies dans ce type de segmentation sont : 1) Habitudes du consommateur – Achat, dépense et navigation 2) Les notes, critiques et observations des clients concernant un produit particulier 3) Les différents modèles d'achat présentés par les clients |
4. Quelles sont les différentes mesures monétaires et non monétaires adoptées par les organisations commerciales pour motiver leurs vendeurs ?
Exemple de réponse
Monsieur, la motivation de l'associé aux ventes est nécessaire pour améliorer les revenus, la notoriété de la marque ainsi que la part de marché. Il existe une multitude de mesures monétaires et non monétaires différentes suivies par les entreprises, telles que :
- Bons cadeaux
- Coupons de nourriture
- Incitations et indemnités
- Reconnaissance
- Accolades
- Soirées d'entreprise
- Voyages et vacances en famille payés
5. Les organisations commerciales font la promotion des ventes de leurs produits et services par divers moyens. Pouvez-vous dire certaines des meilleures techniques de promotion des ventes ?
Exemple de réponse
Monsieur, la vente est un art et nécessite beaucoup d'efforts ainsi que de pratique pour le maîtriser. Des techniques de promotion des ventes sont adoptées par les entreprises pour augmenter les niveaux de ventes existants. Certaines techniques courantes sont :
- Rabais: Les marchandises sont vendues à un prix inférieur au prix catalogue lors de la matérialisation d'un événement
- La remise: Le prix catalogue des marchandises est réduit via un pourcentage fixe prédéterminé
- Remboursement: Le prix d'achat, en totalité ou en partie, est remboursé aux clients sur présentation d'une preuve d'achat après quelques mois
- Codes promo: Un papier est remis au client lors de l'achat du produit. Ce coupon consiste en un pourcentage de remise qui est réduit par rapport au prix de vente en vigueur.
6. Nous avons un site Web de commerce électronique actif grâce auquel nous réalisons près de 50 % de nos ventes. Comment pouvez-vous séparer les clients en ligne de l'entreprise ?
Exemple de réponse
Monsieur, avec la popularité d'Internet et des dispositifs de communication associés, l'achat via des sites de commerce électronique est une tendance courante. Je séparerais les clients en ligne de l'entreprise en fonction des tendances suivantes :
- La valeur ou la valeur totale des paniers créés par les clients du site Web
- Les éléments qui sont à la mode et qui sont mieux classés dans les résultats de recherche
- Les campagnes publicitaires spécifiques qui sont les plus efficaces et attirent le plus
7. Qu'est-ce qu'un cycle de vie de consommateur ? Pouvez-vous nommer ses différentes étapes ?
Exemple de réponse
Monsieur, la satisfaction des consommateurs est essentielle pour atteindre une croissance et un succès à long terme. Le parcours d'un consommateur commence dès l'achat du produit et se termine avec le retrait du produit acheté.
Un cycle de vie du consommateur aide à concevoir des politiques et des procédures appropriées, ce qui contribue à maximiser la satisfaction du client. Ce cycle est divisé en cinq étapes différentes, qui sont, Portée, acquisition, conversion, rétention et fidélité.
8. Que sont les campagnes de marketing ciblées ? Comment cela aide-t-il les vendeurs ?
Exemple de réponse
Monsieur, les campagnes de marketing ciblées sont basées sur la recherche de l'industrie et les préférences des clients. Au lieu de faire une publicité aléatoire, une campagne ciblée aide les organisations commerciales à stimuler les besoins et les désirs réels des clients.
Cela aide les vendeurs car nous devons consacrer moins de temps, d'énergie et de persuasion à convaincre les clients d'acheter nos produits ou de s'abonner à nos services. Cela conduit également à un taux de conversion plus élevé, car les clients sont eux-mêmes influencés par les publicités.
9. Nous étendons souvent plusieurs objectifs de vente à nos vendeurs qui doivent obligatoirement être atteints. Serez-vous partant ?
Exemple de réponse
Monsieur, il est courant que les organisations commerciales étendent à leurs représentants commerciaux des objectifs de vente de nature mensuelle/trimestrielle. Je sens que j'ai la capacité de travailler dans des délais serrés et même d'atteindre les objectifs de vente les plus agressifs grâce à mon dévouement, ma persévérance et ma persuasion. Par conséquent, je serai sûrement partant.
10. Quelle est votre compréhension du concept d'avantage du retardataire ?
Exemple de réponse
Monsieur, le « late mover » est un concept marketing important, dans lequel les organisations commerciales agissent comme des seconds violons et suivent toujours l'exemple de l'entreprise pionnière. Par exemple, Gillette, qui est synonyme du terme « lames de rasage », n'a pas été la première organisation à lancer le produit. Au contraire, elle a simplement suivi l’exemple de deux autres organisations professionnelles, disparues depuis longtemps.
Par conséquent, la stratégie consistant à « agir tard » élimine non seulement le risque d’échec, mais aide également à mieux comprendre les réponses et les préférences des consommateurs. Cela réduit également les dépenses publicitaires puisque le client connaît déjà le produit.
11. Quelle est la stratégie marketing de la « combinaison de produits » ? En tant qu'associé aux ventes, quel est votre degré d'efficacité ?
Exemple de réponse
Monsieur, la « combinaison de produits » est une stratégie d'augmentation des ventes qui existe parmi les différentes techniques promotionnelles. Dans cette technique, soit un produit principal, soit tout produit auxiliaire est proposé aux consommateurs dans le but de les attirer et de les attirer. Par exemple, la vente d’une cocotte minute avec un livre de recettes offert. Cependant, il faut noter qu’aucun rabais ou rabais n’est offert en suivant cette stratégie.
Il est assez efficace du point de vue des ventes et est utilisé par plusieurs vendeurs car il les aide à convertir très rapidement les prospects potentiels.
12. Comment pouvez-vous, en tant que vendeur, améliorer constamment vos performances et améliorer l'expérience client ?
Exemple de réponse
Monsieur, se perfectionner et se perfectionner constamment est une partie importante du travail. La pertinence de l'amélioration des compétences augmente beaucoup plus dans le domaine difficile de la vente qui change assez rapidement. Je cherche constamment à améliorer mes performances en :
- Analyser les tendances existantes du marché
- Identifier les dernières techniques promotionnelles
- Réviser constamment mes argumentaires de vente
De plus, j'essaie toujours de me mettre à la place de mes clients et d'essayer de préparer une carte virtuelle du parcours client. Cela m'aide à offrir et à améliorer l'expérience client.
13. Les entreprises consacrent beaucoup de temps, d'énergie et d'argent à la conception ainsi qu'à la mise en œuvre des campagnes publicitaires. Ne pensez-vous pas que les publicités suffisent à persuader les gens d'acheter les produits et qu'il n'y a pas besoin d'associés aux ventes ?
Exemple de réponse
Monsieur, à mon humble avis, les publicités peuvent générer de l'intérêt et peuvent même inciter les clients à acheter les produits. Cependant, le travail est encore à moitié fait et une intervention humaine est nécessaire à ce stade. À ce stade, un vendeur doit capitaliser sur l'élan généré par la publicité et convertir le prospect en client. Par conséquent, il y a aussi un plus grand besoin d'associés aux ventes.
14. Le rôle d'un vendeur est limité jusqu'à l'acquisition des clients. Commentez cette déclaration.
Exemple de réponse
Monsieur, je suis complètement en désaccord avec cette affirmation. La fidélisation des clients est aussi importante que leur acquisition. Un vendeur est non seulement limité jusqu'à la première acquisition, mais est également responsable de la fidélisation des clients. Cela se fait en fournissant plusieurs services après-vente, tels que :
- Fournir des conseils sur la façon de profiter de la garantie en cas de problème
- Fournir Formation sur la façon dont les produits doivent être utilisés
- Aider les consommateurs au cas où ils voudraient obtenir leurs produits réparé dans les centres de service agréés
15. Étant une organisation commerciale développée, nous vous confierons certainement plusieurs tâches commerciales qui doivent être effectuées en une seule journée. Comment assurerez-vous une livraison rapide de chacun d'eux ?
Exemple de réponse
Monsieur, atteindre les objectifs est essentiel pour la croissance et le développement global de l'entreprise. En tant qu'associé aux ventes chevronné, j'ai développé ma technique de priorisation, qui m'aide à classer les tâches en fonction de leur consommation de temps.
Les tâches qui prennent beaucoup de temps sont effectuées par moi vers le début de mon quart de travail. Publiez ceci, moins j'exécute de tâches prenant du temps. Cela m’aide à atteindre mes objectifs et à retrouver ma productivité.
16. Décrivez un moment où vous n'avez pas réussi à atteindre vos objectifs de vente trimestriels/mensuels.
Exemple de réponse
Monsieur, la vente est un domaine difficile. Il y a toujours des facteurs qui peuvent vous faire dérailler de vos objectifs. Je me souviens d'un tel cas où je suis tombé gravement malade alors que je travaillais pour mon ancienne organisation et que j'ai manqué d'atteindre mes objectifs mensuels.
17. Qu'entendez-vous par promotion « trompeuse » de produits et services ?
Exemple de réponse
Monsieur, chaque fois qu'un vendeur s'écarte de l'utilisation réelle des produits et essaie de partager les avantages, qui sont imaginaires et n'existent pratiquement pas, il ou elle se livre à une promotion trompeuse. C'est contraire à l'éthique et illégal, car ce faisant, un vendeur influence simplement les clients d'une mauvaise manière.
18. Traiter avec les clients et atteindre tous ces objectifs de vente agressifs est un problème difficile à résoudre. Comment gérez-vous votre stress au travail ?
Exemple de réponse
Monsieur, je suis entièrement d'accord avec la pertinence de cette question. En effet, le travail d'un vendeur est épuisant mentalement car il doit être impliqué dans plusieurs communications, formalités administratives et persuasion tout au long de la journée de travail. Cela conduit au stress, que je gère grâce à une respiration profonde et à un discours d’encouragement positif. De plus, je pratique également la méditation quotidiennement.
19. Plusieurs organisations commerciales ont besoin des services d'associés aux ventes. Mais, pourquoi nous avez-vous choisis ?
Exemple de réponse
Étant une organisation commerciale vieille de deux décennies, qui exerce ses activités dans plus de 18 pays, je pense que s'associer à une organisation aussi prospère est comme un rêve devenu réalité. De plus, le profil du poste me convient et je suis entièrement satisfait du salaire proposé.
20. Les associés aux ventes reçoivent souvent une combinaison de rémunération fixe et variable. Puis-je savoir quelles sont vos attentes salariales ?
Exemple de réponse
Monsieur, j'ai effectué une étude de marché approfondie de l'industrie. À mon avis, 10,000 10 $ par année et une rémunération variable de XNUMX % de la valeur totale des ventes mensuelles seraient idéales.
21. Avez-vous des questions à nous poser?
Qu'il s'agisse du poste d'associé aux ventes ou de responsable des ressources humaines, chaque séance d'entretien se conclut à l'aide de cette question d'entretien. Cette question marque la fin de vos grillades, ou vous pouvez même dire interview et vous offre une dernière occasion d'impressionner votre interlocuteur.
Par conséquent, il est recommandé de toujours essayer cette question et de poser quelques contre-questions pertinentes à votre interlocuteur. Améliorez votre compréhension en lisant les exemples de questions mentionnés ci-dessous :
- Quelles sont les différentes dalles et commissions de vente offertes par l'entreprise à ses vendeurs ?
- Pouvez-vous s'il vous plaît partager la liste de tous les produits fabriqués par l'entreprise ?
- Quels sont les avantages et les inconvénients de travailler dans cette entreprise en tant qu'associé aux ventes ?
Bibliographie
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
- https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382
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Sandeep Bhandari est le fondateur du site Web PrepMyCareer.com.
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