आप संघर्ष को कैसे संभालते हैं? (10 नमूना साक्षात्कार उत्तरों के साथ)

एक साक्षात्कार कुछ अंतर-संबंधित और विशेषज्ञ रूप से तैयार किए गए प्रश्नों का एक संग्रह है जो आपके व्यक्तित्व, दृष्टिकोण, व्यवहार संबंधी पहलुओं और मूल सोच क्षमता का मूल्यांकन और जांच करने की क्षमता रखता है। यह एक व्यवहारिक प्रश्न है जो विभिन्न पदों के लिए आयोजित साक्षात्कार सत्रों में पाया जाता है। इस प्रश्न के माध्यम से, एक साक्षात्कारकर्ता कठिन परिस्थितियों और उन रणनीतियों या तकनीकों के बारे में आपकी धारणा के बारे में जानना चाहता है जिनके उपयोग से आप उन मुद्दों को हल कर सकते हैं। सीमित संख्या में रिक्तियों और रिक्तियों के लिए कड़ी प्रतिस्पर्धा को ध्यान में रखते हुए, साक्षात्कार सत्र का प्रत्येक प्रश्न मायने रखता है और इसके लिए गंभीर और ईमानदार तैयारी की आवश्यकता होती है, जो युक्तियों और नमूना उत्तरों का अध्ययन करके किया जा सकता है।

इस साक्षात्कार प्रश्न का प्रभावी ढंग से उत्तर देने के लिए तीन युक्तियाँ

1) अपनी रणनीति बताएं

इस प्रश्न का मूल उद्देश्य अपने साक्षात्कारकर्ता के साथ अपनी मानसिकता और दृष्टिकोण को साझा करना है जब भी आप खुद को कुछ परेशान करने वाली या असुविधाजनक कार्य स्थितियों में पाते हैं। आप जो भी रणनीति अपनाएं, या इस कठिन समय के दौरान आपके मन में जो विचार चल रहे हैं, उन्हें अपने साक्षात्कारकर्ता के साथ साझा किया जाना चाहिए, ताकि वह आपके व्यक्तित्व का पूर्ण और व्यापक मूल्यांकन करने में सक्षम हो सके।

2) आप एक वास्तविक उदाहरण का उपयोग करके समझा सकते हैं

साक्षात्कारकर्ता केवल पेशेवर और व्यावहारिक कहानियाँ सुनना पसंद करते हैं, जो आपके पेशेवर कार्यकाल के दौरान आपके साथ घटित हुई हों। यदि आपने अपने पेशेवर कार्यकाल के दौरान ऐसी किसी स्थिति का अनुभव किया है और उसे संभाला है, तो आप उसे अपने साक्षात्कारकर्ता के साथ साझा कर सकते हैं। हालाँकि, हमेशा याद रखें कि कहानी में आपके रवैये, अज्ञानता या लापरवाही को प्रदर्शित करने के बजाय किसी भी संघर्ष को सुलझाने में आपकी निपुणता और निपुणता दिखाई जानी चाहिए।

3) कभी भी कूटनीतिक तरीके से जवाब न दें

साक्षात्कार सत्र का मूल उद्देश्य विभिन्न समस्याओं और स्थितियों के प्रति आपके व्यक्तित्व और दृष्टिकोण का मूल्यांकन करना है। इसलिए, आप किसी भी पेचीदा या कठिन प्रश्न से बच नहीं सकते क्योंकि इससे स्पष्ट रूप से पता चलेगा कि या तो आप साक्षात्कार प्रक्रिया के लिए तैयार नहीं हैं या विज्ञापित पद के बारे में गंभीर नहीं हैं। जो भी मामला हो, आपके चयन की संभावना न्यूनतम हो जाएगी। नीचे उल्लिखित उत्तरों पर विचार करें, और एक ही स्वर में उत्तर न देने का प्रयास करें:

सर, एक सुलझा हुआ आदमी होने के नाते जो विवादों से दूर रहना पसंद करता है, मैंने कभी भी खुद को किसी भी संघर्ष में नहीं पाया है और अपने पूरे पेशेवर कार्यकाल के दौरान भी ऐसा ही रहने की उम्मीद करता हूं।
मैं किसी भी प्रकार के झगड़ों में विश्वास नहीं करता हूं, और खुद को कभी भी ऐसी किसी विषमता में नहीं पाता हूं, क्योंकि मैं केवल अपने कार्यों और कार्यों पर ही ध्यान केंद्रित करता हूं और निष्पादित करता हूं।
मेरी विनम्र राय में, ऐसे कोई संघर्ष नहीं हैं जिन्हें संभालने या उनके लिए तैयारी करने की आवश्यकता है। ऐसी कुछ ही स्थितियाँ हैं, जिनसे बचा जा सकता है यदि कोई व्यक्ति अच्छा और इच्छुक हो।

अध्ययन और तैयारी के लिए दस सर्वश्रेष्ठ नमूना उत्तर

नमूना उत्तर एक

महोदय, जब पेशेवर लोग कार्यालयों में काम करते हैं, तो समस्याएं और टकराव होना स्वाभाविक है। हालाँकि, व्यक्ति को हमेशा समाधानों के बारे में सोचना और विचार करना चाहिए और उन विवादों को कभी भी अपनी उत्पादकता और दक्षता पर प्रभाव नहीं डालने देना चाहिए। जब भी मैं खुद को ऐसी किसी स्थिति में पाता हूं, तो मैं हमेशा स्थिति को समझने की कोशिश करता हूं और मामले को अनावश्यक रूप से लंबा खींचने के बजाय जल्द से जल्द खत्म करने का प्रयास करता हूं। यह मेरे द्वारा अपने प्रभावी संचार कौशल और सभी मुद्दों को कम करने और उन कार्यों और कर्तव्यों पर ध्यान केंद्रित करने की मेरी इच्छा के माध्यम से किया जाता है जिन्हें मुझे करना और निष्पादित करना है।

नमूना उत्तर दो

कार्यस्थल पर झगड़े, विवाद और मुद्दे बहुत उठते हैं। इसलिए, यह उचित है कि एक कर्मचारी उन्हें दूर करने के लिए अपनी बुद्धि और इच्छाशक्ति का उपयोग करके उन्हें हल करने और प्रबंधित करने में सक्षम हो। जब भी मैं ऐसी किसी स्थिति का सामना करता हूं और अनुभव करता हूं, तो मैं कभी भी संघर्ष को बढ़ने नहीं देता, बल्कि संकट की शुरुआत में ही इसे खत्म करने का प्रयास करता हूं। ऐसा करने के लिए, यह आवश्यक है कि दोनों पक्षों के बीच प्रभावशाली और परिपक्व संचार हो। मेरा मानना है कि कुछ सबसे बड़े मुद्दों को हल किया जा सकता है और उन पर चर्चा की जा सकती है यदि दोनों पक्ष अपने-अपने अहंकार को छोड़ दें और मामले को सुलझाने का निर्णय लें

नमूना उत्तर तीन

संघर्ष और मुद्दे दिमाग पर कीड़ों की तरह हैं, जो आपके समग्र मानसिक स्वास्थ्य के साथ-साथ पेशेवर प्रदर्शन को भी प्रभावित करने की क्षमता रखते हैं यदि इन्हें समय रहते समाप्त नहीं किया गया। मेरी विनम्र राय में, पार्टियों को अपनी पहल के माध्यम से मामले को सुलझाने का प्रयास करना चाहिए और यदि नहीं, तो मध्यस्थ की मदद लेनी चाहिए। निजी तौर पर कहें तो, जब भी मैं अपने सहकर्मियों या यहां तक कि अपने वरिष्ठों के साथ किसी विवाद में पड़ता हूं, तो मैं हमेशा उन्हें वह बोलने में सक्षम बनाता हूं जो वे मुझसे पसंद करते हैं और मैं बिना किसी आपत्ति या यहां तक कि अपना बचाव किए बिना सक्रिय रूप से बातचीत सुनता हूं। इसे पोस्ट करते हुए, मैं कुछ सकारात्मक शब्दों का उपयोग करता हूं और उन्हें संघर्षों को समाप्त करने और मैत्रीपूर्ण संबंध शुरू करने के लिए प्रेरित करता हूं।

नमूना उत्तर चार

संघर्षों को संभालने और सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उन्हें लंबे समय तक फैलने न दिया जाए। इस तरह के विस्तार का सबसे आम और बुनियादी कारण दो पीड़ित पक्षों के बीच संचार की कमी है। मैं हमेशा प्रयास करता हूं कि किसी भी तरह की संचार बाधा उत्पन्न न हो और मैं और दूसरा पक्ष सौहार्दपूर्ण तरीके से एक टेबल पर बैठ सकें। मेरी विनम्र राय में, प्रभावी संचार ही एकमात्र तरीका या तरीका है, जिसका उपयोग करके सभी आकारों और स्तरों के संघर्षों को समाप्त और निर्णय लिया जा सकता है।

नमूना उत्तर पांच

सर, मेरे दस साल के पेशेवर कार्यकाल के दौरान कई संघर्ष और मुद्दे रहे हैं। हालाँकि, मैं उनकी वजह से कभी परेशान नहीं हुआ या मेरे प्रदर्शन पर कोई असर नहीं पड़ा, बल्कि जितनी जल्दी हो सके उन्हें खत्म करने की कोशिश की। मुझे अपने पिछले कार्यकाल के दौरान का एक उदाहरण याद है जब मैं एक प्रोजेक्ट मैनेजर के रूप में काम कर रहा था, एक जरूरी काम संभाल रहा था और मेरी टीम लंबे समय तक काम करने के लिए काफी लचीली थी।

मेरे वरिष्ठों से मेरे बारे में बहुत सारी शिकायतें की गईं और कुछ ने हड़ताल करने की धमकी भी दी, हालांकि, मैं अपने फैसले पर कायम रहा और रणनीति के एक हिस्से के रूप में, मैं अपनी पूरी टीम को एक निजी सुइट में दोपहर के भोजन के लिए ले गया। मैंने उनसे लगभग एक घंटे तक बातचीत की और उन्हें समझाने की कोशिश की और यहां तक कि उन्हें प्रेरित रहने और जिस संगठन के लिए वे काम कर रहे हैं उसके प्रति वफादार रहने और प्रतिबद्ध रहने के लिए भी राजी किया। इस भाषण ने अद्भुत काम किया और अंततः मैं अपने कार्यों में सफल हो सका और संभावित संघर्ष से बच गया।

नमूना उत्तर छह

महोदय, आप किसी विवाद से बचने के लिए चाहे कितनी भी कोशिश कर लें, आप निश्चित रूप से खुद को ऐसी गन्दी स्थितियों में ही पाते हैं। हालाँकि, मैं हमेशा विवाद की जड़ पर सटीक प्रहार करके विवादों को यथाशीघ्र सुलझाने का प्रयास करता हूँ। मुझे याद है जब अपने करियर के शुरुआती दिनों में मैं भी ऐसी ही स्थिति में था। मेरा अपने निकटतम वरिष्ठ के साथ विवाद था, जो चाहते थे कि मैं एक विदेशी थीम का उपयोग करके पूरी तरह से अलग दिशा में एक विज्ञापन अभियान डिजाइन करूं, जिसकी सफलता दर और दक्षता कम थी।

मैंने इसका पुरजोर विरोध किया और जल्द ही विवाद के बीच में आ गया। इस समय, एक सुलझा हुआ व्यक्ति होने के नाते, मैंने अपने संबंधित वरिष्ठ के साथ संवाद करने की बहुत कोशिश की और उनसे एक निजी बैठक करने और मामले पर चर्चा करने का अनुरोध किया। बैठक में मैंने उन्हें सभी साक्ष्य और परिकल्पनाएं दिखाईं ताकि उन्हें विश्वास दिलाया जा सके कि विज्ञापनों का वांछित विषय बिल्कुल भी काम नहीं करेगा और हम बुरी तरह विफल हो जाएंगे। सबसे पहले, वह काफी लचीला था लेकिन उसके तुरंत बाद वह आश्वस्त हो गया और हमने सौहार्दपूर्वक संघर्ष समाप्त कर दिया।

नमूना उत्तर सात

महोदय, लोगों के पेशेवर जीवन में झगड़े और मुद्दे बहुत आम हैं। हालाँकि, ये सड़क के अंतिम छोर पर ओवरस्पीड कार चलाने जितना ही खतरनाक है। ये मुद्दे आपके मानसिक स्वास्थ्य को काफी हद तक नष्ट करने की क्षमता रखते हैं। इसलिए, मैं हमेशा अपने संचार कौशल के साथ-साथ प्रेरक क्षमताओं का उपयोग करके इन मुद्दों और संघर्षों को जल्द से जल्द हल करने का प्रयास करता हूं। मैं हमेशा दूसरे पक्ष से कहता हूं कि बहस न करें और मिलने की कोशिश करें ताकि विचारशील और व्यापक प्रक्रिया के तहत मामले पर चर्चा की जा सके। अधिकतर, यह तकनीक काम करती है, और मैं इन गन्दी स्थितियों से उबरने में सक्षम हूँ।

नमूना उत्तर आठ

महोदय, चाहे आप कितने भी होशियार, प्रतिबद्ध या बुद्धिमान क्यों न हों, झगड़े होते ही रहते हैं। जब मैं एक प्रतिष्ठित उपभोक्ता स्टोर के खुदरा प्रबंधक के रूप में काम कर रहा था तो मुझे ऐसी ही स्थिति का अनुभव हुआ। स्टोर के सेल्समैन में से एक ने एक संभावित ग्राहक को एक विशेष सीमित वस्तु दिखाई और उस ग्राहक ने बुकिंग मूल्य का भुगतान करके उस वस्तु को बुक किया और कुछ घंटों में वापस करने का वादा किया। इसके बाद सेल्समैन ने बुक किए गए सामान को दोबारा शेल्फ पर रख दिया, जो उसकी सरासर लापरवाही और अज्ञानता थी।

दुर्भाग्यवश, पूर्ण खरीद मूल्य प्राप्त करने के बाद उसी वस्तु को किसी अन्य विक्रेता द्वारा बेच दिया गया था। जैसा कि वादा किया गया था, पिछला ग्राहक स्टोर पर लौट आया और अपनी बुक की गई वस्तु पर दावा करना चाहता था। इससे भयंकर अराजकता फैल गई और पूरा स्टोर संघर्ष के बीच में था। फिर मैंने मामले को अपने हाथ में लिया और ग्राहक से गहरी माफी मांगने के बाद, उसे अतिरिक्त 10% छूट के साथ उसी ब्रांड का एक और उत्पाद पेश किया। अनिच्छा से ही सही, लेकिन उन्होंने प्रस्ताव स्वीकार कर लिया और इससे हमारा झगड़ा ख़त्म हो गया।

नमूना उत्तर नौ

संघर्ष उत्पन्न होने का मूल कारण कर्मचारी और उसके वरिष्ठों के बीच असहमति है। मैं कई बार ऐसी स्थितियों में रहा हूं, जहां वरिष्ठ, अहंकार को संतुष्ट करने के लिए, चाहते हैं कि उनके अधीनस्थ उनके द्वारा अपेक्षित तरीके से कर्तव्यों और कार्यों को निष्पादित करें। हालाँकि, मैं इस तथ्य में विश्वास रखता हूँ कि उत्पादकता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए ऐसी स्थितियों और संघर्षों को जल्द से जल्द समाप्त किया जाना चाहिए। मैं ऐसा करता हूं, अपने संबंधित वरिष्ठ के साथ सक्रिय चर्चा में शामिल होता हूं और अपने सहकर्मियों या अन्य वरिष्ठों की मदद लेता हूं।

नमूना उत्तर दस

महोदय, जब विभिन्न पृष्ठभूमि, विविधता, जातीयता और संस्कृति के लोग एक-दूसरे के साथ काम करते हैं, तो मुद्दे और संघर्ष होना स्वाभाविक है। हालाँकि, किसी को सक्रिय अनुनय और संचार कौशल का उपयोग करके जितनी जल्दी हो सके उन संघर्षों और मुद्दों को हल करने का प्रयास करना चाहिए। यदि ऐसा नहीं हुआ तो ये झगड़े भोजन में फफूंद की तरह आपकी मानसिक शांति और ख़ुशी को ख़राब कर देंगे और छीन लेंगे। मैं हमेशा दूसरे व्यक्ति को मेरे साथ सक्रिय चर्चा में शामिल होने और उन प्रमुख मुद्दों पर बात करने के लिए मनाता और प्रेरित करता हूं जो विवाद की असली जड़ हैं। किसी समस्या के मूल कारण पर ध्यान केंद्रित करके, एक व्यक्ति हमेशा संघर्षों को हल कर सकता है, बशर्ते दोनों पक्ष ऐसा करने के इच्छुक हों।

संदर्भ

एक अनुरोध?

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संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

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