संचार दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच सार्थक सूचनाओं का आदान-प्रदान है। अच्छे संचार कौशल का मतलब है कि आप जानकारी देते समय लोगों से उचित तरीके से बात कर सकते हैं। यह ठीक ही कहा गया है कि चाहे आपके पास कोई भी नौकरी हो, आपकी सफलता 5% आपकी शैक्षणिक साख, 15% आपके पेशेवर अनुभवों और 80% आपके संचार कौशल से निर्धारित होगी। अच्छा संचार रोजगार सृजन के कई क्षेत्रों में सफलता का टिकट है।
"संचार की कला नेतृत्व की भाषा है" - जेम्स ह्यूम्स
हालाँकि, व्यावसायिक संचार नियमित संचार से भिन्न है। संचार कर्मचारी और संगठन के लिए एक सामान्य लक्ष्य प्राप्त करने के लिए किया जाता है।
जब साक्षात्कारकर्ता यह प्रश्न पूछता है, तो वह जानना चाहता है कि आप अपने संचार कौशल में कितने बहुमुखी हैं और अपने संचार कौशल पर आपका दृष्टिकोण क्या है। एक साक्षात्कारकर्ता, निस्संदेह, उत्कृष्ट संचार कौशल वाले उम्मीदवार को नियुक्त करना पसंद करेगा जो अपने विचारों को स्पष्ट और प्रभावी ढंग से व्यक्त कर सके। यह साक्षात्कार में पूछे जाने वाले सबसे आम प्रश्नों में से एक नहीं है, क्योंकि साक्षात्कारकर्ता आपके संचार कौशल के बारे में इस बात से सीखेगा कि आप साक्षात्कार के दौरान उसके साथ कैसे बातचीत करते हैं।
लेकिन फिर भी, आपकी राय जानने के लिए वह आपसे यह सवाल पूछ सकता है।
अच्छे संचार कौशल का महत्व
- कुछ नौकरियाँ पूरी तरह से किसी व्यक्ति के संचार कौशल पर निर्भर करती हैं, जैसे दूरसंचार, कॉल सेंटर, मार्केटिंग पिच, सेल्समैन, सेवा क्षेत्र, आदि।
- अपने वरिष्ठों या अधीनस्थों पर अच्छा प्रभाव डालना आवश्यक है।
- अच्छे संचार से कार्यस्थल पर कर्मचारियों के बीच स्वस्थ वातावरण बनता है।
- यह कार्यों को प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद करता है।
- यह आपको साक्षात्कार में सफल होने और चयन प्रक्रिया में उत्तीर्ण होने में मदद करता है।
- दूसरों को समझने और समझने के लिए अच्छा संचार कौशल आवश्यक है।
- सूचनाओं का प्रभावी एवं सटीक आदान-प्रदान।
- यह तालमेल बनाने में मदद करता है।
- एक अच्छे संचारक को बेहतर श्रोता मिलते हैं।
- यह कार्यस्थल में विविधता पर काबू पाने में मदद करता है।
"आप अपने संचार कौशल का वर्णन कैसे करेंगे?" के उत्तर
नमूना उत्तर १
“मैं अपने संचार कौशल का वर्णन एक महान श्रोता और एक महान वार्ताकार होने के मिश्रण के रूप में करूँगा। पिछले साल, मैंने बिजनेस कम्युनिकेशन स्किल्स पर एक कोर्स किया, जिसने मुझे एक महान श्रोता होने का महत्व सिखाया क्योंकि जब कोई व्यक्ति बेहतर सुनता है, तो वह बेहतर समझता है और बेहतर संचार करता है। सुनना व्यक्तिगत और पारस्परिक संचार दोनों में सहायक है।
नमूना उत्तर १
“मेरे स्कूल के वर्षों से, मैं थोड़ा अंतर्मुखी रहा हूं, इसलिए बहुत ईमानदारी से कहूं तो, मेरे संचार कौशल अच्छे हैं क्योंकि मैं अपने कमजोर बिंदुओं से अवगत हूं, और मैं अपने नेटवर्क का विस्तार करके, नए लोगों से मिलकर उन्हें सुधारने के लिए कड़ी मेहनत कर रहा हूं। लोग, सहकर्मियों से बात करने के लिए पहला कदम उठाते हुए बात करते हैं।
मुझे लगता है कि समय और अभ्यास के साथ मैं इसमें बेहतर हो जाऊंगा। मैंने डेल कार्नेगी की किताब "हाउ टू मेक फ्रेंड्स एंड इंफ्लुएंस पीपल" भी पढ़ी है। इसमें इस बात की उत्कृष्ट अंतर्दृष्टि है कि कोई व्यक्ति संचार कौशल और नेटवर्क को कैसे बेहतर बना सकता है। अब तक, मेरा लेखन कौशल मेरे संचार कौशल से कहीं बेहतर है।''
नमूना उत्तर १
“मैं अपने संचार कौशल को 9/10 रेटिंग दूँगा, क्योंकि सुधार की गुंजाइश हमेशा रहती है। मेरे पास उत्कृष्ट शब्दावली है और मैं सही समय पर सही शब्द ढूंढ सकता हूं। मैं बातचीत करके और किसी निष्कर्ष पर पहुंचकर विवादों को संभाल सकता हूं; मैं जानता हूं कि लोगों से कैसे बात करनी है और उन्हें कैसे मनाना है। मैं पिच के दौरान उत्कृष्ट भाषण भी दे सकता हूं। मैं खुद को बेहतर बनाने के लिए विभिन्न शैलियों की किताबें पढ़ता रहता हूं।
नमूना उत्तर १
“अपनी पिछली नौकरी में, मुझे अपने सहकर्मियों और प्रबंधकों का साथ अच्छा मिला। यहां तक कि जब कोई विवाद उत्पन्न होता था, तो मैं उसे सुलझा लेता था क्योंकि मैं अपने सहकर्मियों को तुरंत समझ लेता था और लोगों के ऐसे विविध वातावरण में संघर्ष उत्पन्न होना पूरी तरह से सामान्य है। यही कारण है कि मुझे लगता है कि जब प्रभावी ढंग से संचार करने की बात आती है तो मैं एक अच्छा संचारक हूं।
मुझे यकीन है कि आप भी मेरे संचार कौशल का वर्णन कर सकते हैं क्योंकि हम इस साक्षात्कार में काफी देर तक रहे हैं, और मेरा पूर्व मेनेजर मैं इसका वर्णन आपको पहले से कहीं बेहतर तरीके से कर सकता हूँ।”
नमूना उत्तर १
“मैं बहिर्मुखी हूं और मेरा स्वभाव मिलनसार है; मैं दूसरों के साथ संवाद करने में अच्छा हूँ; मैंने विभिन्न वाद-विवाद प्रतियोगिताओं में भाग लेने, भाषण और विभिन्न भाषण प्रस्तुत करने आदि के माध्यम से समय के साथ अपने सार्वजनिक बोलने के कौशल को विकसित किया है। मुझे लगता है कि मैं जो कुछ भी कहता हूं वह दूसरे व्यक्ति को समझ में आता है। जब मैं अपने विचार संप्रेषित करता हूं तो मैं काफी आश्वस्त दिखता हूं। मैं एक अच्छा प्रभावशाली व्यक्ति भी हूं क्योंकि जब मैं बोलता हूं तो लोग मेरी बात इस तरह सुनते हैं कि लोग मेरी बात सुनना चाहते हैं; मेरी राय में, यह एक उत्कृष्ट संचारक का गुण है।"
संचार कौशल के प्रकार
हमारी नौकरियों, व्यवसायों आदि के लिए विभिन्न प्रकार के संचार कौशल आवश्यक हैं और साक्षात्कारकर्ता एक आदर्श उम्मीदवार में इन कौशलों की तलाश करते हैं। संचार के दो प्रमुख प्रकारों में मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार शामिल हैं।
मौखिक संचार कौशल
व्यावसायिक स्तर पर इन कौशलों का अर्थ यह है कि जब कोई व्यक्ति आत्मविश्वास से भरे हुए अपने विचारों को प्रभावी ढंग से दूसरे व्यक्ति तक सफलतापूर्वक पहुंचाता है। साक्षात्कारकर्ता उन उम्मीदवारों को नियुक्त करते हैं जिनके मौखिक संचार कौशल उत्कृष्ट हैं।
यह विपणन और बिक्री विभाग जैसे व्यवसायों में एक बहुत जरूरी कौशल है। व्यावसायिक बैठकों और साक्षात्कारों में बातचीत, यहां तक कि फोन कॉल पर भी, तब तक असंभव है जब तक कि उम्मीदवार को ये संचार कौशल विरासत में न मिलें।
कार्य संबंध बनाने के लिए अच्छे संचार कौशल का होना आवश्यक है। ये कौशल शामिल हो सकते हैं
- बैठकों में बोलते हुए
- प्रस्तुतियाँ
- एक कार्यशाला का आयोजन
- टेलीफोनिक या व्यक्तिगत साक्षात्कार
गैर-मौखिक संचार कौशल
ये वे कौशल हैं जो व्यावसायिक स्तर पर एक उम्मीदवार समय के साथ हासिल करते हैं। आजकल नियुक्ति प्रक्रिया केवल आपके मौखिक कौशल पर निर्भर नहीं करती है; अब इसका दायरा व्यापक हो गया है। अब साक्षात्कारकर्ता किसी व्यक्ति का परीक्षण उसके गैर-मौखिक संचार कौशल के आधार पर भी करता है।
एक साक्षात्कारकर्ता उम्मीदवार के समग्र व्यक्तित्व और शारीरिक भाषा को आपके द्वारा बात करते समय उपयोग किए जाने वाले इशारों, प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता के साथ आपके द्वारा किए जाने वाले आंखों के संपर्क और आपके चलने की शैली के साथ बैठने की मुद्रा के आधार पर देखता है। साक्षात्कार में नियुक्त होने की अब एक बड़ी तस्वीर है, और यह बहुत कुछ लगता है, लेकिन ये कुछ बुनियादी कौशल हैं जिन्हें एक व्यक्ति नियोक्ता के सामने एक अच्छा प्रभाव बनाने के लिए समय के साथ सीख और विकसित कर सकता है।
लेखन कला
संचार का एक अन्य तरीका जो व्यापार जगत के लगभग सभी क्षेत्रों में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है वह लिखित संचार है। नौकरी के स्तर पर, लोग, लेखन के माध्यम से, समाचार पत्र, सूचना पत्र, नोटिस, नोट्स और पीपीटी प्रस्तुतियाँ और मेमो बनाने जैसे विभिन्न तरीकों से संवाद करते हैं। व्यक्ति को लेखन कौशल भी विकसित करना चाहिए। इन सभी चीजों को कैसे लिखना है यह जानना आवश्यक है क्योंकि यह आपको अपने काम के भीतर और बाहर के लोगों के साथ संवाद करने में मदद करता है।
पढ़ने के कौशल
एक उत्साही पाठक होने से मुझे बेहतर संवाद करने में मदद मिलती है। ये पढ़ने के कौशल समय के साथ विभिन्न शैलियों की विभिन्न पुस्तकों जैसे फिक्शन, नॉन-फिक्शन, वित्त और स्वयं सहायता पुस्तकों को पढ़ने से विकसित होते हैं। एक सफल कर्मचारी होने के लिए व्यावसायिक संचार के लिए उत्कृष्ट पठन कौशल की आवश्यकता होती है। आप अपने पढ़ने के कौशल को बढ़ाने के लिए भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक किताबें पढ़ सकते हैं। यदि आप पढ़ने में शुरुआती हैं, तो फोकस विकसित करने के लिए काल्पनिक पुस्तकों से शुरुआत करें।
सुनने का कौशल
एक अच्छा श्रोता हमेशा एक अच्छा संचारक होता है, और हर कोई एक अच्छा श्रोता नहीं बन सकता जब तक कि आप अभ्यास, अभ्यास और अभ्यास से सुनने में निपुण नहीं हो जाते। एक अच्छा श्रोता चीजों पर दूसरे व्यक्ति के दृष्टिकोण को अच्छी तरह से समझता है और इसलिए बेहतर संचार करता है।
व्यावसायिक स्तर पर, जब नौकरी का उम्मीदवार अच्छी तरह सुनता है, तो वह वरिष्ठों से बेहतर फीडबैक ले सकता है। एक अच्छा श्रोता विचारों, सुझावों, नवाचारों और कार्यों के लिए खुला एक स्वस्थ कार्य वातावरण बनाता है।
आप पॉडकास्ट या ऑडियोबुक सुनकर अपने सुनने के कौशल पर काम कर सकते हैं।
ऐसे कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपको इन कौशलों को सीखने और इसमें बेहतर बनने में मदद करते हैं।
निष्कर्ष
उस साक्षात्कार के लिए जाने से पहले, सुनिश्चित करें कि आप 'आप अपने संचार कौशल का वर्णन कैसे करेंगे?' का अच्छा उत्तर देने के लिए इन सभी कौशलों पर काम करते हैं। अच्छा संचार कौशल हमारे करियर के लिए अद्भुत काम कर सकता है; यह हमारे कामकाजी जीवन को इतने तरीकों से बेहतर बना सकता है जिसकी आप कल्पना भी नहीं कर सकते; न केवल झगड़े कम होंगे बल्कि आप वह नौकरी पाने में भी सफल होंगे।
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आपके साक्षात्कार के लिए शुभकामनाएँ!
संदर्भ
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संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।
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