सेल्स एसोसिएट साक्षात्कार प्रश्न और उत्तर

बिक्री, राजस्व और बाज़ार हिस्सेदारी एक साथ काम करते हैं। प्रत्येक व्यवसाय अपने द्वारा विकसित उत्पादों और सेवाओं के माध्यम से ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए मौजूद है।

एक बिक्री सहयोगी कंपनी और उसके ग्राहकों के बीच एक पुल या कड़ी के रूप में कार्य करता है। वे न केवल प्रचलित बाजार रुझानों की पहचान करते हैं बल्कि संभावित ग्राहकों के हर सवाल का जवाब देकर और उनके विभिन्न प्रश्नों का समाधान करके उन्हें संतुष्ट भी करते हैं।

आमतौर पर यह कहा जाता है कि एक सफल और असफल कंपनी के बीच अंतर यह है कि सफल कंपनी के पास कुछ बेहतरीन बिक्री सहयोगी होते हैं, जो ऊर्जावान और प्रतिबद्ध होते हैं। इसलिए, यदि आपके पास अपेक्षित कौशल, त्वरित बुद्धि और ढेर सारी ऊर्जा है तो बिक्री की दुनिया आपका इंतजार कर रही है!!

अध्ययन के लिए 21 सर्वश्रेष्ठ साक्षात्कार प्रश्न

1. एक बिक्री सहयोगी के रूप में आपको उपभोक्ता खरीद प्रक्रिया के विभिन्न चरणों के बारे में पता होना चाहिए। क्या आप उन्हें मेरे साथ साझा कर सकते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, उपभोक्ता एक तर्कसंगत प्राणी है और उत्पादों और सेवाओं की व्यावहारिक खरीद में शामिल होने से पहले एक पूरी प्रक्रिया का पालन करता है। इस क्रय प्रक्रिया को निम्नलिखित पाँच चरणों के माध्यम से अध्ययन और समझा जा सकता है:

2. क्या आप बैनर विज्ञापन के बारे में जानते हैं? यदि हां, तो बताएं कि यह आज किन-किन रूपों में प्रचलित है।

नमूना उत्तर

महोदय, बैनर विज्ञापन का तात्पर्य कंपनी द्वारा पेश किए गए विभिन्न उत्पादों और सेवाओं को आयताकार रूप में प्रदर्शित करना है। ये बैनर ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों हो सकते हैं, पहले को विभिन्न भौतिक स्थानों पर बिलबोर्ड के रूप में रखा जा सकता है और दूसरे को किसी भी लोकप्रिय ऑनलाइन मीडिया संपत्ति पर रखा जा सकता है।

3. अधिकतम क्षमता और बिक्री प्राप्त करने के प्रयास में, विपणक अक्सर विभाजन की प्रक्रिया का पालन करते हैं। क्या आप कुछ लोकप्रिय बाज़ार खंड साझा कर सकते हैं और उन्हें संक्षेप में समझा भी सकते हैं?

नमूना उत्तर

हाँ, सर, बाज़ार विभाजन एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है जिसमें एक कंपनी अपने संभावित ग्राहकों को विभिन्न खंडों और विभागों में वर्गीकृत करती है। कुछ लोकप्रिय बाज़ार क्षेत्र हैं:

4. व्यावसायिक संगठनों द्वारा अपने बिक्री सहयोगियों को प्रेरित करने के लिए कौन से विभिन्न मौद्रिक और गैर-मौद्रिक उपाय अपनाए जाते हैं?

नमूना उत्तर

सर, राजस्व, ब्रांड जागरूकता के साथ-साथ बाजार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए सेल्स एसोसिएट की प्रेरणा आवश्यक है। कंपनियों द्वारा अनेक प्रकार के मौद्रिक और गैर-मौद्रिक उपाय अपनाए जाते हैं, जैसे:

• गिफ्ट वाउचर
• खाद्य कूपन
• प्रोत्साहन एवं भत्ते
• मान्यता
• वाहवाही
• व्यापारिक पार्टियाँ
• सशुल्क पारिवारिक यात्राएँ और छुट्टियाँ

5. व्यावसायिक संगठन विभिन्न माध्यमों से अपने उत्पादों और सेवाओं की बिक्री को बढ़ावा देते हैं। क्या आप कुछ सर्वोत्तम बिक्री संवर्धन तकनीकें बता सकते हैं?

नमूना उत्तर

सर, बिक्री एक कला है और इसमें महारत हासिल करने के लिए बहुत मेहनत के साथ-साथ अभ्यास की भी आवश्यकता होती है। मौजूदा बिक्री स्तर को बढ़ाने के लिए कंपनियों द्वारा बिक्री प्रचार तकनीकों को अपनाया जाता है। कुछ सामान्य तकनीकें हैं:

• छूट: किसी घटना के घटित होने पर सामान सूची मूल्य से कम कीमत पर बेचा जाता है
• छूट: वस्तु का सूची मूल्य पूर्व निर्धारित निश्चित प्रतिशत के माध्यम से कम किया जाता है
• वापसी: कुछ महीनों के बाद खरीदारी का प्रमाण दिखाने पर ग्राहकों को खरीद मूल्य, पूर्ण या आंशिक रूप से वापस कर दिया जाता है
• कूपन: उत्पाद खरीदने पर ग्राहकों को कागज का एक टुकड़ा जारी किया जाता है। इस कूपन में छूट का प्रतिशत शामिल होता है जो प्रचलित बिक्री मूल्य से कम हो जाता है।

6. हमारे पास एक सक्रिय ई-कॉमर्स वेबसाइट है जिसके माध्यम से हम अपनी लगभग 50% बिक्री करते हैं। आप कंपनी के ऑनलाइन ग्राहकों को कैसे अलग कर सकते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, इंटरनेट और संबंधित संचार उपकरणों की लोकप्रियता के साथ, ई-कॉमर्स वेबसाइटों के माध्यम से खरीदारी एक आम प्रवृत्ति है। मैं निम्नलिखित रुझानों के आधार पर कंपनी के ऑनलाइन ग्राहकों को अलग करूंगा:

• वेबसाइट ग्राहकों द्वारा बनाए गए शॉपिंग कार्ट का मूल्य या कुल मूल्य
• वे आइटम जो ट्रेंडिंग हैं और खोज परिणामों में उच्च रैंकिंग पर हैं
• विशिष्ट विज्ञापन अभियान जो सबसे प्रभावी हैं और सबसे अधिक आकर्षित कर रहे हैं

7. उपभोक्ता जीवन चक्र क्या है? क्या आप इसके विभिन्न चरणों का नाम बता सकते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, दीर्घकालिक विकास और सफलता प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता संतुष्टि प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। एक उपभोक्ता की यात्रा उत्पाद खरीदने से शुरू होती है और खरीदे गए उत्पाद की सेवानिवृत्ति के साथ समाप्त होती है।

एक उपभोक्ता जीवन चक्र उचित नीतियों और प्रक्रियाओं को तैयार करने में मदद करता है, जो ग्राहकों की संतुष्टि को अधिकतम करने में मदद करता है। इस चक्र को पांच अलग-अलग चरणों में विभाजित किया गया है, जो हैं, पहुंच, अधिग्रहण, रूपांतरण, प्रतिधारण और वफादारी.

8. लक्षित विपणन अभियान क्या हैं? ये बिक्री सहयोगियों की कैसे मदद करते हैं?

नमूना उत्तर

महोदय, लक्षित विपणन अभियान उद्योग के अनुसंधान और ग्राहक प्राथमिकताओं पर आधारित हैं। कोई भी यादृच्छिक विज्ञापन बनाने के बजाय, एक लक्षित अभियान व्यावसायिक संगठनों को ग्राहकों की वास्तविक आवश्यकता और इच्छाओं को प्रोत्साहित करने में मदद करता है।

यह बिक्री सहयोगियों की मदद करता है क्योंकि हमें ग्राहकों को हमारे उत्पाद खरीदने या हमारी सेवाओं की सदस्यता लेने के लिए मनाने में कम समय, ऊर्जा और अनुनय खर्च करना पड़ता है। इससे रूपांतरण दर भी अधिक होती है क्योंकि ग्राहक विज्ञापनों के माध्यम से स्वयं प्रभावित होते हैं।

9. हम अक्सर अपने बिक्री सहयोगियों के लिए कई बिक्री लक्ष्य बढ़ाते हैं जिन्हें हासिल करना अनिवार्य है। क्या आप इसके लिए तैयार रहेंगे?

नमूना उत्तर

महोदय, व्यावसायिक संगठनों के लिए अपने बिक्री प्रतिनिधियों के लिए बिक्री लक्ष्य बढ़ाना आम बात है जो प्रकृति में मासिक/त्रैमासिक होते हैं। मुझे लगता है कि मेरे पास तंग समय सीमा के तहत काम करने और यहां तक ​​कि अपने समर्पण, दृढ़ता और अनुनय के माध्यम से सबसे आक्रामक बिक्री लक्ष्य हासिल करने की क्षमता है। इसलिए, मैं निश्चित रूप से इसके लिए तैयार रहूंगा।

10. लेट मूवर एडवांटेज की अवधारणा के बारे में आपकी क्या समझ है?

नमूना उत्तर

महोदय, देर से आगे बढ़ना एक महत्वपूर्ण विपणन अवधारणा है, जिसमें व्यावसायिक संगठन दूसरी भूमिका निभाते हैं और हमेशा अग्रणी कंपनी के नेतृत्व का पालन करते हैं। उदाहरण के लिए, जिलेट जो "शेविंग ब्लेड्स" शब्द का पर्याय है, उत्पाद लॉन्च करने वाला पहला संगठन नहीं था। बल्कि, इसने दो अन्य व्यावसायिक संगठनों के नेतृत्व का अनुसरण किया, जो बहुत पहले ही विलुप्त हो गए थे।

इसलिए, "देर से आगे बढ़ने" की रणनीति न केवल विफलता के जोखिम को समाप्त करती है बल्कि उपभोक्ता प्रतिक्रियाओं और प्राथमिकताओं को बेहतर ढंग से समझने में भी मदद करती है। यह विज्ञापन व्यय को भी कम करता है क्योंकि ग्राहक पहले से ही उत्पाद के बारे में जानते हैं।

11. "उत्पाद संयोजन" की मार्केटिंग रणनीति क्या है? एक बिक्री सहयोगी के रूप में, आपको यह कितना प्रभावी लगता है?

नमूना उत्तर

महोदय, "उत्पाद संयोजन" एक बिक्री बढ़ाने वाली रणनीति है जो विभिन्न प्रचार तकनीकों के बीच मौजूद है। इस तकनीक में, उपभोक्ताओं को आकर्षित करने और लुभाने के इरादे से या तो एक प्राथमिक उत्पाद या कोई सहायक उत्पाद पेश किया जाता है। उदाहरण के लिए, मुफ़्त रेसिपी बुक के साथ प्रेशर कुकर की बिक्री। हालाँकि, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस रणनीति का पालन करते समय कोई छूट या छूट की पेशकश नहीं की जाती है।

यह बिक्री के दृष्टिकोण से काफी प्रभावी है और कई बिक्री सहयोगियों द्वारा इसका उपयोग किया जाता है क्योंकि यह उन्हें संभावित लीड को बहुत तेज़ी से बदलने में मदद करता है।

12. एक बिक्री सहयोगी के रूप में आप अपने प्रदर्शन में लगातार सुधार कैसे कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को कैसे बढ़ा सकते हैं?

नमूना उत्तर

सर, कौशल बढ़ाना और खुद को लगातार अपग्रेड करना नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। बिक्री के चुनौतीपूर्ण क्षेत्र में अपस्किलिंग की प्रासंगिकता और भी बढ़ जाती है, जो बहुत तेजी से बदलती है। मैं लगातार अपने प्रदर्शन को बेहतर बनाने का प्रयास करता हूं:

• मौजूदा बाज़ार रुझानों का विश्लेषण करना
• नवीनतम प्रचार तकनीकों की पहचान करना
• अपनी बिक्री पिचों को लगातार संशोधित करता रहता हूं

इसके अलावा, मैं हमेशा अपने ग्राहकों के स्थान पर कदम रखने की कोशिश करता हूं और एक आभासी ग्राहक यात्रा मानचित्र तैयार करने का प्रयास करता हूं। इससे मुझे ग्राहक अनुभव प्रदान करने और बढ़ाने में मदद मिलती है।

13. कंपनियां विज्ञापन अभियानों को डिजाइन करने के साथ-साथ उनके कार्यान्वयन पर भी बहुत समय, ऊर्जा और पैसा खर्च करती हैं। क्या आपको नहीं लगता कि विज्ञापन लोगों को उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए पर्याप्त हैं और बिक्री सहयोगियों की कोई आवश्यकता नहीं है?

नमूना उत्तर

महोदय, मेरी विनम्र राय में, विज्ञापन रुचि पैदा कर सकते हैं, और उत्पादों को खरीदने के लिए ग्राहकों को प्रभावित भी कर सकते हैं। हालाँकि, काम अभी आधा-अधूरा है और इस स्तर पर मानवीय हस्तक्षेप आवश्यक है। इस समय, एक बिक्री सहयोगी को विज्ञापन के माध्यम से उत्पन्न गति का लाभ उठाना चाहिए और लीड को ग्राहक में बदलना चाहिए। इसलिए, बिक्री सहयोगियों की भी अधिक आवश्यकता है।

14. एक सेल्स एसोसिएट की भूमिका ग्राहकों के अधिग्रहण तक ही सीमित होती है। इस कथन पर टिप्पणी करें.

नमूना उत्तर

सर, मैं इस कथन से पूरी तरह असहमत हूं। ग्राहकों को बनाए रखना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना उनका अधिग्रहण। एक बिक्री सहयोगी न केवल पहले अधिग्रहण तक सीमित है बल्कि ग्राहकों को बनाए रखने के लिए भी जिम्मेदार है। यह कई बिक्री-पश्चात सेवाएँ प्रदान करके किया जाता है, जैसे:

• का लाभ कैसे उठाया जाए इसके बारे में मार्गदर्शन प्रदान करना वारंटी यदि कुछ समस्याएँ उत्पन्न होती हैं
• प्रदान करना ट्रेनिंग उत्पादों का उपयोग कैसे किया जाना चाहिए इसके बारे में
• यदि उपभोक्ता अपने उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं तो उनकी सहायता करना मरम्मत अधिकृत सेवा केन्द्रों पर

15. एक विकसित व्यावसायिक संगठन होने के नाते हम निश्चित रूप से आपको कई व्यावसायिक कार्य सौंपेंगे जिन्हें एक ही दिन में पूरा करने की आवश्यकता होगी। आप उन सभी की समय पर डिलीवरी कैसे सुनिश्चित करेंगे?

नमूना उत्तर

महोदय, कंपनी की वृद्धि और समग्र विकास के लिए लक्ष्यों को पूरा करना आवश्यक है। एक अनुभवी बिक्री सहयोगी होने के नाते, मैंने अपनी प्राथमिकता निर्धारण तकनीक विकसित की है, जो मुझे समय की खपत के आधार पर कार्यों को रैंक करने में मदद करती है।

जो कार्य काफी समय लेने वाले होते हैं उन्हें मैं अपनी पारी की शुरुआत में ही पूरा कर लेता हूं। इसे पोस्ट करें, मेरे द्वारा कम समय लेने वाले कार्यों को निष्पादित किया जाता है। इससे मुझे अपने लक्ष्य पूरा करने और उत्पादकता वापस पाने में मदद मिलती है।

16. उस समय का वर्णन करें जब आप अपने त्रैमासिक/मासिक बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफल रहे।

नमूना उत्तर

महोदय, बिक्री एक चुनौतीपूर्ण क्षेत्र है। हमेशा कुछ ऐसे कारक होते हैं जो आपको आपके लक्ष्य से भटका सकते हैं। मुझे ऐसा एक उदाहरण याद है जब मैं अपने पिछले संगठन के लिए काम करते समय गंभीर रूप से बीमार हो गया था और अपने मासिक लक्ष्य हासिल करने से चूक गया था।

17. उत्पादों और सेवाओं के "भ्रामक" प्रचार से आपका क्या तात्पर्य है?

नमूना उत्तर

महोदय, जब भी कोई बिक्री सहयोगी उत्पादों के वास्तविक उपयोग से भटक जाता है और उन लाभों को साझा करने का प्रयास करता है, जो काल्पनिक हैं और व्यावहारिक रूप से मौजूद नहीं हैं, तो वह भ्रामक प्रचार में संलग्न है। यह अनैतिक होने के साथ-साथ गैरकानूनी भी है क्योंकि ऐसा करके एक सेल्स एसोसिएट ग्राहकों को गलत तरीके से प्रभावित करता है।

18. ग्राहकों के साथ व्यवहार करना और उन सभी आक्रामक बिक्री लक्ष्यों को प्राप्त करना एक कठिन कार्य है। आप अपने कार्यस्थल के तनाव को कैसे प्रबंधित करते हैं?

नमूना उत्तर

सर, मैं इस प्रश्न की प्रासंगिकता से पूरी तरह सहमत हूं। वास्तव में, एक सेल्स एसोसिएट का काम मानसिक रूप से थका देने वाला होता है क्योंकि उसे पूरे कार्य दिवस के दौरान कई संचार, कागजी कार्रवाई और अनुनय में शामिल होना पड़ता है। इससे तनाव पैदा होता है, जिसे मैं गहरी सांस लेने और सकारात्मक उत्साह भरी बातचीत के माध्यम से प्रबंधित करता हूं। इसके अलावा, मैं रोजाना मेडिटेशन भी करता हूं।

19. कई व्यावसायिक संगठनों को सेल्स एसोसिएट्स की सेवाओं की आवश्यकता होती है। लेकिन, आपने हमें क्यों चुना?

नमूना उत्तर

दो दशक पुराना व्यावसायिक संगठन होने के नाते, जिसका परिचालन 18 से अधिक देशों में फैला हुआ है, मुझे लगता है कि ऐसे सफल संगठन से जुड़ना एक सपने के सच होने जैसा है। इसके अलावा, जॉब प्रोफ़ाइल मेरे अनुकूल है और मैं प्रस्ताव पर वेतन से पूरी तरह संतुष्ट हूं।

20. बिक्री सहयोगियों को अक्सर निश्चित और परिवर्तनीय मुआवजे का संयोजन मिलता है। क्या मैं जान सकता हूँ कि आपकी वेतन अपेक्षाएँ क्या हैं?

नमूना उत्तर

सर, मैंने उद्योग का गहन बाजार अनुसंधान किया है। मेरी राय में, प्रति वर्ष $10,000 और कुल मासिक बिक्री मूल्य का 10% परिवर्तनीय मुआवजा आदर्श होगा।

21. क्या आपके पास हमारे लिए कोई प्रश्न हैं?

चाहे वह सेल्स एसोसिएट का पद हो या एचआर मैनेजर का, हर साक्षात्कार सत्र इस साक्षात्कार प्रश्न की मदद से समाप्त होता है। यह प्रश्न आपकी पूछताछ, या आप साक्षात्कार भी कह सकते हैं, के अंत का प्रतीक है और आपको अपने साक्षात्कारकर्ता को प्रभावित करने का एक आखिरी अवसर प्रदान करता है।

इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप हमेशा इस प्रश्न का प्रयास करें और अपने साक्षात्कारकर्ता से कुछ प्रासंगिक प्रति प्रश्न पूछें। नीचे उल्लिखित नमूना प्रश्नों को पढ़कर अपनी समझ बढ़ाएँ:

• कंपनी द्वारा अपने बिक्री सहयोगियों को कौन से विभिन्न स्लैब और बिक्री कमीशन की पेशकश की जाती है?
• क्या आप कृपया कंपनी द्वारा निर्मित सभी उत्पादों की सूची साझा कर सकते हैं?
• इस कंपनी में सेल्स एसोसिएट के रूप में काम करने के कई फायदे और नुकसान क्या हैं?

संदर्भ

1. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1053482220300620
2. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0049124119852382

संदीप भंडारी

संदीप भंडारी PrepMyCareer.com वेबसाइट के संस्थापक हैं।

मैं एक पूर्णकालिक पेशेवर ब्लॉगर, एक डिजिटल मार्केटर और एक प्रशिक्षक हूं। मुझे वेब से जुड़ी हर चीज़ पसंद है और मैं हर दिन नई तकनीकें सीखने की कोशिश करता हूं।

सभी टीम प्रबंधन, सामग्री निर्माण और मुद्रीकरण कार्य मेरे द्वारा संभाले जाते हैं। PrepMyCareer की टीम के साथ मिलकर, इसका उद्देश्य हमारे पाठकों को उपयोगी और आकर्षक सामग्री प्रदान करना है।

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