Kupci su ključ svakog poslovanja, recimo da se radi o poslovima marketinške industrije, maloprodaje, zdravstvene industrije, proizvodne industrije ili financijske industrije. Proizvod koji razvijate, odjeća koju dizajnirate, uređaji koje proizvodite, nova tehnologija koju izumite, lijekovi koje prodajete, svaki od njih ima jedan zajednički čimbenik, a to je da imate na umu svog kupca kada razvijate robu i strategije za Prodaj. Bez obzira kojem području pripadate, kupci su duša vašeg poslovanja.
Kupci su pojedinci koji su odgovorni za povećanje prihoda, čineći poslovanje uspješnim, pa čak i za propast poslovanja. Jedina svrha bilo kojeg poslovnog poslovanja jest izgraditi ogromnu mrežu potencijalnih kupaca koji mogu učiniti da posao dosegne nove visine. Dakle, u stvarnosti, kupci su glavni.
Sve ove točke dovode nas do važnosti korisničke službe. Što su klijenti zadovoljniji, vaš posao više napreduje. A ono što klijenti misle o vašem poslovanju je ono što zapravo definira uslugu koju pružate svijetu. Kao Tony Hsieh , rekao je,
"Služba za korisnike ne bi trebao biti samo odjel, to bi trebala biti cijela tvrtka.”
Zašto poslodavci postavljaju ovo pitanje?
- Menadžeri za zapošljavanje traže kandidata koji poznaje njihove kupce i što ih zadovoljava.
- Svjesni su važnosti korisničke službe u rastu poslovanja.
- Žele provjeriti vaše iskustvo i steći predodžbu o tome kako se nosite sa svojim klijentima.
- Žele procijeniti što vam znači usluga korisnicima.
- Žele vidjeti kako razgovarati o situaciji kada ste pružili izvrsnu korisničku uslugu koja je vašeg klijenta učinila zadovoljnim.
Kako odgovoriti na ovo pitanje?
Pokažite entuzijazam u svom odgovoru
Kada navedete primjer situacije kada ste klijentu pružili odličnu uslugu, trebali biste zvučati uzbuđeno zbog činjenice da ste na ovaj ili onaj način usrećili kupca, time ćete pokazati poslodavcu što vam znači usluga korisnicima. Ne biste trebali zvučati kao da ste to učinili samo zato što je to bio vaš posao, već bi trebalo izgledati kao da ste se stvarno osjećali dobro kada ste pomogli klijentu ili riješili ovaj problem. To je stav koji menadžeri za zapošljavanje traže od potencijalnog kandidata. Upamtite, izvrsna korisnička služba je mješavina odličnog stava, svijesti o proizvodu, radne učinkovitosti i vaše sposobnosti rješavanja problema.
Navedite relevantne primjere takvih vremena
Na primjer, podijelite priču s poslodavcem u kojoj detaljno opisujete kako ste pomogli kupcu i podijelite povratne informacije kupca ili čak možete podijeliti primjer trenutka kada ste otišao iznad i dalje za kupca. Pazite da ne unosite nepotrebne detalje, ali i ne dajte općenito odgovore, trebali biste uspjeti natjerati poslodavca da vizualizira cijelu situaciju.
Ovo se pitanje temelji na ponašanju, pa bi priprema za odgovaranje na takva pitanja također mogla pomoći.
Primjeri odgovora na intervjuu
Primjer odgovora na intervjuu 1
“Izvrsna korisnička usluga, prema meni, znači rješavanje potreba kupaca i pružanje usluga nakon prodaje. Budući da sam bio supervizor proizvodnog odjela na svom prethodnom poslu, provodio sam sat vremena svaki mjesec promatrajući učinak svojih zaposlenika i kako se bave potrebama kupaca. Prije sam se uvjeravao u kvalitetu proizvoda i prednosti i značajke koje mogu učiniti kupce zadovoljnima.”
Primjer odgovora na intervjuu 2
“Prije nekoliko mjeseci u maloprodajnoj trgovini u kojoj sam radila bila je praznična rasprodaja, bila sam voditeljica i u trgovini je bila prava gužva. Čovjek je tražio neki određeni artikl, a nije ga uspio pronaći sam u trgovini. Bilo je puno kupaca u redu, tako da osoblje nije moglo izaći na kraj sa svima, pa sam otišla do njega i pitala ga što mu treba i sama mu kupila te artikle, bio je jako sretan.”
Primjer odgovora na intervjuu 3
“Na mom zadnjem poslu, kupac je imao pritužbu na kvalitetu proizvoda, ali sam nakon mog istraživanja otkrio da postoji problem s kvalitetom kod proizvođača, pa sam ga odmah nazvao za razmjenu proizvoda i zamijenio proizvod unutar jedan dan. Čini se da je kupac bio zadovoljan zamijenjenim proizvodom.”
Primjer odgovora na intervjuu 4
“Radio sam u trgovini elektroničkom opremom. Jednom sam jednom kupcu demonstrirao različite hladnjake. Vidio sam ih razne, a njegovoj ženi se svidjelo da nije u budžetu tog čovjeka. Mogao sam vidjeti namrštenost na njihovim licima. Stoga sam im preporučio da naruče stroj s istim značajkama i specifikacijama od druge tvrtke koja je bila start-up s potpuno istim izgledom čime mogu uštedjeti polovicu troškova. I oni su se tako dogovorili, a mi smo izuzetno sretni i zadovoljni isporukom proizvoda.”
Primjer odgovora na intervjuu 5
“Bio sam zadužen za korisničku službu na svojoj zadnjoj poziciji. Svaki sam dan imao posla s izazovnim kupcima, a nosio sam se s njima tako što sam bio iznimno strpljiv, rješavao sam svaki problem i pružio sam tolikom broju kupaca izvrsnu uslugu.”
Primjer odgovora na intervjuu 6
"Kupac se suočio s problemom dostave i primijetio sam da je njihov paket poslan na pogrešnu lokaciju koju nije bilo moguće pratiti i da je to bila unaprijed plaćena pošiljka, pa sam ih ponovo pitao za njihovu adresu i naručio isporuku potpuno ista narudžba bez troškova kao što je problem bio na našoj strani."
Primjer odgovora na intervjuu 7
“Osigurao sam izvrsnu korisničku uslugu svim kupcima na svojoj zadnjoj poziciji voditelja pritužbi, vodio sam redovite razgovore sa svojim kupcima o tome koji im je proizvod potreban, kvaliteti proizvoda koji su željeli dizajnirati i o problemima suočavaju li se s trenutnim proizvodima. Cilj mi je nadmašiti potrebe svakog kupca kako bi on bio zadovoljan uslugom koju im pružamo. Razgovor jedan na jedan s različitim klijentima svaki dan pomaže mi da bolje upoznam svog kupca.”
Primjer odgovora na intervjuu 8
“Moje su se radne obveze vrtjele oko rukovanja online narudžbama i praćenja pošiljki kupaca koji su naručili online. Jednom je bilo teško osigurati otpremu narudžbi jer su različite regije imale različite smjernice za kurirski postupak. Neke su narudžbe imale značajna kašnjenja zbog istog i kupci su nas kontaktirali kako bi prijavili problem jer njihov paket još nije isporučen. Zbog strogih pravila nisam mogao izvršiti isporuku proizvoda na vrijeme, ali sam nazvao svakog kupca koji se suočio s kašnjenjem pošiljke i zajamčio im da će njihov paket biti isporučen čim vlada dopusti opuštanje. . Svi su bili zaista podrška i razumijevanje.”
Primjer odgovora na intervjuu 9
„Po mom mišljenju, dobra korisnička usluga je nadmašiti njihova očekivanja i razviti mogućnosti da se svakom potrošaču pruži bolje iskustvo od onoga što očekuju, a to je ono što kupca čini lojalnim prema tvrtki. Budući da sam event manager, stalno osiguravam da kupcima pružim ono što im je potrebno. U našoj akademiji učili su nas obožavati naše klijente jer su oni razlog zašto hotel radi. Pazim da su sve sobe čiste i da su sve bitne stvari na svom mjestu prije nego što se gost prijavi.”
Primjer odgovora na intervjuu 10
“U mom prethodnom poslu kao voditelj restorana, gost je došao kod nas i naručio. Uzeo sam njegovu narudžbu i ušao. Jelo je trebalo kuhati 20 minuta, pa sam unaprijed obavijestio kupca. Nakon nekoliko minuta počeo je vikati, govoreći 'kakva je ovo služba za korisnike?' Otpustit ću te s ovog posla'. Znao sam da se sigurno suočava s nekim svojim problemima i istresao se na meni, pristojno sam odgovorio, žao mi je zbog neugodnosti, gospodine, ali već sam vam to spomenuo. Nakon 10 minuta poslužio sam mu jelo i odmah nakon toga mi se ispričao zbog svog ponašanja.”
Zaključak
Svi gore navedeni odgovori pokazali su kako se treba odnositi prema kupcu i koliko je važno za tvrtku voditi računa o tome što kupac želi i s kakvim se problemima susreće s onim što mu nudite. Menadžeri za zapošljavanje vrlo dobro znaju važnost ovoga i stoga traže kandidata koji zna kako se nositi s kupcem. Imajte na umu da percepcija kupca puno znači, stoga dok dajete odgovor na ovo pitanje imajte na umu sve stvari o kojima se govori u ovom članku. Nadam se da ste uživali čitajući ovaj članak. Komentirajte ispod što vam se najviše sviđa u našim člancima i ne zaboravite to podijeliti sa svojim prijateljima i obitelji.
Hvala na čitanju!
Reference
- https://psycnet.apa.org/record/1993-07580-001
- https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.