Zamislite svijet bez kupaca. Teško je, ali samo pokušajte. Pokušavam puno. Dopustite da vam pomognemo. Bez kupaca neće postojati niti jedna poslovna organizacija koja nudi svoju robu i usluge. Neće biti reklama, a ljubitelji marketinga najvjerojatnije bi se odmarali kod kuće i hladili pete. To bi također vjerojatno značilo da nema potražnje za dobrima i da su ljudi samodostatni. Ovo zvuči smiješno i može postojati samo u teoriji. Međutim, u praktičnom svijetu uvijek će biti kupaca i organizacija koja im bolje služi uvijek će imati prednost nad svojim konkurentskim organizacijama.
Relevantnost ovog pitanja u intervjuu
Korporacije ulažu maksimalne napore i troše puno vremena i energije kako bi zadovoljile klijente tvrtke. U tu svrhu angažiraju specijaliziranog stručnjaka, čija je primarna dužnost služiti kupcima tvrtke na najprihvatljiviji i profesionalni način, kako bi se kupci osjećali kao pravi kralji. Stoga je uobičajeno da anketari postavljaju ovo pitanje dok vode intervjue za položaj sličan onom a Služba za korisnike izvršni.
Dva najbolja načina da učinkovito odgovorite na ovo pitanje
1) Izbjegavajte generičke odgovore
Svaki pojedinac ima svoj vlastiti stil za izvođenje i izvršavanje određenog zadatka. Kako biste učinkovito odgovorili na ovo pitanje, uvijek spomenite svoj jedinstveni način ili metodu postupanja s kupcem. U svom odgovoru uvijek pridajte važnost zadovoljstvu kupca. Izbjegavajte generičke odgovore, jer nakon slušanja tako uobičajenog odgovora, iskusni anketar može procijeniti najviše samo vaše komunikacijske vještine, dok je jedini fokus ovdje na vašoj kreativnosti, inovativnosti i umjetnosti.
2) Usredotočite se na važnost kupca
U slučaju da vam nedostaje riječi i nemate veliku izloženost praktičnom radu, kao dodatak, umjesto korištenja generičkih odgovora, možete se držati važnosti kupaca u životu poslovne organizacije. Objavite ovo, samo uskladite svoju važnost s vlastitom strategijom i strukturirajte svoj odgovor.
Deset najboljih primjera odgovora za proučavanje
Uzorak odgovor jedan
Po mom skromnom mišljenju, izvanredna korisnička služba mora biti usluga u kojoj se korisnik osjeća kao da je zaista vrijedan za organizaciju i da se sve njegove pritužbe ili problemi slušaju i na njima se aktivno radi. Kupac ne smije osjećati da je prevaren od strane organizacije i Predstavnik Službe za Korisnike samo kupuje vrijeme.
Uzorak Odgovor dva
Kupci su najvitalniji aspekt svake poslovne organizacije i moraju biti usluženi na izniman način. Ako pitate o mojim osobnim preferencijama, rekao bih da je najbolje što predstavnik službe za korisnike može učiniti ne dopustiti da se kupac osjeća kao da ga se zanemaruje i da se njegovim ili njezinim pritužbama ne uvažava. Predstavnik službe za korisnike mora se strogo pridržavati smjernica koje se odnose na etiku i treba nastojati postići prijateljsko rješenje s korisnicima organizacije.
Uzorak Odgovor tri
Uspjeh svake organizacije ovisi o tome koliko su zadovoljni postojeći kupci tvrtke. Kako bih korisnicima pružio iznimno iskustvo, uvijek bih ih prvo pozdravio na najbolji mogući način. Objavite ovo, korisnik se mora osjećati kao da je povezan s vama i da ste vi stvarno ovdje da mu ili njoj pomognete. Iako kupac kao da viče na telefon, predstavnik korisničke službe nikada ne smije izgubiti živce kako bi pružio izvanrednu korisničku uslugu.
Uzorak Odgovor četiri
Kupci su osnovna egzistencija svake poslovne organizacije. Prema općem pravilu, što je veće zadovoljstvo kupaca, veći bi bio tržišni udio poduzeća. Stoga ih je ključno zadovoljiti. Po mom mišljenju, izniman klijent rezonira s uslugom koja im daje osjećaj da su dio organizacije i zaista smo zahvalni što posluju s nama. Osim toga, sve pritužbe kupaca moraju se rješavati u roku, produžavanjem najboljeg mogućeg rješenja kupaca.
Uzorak Odgovor pet
Poslovne organizacije snose velike troškove kako bi pridobile kupce za svoje poslovanje. Stoga ih je potrebno zadržati, što je moguće samo nakon pružanja iznimne korisničke usluge. Po mom mišljenju, usluga bi bila ocijenjena kao izuzetna, ako bi završila s vrhunskim povratnim informacijama i ocjenom. Kupci obično ne daju povratne informacije, ali ako su zaista zadovoljni, dobrovoljno bi dali pozitivne povratne informacije. Takva bi trebala biti razina zadovoljstva kupca i krajnji cilj predstavnika službe za korisnike.
Uzorak Odgovor šest
Prilikom donošenja rješenja klijentima tvrtke, primarna bi odgovornost kandidata trebala biti osigurati da klijenti tvrtke i predstavnik službe za korisnike budu na istoj stranici. Kupca koji je u dominantnom položaju uvijek treba poštovati i poštovati. Svi njegovi ili njezini upiti moraju se obraditi i riješiti na izniman način.
Uzorak odgovora sedam
Izvanredna usluga, po mom mišljenju, je ona koja u potpunosti zadovoljava klijenta tvrtke. To ni na koji način ne znači da čak i pristajemo i obvezujemo se na neetičke zahtjeve kupca. S klijentom se mora postupati na najsmireniji i staloženiji način, bez frustracije ili iritacije. Predstavnik službe za korisnike mora aktivno razumjeti probleme i probleme korisnika i ne smije žuriti s rješavanjem. Istina je da nijedan kupac ne voli čekati, ali također je istina da nijedan kupac ne želi dobiti neispravnu rezoluciju. Treba napraviti odgovarajuću ravnotežu.
Uzorak odgovor osam
Kupci moraju biti usluženi pametno. Tome su me naučili tijekom mog prethodnog mandata. Kad god dobijem poziv, prvo ih pozdravim, a ako dobijem prijateljski odgovor, pitam ih i za zdravlje. To im daje osjećaj pripadnosti i privrženosti. Objavi ovo, pokušavam u potpunosti razumjeti problem pozivatelja i pokušati pružiti savršeno rješenje ili odgovor na njegov ili njezin upit. Uvijek se trudim da se kupac osjeća posebnim i odabranim.
Primjer odgovora devet
Zadovoljstvo kupaca neophodno je za opstanak, kao i za uspjeh poslovne organizacije. Kako bi to učinio, predstavnik službe za korisnike mora dati sve od sebe da kupac tvrtke osjeća da će njegov upit biti riješen na najbolji mogući način. Takvo bi trebalo biti držanje komunikacijskih vještina da kupac ne dobije ni trunku sumnje u integritet organizacije. To bi, po mom mišljenju, pomoglo poslovnoj organizaciji, čak i da pregovara o manje povoljnom ishodu.
Uzorak odgovor deset
Kupci su kralj, a primarna dužnost predstavnika službe za korisnike trebala bi biti omogućiti im da se osjećaju kao kralji. Zaposlenik mora pod svaku cijenu, nikad ne izgubiti živce. On ili ona moraju razumjeti i prihvatiti činjenicu da se nezadovoljna mušterija sklona naljutiti, pa čak i vikati s vremena na vrijeme. Predstavnik službe za korisnike u ovom trenutku mora ostati smiren i pristojan te koristiti vještine aktivnog slušanja kako bi razumio problem takvih kupaca do njegove srži. Objavite ovo, dajte savršeno rješenje. Po mom mišljenju, ovo je najbolji način pružanja izvanredne korisničke usluge.
Reference
- https://dl.acm.org/doi/pdf/10.1145/500956.500977
- https://www.leaderslifeandwork.com/s/Make-Your-Values-Mean-Something.PDF
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.