Kupci su kralj. Svaki se posao vrti oko njih, bez obzira na to koliko je organizacija velika ili mala. Zadovoljstvo kupaca najvažniji je element uspjeha svakog poslovanja. Pravovremeni odgovor na sve upite kupaca jako je cijenjen među kupcima, što dovodi do stvaranja pozitivne volje i dugoročno brenda. Call centar je posao koji zahtijeva vrhunske komunikacijske vještine i brze odgovore na svaki upit osobe koja sjedi s druge strane.
Pitanja s odgovorima za razgovor s pozivnim centrom
P1) Zašto postoji potreba za postavljanjem pozivnog centra?
Ovo pitanje testira vaše razumijevanje industrije.
Uzorak odgovora
Kako bi se kupcima pružila bolja usluga te s ciljem da im se omogući brzo i točno rješavanje svih njihovih upita, potrebno je uspostaviti specijaliziranu instituciju tzv. Pozivni centar. Kupci su duša svakog posla i moraju se cijeniti na odgovarajući način.
Q2) Zašto je zadovoljstvo kupaca tako važno?
Ovo pitanje se odnosi na radnu etiku i načela Služba za korisnike industrija.
Uzorak odgovora
Kaže se da jedna zadovoljna mušterija sa sobom povlači dvije. Kao što svi znamo, organizacija može preživjeti samo nakon što posjeduje optimalnu skupinu kupaca. A ako mora rasti, nema druge mogućnosti nego povećati bazu kupaca. Zadovoljiti kupce je najlakši i najbolji način da proširite bazu kupaca i pokažete svoju prisutnost na tržištu. Slabo zadovoljan kupac ne može se zadržati i može predstavljati prijetnju i drugim postojećim kupcima.
Q3) Kako ćete se nositi sa situacijom u kojoj je klijent ljut na usluge?
Ovo je praktično pitanje vezano uz posao.
Uzorak odgovora
Održavanje hladnokrvnosti i strpljenja od iznimne su važnosti u uslužnoj djelatnosti poput ove. Nezadovoljan kupac bi se naljutio i ponašao neugodno, ali to moramo prihvatiti i na to se unaprijed pripremiti. Profesionalnost i uljudnost ključni su atributi za a Predstavnik Službe za Korisnike, koji će dobro doći u ovakvim situacijama.
Q4) Kako se nosite s velikom količinom poziva u danu?
Ovo je praktično pitanje vezano uz posao.
Uzorak odgovora
Ja sam radoholičar i uvijek svoj posao obožavam. Pravilnim fokusom i pažnjom na detalje mogu smanjiti svoju frustraciju i raditi s više entuzijazma. Apsolutno je normalno imati velik broj poziva za tako veliku organizaciju kao što je vaša. Spreman sam za to i imam sposobnost nositi se s velikim radnim pritiskom.
Q5) Jeste li spremni obavljati i službeničke dužnosti?
Ovo pitanje je povezano sa zahtjevima posla.
Uzorak odgovora
Da gospodine. Voljan sam obavljati činovničke dužnosti. Dobro poznajem sastavljanje poslovnih nacrta i dobro mi je poznata procedura koju treba slijediti dok pripremam zapisnik sa sastanka ili jednostavno vodim bilješke.
P6) Jeste li voljni raditi s nama u noćnoj smjeni?
Ovo pitanje je povezano sa zahtjevima posla.
Uzorak odgovora
Apsolutno gospodine. Poduzeća rade u velikim razmjerima i kako bi služila klijentima dvadeset i četiri sata, poduzeća rade dan i noć. U potpunosti razumijem potrebu organiziranja noćne smjene na prvom mjestu i vrlo sam voljan raditi tijekom tog razdoblja dana.
P7) Koje jezike govorite?
Ovo pitanje je povezano sa zahtjevima posla.
Uzorak odgovora
Gospodine, ja dobro govorim engleski i (recite svoj materinji jezik). Nadalje, prošao sam tečaj francuskog jezika i umjereno čitam i pišem na tom jeziku. Dakle, ukupno sam svjestan tri jezika.
P8) Što znate o kulturi timskog rada?
Ovo pitanje testira vaše razumijevanje praktičnih radnih postupaka koji prevladavaju u industriji.
Uzorak odgovora
Rad u timu je apsolutna potreba. To daje povjerenje i mogućnost da tražite pomoć od svojih kolega članova. Novi zaposlenik smješta se u tim od oko 6-7 ljudi ovisno o opsegu poslovanja, a na čelu tog tima je vođa tima. Timu su dodijeljeni ciljevi koje treba postići i radni zadaci koje treba izvršiti.
P9) Koliko ste spremni raditi od kuće?
Ovo pitanje testira vaše znanje o trenutnom poslovnom okruženju.
Uzorak odgovora
U ovom razdoblju pogođenom smrtonosnim virusom, cijenim mogućnost rada od kuće koju nudi većina poslodavaca. Potpuno sam spreman za rad od kuće i imam aktivnu brzu širokopojasnu vezu, dobro osvijetljenu osobnu sobu i poslovni stol.
P10) Zašto je povratna informacija korisnika neophodna nakon svakog poziva?
Ovo pitanje testira vaše razumijevanje praktičnih radnih postupaka koji prevladavaju u industriji.
Uzorak odgovora
Kako bi provjerili učinkovitost rješenja koje je dao predstavnik službe za korisnike, današnje tvrtke pružaju opciju povratne informacije od kupaca. Kupac mora unijeti svoje posebne komentare i ocijeniti ponuđenu rezoluciju na ljestvici od 1 do 10 ili 1 do 5, ovisno o slučaju. Ove povratne informacije pomažu tvrtki da zna o nedostacima svojih proizvoda, kao i usluga za korisnike.
P11) Kako pozdravljate kupca?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje o različitim postupcima vezanim uz posao.
Uzorak odgovora
Ispravan pozdrav apsolutno je neophodan za topao prijem kupca. Ako sam predstavnik korisničke službe tvrtke za dostavu hrane, rekao bih:
Dobro jutro gospodine. Ovo je ABC iz XYZ Food Delivery Services. Kako vam mogu pomoći danas?
P12) Objasnite postupak ako vaš klijent nije zadovoljan rješenjem koje ste dali?
Ovo pitanje provjerava vaše znanje o različitim postupcima vezanim uz posao.
Uzorak odgovora
Iako bih dao sve od sebe da zadovoljim klijenta tvrtke, pružajući učinkovita i odgovarajuća rješenja. ali ako i dalje, on ili ona nije zadovoljan mojim uslugama, tada bih ih pristojno zamolio da zadrže vezu i prenio bih vezu svom višem upravitelju.
P13) Po vašem mišljenju, što je najveće usko grlo u boljoj korisničkoj službi?
Ovo je praktično pitanje vezano uz posao.
Uzorak odgovora
Smatram da je najčešći problem neslušanje pritužbe kupca aktivno. Treba biti dobar slušatelj i pomno pratiti na što se kupac žali. To bi pomoglo predstavniku da pruži prikladnije rješenje u kraćem vremenu.
P14) Jeste li upoznati s alatima korisničke službe? Ako da, navedite najmanje tri.
Ovo pitanje provjerava vaše znanje o praktičnim postupcima vezanim uz posao.
Uzorak odgovora
Alati korisničke službe mogu se koristiti za bolje zadovoljstvo i iskustvo korisnika. Svjestan sam istog. Po mom mišljenju najbolji su Zoho support, Freshdesk i Assistly
P15) Koja su dva načina/vrste/varijante pozivnog centra?
Ovo pitanje testira vaše razumijevanje varijacija industrije.
Uzorak odgovora
Gospodine, postoje dva načina, odlazna služba za korisnike u kojoj moramo upućivati pozive korisnicima u svrhu prodaje ili bilo kojih drugih poslovnih zahtjeva i dolazna služba za korisnike u kojoj moramo odgovoriti na pozive koje upućuju korisnici kako bismo im pružili rješenja za njihove upite u vezi s proizvodima i uslugama tvrtke.
P16) Zašto bismo vas trebali zaposliti za našu tvrtku?
Ovo je uobičajeno pitanje postavljeno u nekoliko intervjua diljem svijeta.
Uzorak odgovora
Posjedujem pozitivan način razmišljanja i imam vrhunske komunikacijske vještine uz dobro poznavanje engleskog i (navedite svoj materinji jezik). Nadalje, imam odgovarajuće radno iskustvo u inbound call centru. Budući da sam diplomirao i sposoban raditi smireno i staloženo, smatram se savršenim izborom za ovo radno mjesto.
P17) Što mislite pod procesom razgovora?
Ovo je praktično pitanje temeljeno na vašem razumijevanju trenutnog poslovnog okruženja.
Uzorak odgovora
S pojavom tehnologije i razvojem mobilnih aplikacija, korisnička služba nije ograničena samo na dolazni i odlazni telefonski razgovor, već se proširila i na procese chata. Tvrtke nude opciju 'chata s nama' pri čemu predstavnik službe za korisnike mora riješiti upite koje su njihovi klijenti u pisanom obliku objavili na mobilnoj aplikaciji. U istom prozoru potrebno je dostaviti rješenje, au slučaju nezadovoljstva korisniku se mora dogovoriti telefonski razgovor s njegovim/njezinim starijim.
P18) Zašto ste odabrali nas?
Ovo je uobičajeno pitanje postavljeno u nekoliko intervjua diljem svijeta.
Uzorak odgovora
Budući da sam poznata organizacija s velikom bazom klijenata i velikim mogućnostima za rast, slobodno radno mjesto koje je objavila vaša prestižna institucija moj je posao iz snova. Fasciniran sam radnom kulturom, etikom i poticajima koje nudi organizacija uz fiksnu plaću. Nadalje, najsuvremenija infrastruktura stoji kao trešnja na vrhu.
P19) Ljudi kažu da je pozivni centar dosadan posao. Uživate li raditi u pozivnom centru?
Ovo pitanje analizira aspekte ponašanja kandidata.
Uzorak odgovora
Svaki pojedinac na ovom svijetu je drugačiji i posjeduje jedinstvene kvalitete i obrasce ponašanja. Budući da sam ekstrovert, volim razgovarati s ljudima. Još od djetinjstva želio sam se baviti profesijom u kojoj sam trebao razgovarati s ljudima i pomagati im. Stoga, s relevantnim prirodnim instinktima i odgovarajućom obukom, vjerujem da bih uživao u svom radu u vašoj organizaciji kao predstavnik korisničke službe.
Q20) Recite nam koja je vaša najveća snaga?
Ovo je uobičajeno pitanje postavljeno u nekoliko intervjua diljem svijeta.
Uzorak odgovora
Osjećam da je sposobnost da riješim nečiji problem moja najveća snaga. Imam mogućnost ponuditi brzo rješenje koje je učinkovito i najprikladnije. Zato gotovo svi moji prijatelji dijele svoje probleme sa mnom kako bi dobili dobro rješenje.
Q21) Kako ćete postupiti u situaciji u kojoj vas kupac zlostavlja?
Ovo pitanje se odnosi na praktičnu primjenu principa rada call centra.
Uzorak odgovora
Takve situacije zahtijevaju test vašeg strpljenja i smirenosti. Vjerujem da posjedujem obje ove kvalitete. Zamolio bih svog kupca da se smiri i aktivno bih saslušao sve njegove probleme. Nakon što donesem učinkovito rješenje, ispričavam se u ime tvrtke uz jamstvo da se to više nikada neće ponoviti.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, da vježbate s njima kasnije ili da ih upotrijebite na svom predlošku intervjua (ako želite krekati Intervju):
Zaključak
Nijedna tvrtka na ovom svijetu ne bi željela izgubiti svoje kupce. Umjesto toga, nastoje povećati svoju bazu kupaca. Kako bi zadržali kupce, zapošljavaju djelatnike pozivnog centra koji će učinkovito i učinkovito rješavati sve upite kupaca. Uz sve veću razinu konkurencije i dinamična poslovna okruženja, temeljita i dobro isplanirana priprema prijeko je potrebna prilikom pripreme za razgovor za posao u pozivnom centru. Ako vam se sviđaju naši članci, ne zaboravite ih podijeliti sa svojom obitelji i prijateljima. Također, recite nam kroz odjeljak za komentare u nastavku koliko su naši članci korisni za vas, vaše prijatelje i članove obitelji.
Reference
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.