A domaćica je osoba zaposlena za dočekivanje kupaca i primanje gostiju kako bi se stvorila atmosfera dobrodošlice. Hostese mogu raditi u restoranu, u klubu, u zrakoplovu ili vlaku, itd. Domaćini i hostese u prosjeku dobro zarađuju jer je posao prilično jednostavan, pa ako želite ući u hotelijersku industriju ili zračnu industriju kao početak karijere, onda je to fantastična pozicija za predstavljanje jer možete naučiti puno o radu u industriji i također kako se svi poslovi u industriji povezuju. Dakle, ako mislite da možete biti izvrsni u ulozi i nositi se sa svim odgovornostima vezanim uz ovu ulogu, predlažemo da to učinite.
Savjeti za pripremu za intervju s hostesom
- Prije intervjua temeljito proučite opis posla i dobro ga istražite.
- Spremite dodatni primjerak svog životopisa.
- Izgled je bitan u razgovoru za hostesu, pa se ne zaboravite formalno odjenuti za intervju.
- Uđite s povjerenjem i dođite na intervju prije navedenog vremena.
- Pažljivo prođite kroz ovaj popis često postavljanih pitanja za intervju s hostesom za izvrsnu pripremu.
21 uobičajeno pitanje za intervju za hostesu
Pitanje 1. Recite nam nešto o sebi.
Odgovor: Ispitivač postavlja ovo pitanje kako bi saznao više o vašoj osobnosti, vašim interesima i hobijima te kako bi dobio naznaku zašto ste odabrali ovaj posao, pa odgovorite u skladu s tim. Ovo je prvo pitanje koje se često postavlja na svakom intervjuu. Odgovorite s povjerenjem kako biste impresionirali ispitivača. Na primjer, „Zovem se XYZ, završila sam tečaj za stjuardesu na Institutu Frank Finn. Izuzetno sam otvorena osoba koja voli komunicirati s ljudima. Ovakav stav mi omogućuje da dobro radim u svom području i pomalo obavljam više zadataka. Volim čitati putopise i putopisne knjige.”
Pitanje 2. Koliko godina obuke imate u ovom području?
Odgovor: “Treniram već 2 godine i posvećivala sam 6 sati dnevno, a imam veliko iskustvo u obavljanju hostesnih dužnosti kao što su dočekivanje gostiju, pripremanje stolova itd.”
Pitanje 3. Zašto želite raditi s nama?
Odgovor: “Vaša suzdržanost jedan je od najpoznatijih restorana u gradu. Tražio sam posao u ovom području i naišao sam na vašu web-stranicu i pročitao spomenuti opis posla i opis posla koji se uvelike podudara s mojim vještinama i zahtjevima. Volim ovdašnju radnu kulturu i zato želim raditi s vašom tvrtkom.”
Pitanje 4. Kako reagirate na kritike?
Odgovor: “Ne dam se lako uvrijediti i kritiku primam na vrlo pozitivan način jer bi mi mogla pomoći da se istinski poboljšam u svom poslu. Svjestan sam da sam ovdje da učim i da će me ljudi uputiti kada griješim.”
Pitanje 5. Što podrazumijevate pod ugostiteljstvom?
Odgovor: “Gostoprimstvo znači odnositi se prema svojim klijentima na prijateljski način i na način dobrodošlice. To je sposobnost da kupcima pružimo izvrsnu uslugu i učinimo da se osjećaju opušteno.”
Pitanje 6. Koje osobine čine dobre ugostiteljske vještine u poslu domaćice?
Odgovor: „Kao hostesa, imam sposobnost obratiti pozornost na detalje koji mogu biti veliki čimbenik za zadovoljstvo kupaca, strpljenje je također jedan od bitnih atributa jer biste trebali znati kako se nositi s različitim vrstama kupaca. Formalno ponašanje i profesionalnost prilikom pozdravljanja gostiju također je jedan od bitnih atributa velike gostoljubivosti.”
Pitanje 7. Kako biste poboljšali svoj učinak kao hostesa?
Odgovor: “Nastojim poboljšati svoju izvedbu uzimajući povratne informacije od kupaca i svog upravitelja. Također prakticiram razmišljanje orijentirano na kupca kako bih pružio bolju uslugu jer vam razmišljanje iz gledišta druge osobe može dati ideju o tome kako bi željeli da ih pozdravite i riješite njihove probleme.”
Pitanje 8. Naš restoran je uglavnom zauzet i poplavljen je vikendom. Kako biste postupili s gostima koji su nezadovoljni i ljuti zbog dugog vremena čekanja?
Odgovor: “Budući da sam restoran koji ima puno posla, i sam sam mušterija, svjestan sam da su mušterije nezadovoljne redom za čekanje. Dakle, budući da sam hostesa, pokušala bih im objasniti situaciju unutra i ispričati im se zbog reda za čekanje jer čak i nakon rezerviranja mjesta, ne možemo zamoliti naše klijente da odmah odu. Osigurao bih im da će im biti dodijeljen čim se mjesta uprazne. Također bih im dao kartice s jelovnicima i preuzeo njihovu narudžbu tako da ne moraju više čekati nakon što sjednu. To bi mi pomoglo da ih držim mirnima i okupiranima.”
Pitanje 9. Kako očekujete tipičan dan na poslu?
Odgovor: “Znam da bi moje svakodnevne aktivnosti uključivale
- Pozdrav gostima
- Dočekujući ih
- Otpratio ih je do slobodnog stola
- Predstavljajući im karticu s jelovnikom
- Briga o rezervacijama i detaljima rezervacije
- Odgovaranje na upite gostiju”
Pitanje 10. Što smatrate najzahvalnijim dijelom ovog posla?
Odgovor: “Vjerujem da su najzahvalniji dio ovog posla sretni i zadovoljni kupci. Pozitivne povratne informacije o vašoj usluzi i restoranu uvijek me oduševe. Svaka pozitivna povratna informacija pomaže mi da ostanem motiviran tijekom dana.”
Pitanje 11. U kojim ste smjenama spremni raditi?
Odgovor: “Ovisi o tome što ste mi dodijelili. Više mi je nego ugodan radni dan i ranojutarnje smjene. Međutim, mogu raditi u smjenama i noću i navečer.”
Pitanje 12. Kako vaša osobnost može doprinijeti našem restoranu?
Odgovor: “Moja osobnost je stvarno vesela i dobro poznajem svoje klijente i to će mi pomoći da pružim izvrsnu uslugu i učinim da se klijent osjeća dobrodošlim. Ponašam se na vrlo profesionalan način i mislim da je to jedan od najučinkovitijih elemenata moje osobnosti koji će mi sigurno pomoći da dobro pozdravim kupce.”
Pitanje 13. Opišite svoje iskustvo u poslu hostese?
Odgovor: “Svoju karijeru hostese započela sam prije tri godine i do sada sam radila s 2 različite tvrtke. Pružio sam najbolje od svoje usluge i postigao zadivljujuće rezultate u oba posla. Znam da će se moje vještine i iskustvo prenijeti i na ovu ulogu i pomoći mi da bolje radim i neometano obavljam svoju ulogu. Do sada sam razvio izvrsne komunikacijske i socijalizacijske vještine.”
Pitanje 14. Zašto je važno nasmijati se gostima?
Odgovor: “Osmijeh može uljepšati svačiji dan, a dosljednost u našem načinu pozdravljanja kupaca vrlo je bitan dio našeg posla, a osmjeh klijentima čini da se osjećaju dobrodošli i pomaže u izgradnji odnosa. Biti velikodušan prema klijentima pomaže u stvaranju velike reputacije i ostavljanju dobrog dojma. Kao hostesa, vrlo sam ljubazna i otvorena osoba i znam da osmijeh dodaje vrijednost tvrtki dok dočekuje klijente.”
Pitanje 15. Kako biste svoj posao opisali drugim ljudima koji misle da to nije dobar posao?
Odgovor: “Smatram da je moj posao vrlo isplativ posao i nije me briga što bi drugi ljudi mogli misliti o njegovoj profesiji jer ljudi mogu imati svoje mišljenje o stvarima o kojima imaju vrlo malo znanja. Poštujem svoj posao i očekujem da drugi budu dovoljno razumni da ga poštuju.”
Pitanje 16. Koliko dugo planirate raditi s nama ako se zaposlite?
Odgovor: Poslodavci traže kandidate koji mogu ostati na duži rok i s njima vidjeti svoju budućnost. Ovo vam pitanje daje priliku da pokažete svoju lojalnost i ozbiljnost prema menadžeru za zapošljavanje.
"Planiram raditi s vama na dugoročnoj osnovi jer stvarno želim posao koji mi pruža sigurnost na dulje vrijeme i daje mi dovoljno vremena da steknem relevantnu stručnost u ovom području."
Pitanje 17. Kako ćete podnijeti udaljenost od obitelji i prijatelja?
Odgovor: "Bit će mi malo teško, ali voljan sam se prilagoditi zahtjevima ovog posla jer ne mogu propustiti tako sjajnu priliku za suradnju s vašim zrakoplovnim prijevoznicima."
Pitanje 18. Koja je posljednja vještina koju ste naučili, a koja bi vam pomogla u poziciji vaše domaćice?
Odgovor: “Najnovija vještina koju sam razvio je sposobnost obavljanja više zadataka. Prije sam se suočavao s problemom upravljanja više zadataka istovremeno, ali ovo je najnovija vještina koju sam razvio i koja bi mi pomogla u ovom poslu.”
Pitanje 19. Koje osobine čine dobru domaćicu?
Odgovor: “Po meni, dobra domaćica mora biti
- Dobro govoreći i samouvjereni
- Može raditi pod pritiskom
- A timski igrač
- Profesionalno”
Pitanje 20. Ovaj posao se može ponavljati. Što će vas motivirati na izvrstan rad svaki dan?
Odgovor: „Posao me drži motiviranim, bez obzira na to koliko se odgovornosti mogu ponavljati, to je ono što ovaj posao čini izvedivim i lakim za upravljanje. Također gledam na povratne informacije kupaca kako bih ostao motiviran.”
Pitanje 21. Što biste učinili da dođe osam-deset članova bez rezervacije?
Odgovor: “Ako ima slobodnih mjesta, neće biti problema napraviti mjesto za deset ljudi, ali u slučaju da stolovi nisu slobodni, ljubazno bih ih zamolio da pričekaju jer ne možemo pustiti 10 gostiju. Mogao bih im ponuditi nešto za piće i jelovnik da odluče tako da mogu ostati zaokupljeni.”
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, kako biste kasnije vježbali s njima ili ih upotrijebili na svom predlošku za intervju (za intervjue s hostesama):
Reference
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.