Mnogi od nas sigurno su posjetili hotel, restoran ili bilo gdje gdje možete vidjeti osobu koja sjedi ispred sa stolom i stolicom i želi vam dobrodošlicu. Recepcionar je zaposlenik koji zauzima pomoćnu poziciju na bilo kojem radnom mjestu poput ureda, bolnica, hotela, restorana, barova, odmarališta i još nekoliko drugih. Najzanimljiviji dio posla recepcionara je taj što se njihov posao obavlja u čekaonici kao što je recepcija organizacije.
Da, posao bi mnogim ljudima mogao zvučati lako, ali nije sigurno. Recepcioner mora brinuti o toliko situacija u isto vrijeme i naravno, to ovisi o tome na kakvu je vrstu recepcije pojedinac smješten.
Evo nekoliko pitanja s odgovorima za intervju s recepcionarom
Posao recepcionera prilično je težak, a isto je i s njihovim procesom obuke i završnim razgovorom za zapošljavanje u bilo kojoj tvrtki, uredu ili hotelu. Moraju se pripremiti sa svim vrstama pitanja i odgovora koji se odnose na njihovo područje da, što možda neće uvijek biti lako za pojedinca.
Pitanje 1- Recite mi nešto o svom obrazovanju, uključujući svoje kvalifikacije.
Odgovor- Moje ime je Sandra Lee i završila sam viši studij na kanadskom sveučilištu i diplomirala prije dvije godine. Ja sam iz same Kanade i što se tiče dotičnog posla, završio sam srednju školu i pohađao tečajeve o nekom računalnom aplikacijskom softveru. Dakle, pretpostavljam da je to više nego dovoljno za poziciju u vašoj tvrtki.
Pitanje 2- Što vas je navelo da privučete našu tvrtku?
Odgovoriti– Postoji mnogo razloga zašto sam ovdje pred vama. Oduvijek sam želio raditi za tako renomiranu multinacionalnu kompaniju još otkad sam stjecao svoje kvalifikacije. Također, imate podružnice diljem zemlje i svijeta pa se veselim što ću vidjeti svoje angažmane u različitim zemljama.
Pitanje 3- Recite nam nešto o svom radnom iskustvu u ovoj oblasti?
Odgovoriti– Kvalifikacije sam završio prije dvije godine i od tada sam radio u pet različitih tvrtki kao recepcionar. Stekao sam puno iskustva, naučio kako rješavati četiri do pet različitih situacija u isto vrijeme, razgovarati s klijentima praktično i preko telefona i razvio dobre vještine recepcije. Veselim se što ću raditi isto i više u ovoj tvrtki.
Pitanje 4- Zašto mislite da je posao recepcionera tako važan?
Odgovoriti– Osjećam da posao bilo kojeg recepcionera u svijetu nije lak kako zvuči. To je jedna od najispunjenijih pozicija u tvrtki ili uredu na kojoj morate biti. Pružanje izvrsnih Služba za korisnike, nositi se s teškom situacijom i suočavati se s teškim pitanjima u isto vrijeme s kojim se ne suočava nijedan drugi posao na svijetu. Glavni motiv je da naš kupac bude zadovoljan i zadovoljan uslugom i proizvodima.
Pitanje 5- Možete li izaći na kraj s teškim situacijama?
Odgovor- Da, radeći na ovom polju više od pet godina mnogo sam puta doživio teške situacije. Osim toga, želio bih odati sve zasluge Sveučilištu koje nas je naučilo da se suočavamo s takvim situacijama koje smo dobili da vježbamo. Naravno, moje radno iskustvo mi je puno pomoglo u rješavanju teških situacija gotovo svaki dan.
Pitanje 6- Koja uredska oprema vam je potrebna da biste bili dobar recepcionar?
Odgovoriti– Naši poslovi sigurno neće biti baš laki vani kada se suočavamo s puno kupaca, poziva, faksova, ispisa u isto vrijeme. Trebat će mi računalo ili prijenosno računalo, pisači, skeneri, faks uređaj, crtači grafikona, telefoni, bežični telefon, brojači novca i skeneri palca. Pretpostavljam da bi sve ovo trebalo raditi u vašoj tvrtki.
Pitanje 7- Zašto trebamo dobru korisničku uslugu s vaše strane?
Odgovoriti– Kupci će me vjerojatno prvi vidjeti kada uđu u tvrtku pa je očito da će mi postavljati pitanja koja im se motaju po glavi. Moja je dužnost ispuniti ono što im treba i zbog čega su došli ovdje da budu zadovoljni. Sve ovisi o meni kakva će biti korisnička služba tvrtke.
Pitanje 8- Koje su vaše tehničke vještine u ovom području?
Odgovoriti– Prošao sam dodatne tečajeve o upravljanju ljudima, računalnim vještinama i razvoju aplikacija. Ovi tečajevi će mi pomoći da upravljam malo težom bazom podataka i znam kako dobro koristiti CRM softver.
Pitanje 9- Jeste li brzo učili i rješavate probleme?
Odgovoriti– Kako je moj posao rješavati različite situacije od različitih ljudi, imam sposobnost brzo učiti i riješiti svaki problem za koji mislim da ga mogu riješiti. Da, sigurno neću moći riješiti sve probleme, ali većinu njih bit će mi prilično lako riješiti. Slušanje je vrlo važno za brzo učenje, a ja dobro slušam kada moji klijenti govore.
Pitanje 10- Volite li komunicirati s nepoznatim ljudima?
Odgovoriti– Da, nisu svi ljudi isti, postoje različiti ljudi na koje sam ranije nailazio. Uživam razgovarati s ljudima koji znaju ponešto o svojoj pozadini i pomagati im pričinjava mi veliku radost i sreću.
Pitanje 11- Možete li se nositi s više situacija?
Odgovoriti– Da, mogu se nositi s više situacija u isto vrijeme jer sam takvu situaciju morao prakticirati dok sam završavao diplomu. U tom trenutku bilo je mnogo teških situacija koje su mi dane i od mene se tražilo da ih ispravno riješim.
Pitanje 12- Kako održavate svoju dnevnu rutinu dobro organiziranom?
Odgovoriti– Budući da smo recepcionari, svoju rutinu uvijek moramo održavati ravnom i fiksnom. Napravim popis onoga što trebam imati prioritet u svom poslu i vrlo ga se strogo pridržavam te sam organiziran.
Pitanje 13- Koju vrstu softvera često koristite?
Odgovoriti– Često koristim Microsoft Office, Microsoft Word, Excel Sheet i sve mi je to poznato. Ovaj softver pomaže u obavljanju jednostavnog i svakodnevnog posla za recepcionara vrlo lako i to je ono za što sam ja sposoban.
Pitanje 14- Da li više volite raditi sami ili raditi u timu?
Odgovoriti– Jako mi je ugodno raditi s timom koji raspoređuje sav posao među nama i ubrzava rad.
Pitanje 15- Koji su osnovni poslovi recepcionara ili na recepciji?
Odgovoriti– Glavni zadatak koji uključuje recepcionar je rješavanje teških situacija, sugerirati ljudima što traže, obraditi pozive i e-mailove online.
Pitanje 16- Koje su vještine vrlo važne za recepcionara?
Odgovoriti– Glavne vještine koje su važne za recepcionara i mene su dobre komunikacijske vještine, snalaženje u teškoj situaciji, liderske kvalitete te biti ponizan i nježan u razgovoru s klijentima.
Pitanje 17- Kako se nosite s tvrdoglavim ili dosadnim kupcima dok ste na poslu?
Odgovoriti– Ponekad nije nimalo lako nositi se s takvom vrstom kupaca tijekom radnog vremena. No, u nastavku su neki od savjeta kako se vrlo lako mogu nositi s takvom vrstom ljudi:
- Vrlo pažljivo saslušajte pritužbu pojedinca
- Neka prvo završi s onim što ima za reći
- Pokušajte pronaći rješenje kako bi se problem mogao riješiti jednostavno i bez muke
- Neka bude zadovoljan našim proizvodima i uslugama
Pitanje 18- Što radite kada nemate odgovor na pitanje bilo kojeg kupca?
Odgovoriti– Kada ispred sebe nemam odgovor koji je kupac postavio, jednostavno ga zamolim da malo pričeka ili sjedne. Zatim se obratim višim instancama ili osobi koju kupac traži kako bih sebi olakšao snalaženje i razjasnio situaciju kupcu koji čeka.
Pitanje 19- Kako se nosite s velikim poslom?
Odgovoriti– Ponekad postane jako teško sam rješavati neke situacije u kojima je potreban timski rad. Ali, kad se suočim s velikim opterećenjem, razmišljam i sve rješavam jako sporo i bolje razumijem što se zapravo od mene traži. To mi pomaže da izađem s boljim rješenjima i prevladam svoju tešku situaciju.
Pitanje 20- Koja je vaša brzina tipkanja i pogreške koje radite?
Odgovoriti– Još nisam procijenio svoje tipkalne vještine i greške koje radim dok pišem na računalu. No, jednom sam napravio online test tipkanja gdje sam otkrio da mi ide jako dobro i da je bilo mnogo manje grešaka dok sam pisao cijele rečenice koje su se od mene tražile da napišem.
Pitanje 21- Kako upravljate i preuzimate kontrolu nad povjerljivim informacijama primljenim iz nepoznatih izvora?
Odgovoriti– Pravim poseban profil i podsjećam na sve povjerljive informacije koje treba reći visokim instancama. Postaje mi lako reći višim vlastima, a da ništa ne zaboravim.
Preuzmite popis pitanja u .PDF formatu, da vježbate s njima kasnije ili da ih upotrijebite na svom predlošku intervjua (ako želite krekati Intervju):
Zaključak
Da biste bili recepcionar, susrećete se s raznim vrstama pitanja od ispitivača i na većinu njih je vrlo lako odgovoriti ako ste prošli kroz gornja pitanja. Nadam se da vam je članak bio vrlo važan, podijelite komentar i ostavite povratne informacije.
Reference
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.