Teleprodaja je nedvojbeno intenzivno konkurentsko područje. Ako se želite isticati na ovom polju, važna je pravilna priprema. Neke od najvažnijih vještina uključuju tečno poznavanje traženog jezika i izvrsne komunikacijske vještine. Dobri govornici također su dobri voditelji teleprodaje. Pouzdano odgovaranje na pitanja za intervju može povećati šanse za odabir.
21 najvažnija pitanja za intervju za teleprodaju za bolju pripremu
1. Kako se može povećati učinkovitost teleprodaje?
Uzorak odgovora
Svaki poziv treba imati jasnu svrhu ili cilj, po mom mišljenju, kako bi teleprodaja bila produktivnija. Kad god telefoniram, razmišljam o tome što želim dobiti iz razgovora. Moja želja da postignem taj cilj motivira me da naučim i identificiram zahtjeve pojedinca s kojim razgovaram, kao i da se pozabavim pitanjima koja oni mogu imati. U skladu sa svojim pristupom, razmatram koja pitanja mogu postaviti i kako mogu odgovoriti.
2. Odbijanje je vrlo često u teleprodaji, kako ćete to prevladati?
Uzorak odgovora
Iako je odbijanje otežavajuće, priznajem da je to nezaobilazan aspekt poslovanja telefonske prodaje. Pohađao sam tečajeve o odbijanju io tome kako se nositi sa svojim osjećajima prije nego što sam se uopće pridružio tvrtki za teleprodaju. Kada radim s drugima, nastavljam koristiti informacije i sposobnosti koje sam stekao tijekom te obuke. Nakon svakog prodajnog poziva, govorim si da ima više šanse i da trebam nastaviti raditi.
3. Kao voditelj teleprodaje, koju vještinu mislite da je važna za posao?
Uzorak odgovora
Iako predstavnici teleprodaje zahtijevaju niz sposobnosti da bi bili uspješni, smatram da je otpornost najbitnija. Prodaja može biti teška, pogotovo kada nema interakcije licem u lice, ali to je također unosan posao. Otporna osoba koja se bavi telefonskom prodajom moći će lakše prevladati prepreke i prijeći na sljedeću priliku. Otpornost je također neophodna za održavanje želje i dobrog stava.
4. Kako B2B i B2C utječu na pristup traženju potencijalnih klijenata?
Uzorak odgovora
Komercijalne transakcije između poduzeća nazivaju se B2B, dok se transakcije između pružatelja usluga i klijenta nazivaju B2C. Jedna od najznačajnijih razlika u njima su problemi s kojima se susreću tvrtka i njeni radnici naspram jednog potrošača. Prodavao sam objema vrstama publike i umjesto racionalnog pristupa prodaji, prilagođavam materijal koji dijelim tijekom poziva za teleprodaju specifičnim potrebama svoje publike.
5. Kako pratite i ostvarujete prodajne ciljeve?
Uzorak odgovora
Ranije sam dostigao svoje kvote na prethodnoj poziciji teleprodaje. Nakon što u prvom razdoblju nisam ispunio svoju kvotu, sastao sam se s istaknutim predstavnicima prodajnog tima organizacije i dobio savjete koje sam ugradio u svoj plan prodaje. Postavio sam novi rekord prihoda u kratkom razdoblju sljedećeg tromjesečja. Otada sam rijetko propustio rok prateći svoj napredak tijekom tri mjeseca i unoseći prilagodbe prema potrebi.
6. Zbog čega ste se odlučili za prodajnu karijeru?
Uzorak odgovora
Prodaja je među rijetkim zanimanjima u kojima se naporan rad, pametno razmišljanje, pomna priprema i stalna akcija uistinu isplate. To je težak, isplativ i ispunjavajući posao koji je ponekad i zabavan i stresan.
7. Koje vam je najdraže sjećanje na uspješnu prodaju?
Uzorak odgovora
Najbolje se sjećam posla koji sam dobio kada sam bio dovoljno dobar da nadmašim sve izglede i osvojim prodaju. Evo što se dogodilo... Svaki susret dovodio je kupca bliže obvezi, sve dok (da spomenemo samo neke prepreke) nije morao uzeti godišnji odmor.
Njegovog nasljednika postalo je teško pronaći, a činilo se da je naglasak evoluirao i prodaja jenjavala. Shvatio sam da moram biti više strateški u svojoj strategiji, pa sam započeo (razradite što ste učinili). Za mene je najteže ostvarena prodaja možda najveće zadovoljstvo.
8. Koja je bila najgora pogreška koju ste ikada napravili na prodajnom pozivu? Dakle, što ste oduzeli od toga?
Uzorak odgovora
Pogriješio sam što sam previše pričao. Nakon demonstracije, otkrio sam da nisam dovoljno pazio tijekom cijelog razgovora i da sam propustio signal za kupnju. Naučio sam biti opušteniji u tišini i postavljati bolja pitanja kako bih bolje shvatio misaoni proces kupca.
9. Poredaj vrijednost sljedeća tri pojma: novac, priznanje i napredovanje.
Uzorak odgovora
Novac, priznanje i napredovanje, budući da ako zaradim mnogo novca za tvrtku, svoje klijente i sebe, uvažavanje i napredovanje prirodno će uslijediti tim slijedom.
10. Opišite svog omiljenog poslodavca i zašto mu se divite.
Uzorak odgovora
Moj omiljeni poslodavac i ja smo se lijepo slagali. Budući da mi se nije sviđalo da me se mikroupravlja, prvo sam rekao: "Ako me pustiš na miru, učinit ću te bogatim." Činilo se da imam određenu količinu stručnosti i iskustva koja me podržavaju. On se složio. Ali shvatio sam da se više ponašam kao vuk samotnjak nego kao član tima, pa smo nakon nekog vremena promijenili naša očekivanja. Mislio je da bi ekipi moglo koristiti moje iskustvo, a ja sam se složio. Već tada sam bio beznačajna računica, oboje smo vjerovali da ću imati koristi od njih. Kao rezultat toga, radni odnos promijenio nabolje.
11. Jeste li ikada radili za šefa koji vam se nije sviđao? Zašto?
Primjer odgovora: Imao sam jednog nadređenog s kojim je bilo ugodno raditi, ali koji je mogao bolje odraditi posao postavljanja osobnih ciljeva izvršnom timu. Unatoč problemima koje je imala u priopćavanju ciljeva, uvijek smo ispunjavali svoje ciljeve, ali moral odjela počeo se raspadati, a fluktuacija je počela potkopavati našu sposobnost da radimo.
12. Na što misliš da si najponosniji?
Uzorak odgovora
Veliko mi je zadovoljstvo pomoći bratu da upiše fakultet s obzirom na to da si naša obitelj to nije mogla priuštiti, a to je drastično utjecalo na njegovu sudbinu.
13. Kako uspostavljate ravnotežu između posla i života?
Uzorak odgovora
Sjajno usklađujem posao i osobne obveze. Čudno je da čak i kad ne radim susrećem ljude koji slučajno dovode do mogućnosti prodaje.
14. Što ste postigli da prkosi izgledima?
Uzorak odgovora
Neki su imali dobre rezultate 2019., neposredno prije izbijanja covida. Planirao sam nastaviti zvati i upoznavati nove ljude. Znao sam da će se tijek jednom morati promijeniti. Jedan od mota mog nadređenog menadžera bio je "Podržite pogon". Bilo je uspješno! Neki su se ljudi uplašili. Činilo se da im to nije bilo od neke pomoći. Na kraju su se ponovno počele pojavljivati mogućnosti prodaje. Ne odvlače me vanjski događaji koji bi kod većine pojedinaca mogli postati tjeskobni. Razumijem da aktivnost vodi do prodaje.
15. Opišite kako dobro surađujete s drugima i jeste li jedan od njih.
Uzorak odgovora
Ja sam timski igrač iako vjerujem da ako svi rade zajedno i predano pomažu jedni drugima u postizanju, tim će biti jači. Također uživam što mogu napustiti radno mjesto i proširiti svoju regiju.
16. Koje su 3 komponente koje radite kako biste njegovali odnos s potencijalnim klijentom?
Uzorak odgovora
Prvo, važno je slušati. Drugo, postavljam pitanja kako bih ih osobno razumio i kako bih ih mogao slušati i brinuti se o nečemu što imaju reći. Treći bi korak bio uspostavljanje veze s njima razgovorom o njihovim interesima, kao io svim uvidima ili znanjima koje mogu podijeliti kako bih pozitivno doprinio onome što uživaju, trebaju ili žele.
17. Koju inicijativu ćete poduzeti da povećate prodaju?
Uzorak odgovora
Kada je prodaja slaba, održavam visoku razinu pažnje i organiziranosti. Osmišljavam strategiju strateškog dosega. Strategija naglašava dosljednost i specifične količine aktivnosti. Razmotrite sljedeći scenarij: Obavite ukupno 20 telefonskih razgovora s prethodnim i potencijalnim kupcima. Pošaljite 30 e-poruka dnevno koje su vrlo primjenjive za proširenje novih i postojećih potencijalnih tvrtki, a zatim idite tamo nakon što dobijete dodatne sastanke/sastanke.
18. Ako mi moraš nešto prodati, uzmimo to olovkom, kako ćeš onda sklopiti posao?
Uzorak odgovora
Koju vrstu olovke volite koristiti kada pišete? Dajte kratak opis željene olovke. Dakle, kako se pojavljuje? Je li debeo, tanak ili gladak u pisanju? Koja je vaša omiljena boja tinte? Je li vam važnije da dobro izgleda ili da dobro piše? Kakvi su vaši planovi da ga dobro iskoristite? U uredu ili vani s klijentom? Koliko želite potrošiti i u kojem rasponu? Što vam se najviše sviđa kod vaše omiljene olovke?
Što mislite o ovoj konkretnoj olovci? Jeste li zainteresirani za kupnju upravo sada? Je li bolje platiti gotovinom ili kreditnom karticom? Zašto ne ako je odgovor ne? Koja je opcija najbolja za vas? Je li to nešto što biste radije imali umjesto toga? Odmah ću napraviti narudžbu za vas.
19. Što radiš kad si razočaran?
Uzorak odgovora
Gledao sam nekoliko članova tima kako trate važno vrijeme za prodaju razmišljajući o "što ako" dogovora koji nije prošao, da bi bilo pametnije vratiti se tamo.
20. Kako biste pristupili hladnom pozivu za stvaranje potencijalnih klijenata?
Uzorak odgovora
Teško je, ali ne i nemoguće, poziv iz vedra neba pretvoriti u kontakt. Hladan poziv može se pretvoriti u potencijalnog klijenta ako mu se pristupi s odgovarajućom motivacijom i kompetentnošću. To je kombinacija načina na koji pojedinac koji upućuje poziv doživljava hladne pozive i straha od neuspjeha.
Ideja je napraviti korak unatrag i podijeliti ono što imate nakon što ste u potpunosti shvatili okruženje situacije. Uvijek pristupite stvari s pozitivnim načinom razmišljanja, jer je to u ovom slučaju ključno.
21. Što bi po vama trebao biti glavni prioritet u telemarketingu?
Uzorak odgovora
Kupci bi, po meni, trebali biti na prvom mjestu jer ako oni ne kupuju, mi nećemo moći prodavati, stoga bi oni trebali biti na prvom mjestu. Budući da se cijela marketinška industrija vrti oko krajnjeg potrošača, naš je posao osigurati da naši kupci budu zadovoljni i da im damo ono što očekuju. To se može postići samo ako svi, od telemarketera do izvršnog direktora, prihvate odgovornost za isporuku potrošaču i marljivo rade sa svoje strane. Ako se poduzme ovaj mali korak, telemarketing se može učiniti učinkovitijim, jednostavnijim i prikladnije ciljanim.
Reference
Uložio sam mnogo truda u pisanje ovog posta na blogu kako bih vam pružio vrijednost. Bit će mi od velike pomoći ako razmislite o tome da to podijelite na društvenim medijima ili sa svojim prijateljima/obitelji. DIJELJENJE JE ♥️
Sandeep Bhandari je osnivač web stranice PrepMyCareer.com.
Profesionalni sam bloger s punim radnim vremenom, digitalni trgovac i trener. Volim sve što je povezano s webom i pokušavam učiti nove tehnologije svaki dan.
Sve poslove upravljanja timom, kreiranja sadržaja i monetizacije obavljam ja. Zajedno s timom u PrepMyCareeru, cilj je pružiti koristan i privlačan sadržaj našim čitateljima.