Segala sesuatu di dunia ini berputar di sekitar uang dan keuangan. Orang tidak bisa membayangkan menjalani kehidupan dengan sistem barter saat ini seperti yang terjadi berabad-abad yang lalu. Dengan uang datanglah bank, yang sudah ada sejak lama. Dengan munculnya teknologi dan persaingan yang semakin ketat, fokus kini telah bergeser untuk memberikan kepuasan maksimal kepada pelanggan organisasi, dan dalam kasus instan ini pelanggan bank. Mereka menyewa bankir telepon khusus untuk memberikan layanan keuangan yang mulus dan mulus kepada pelanggan mereka yang memiliki reputasi baik dan susah payah.
21 Pertanyaan Wawancara Terbaik Yang Harus Dibaca
1) Apa Yang Anda Maksud Dengan Istilah Sweep In Fixed Deposit?
Pertanyaan ini menguji kesadaran Anda terhadap berbagai produk keuangan yang diluncurkan oleh suatu organisasi.
Contoh Jawaban
Dengan peningkatan produk domestik bruto global dan pendapatan masyarakat yang dapat dibuang, terdapat banyak sekali produk keuangan yang mendorong individu untuk menabung demi masa depan yang lebih baik. Sapu dalam Deposito tetap adalah salah satu instrumen keuangan yang memungkinkan investor untuk mentransfer jumlah yang telah ditentukan sebelumnya atau yang telah ditentukan sebelumnya dari rekening tabungan mereka ke rekening deposito tetap yang akan memungkinkan mereka menikmati pengembalian yang lebih tinggi. Jumlah ini dapat ditransfer kembali ke rekening tabungan tanpa biaya tambahan jika ada kebutuhan dana.
2) Apa itu Reksa Dana Terbuka?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang berbagai produk keuangan. Sebagai bankir telepon, Anda akan menghadapi pertanyaan terus-menerus tentang berbagai produk keuangan yang ditawarkan oleh institusi tempat Anda bekerja.
Contoh Jawaban
Pak, reksa dana terbuka adalah jenis reksa dana yang tidak memiliki jangka waktu atau tanggal jatuh tempo. Setelah diluncurkan oleh penerbit, unit reksa dana dapat dibeli kapan saja dari pasar dengan harga yang berlaku pada saat itu. Demikian pula, unit-unit ini dapat ditebus di pasar kapan saja. Tidak ada ketentuan penebusan unit oleh penerbit. Pada saat jual beli, investor harus membayar beban masuk dan keluar secara reseptif, yang masuk ke kantong penerbit skema reksa dana.
3) Bagaimana Anda Akan Menangani Pelanggan yang Marah?
Bank berurusan dengan masyarakat umum dan sangat umum bagi pelanggan mereka untuk merasa tidak puas dengan salah satu dari berbagai layanan yang ditawarkan kepada pelanggannya. Oleh karena itu, Anda diharapkan untuk menangani situasi sulit seperti itu dengan cara yang mahir.
Contoh Jawaban
Ini adalah situasi umum yang dihadapi oleh karyawan dari hampir semua organisasi berbasis layanan. Saya bangun dan siap untuk itu. Awalnya, saya akan menenangkan pelanggan yang kemungkinan besar akan berteriak dan meneriakkan kepatuhannya. Saya akan mengakui kerjasama dan akan menggunakan keterampilan mendengarkan aktif saya untuk benar-benar memahami masalah pelanggan. Posting ini, saya akan menganalisis, mengevaluasi, dan akan menawarkan resolusi yang unggul kepada pelanggan saya. Dalam kondisi yang paling mungkin, saya akan dapat memuaskan seseorang, tetapi jika masih ada yang tidak puas, saya akan merujuk masalah tersebut ke manajer senior saya.
4) Bisakah Anda Menangani Banyak Panggilan Setiap Hari?
Pertanyaan ini menguji sikap Anda dalam bekerja dalam kondisi stres dan sibuk ditambah dengan jam kerja yang panjang.
Contoh Jawaban
Ya pak tentu saja. Saya memiliki kemampuan untuk menangani sekitar 100 panggilan setiap hari. Untuk itu, saya selalu menjaga pikiran saya tetap positif, menjaga lingkungan kerja yang kondusif dan meningkatkan keterampilan mendengarkan saya. Ketika Anda dapat memahami suatu masalah dengan cara yang efisien, setengah dari masalah akan terpecahkan saat itu juga. Ini memberi saya kemampuan untuk bekerja dengan cara yang cepat, menjaga efisiensi dan efektivitas saya pada saat yang bersamaan.
5) Apa Itu Skema Anuitas?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang berbagai produk keuangan yang tersedia di pasar.
Contoh Jawaban
Skema anuitas diluncurkan oleh berbagai lembaga keuangan dan merupakan cara investasi yang disukai oleh masyarakat lanjut usia. Berdasarkan skema ini, seseorang harus membayar sejumlah uang sekaligus sehingga dia berhak menerima pembayaran tahunan tetap secara berkala sampai orang tersebut atau pasangannya meninggal dunia. Ada berbagai pilihan yang tersedia dalam skema anuitas dan seseorang dapat membeli skema tersebut, setelah usia 30 tahun. Seseorang mungkin mendapatkan kembali harga pembelian, berdasarkan opsi yang dipilihnya pada saat pembelian.
6) Bagaimana Anda Akan Menghibur Pelanggan Lansia?
Lansia nasabah bank, kebanyakan lebih suka menggunakan phone banking untuk sebagian besar kebutuhan mereka. Diharapkan setiap bank dan lembaga keuangan ditangani dengan kesabaran dan kesopanan ekstra.
Contoh Jawaban
Nasabah lansia adalah nasabah terpenting dalam organisasi yang bergantung pada bank untuk beberapa layanan seperti pensiun, penarikan tunai, deposito, dll. Pertanyaan dari bagian nasabah tersebut harus ditangani berdasarkan prioritas dan harus diselesaikan dalam jangka waktu tertentu. cara dengan efisiensi maksimum. Saya akan memahami sepenuhnya masalah mereka, dan jika diperlukan, saya akan mengirim karyawan ke tempat tinggalnya dari cabang terdekat.
7) Mengapa Anda Meninggalkan Pekerjaan Terakhir Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara yang umum, yang menguji pola pikir dan sikap Anda terhadap atasan dan tempat kerja Anda.
Contoh Jawaban
Pekerjaan terakhir saya adalah di lembaga keuangan terkemuka yaitu ABC Financial Services. Itu adalah institusi yang sangat baik dengan kredit gaji yang tepat waktu dan beberapa tunjangan yang menguntungkan. Satu-satunya masalah adalah budaya kerja mereka, dimana tidak ada aturan atau kerangka kerja yang jelas mengenai dengan siapa seseorang harus melapor dan menghilangkan keraguannya. Karena tidak adanya peraturan dasar dan prosedur kerja seperti itu, pekerjaan saya dirusak oleh kekurangan, dan saya harus menanggung beban kesalahan orang lain. Hal ini mendorong saya untuk meninggalkan organisasi itu dan bergabung dengan organisasi profesional seperti Anda.
8) Bagaimana Anda Akan Menangani Keluhan Terkait Penipuan?
Di industri perbankan, berbagai penipuan dan penyedotan dana kerap terungkap. Pelanggan mengeluhkan hal yang sama kepada bankir telepon organisasi. Oleh karena itu, Anda diharapkan dapat menyelesaikannya dengan efisiensi maksimal.
Contoh Jawaban
Kemajuan teknologi membawa berbagai manfaat dan kemudahan dalam kehidupan kita. Tapi itu bermuka dua dan pada saat yang sama, telah terjadi peningkatan yang signifikan dalam penipuan online dan kejahatan dunia maya. Jika saya pernah menangani situasi seperti itu, saya akan menyelesaikannya berdasarkan prioritas dan akan memeriksa semua detail dari akun pelanggan. Saya akan dengan hati-hati menganalisis transaksi yang disengketakan dan akan segera mencatat tujuan transfer dana. Posting ini, Jika saya menemukan sesuatu yang mencurigakan, saya akan memberi tahu tim manajemen penipuan dan membuat mereka mengetahui transaksi malafiditas tersebut.
9) Apa Perlakuan Aset Dalam Akuntansi?
Pertanyaan ini menguji konsep inti Anda tentang perdagangan dan perbankan.
Contoh Jawaban
Pak, aset ditampilkan dalam neraca organisasi setelah dikurangi penyusutan darinya, yang dihitung berdasarkan metode yang sesuai yang diikuti oleh organisasi. Ketika aset dibeli, mereka didebit dan ketika aset dijual, mereka dikreditkan.
10) Apa Yang Anda Maksud Dengan Ketentuan?
Pertanyaan ini menguji konsep inti Anda tentang perdagangan dan perbankan.
Contoh Jawaban
Sesuai konsep kehati-hatian akuntansi, akuntan diharuskan untuk menyediakan dan mengakui kerugian yang diharapkan secara wajib. Untuk tujuan ini, ketentuan dibuat yang dibebankan pada akun untung dan rugi. Ada berbagai ketentuan yang dibuat oleh suatu organisasi, seperti:
- Penyisihan piutang tak tertagih dan piutang ragu-ragu
- Provisi Pajak Penghasilan
- Penyisihan Gratifikasi dan dana pensiun lainnya
- Penyisihan untuk semua kewajiban restrukturisasi, dll.
11) Buku Apa yang Anda Baca Baru-Baru Ini?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum yang cenderung mengevaluasi kepribadian, minat, dan pilihan Anda. Anda bebas memilih buku apa pun yang Anda baca baru-baru ini, kecuali buku apa pun yang berhubungan dengan romansa, cinta, dan komedi dewasa. Percaya diri dengan buku yang Anda pilih, dan bersiaplah untuk menghadapi pertanyaan balasan terkait klimaks, plot, atau cerita.
Contoh Jawaban
Pak, saya adalah pembaca yang aktif dan baru saja membaca (____sebutkan nama buku Anda_______). Ini adalah buku yang menginspirasi, yang menanamkan kepercayaan pada saya dan memberi saya motivasi harian yang dibutuhkan untuk bekerja keras dan mencapai hal-hal besar dalam hidup. Itu hanya meninggalkan dampak positif gaya hidup dan membuat saya lebih berkomitmen dan setia.
12) Apa yang Ingin Anda Ubah Dalam Diri Anda?
Ini adalah pertanyaan umum, dan hanya cara lain untuk menanyakan kelemahan utama Anda. Jujur saja saat menjawab karena kelemahan imajiner apa pun dapat dengan mudah ditangkap oleh pewawancara veteran mana pun.
Contoh Jawaban
Pak, saya yakin kemampuan saya untuk kehilangan ketenangan dalam situasi sulit adalah satu-satunya hal yang ingin saya ubah dalam diri saya. Saya cenderung panik dalam situasi yang negatif dan di luar kendali saya. Saya menutup celah saya ini dengan terus berlatih meditasi selama sekitar 15 menit sehari, Selanjutnya, saya juga mengikuti kursus online terkait dengan itu.
13) Apa Itu Debitur Dan Kreditur?
Pertanyaan ini menguji konsep inti Anda tentang perdagangan dan perbankan.
Contoh Jawaban
Pak, debitur adalah pihak-pihak, dari mana sebuah organisasi mengharapkan untuk menerima sejumlah uang. Mereka dikategorikan sebagai aset. Padahal, kreditur adalah pihak yang kepadanya pembayaran harus dilakukan oleh suatu organisasi untuk pembelian yang dilakukan atau layanan yang diambil dari mereka. Ini dikategorikan sebagai kewajiban.
14) Apa Hal Terbaik Tentang Organisasi Kita?
Pertanyaan ini menguji pengetahuan Anda tentang etika kerja organisasi, budaya, investasi terkini, dan pendekatan manajemen.
Contoh Jawaban
Menurut pendapat saya yang sederhana, investasi yang dilakukan dalam teknologi baru dan yang ditingkatkan adalah hal terbaik tentang organisasi Anda. Baru-baru ini, perusahaan telah meluncurkan platform pembukaan rekening bank online setelah mengembangkan aplikasi seluler yang canggih. Kemajuan tersebut ditambah dengan infrastruktur yang sangat mengesankan memotivasi karyawan untuk bekerja keras dan pada saat yang sama meningkatkan kemampuan Anda untuk mempertahankan bakat dengan biaya yang kompetitif.
15) Bagaimana Anda Akan Memverifikasi Pelanggan?
Penipuan dan pemaksaan online yang meningkat, telah mewajibkan petugas pembuat kue telepon untuk memverifikasi klien mereka menggunakan serangkaian pertanyaan pribadi.
Contoh Jawaban
Proses verifikasi sangat penting dalam industri perbankan. Saya selalu mengutamakannya dan lebih suka mengajukan beberapa pertanyaan dari pelanggan saya. seperti:
- Berapa nomor ponsel Anda yang terdaftar?
- Siapa nama ibumu?
Jika jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini memuaskan, saya melanjutkan dengan pertanyaan. Jika tidak, saya akan berhenti di situ dan merujuk panggilan telepon tersebut ke senior saya, yang memiliki izin untuk mengakses akun pelanggan dan menanyakan beberapa detail pribadi sehubungan dengan pelanggan yang bersangkutan.
16) Apa Yang Akan Anda Lakukan Jika Anda Mendapat Panggilan Untuk Permintaan Di Luar Ambit Anda?
Biasanya, bagian dibuat dan peran dibagi untuk berbagai karyawan yang bekerja di lembaga keuangan. Setiap kumpulan karyawan yang ditugaskan dengan peran serupa dikelompokkan menjadi satu tim yang menangani keluhan tertentu, misalnya terkait dengan kartu kredit yang dikeluarkan oleh perusahaan. Setiap pengaduan di luar lingkup harus dialihkan ke bagian yang bersangkutan.
Contoh Jawaban
Jika saya menghadapi situasi seperti ini, saya akan mendengarkan pengaduan dengan cermat dan mengidentifikasi sifat masalahnya. Setelah itu, saya akan mengalihkan panggilan pelanggan ke bagian karyawan yang bertanggung jawab menangani keluhan tersebut. Hal ini dilakukan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cara yang lebih profesional dan bersahabat.
17) Apa Persepsi Anda Terhadap Perbankan Digital?
Saat ini, semakin banyak organisasi yang paham teknologi dan mengadopsi teknologi modern dan digital untuk mendapatkan pelanggan baru serta memuaskan pelanggan yang sudah ada dengan memberikan tingkat layanan yang sangat baik. Oleh karena itu, jawablah pertanyaan ini secara positif.
Contoh Jawaban
Bergerak dengan kecepatan waktu adalah seni. Seseorang harus bersedia dan siap untuk mengadopsi cara-cara baru dalam bekerja dan melaksanakan tugas, tugas dan tanggung jawabnya. Perbankan digital adalah kebutuhan saat ini karena pelanggan saat ini lebih memilih untuk mendapatkan layanan keuangan dasar seperti pembukaan rekening, pembuatan deposito tetap, transfer dana, dll dari kenyamanan rumah mereka. Karenanya. Saya menilai tinggi perbankan digital dan menganggapnya sebagai kunci kesuksesan.
18) Apa Kekuatan Terbesar Anda?
Ini adalah pertanyaan wawancara umum yang menguji kemampuan kesadaran diri Anda. Jika memungkinkan, selalu jawab pertanyaan ini, setelah membuat laporan tertulis tentang Anda kekuatan dan kelemahan.
Contoh Jawaban
Menurut pendapat saya yang sederhana, keterampilan mendengarkan aktif saya adalah keuntungan terbesar saya. Saya memiliki kemampuan untuk mendengarkan seseorang dengan sabar serta memahami masalah mereka secara efektif. Mendengarkan adalah seni dan saya bangga memiliki kualitas seperti itu dalam diri saya. Saya berharap, keuntungan saya ini dapat bermanfaat bagi organisasi Anda juga.
19) Seberapa Efisien Keterampilan Komunikasi Anda?
Posisi tersebut mengharuskan seorang karyawan untuk menyediakan layanan keuangan melalui percakapan telepon dengan pelanggan dan kliennya. Ini mengharuskan Anda untuk menjadi pembicara yang efisien, sopan, dan halus. Oleh karena itu, selalu jawab pertanyaan ini secara positif.
Contoh Jawaban
Persyaratan utama untuk menjadi petugas phone banking adalah keterampilan komunikasi yang mengesankan dan sopan. Saya memiliki pidato yang efektif dan memiliki kemampuan untuk menjawab dengan nada lembut. Saya menilai diri saya sangat tinggi di arena ini dan ingin meyakinkan Anda bahwa saya dapat memberikan resolusi yang efektif kepada pelanggan bank melalui percakapan telepon.
20) Mengapa Anda Memilih Kami?
Pertanyaan ini menguji keseriusan dan komitmen Anda terhadap organisasi tempat Anda ingin bekerja.
Contoh Jawaban
Menjadi lembaga keuangan terkemuka dengan cabang yang tersebar di lebih dari 23 negara, nama merek Anda hampir identik dengan uang atau keuangan. Perusahaan membanggakan basis pelanggan setia 50,000 ditambah pelanggan yang puas dan merupakan salah satu organisasi terkemuka di bidang perbankan digital dan telepon. Saya sangat terkesan dengan investasi yang dilakukan oleh organisasi dalam perbankan berbasis elektronik atau seluler. Saya ingin menjadi bagian dari organisasi yang luar biasa dan sukses ini, yang saya yakini memiliki kemampuan untuk mempersiapkan masa depan saya secara teratur.
21) Apakah Anda Memiliki Pertanyaan Untuk Kami?
Merupakan kebiasaan umum pelanggan organisasi untuk mengakhiri sesi wawancara dengan pertanyaan ini. Melalui ini, mereka ingin Anda mengajukan beberapa pertanyaan sehubungan dengan profil pekerjaan, waktu kerja, etika organisasi, visi, atau pernyataan misi. Melewatkan pertanyaan ini dapat berakibat fatal bagi peluang seleksi Anda karena itu hanya akan menyiratkan bahwa Anda kurang siap dan tidak serius tentang lowongan pekerjaan.
Contoh Pertanyaan
- Apa waktu kerja untuk profil pekerjaan ini?
- Bagaimana budaya kerja organisasi?
- Apa kebijakan anti-pelecehan dan anti-ragging organisasi?
- Apakah ada penyediaan makanan ringan dan minuman di dalam tempat kerja?
- Apa saja berbagai tunjangan karyawan yang ditawarkan oleh organisasi kepada karyawannya?
Unduh daftar pertanyaan dalam format .PDF, untuk berlatih dengan mereka nanti, atau menggunakannya pada template wawancara Anda (jika Anda ingin memecahkan Wawancara):
Kesimpulan
Bank adalah uang dan kita semua tahu pentingnya itu. Ada berbagai lembaga keuangan yang beroperasi di negara ini, bahkan ada yang beroperasi di luar negeri. Jika Anda memiliki keterampilan dan minat yang relevan untuk menjadi petugas phone banking, maka tidak perlu mencari lagi dan mulailah melamar lowongan di beberapa institusi terkemuka. Namun, proses wawancara itu sulit dan membutuhkan persiapan serius dengan pemahaman luas tentang pertanyaan wawancara yang sering diajukan. Jika Anda menyukai artikel kami maka jangan lupa untuk membaginya dengan keluarga dan teman Anda. Juga, beri tahu kami melalui bagian komentar di bawah, betapa Anda menyukai artikel kami.
Referensi
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
Saya telah berusaha keras menulis posting blog ini untuk memberikan nilai kepada Anda. Ini akan sangat membantu saya, jika Anda mempertimbangkan untuk membagikannya di media sosial atau dengan teman/keluarga Anda. BERBAGI ADALAH ️
Sandeep Bhandari adalah pendiri situs web PrepMyCareer.com.
Saya seorang blogger profesional penuh waktu, pemasar digital, dan pelatih. Saya suka apa pun yang berhubungan dengan Web, dan saya mencoba mempelajari teknologi baru setiap hari.
Semua manajemen tim, pembuatan konten, dan tugas monetisasi ditangani oleh saya. Bersama dengan tim di PrepMyCareer, tujuannya adalah untuk menyediakan konten yang bermanfaat dan menarik bagi pembaca kami.