Tutto in questo mondo ruota intorno al denaro e alla finanza. Non si può immaginare di condurre una vita con un sistema di baratto al giorno d'oggi come avveniva secoli fa. Con il denaro arrivano le banche, anch'esse esistenti da molto tempo. Con l'avvento della tecnologia e l'aumento della concorrenza, l'attenzione si è ora spostata sulla fornitura della massima soddisfazione ai clienti dell'organizzazione e, in questo caso, ai clienti delle banche. Assumono un banchiere telefonico specializzato per fornire servizi finanziari fluidi e fluidi ai loro clienti rispettabili e guadagnati duramente.
Le migliori 21 domande di intervista da leggere
1) Cosa intendi con il termine Sweep in depositi fissi?
Questa domanda mette alla prova la tua consapevolezza dei vari prodotti finanziari lanciati da un'organizzazione.
Risposta di esempio
Con un aumento del prodotto interno lordo globale e del reddito disponibile delle persone, c'è stata un'abbondanza di prodotti finanziari che hanno spinto le persone a risparmiare denaro per un futuro migliore. I depositi fissi sono uno di questi strumenti finanziari che consentono a un investitore di trasferire un importo prestabilito o prestabilito dal proprio conto di risparmio a un conto di deposito fisso che consentirà loro di godere di rendimenti più elevati. Questo importo può essere ritrasferito sul conto di risparmio senza costi aggiuntivi se e quando c'è bisogno di fondi.
2) Cos'è un fondo comune di investimento aperto?
Questa domanda mette alla prova la tua conoscenza dei vari prodotti finanziari. In qualità di banchiere telefonico, dovrai affrontare continue domande sui vari prodotti finanziari offerti dall'istituto con cui lavori.
Risposta di esempio
Signore, un fondo comune aperto è un tipo di fondo comune senza scadenza o data. Una volta lanciato da un emittente, le quote del fondo comune possono essere acquistate in qualsiasi momento dal mercato al prezzo prevalente in quel momento. Allo stesso modo, queste quote possono essere riscattate sul mercato in qualsiasi momento. Non è previsto il rimborso delle quote da parte dell'emittente. Al momento dell'acquisto e della vendita, un investitore deve pagare in modo ricettivo il carico di entrata e di uscita, che va nelle tasche dell'emittente del fondo comune di investimento.
3) Come gestirai un cliente arrabbiato?
Le banche trattano con il pubblico in generale ed è abbastanza comune che i loro clienti siano scontenti di uno qualsiasi dei vari servizi offerti da essa ai propri clienti. Quindi, ci si aspetta che tu gestisca una situazione così delicata in modo competente.
Risposta di esempio
È una situazione comune affrontata dai dipendenti di quasi tutte le organizzazioni basate sui servizi. Sono pronto e pronto per questo. Inizialmente, calmerei il cliente che molto probabilmente urlerebbe e urlerebbe la sua compiacenza. Riconoscerei la collaborazione e userei le mie capacità di ascolto attivo per comprendere completamente il problema del cliente. Pubblica questo, analizzerei, valuterei e offrirei una risoluzione superiore al mio cliente. Nelle condizioni più probabili, sarò in grado di soddisfarne uno, ma se ancora uno è scontento, riferirei la questione al mio senior manager.
4) Riesci a gestire un numero elevato di chiamate ogni giorno?
Questa domanda mette alla prova il tuo atteggiamento nei confronti del lavoro in condizioni stressanti e frenetiche abbinate a orari di lavoro prolungati.
Risposta di esempio
Sì signore assolutamente. Sono in grado di gestire circa 100 chiamate al giorno. Per questo, mantengo sempre la mia mente positiva, mantengo un ambiente di lavoro favorevole e miglioro le mie capacità di ascolto. Quando sei in grado di comprendere un problema in modo efficiente, metà del problema viene risolto lì e poi. Questo mi dà la possibilità di lavorare in modo rapido, mantenendo la mia efficienza ed efficacia allo stesso tempo.
5) Cos'è un regime di rendita?
Questa domanda mette alla prova le tue conoscenze sui vari prodotti finanziari disponibili sul mercato.
Risposta di esempio
I piani di rendita vengono lanciati da vari istituti finanziari e rappresentano la modalità di investimento preferita dagli anziani. Secondo questo schema, un individuo deve pagare un importo forfettario fisso a fronte del quale avrà diritto a ricevere pagamenti annuali periodici fissi fino alla morte dell'individuo o del suo coniuge. Ci sono varie opzioni disponibili in un regime di rendita e si può entrare in acquisto tale regime, dopo l'età di 30 anni. Si potrebbe ottenere indietro il prezzo di acquisto, in base all'opzione scelta dall'utente al momento dell'acquisto.
6) Come intratterrai un cliente anziano?
I clienti anziani della banca preferiscono utilizzare il telefono bancario per la maggior parte delle loro esigenze. Ogni banca e istituto finanziario si aspetta che vengano trattati con pazienza e gentilezza extra.
Risposta di esempio
I clienti anziani sono i clienti più importanti dell'organizzazione che dipendono dalle banche per diversi servizi come pensione, prelievo di contanti, depositi fissi, ecc. Le richieste di tale sezione di clienti devono essere gestite in via prioritaria e devono essere risolte in un determinato periodo di tempo modo con la massima efficienza. Capirei perfettamente il loro problema e, in caso di necessità, invierei un dipendente della filiale più vicina al loro luogo di residenza.
7) Perché hai lasciato il tuo ultimo lavoro?
Questa è una domanda di intervista comune, che mette alla prova la tua mentalità e il tuo atteggiamento nei confronti dei tuoi datori di lavoro e del posto di lavoro.
Risposta di esempio
Il mio ultimo lavoro è stato presso un importante istituto finanziario, ovvero ABC Financial Services. Era un'istituzione eccellente con un tempestivo accredito dello stipendio e alcuni vantaggi redditizi. L'unico problema riguardava la loro cultura del lavoro, in cui non erano stabilite regole o quadri chiari su chi si dovesse segnalare e con chi chiarire i propri dubbi. In assenza di regole di base e procedure di lavoro, il mio lavoro era rovinato da carenze e dovevo sopportare il peso degli errori di qualcun altro. Ciò mi ha spinto a lasciare quell'organizzazione e ad unirmi a un'organizzazione professionale come la tua.
8) Come gestirai un reclamo relativo alla frode?
Nel settore bancario si verificano di tanto in tanto frodi e distorsioni di fondi che vengono alla luce. I clienti si lamentano dello stesso con i banchieri telefonici dell'organizzazione. Quindi, dovresti risolverli con la massima efficienza.
Risposta di esempio
L'avvento della tecnologia porta vari vantaggi e facilità nelle nostre vite. Ma è duplice e, allo stesso tempo, c'è stato un aumento significativo delle frodi online e dei crimini informatici. Se mai gestissi una situazione del genere, la risolverei in via prioritaria e controllerei tutti i dettagli dagli account del cliente. Analizzerei attentamente la transazione contestata e annoterei tempestivamente la destinazione del trasferimento di fondi. Pubblica questo, se trovo qualcosa di strano, avviserei il team di gestione delle frodi e li informerei di tale transazione in malafede.
9) Qual è il trattamento delle attività in contabilità?
Questa domanda mette alla prova i tuoi concetti fondamentali di commercio e banche.
Risposta di esempio
Signore, i beni sono riportati nel bilancio di un'organizzazione dopo aver dedotto l'ammortamento da essi, che viene calcolato sulla base di un metodo adeguato seguito dall'organizzazione. Quando i beni vengono acquistati vengono addebitati e quando i beni vengono venduti, vengono accreditati.
10) Cosa intendi per disposizioni?
Questa domanda mette alla prova i tuoi concetti fondamentali di commercio e banche.
Risposta di esempio
Secondo il concetto di prudenza contabile, i contabili sono tenuti a prevedere e riconoscere obbligatoriamente le perdite attese. A tal fine vengono costituiti accantonamenti che costituiscono un onere a conto economico. Ci sono varie disposizioni create da un'organizzazione, come ad esempio:
- Fondo svalutazione crediti
- Fondo imposte sul reddito
- Accantonamento per gratuità e altri fondi pensione
- Accantonamento per tutte le passività di ristrutturazione, ecc.
11) Quale libro hai letto di recente?
Questa è una domanda di intervista comune che tende a valutare la tua personalità, i tuoi interessi e le tue scelte. Sei libero di scegliere qualsiasi libro che hai letto di recente, ad eccezione di qualsiasi libro relativo al romanticismo, all'amore e alla commedia per adulti. Abbi fiducia nel libro che stai scegliendo e sii pronto ad affrontare qualsiasi contro domanda relativa al climax, alla trama o alla storia.
Risposta di esempio
Signore, sono un lettore accanito e ho letto di recente (____ menzionare il nome del tuo libro_______). È un libro stimolante, che infonde fiducia in me e mi dà la motivazione quotidiana necessaria per lavorare sodo e ottenere grandi cose nella vita. Ha lasciato un impatto positivo solo sullo stile di vita e mi ha reso più impegnato e leale.
12) Cosa vuoi cambiare in te?
È una domanda comune e solo un altro modo per porre la tua principale debolezza. Sii onesto mentre rispondi poiché qualsiasi debolezza immaginaria può essere facilmente colta da qualsiasi intervistatore veterano.
Risposta di esempio
Signore, credo che la mia capacità di perdere la calma in situazioni difficili sia l'unica cosa che voglio cambiare in me stesso. Tendo a farmi prendere dal panico in situazioni negative e al di fuori del mio controllo. Sto colmando questa mia scappatoia praticando costantemente la meditazione per circa 15 minuti al giorno, Inoltre, ho anche aderito a un corso online in relazione ad esso.
13) Cosa sono debitori e creditori?
Questa domanda mette alla prova i tuoi concetti fondamentali di commercio e banche.
Risposta di esempio
Signore, i debitori sono le parti dalle quali un'organizzazione si aspetta di ricevere una somma di denaro. Sono classificati come beni. Considerando che i creditori sono le parti a cui devono essere effettuati pagamenti da parte di un'organizzazione per gli acquisti effettuati oi servizi da loro prelevati. Questi sono classificati come passività.
14) Qual è la cosa migliore della nostra organizzazione?
Questa domanda mette alla prova le tue conoscenze sull'etica del lavoro dell'organizzazione, la cultura, gli ultimi investimenti e l'approccio del management.
Risposta di esempio
A mio modesto parere, gli investimenti effettuati in tecnologie nuove e aggiornate sono la cosa migliore della tua organizzazione. Di recente, la società ha lanciato una piattaforma di apertura di conti bancari online dopo aver sviluppato un'applicazione mobile all'avanguardia. Tali progressi, uniti a un'infrastruttura altamente impressionante, motivano i dipendenti a lavorare sodo e allo stesso tempo migliorano la capacità di trattenere i talenti a costi competitivi.
15) Come verificherai un cliente?
L'aumento delle frodi e delle imposizioni online ha reso obbligatorio per gli addetti alla panificazione telefonica verificare i propri clienti utilizzando una serie di domande personali.
Risposta di esempio
Il processo di verifica è di fondamentale importanza nel settore bancario. Per me è sempre la priorità e preferisco porre alcune domande ai miei clienti. come:
- Qual è il tuo numero di cellulare registrato?
- Come si chiama tua madre?
Se le risposte a queste domande sono soddisfacenti, procedo con la query. Altrimenti mi fermerei lì per lì e riferirei la telefonata al mio senior, che ha il permesso di accedere al conto di un cliente e chiederei ulteriori dettagli personali in relazione al cliente interessato.
16) Cosa farai se ricevi una chiamata per una domanda al di fuori del tuo ambito?
Solitamente si creano sezioni e si dividono i ruoli per i vari dipendenti che lavorano in un istituto finanziario. Ogni gruppo di dipendenti con un ruolo simile è raggruppato in un team che gestisce un particolare reclamo, ad esempio relativo alle carte di credito emesse dall'azienda. Qualsiasi reclamo al di fuori dell'ambito deve essere trasferito alla sezione interessata.
Risposta di esempio
Se mai dovessi riscontrare una situazione del genere, ascolterei attentamente il reclamo e identificherei la natura del problema. Pubblicandolo, trasferirei la chiamata del cliente alla sezione dei dipendenti responsabile della gestione di tali reclami. Questo viene fatto al fine di risolvere la richiesta del cliente in modo più professionale e amichevole.
17) Qual è la tua percezione nei confronti del digital banking?
Al giorno d'oggi, sempre più organizzazioni stanno diventando esperte di tecnologia e adottando tecnologie moderne e digitali per acquisire nuovi clienti e soddisfare i clienti esistenti fornendo un eccellente livello di servizi. Quindi rispondi positivamente a questa domanda.
Risposta di esempio
Muoversi con il ritmo del tempo è un'arte. Bisogna essere disposti e pronti ad adottare nuovi modi di lavorare ed eseguire i propri compiti, doveri e responsabilità. Il digital banking è la necessità del momento poiché i clienti al giorno d'oggi preferiscono ottenere servizi finanziari di base come l'apertura di conti, la creazione di depositi fissi, il trasferimento di fondi, ecc. Dalla comodità della propria casa. Quindi. Valuto molto il digital banking e lo considero la chiave del successo.
18) Qual è il tuo più grande punto di forza?
Questa è una domanda di intervista comune che mette alla prova la tua capacità di autoconsapevolezza. Se possibile, rispondi sempre a questa domanda, dopo aver fatto una tua relazione scritta punti di forza e di debolezza.
Risposta di esempio
A mio modesto parere, le mie capacità di ascolto attivo sono il mio più grande vantaggio. Ho la capacità di ascoltare qualcuno con pazienza e comprendere il suo problema in modo efficace. L'ascolto è un'arte e sono orgoglioso di possedere tale qualità in me. Spero che questo mio vantaggio possa essere vantaggioso anche per la tua organizzazione.
19) Quanto sono efficienti le tue capacità comunicative?
La posizione richiede che un dipendente fornisca servizi finanziari attraverso una conversazione telefonica con i propri clienti e clienti. Ciò richiede che tu sia un oratore efficiente, educato e fluido. Quindi, rispondi sempre positivamente a questa domanda.
Risposta di esempio
Il requisito principale per diventare un funzionario bancario telefonico sono alcune capacità di comunicazione impressionanti ed educate. Ho un discorso efficace e ho la capacità di rispondere con un tono morbido. Mi valuto molto in questa arena e voglio assicurarvi che posso fornire risoluzioni efficaci ai clienti della banca attraverso una conversazione telefonica.
20) Perché ci hai scelto?
Questa domanda mette alla prova la tua serietà e il tuo impegno nei confronti dell'organizzazione in cui desideri lavorare.
Risposta di esempio
Essendo un importante istituto finanziario con filiali sparse in oltre 23 paesi, il tuo marchio è quasi sinonimo di denaro o finanza. L'azienda vanta una clientela fedele di oltre 50,000 clienti soddisfatti ed è una delle organizzazioni leader nel campo del digital e del phone banking. Sono profondamente impressionato dagli investimenti effettuati dall'organizzazione nel settore bancario elettronico o mobile. Voglio far parte di questa organizzazione meravigliosa e di successo, che credo abbia la capacità di governare il mio futuro in modo ordinato.
21) Hai domande per noi?
È consuetudine dei clienti dell'organizzazione concludere una sessione di intervista con questa domanda. Attraverso questo, vogliono che tu ponga alcune domande in relazione al profilo del lavoro, ai tempi di lavoro, all'etica dell'organizzazione, alla visione o alle dichiarazioni di missione. Saltare questa domanda può rivelarsi fatale per le tue possibilità di selezione in quanto ciò implicherebbe semplicemente che sei poco preparato e non sei serio riguardo all'apertura del lavoro.
Domande esemplificative
- Quali sono gli orari di lavoro per questo profilo professionale?
- Qual è la cultura del lavoro dell'organizzazione?
- Quali sono le politiche anti-molestie e anti-ragging dell'organizzazione?
- C'è una fornitura di snack e bevande all'interno del posto di lavoro?
- Quali sono i vari benefici per i dipendenti offerti dall'organizzazione ai propri dipendenti?
Scarica l'elenco delle domande in formato .PDF, per esercitarti con loro in seguito o per usarli nel tuo modello di intervista (se vuoi decifrare l'intervista):
Conclusione
Le banche sono denaro e tutti ne conosciamo l'importanza. Ci sono vari istituti finanziari che operano nella nazione, alcuni dei quali hanno anche operazioni all'estero. Se hai competenze e interessi rilevanti per diventare un funzionario bancario telefonico, non cercare oltre e inizia a candidarti per i posti vacanti presso alcune importanti istituzioni. Tuttavia, il processo del colloquio è duro e richiede una preparazione seria con un'ampia comprensione delle domande frequenti del colloquio. Se ti piacciono i nostri articoli, non dimenticare di condividerli con la tua famiglia e i tuoi amici. Inoltre, facci sapere attraverso la sezione commenti qui sotto, quanto ti piacciono i nostri articoli.
Riferimenti
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari è il fondatore del sito Web PrepMyCareer.com.
Sono un blogger professionista a tempo pieno, un marketer digitale e un formatore. Amo tutto ciò che riguarda il Web e cerco di imparare nuove tecnologie ogni giorno.
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