Klanten zijn het hart en de ziel van elke zakelijke onderneming. Bedrijven voeren een heleboel maatregelen en activiteiten uit om hen tevreden te stellen en een onvergetelijke ervaring te bieden. Er zijn verschillende aspecten en informatie die betrekking hebben op de klanten van het bedrijf die in het belang van het bedrijf vertrouwelijk en geheim moeten worden gehouden. Daarom maakt deze vraag deel uit van bijna alle interviews die over de hele wereld plaatsvinden.
Drie tips om deze vraag te beantwoorden
1) U kunt niet openbaar maken
Alles wat vertrouwelijk en geheimzinnig is, behoort toe aan het bedrijf. Of het nu gaat om handelspraktijken, klantgerelateerde informatie, operationele procedures of informatie met betrekking tot leveranciers, deze zijn allemaal eigendom van het bedrijf. U bent verplicht om dergelijke vertrouwelijke informatie niet legaal bekend te maken, anders kunt u worden vervolgd wegens misbruik van vertrouwen en wanbeheer van de intellectuele eigendommen van het bedrijf. Zeg daarom altijd dat u ze aan niemand bekend zult maken.
2) Bijzondere omstandigheden
Zoals hierboven besproken, kunt u vertrouwelijke informatie gewoon niet vrijgeven. Maar er zijn een paar bijzondere omstandigheden waarin je gedwongen wordt zo'n waardevol stukje informatie te delen, zoals:
a) Geëist door de wet
Er zijn bepaalde situaties waarin verschillende afdelingen van de overheid dergelijke informatie willen weten om een betere ethische controle van het bedrijf uit te voeren of gewoon in het belang van het land en zijn burgers. In zo'n scenario ben je gedwongen om alle bedrijfsclausules te omzeilen en de geheime informatie vrij te geven zoals gevraagd door de opsporingsambtenaar.
b) Geëist door de Senior Company Officials
Soms willen de hogere functionarissen van het bedrijf op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen met betrekking tot de klanten van het bedrijf. In dat geval kunt u de informatie die in uw bezit is delen.
Tip van voorzichtigheid
In zowel de bijzondere omstandigheden (a) als (b) moet u de vertrouwelijke informatie alleen bekendmaken of delen als u daarvoor een officiële schriftelijke sommatie/aanmaning/bericht hebt ontvangen. Doe dit anders niet. Een schriftelijk stuk zou als bewijs dienen, voor het geval er in een later stadium iets ergs gebeurt.
c) Bereid een goed gestructureerd antwoord voor
Gewoon zeggen dat 'ik niet zou onthullen/delen', zal uw zaak op geen enkele manier helpen. Uw antwoord moet gemotiveerd en goed geformuleerd zijn. Het moet uitgaan van het belang van dergelijke klantinformatie en moet eindigen met de verzekering dat deze niet openbaar wordt gemaakt. Hierdoor kan een interviewer uw mening over klanten van het bedrijf interpreteren en uw communicatieve vaardigheden en lichaamstaal beoordelen. Een zorgvuldig opgesteld antwoord vergroot uw selectiekansen aanzienlijk.
Tien beste voorbeeldantwoorden om te volgen
Voorbeeldantwoord één
Er zijn verschillende zaken waar een werknemer zich bewust van wordt terwijl hij voor de organisatie werkt. Sommige hebben betrekking op klanten en zijn vertrouwelijk. Het openbaar maken van deze stukjes informatie aan wie dan ook staat niet in mijn boeken. Dergelijke geheimen zou ik alleen prijsgeven of delen met het hoofd van de afdeling waar ik werk, ook als dat wordt gevraagd.
Voorbeeldantwoord twee
Ik begrijp volledig de eis om de informatie van de klant geheim te houden en te verbergen, aangezien deze een cruciale rol spelen bij het uitschakelen van concurrentie. Het is niet mijn gewoonte en beleid om gevoelige informatie over klanten vrij te geven. Daarom zou ik het aan niemand bekendmaken. Als het echter door een handhavingsinstantie wordt geëist, ben ik gedwongen het bekend te maken. Anders, wees veilig op dit aspect van mijn kant.
Voorbeeldantwoord drie
Klanten zijn de koningen en alle gevoelige gegevens die op hen betrekking hebben, zijn eigendom van het bedrijf en mogen niet aan een buitenstaander worden bekendgemaakt. Ik ben van mening dat alle werknemers zich strikt moeten houden aan de bedrijfsethiek en principes van openbaarmaking die openbaarmaking meestal verbieden. Omdat ik een gezagsgetrouwe persoon ben, zou ik aan niemand geheime informatie bekendmaken.
Voorbeeld antwoord vier
Het delen van vertrouwelijke informatie is als het bespotten van het woord 'vertrouwelijk' in de eerste plaats. Dergelijke stukjes informatie zijn cruciaal voor elk bedrijf dat actief is in de wereld. Daarom zou het delen hiervan niet alleen de organisatie als geheel schaden, maar ook mijn professionele carrière beïnvloeden. Daarom ben ik totaal tegen dergelijke onthullingen en zou ik iedereen verbieden dit te doen.
Voorbeeldantwoord vijf (voor eerstejaars)
Ondanks dat ik een frisser persoon ben bij mijn eerste sollicitatie, geloof ik dat alles wat bij het bedrijf hoort, bij het bedrijf moet blijven. Ik ben strikt tegen het openbaar maken of delen van de naam, het contactnummer, het adres of enige andere gerelateerde informatie van de klant. Ik ben een persoon die zich aan de regels houdt en zou altijd werken in het belang van mijn organisatie.
Voorbeeldantwoord zes
Als loyale, toegewijde en toegewijde werknemer van het bedrijf is het tegen mijn eigen ethiek om vertrouwelijke informatie over klanten van het bedrijf openbaar te maken. Ik zou dergelijke informatie met niemand delen, wat er ook gebeurt.
Voorbeeldantwoord zeven
Er zijn een paar omstandigheden waarin vertrouwelijkheid openbaar wordt. Ik word bijvoorbeeld gedagvaard door een rechtbank, gevraagd door het hoofd van de afdeling om dat te delen, of misschien wil een handhavingsinstantie dat ding weten. In dergelijke gevallen zou het buiten mijn macht liggen om de klantinformatie te bewaren en zal ik gedwongen zijn om de bonen te morsen.
Voorbeeldantwoord acht
Het onderhouden van informatie met betrekking tot de klanten van het bedrijf heeft mijn hoogste prioriteit. Ik ben er vast van overtuigd dat al het geheimzinnige dat bij het bedrijf hoort, binnen de vier muren van het bedrijf moet blijven. Verder ben ik een trouwe en betrouwbare medewerker, op wie een organisatie kan bouwen en vertrouwen. Wees gerust, ik zal nooit toegeven aan dergelijke praktijken.
Voorbeeldantwoord negen
De bonen morsen is niet mijn stijl en voorkeur. Ik ben van mening dat klanten de zuurverdiende activa van het bedrijf zijn, en alle informatie die op hen betrekking heeft, ongeacht of deze geheim of minder belangrijk is, moet bij het bedrijf blijven. Al dergelijke stukjes informatie zijn eigendom van het bedrijf en moeten in zijn bezit blijven.
Voorbeeldantwoord tien
Als ik door mijn senior via schriftelijke communicatie de opdracht krijg om de vertrouwelijke zaak met betrekking tot de klanten van het bedrijf bekend te maken, alleen dan zou ik dit bekendmaken. Anders, wees gerust, ik zal het dicht bij mijn borst houden en het met niemand delen, aangezien ik het belang en de waarde van dergelijke informatie volledig begrijp.
Conclusie
Er zijn verschillende bedrijven die hun werknemers verplichten een geheimhoudingsclausule te ondertekenen, zodat er geen vertrouwelijke informatie wordt gemorst. Werknemers moeten zich aan deze regels houden, voor een succesvolle en bevredigende carrière. Daarom moet men dit ontkennend beantwoorden door te zeggen dat men tegen dergelijke onthullingen is. Als je onze artikelen leuk vindt, vergeet ze dan niet te delen met je familie en vrienden. Laat ons ook via de opmerkingen hieronder weten hoeveel u van onze artikelen houdt.
Referenties
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=_BiLBQAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=With+Whom+Would+You+Discuss+Confidential+Information+About+Customers%3F&ots=ChWZ1wP1UI&sig=B3buKiCqYMn0ccJv8fIs-6NrFio
- https://heinonline.org/hol-cgi-bin/get_pdf.cgi?handle=hein.journals/cdozo20§ion=13
Ik heb zoveel moeite gestoken in het schrijven van deze blogpost om jou van waarde te kunnen zijn. Het zal erg nuttig voor mij zijn, als je overweegt het te delen op sociale media of met je vrienden/familie. DELEN IS ️
Sandeep Bhandari is de oprichter van de website PrepMyCareer.com.
Ik ben een fulltime professionele blogger, een digitale marketeer en een trainer. Ik hou van alles wat met internet te maken heeft en ik probeer elke dag nieuwe technologieën te leren.
Alle teambeheer, het maken van content en het genereren van inkomsten worden door mij uitgevoerd. Samen met het team van PrepMyCareer is het doel om onze lezers nuttige en boeiende inhoud te bieden.