Tudo neste mundo gira em torno de dinheiro e finanças. Não se pode imaginar levar uma vida com um sistema de escambo hoje em dia, como acontecia séculos atrás. Com o dinheiro vêm os bancos, que também já existem há muito tempo. Com o advento da tecnologia e o aumento da concorrência, o foco agora mudou para proporcionar a máxima satisfação aos clientes da organização e, neste caso, aos clientes dos bancos. Eles contratam um banqueiro telefônico especializado para fornecer serviços financeiros contínuos e tranquilos a seus clientes respeitáveis e suados.
As 21 melhores perguntas de entrevista de leitura obrigatória
1) O que você quer dizer com Varredura a Prazo em Depósitos Fixos?
Esta questão testa seu conhecimento sobre os vários produtos financeiros lançados por uma organização.
Resposta de amostra
Com um aumento no produto interno bruto global e na renda disponível das pessoas, houve uma abundância de produtos financeiros que levaram os indivíduos a economizar dinheiro para um futuro melhor. Varredura em depósitos fixos são um desses instrumentos financeiros que permitem que um investidor transfira um valor pré-designado ou pré-definido de sua conta poupança para uma conta de depósito fixo que lhes permitirá desfrutar de retornos mais elevados. Este valor pode ser transferido de volta para a conta poupança sem custos adicionais, sempre que houver necessidade de fundos.
2) O que é um fundo mútuo aberto?
Esta questão testa seu conhecimento sobre os vários produtos financeiros. Como operador de banco por telefone, você enfrentará consultas constantes sobre os vários produtos financeiros oferecidos pela instituição com a qual está trabalhando.
Resposta de amostra
Senhor, um fundo mútuo aberto é um tipo de fundo mútuo sem período ou data de vencimento. Uma vez lançadas por um emissor, as cotas do fundo mútuo podem ser adquiridas a qualquer momento no mercado pelo preço vigente naquele momento. Da mesma forma, essas unidades podem ser resgatadas no mercado a qualquer momento. Não há previsão de resgate de cotas pelo emissor. No momento da compra e venda, o investidor tem que pagar a carga de entrada e saída de forma receptiva, que vai para o bolso do emissor do esquema de fundo mútuo.
3) Como você lidará com um cliente irritado?
Os bancos lidam com o público em geral e é bastante comum que seus clientes fiquem insatisfeitos com qualquer um dos diversos serviços oferecidos por eles aos seus clientes. Portanto, espera-se que você lide com uma situação tão delicada de maneira proficiente.
Resposta de amostra
É uma situação comum enfrentada por funcionários de quase todas as organizações baseadas em serviços. Estou de pé e pronto para isso. Inicialmente, eu acalmaria o cliente que provavelmente estaria gritando e berrando em conformidade. Eu reconheceria a cooperação e usaria minhas habilidades de escuta ativa para entender completamente o problema do cliente. Poste isso, eu analisaria, avaliaria e ofereceria uma resolução superior ao meu cliente. Nas condições mais prováveis, serei capaz de satisfazer um, mas se ainda assim alguém estiver descontente, encaminharei o assunto ao meu gerente sênior.
4) Você pode lidar com um grande número de chamadas todos os dias?
Esta pergunta testa sua atitude em relação ao trabalho em condições estressantes e agitadas, juntamente com longas horas de trabalho.
Resposta de amostra
Sim senhor absolutamente. Eu tenho a capacidade de lidar com cerca de 100 chamadas todos os dias. Para isso, sempre mantenho minha mente positiva, mantenho um ambiente de trabalho propício e aprimoro minhas habilidades de escuta. Quando você é capaz de entender um problema de maneira eficiente, metade do problema é resolvido ali mesmo. Isso me dá a capacidade de trabalhar de maneira ágil, mantendo minha eficiência e eficácia ao mesmo tempo.
5) O que é um esquema de anuidade?
Esta questão testa seu conhecimento sobre os diversos produtos financeiros disponíveis no mercado.
Resposta de amostra
Os regimes de anuidades são lançados por diversas instituições financeiras e constituem a forma preferida de investimento dos idosos. Ao abrigo deste regime, um indivíduo tem de pagar um montante fixo fixo contra o qual terá direito a receber pagamentos anuais periódicos fixos até à morte do indivíduo ou do seu cônjuge. Existem várias opções disponíveis num regime de anuidades e pode-se adquirir esse regime, a partir dos 30 anos. Pode-se recuperar o preço de compra, com base na opção escolhida por ele no momento da compra.
6) Como você vai entreter um cliente idoso?
Os clientes idosos do banco, em sua maioria, preferem usar o banco por telefone para a maioria de suas necessidades. Todos os bancos e instituições financeiras esperam que sejam tratados com paciência e educação extra.
Resposta de amostra
Os clientes idosos são os clientes mais importantes da organização e dependem dos bancos para diversos serviços como pensões, levantamentos de dinheiro, depósitos fixos, etc. maneira com a máxima eficiência. Eu entenderia perfeitamente o problema deles e, se fosse necessário, enviaria um funcionário da agência mais próxima ao seu local de residência.
7) Por que você deixou seu último emprego?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas, que testa sua mentalidade e atitude em relação aos seus empregadores e ao local de trabalho.
Resposta de amostra
Meu último emprego foi em uma instituição financeira proeminente, a ABC Financial Services. Era uma instituição excelente, com crédito salarial pontual e alguns benefícios lucrativos. O único problema era a cultura de trabalho, em que não foram estabelecidas regras ou estruturas claras sobre a quem se deve reportar e tirar dúvidas. Na ausência dessas regras e procedimentos de trabalho básicos, meu trabalho foi prejudicado por deficiências e tive que suportar o peso dos erros de outra pessoa. Isso me levou a deixar aquela organização e ingressar em uma organização profissional como a sua.
8) Como você lidará com uma reclamação relacionada a fraude?
No setor bancário, existem várias fraudes e desvios de fundos que vêm à tona de vez em quando. Os clientes reclamam do mesmo com os banqueiros telefônicos da organização. Portanto, espera-se que você os resolva com a máxima eficiência.
Resposta de amostra
O advento da tecnologia traz diversos benefícios e facilidades para nossas vidas. Mas é dupla face e, ao mesmo tempo, houve um aumento significativo de fraudes online e crimes cibernéticos. Se algum dia eu lidar com tal situação, resolverei com prioridade e verificarei todos os detalhes das contas do cliente. Eu analisaria cuidadosamente a transação contestada e anotaria o destino da transferência de fundos prontamente. Poste isso, se eu encontrar algo suspeito, alertaria a equipe de gerenciamento de fraudes e os alertaria sobre essa transação de má-fé.
9) Qual o Tratamento do Ativo na Contabilidade?
Esta questão testa seus conceitos básicos de comércio e serviços bancários.
Resposta de amostra
Senhor, os ativos são apresentados no balanço patrimonial de uma organização após a dedução da depreciação deles, que é calculada com base em um método adequado seguido pela organização. Quando os ativos são comprados, eles são debitados e quando os ativos são vendidos, eles são creditados.
10) O que você entende por provisões?
Esta questão testa seus conceitos básicos de comércio e serviços bancários.
Resposta de amostra
De acordo com o conceito contábil de prudência, os contadores são obrigados a provisionar e reconhecer as perdas esperadas compulsoriamente. Para o efeito, são constituídas provisões a débito da conta de ganhos e perdas. Existem várias disposições criadas por uma organização, tais como:
- Provisão para devedores duvidosos
- Provisão para Imposto de Renda
- Provisão para gratificações e outros fundos de aposentadoria
- Provisão para todos os passivos de reestruturação, etc.
11) Qual livro você leu recentemente?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas que tende a avaliar sua personalidade, interesses e escolhas. Você é livre para escolher qualquer livro que tenha lido recentemente, exceto qualquer livro relacionado a romance, amor e comédia adulta. Esteja confiante sobre o livro que você está escolhendo e esteja pronto para enfrentar qualquer contra-pergunta relacionada ao clímax, enredo ou história.
Resposta de amostra
Senhor, sou um leitor assíduo e li recentemente (____mencione o nome do seu livro_______). É um livro inspirador, que inspira confiança e me dá a motivação diária necessária para trabalhar duro e alcançar grandes coisas na vida. Deixou um impacto positivo apenas no estilo de vida e me tornou mais comprometido e leal.
12) O que você quer mudar em você?
É uma pergunta comum e apenas outra maneira de perguntar a sua principal fraqueza. Apenas seja honesto ao responder, pois qualquer fraqueza imaginária pode ser facilmente detectada por qualquer entrevistador veterano.
Resposta de amostra
Senhor, acredito que minha capacidade de perder a calma em situações difíceis é a única coisa que quero mudar em mim. Costumo entrar em pânico em situações negativas e fora do meu controle. Estou preenchendo essa minha lacuna praticando meditação constantemente por cerca de 15 minutos por dia. Além disso, também participei de um curso online relacionado a isso.
13) O que são devedores e credores?
Esta questão testa seus conceitos básicos de comércio e serviços bancários.
Resposta de amostra
Senhor, os devedores são as partes das quais uma organização espera receber uma quantia em dinheiro. Eles são classificados como ativos. Considerando que, os credores são as partes a quem os pagamentos devem ser feitos por uma organização pelas compras feitas ou serviços tomados deles. Estes são classificados como passivos.
14) Qual é a melhor coisa sobre nossa organização?
Esta questão testa seu conhecimento sobre ética de trabalho, cultura, investimentos mais recentes e abordagem da administração da organização.
Resposta de amostra
Na minha humilde opinião, os investimentos feitos em tecnologias novas e atualizadas são o que há de melhor na sua organização. Recentemente, a empresa lançou uma plataforma de abertura de conta bancária online após o desenvolvimento de um aplicativo móvel de última geração. Esses avanços, juntamente com uma infraestrutura altamente impressionante, motivam os funcionários a trabalhar duro e, ao mesmo tempo, aumentam sua capacidade de reter talentos a custos competitivos.
15) Como você verificará um cliente?
O aumento de fraudes e imposições on-line tornou obrigatório para os oficiais de panificação por telefone verificar seus clientes usando um conjunto de perguntas pessoais.
Resposta de amostra
O processo de verificação é de importância fundamental no setor bancário. Sempre dou prioridade a isso e prefiro fazer algumas perguntas aos meus clientes. tal como:
- Qual é o seu número de celular cadastrado?
- Qual é o nome da sua mãe?
Se as respostas a estas perguntas forem satisfatórias, prossigo com a consulta. Caso contrário, eu pararia por aí e encaminharia o telefonema para o meu superior, que tem permissão para acessar a conta de um cliente e pediria mais alguns dados pessoais em relação ao cliente em questão.
16) O que você fará se receber uma ligação para uma consulta fora do seu âmbito?
Normalmente, são criadas seções e divididas funções para vários funcionários que trabalham em uma instituição financeira. Cada conjunto de funcionários encarregados de uma função semelhante é agrupado em uma equipe que lida com uma reclamação específica, digamos, relacionada a cartões de crédito emitidos pela empresa. Qualquer reclamação fora do âmbito deve ser encaminhada para a secção competente.
Resposta de amostra
Se algum dia eu me deparasse com tal situação, ouviria a reclamação com atenção e identificaria a natureza do problema. Posto isso, eu transferiria a ligação do cliente para a seção de funcionários responsável pelo tratamento dessas reclamações. Isso é feito para solucionar a dúvida do cliente de forma mais profissional e amigável.
17) Qual é a sua percepção sobre o banco digital?
Hoje em dia, mais e mais organizações estão se tornando tecnologicamente experientes e adotando tecnologias modernas e digitais para adquirir novos clientes, bem como satisfazer os clientes existentes, fornecendo um excelente nível de serviços. Portanto, responda a esta pergunta positivamente.
Resposta de amostra
Mover-se com o ritmo do tempo é uma arte. É preciso estar disposto e pronto para adotar novas formas de trabalhar e executar suas tarefas, deveres e responsabilidades. O banco digital é a necessidade do momento, pois os clientes hoje em dia preferem obter serviços financeiros básicos, como abertura de conta, criação de depósito fixo, transferência de fundos, etc., no conforto de sua casa. Conseqüentemente. Eu avalio muito o banco digital e o considero a chave para o sucesso.
18) Qual é a sua maior força?
Esta é uma pergunta comum em entrevistas que testa sua capacidade de autoconsciência. Se possível, sempre responda a esta pergunta, depois de fazer um relatório escrito de sua forças e fraquezas.
Resposta de amostra
Na minha humilde opinião, minhas habilidades de escuta ativa são minha maior vantagem. Tenho a capacidade de ouvir alguém pacientemente, bem como entender seu problema de maneira eficaz. Ouvir é uma arte e tenho orgulho de possuir essa qualidade em mim. Espero que esta minha vantagem possa ser benéfica para a sua organização também.
19) Quão eficientes são suas habilidades de comunicação?
A posição exige que um funcionário forneça serviços financeiros por meio de uma conversa telefônica com seus clientes e clientes. Isso exige que você seja um orador eficiente, educado e suave. Portanto, sempre responda a esta pergunta positivamente.
Resposta de amostra
O principal requisito para se tornar um funcionário do banco por telefone são algumas habilidades de comunicação impressionantes e educadas. Tenho um discurso eficaz e tenho a capacidade de responder em tom suave. Eu me considero altamente nessa área e quero garantir a você que posso fornecer resoluções eficazes aos clientes do banco por meio de uma conversa telefônica.
20) Por que você nos escolheu?
Esta questão testa sua seriedade e comprometimento com a organização na qual você deseja trabalhar.
Resposta de amostra
Sendo uma instituição financeira de destaque com filiais espalhadas por mais de 23 países, sua marca é quase sinônimo de dinheiro ou finanças. A empresa se orgulha de uma base de clientes leais de mais de 50,000 clientes satisfeitos e é uma das organizações líderes na área de serviços bancários digitais e por telefone. Estou profundamente impressionado com os investimentos feitos pela organização em serviços bancários eletrônicos ou móveis. Quero fazer parte desta organização maravilhosa e bem-sucedida, que acredito ter a capacidade de preparar meu futuro de maneira ordenada.
21) Você tem alguma pergunta para nós?
É hábito habitual dos clientes da organização encerrar uma sessão de entrevista com esta questão. Com isso, eles querem que você faça algumas perguntas em relação ao perfil do trabalho, horários de trabalho, ética da organização, visão ou declarações de missão. Ignorar esta pergunta pode ser fatal para suas chances de seleção, pois isso simplesmente significaria que você está despreparado e não leva a sério a vaga de emprego.
Perguntas da amostra
- Quais são os horários de trabalho para este perfil de trabalho?
- Qual é a cultura de trabalho da organização?
- Quais são as políticas anti-assédio e anti-ragging da organização?
- Há fornecimento de lanches e bebidas dentro do local de trabalho?
- Quais são os vários benefícios oferecidos pela organização aos seus funcionários?
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (se você quiser quebrar a entrevista):
Conclusão
Os bancos são dinheiro e todos sabemos a importância disso. Existem várias instituições financeiras operando no país, algumas com operações até no exterior. Se você tem habilidades e interesses relevantes em se tornar um gerente de banco por telefone, não procure mais e comece a se candidatar a vagas em algumas instituições importantes. No entanto, o processo de entrevista é difícil e requer uma preparação séria com uma ampla compreensão das perguntas mais frequentes da entrevista. Se você gosta de nossos artigos, não se esqueça de compartilhá-los com sua família e amigos. Além disso, deixe-nos saber através da seção de comentários abaixo, o quanto você gosta de nossos artigos.
Referências
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0957417411009419
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=Td3PJ3ag_h4C&oi=fnd&pg=PP2&dq=phone+banker&ots=EarPUYu7FL&sig=TDnbPmQVYL7c4n9uyZeznOCS2l0
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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