Muitos de nós certamente já visitamos um hotel, restaurante ou qualquer lugar onde você possa ver uma pessoa sentada em frente com uma mesa e cadeira lhe dando as boas-vindas. A recepcionista é a funcionária que ocupa a posição de apoio em qualquer local de trabalho como escritórios, hospitais, hotéis, restaurantes, bares, resorts e mais alguns. A parte mais interessante do trabalho de uma recepcionista é que seu trabalho é realizado na área de espera, como a recepção de uma organização.
Sim, o trabalho pode parecer fácil para muitas pessoas, mas não com certeza. O recepcionista tem que cuidar de tantas situações ao mesmo tempo e, claro, depende de que tipo de recepção um indivíduo foi colocado.
Aqui estão algumas perguntas de entrevista de recepcionista com respostas
O trabalho de recepcionista é bastante árduo e o mesmo ocorre com o processo de treinamento e a entrevista final para colocação em qualquer empresa ou escritório ou hotel. Eles precisam se preparar com todos os tipos de perguntas e respostas relacionadas ao seu campo, sim, o que nem sempre é fácil para o indivíduo.
Questão 1- Conte-me sobre sua experiência, incluindo suas qualificações.
Responda- Meu nome é Sandra Lee e concluí meus estudos superiores na Universidade do Canadá e concluí minha graduação há dois anos. Eu sou do próprio Canadá e, quanto ao trabalho em questão, terminei meu diploma do ensino médio também e fiz cursos em alguns softwares de aplicativos de computador. Então, acho que é mais do que suficiente para o cargo na sua empresa.
Questão 2- O que te fez atrair nossa empresa?
Resposta– Há muitas razões para eu estar aqui antes de você. Sempre quis trabalhar em uma empresa multinacional de renome desde que estava buscando minhas qualificações. Além disso, você tem filiais em todo o país e no mundo, então estou ansioso para ver minhas colocações em diferentes países.
Questão 3- Conte-nos algo sobre sua experiência profissional nesta área?
Resposta– Concluí minhas qualificações há dois anos e desde então ingressei em cinco empresas diferentes como recepcionista. Ganhei muita experiência, aprendi a lidar de quatro a cinco situações diferentes ao mesmo tempo, falar com os clientes de forma prática e por telefone e desenvolvi boas habilidades de recepção. Estou ansioso para fazer o mesmo e muito mais nesta empresa.
Questão 4- Por que você acha que o trabalho do recepcionista é tão importante?
Resposta– Sinto que o trabalho de qualquer recepcionista ao redor do mundo não é tão fácil quanto parece. É uma das posições mais gratificantes na empresa ou no escritório que alguém deve ocupar. atendimento ao cliente, lidar com a situação difícil e enfrentar questões difíceis ao mesmo tempo não é enfrentado por nenhum outro trabalho no mundo. O principal motivo é deixar nosso cliente satisfeito e feliz com o serviço e produtos.
Questão 5- Você consegue lidar com situações difíceis?
Responda- Sim, trabalhando nesta área há mais de cinco anos, muitas vezes passei por situações difíceis. Além disso, gostaria de dar todo o crédito à Universidade que eles nos ensinaram a enfrentar essas situações que nos foram dadas para praticar. Claro, minha experiência de trabalho me ajudou muito a lidar com situações difíceis quase todos os dias.
Questão 6- Quais equipamentos de escritório você precisa para ser um bom recepcionista?
Resposta– Nossos trabalhos certamente não serão fáceis lá fora quando enfrentarmos muitos clientes, chamadas, fax, impressões ao mesmo tempo. Vou precisar de um computador ou laptop, impressoras, scanners, fax, plotters gráficos, telefones, telefone sem fio, contadores de dinheiro e scanners de polegar. Acho que tudo isso deve funcionar trabalhando na sua empresa.
Pergunta 7- Por que precisamos de um bom atendimento ao cliente da sua parte?
Resposta– Os clientes provavelmente vão me ver primeiro quando entrarem na empresa, então é óbvio que eles vão me fazer perguntas que eles têm em mente. É meu dever cumprir o que eles precisam e o que eles vieram fazer aqui para deixá-los satisfeitos. Tudo depende de mim como seria o atendimento ao cliente da empresa.
Questão 8- Quais são as suas competências técnicas nesta área?
Resposta– Fiz alguns cursos adicionais sobre como gerenciar pessoas, habilidades de computação e desenvolvimento de aplicativos. Esses cursos vão me ajudar a gerenciar um banco de dados um pouco mais difícil e eu sei usar muito bem o software de CRM.
Questão 9- Você aprende rápido e resolve problemas?
Resposta– Como é meu trabalho lidar com diferentes situações de diferentes pessoas, tenho a capacidade de aprender rapidamente e resolver qualquer problema que eu acho que posso resolver. Sim, certamente não serei capaz de resolver todos os problemas, mas a maioria deles será bastante fácil de lidar. Ouvir é muito importante para aprender rapidamente e ouço bem quando meus clientes estão falando.
Questão 10- Você gosta de interagir com pessoas desconhecidas?
Resposta– Sim, nem todas as pessoas são iguais, existem variedades de pessoas que eu encontrei antes. Gosto de conversar com pessoas que conhecem um pouco de sua trajetória e atendê-las me dá muita alegria e felicidade.
Questão 11- Você consegue lidar com várias situações?
Resposta– Sim, consigo lidar com várias situações ao mesmo tempo, pois tive que praticar tal situação enquanto estava concluindo minha graduação. Naquele momento, muitas situações difíceis foram dadas a mim e fui solicitado a lidar corretamente.
Questão 12- Como você mantém sua rotina diária bem organizada?
Resposta– Sendo recepcionista temos que manter nossa rotina sempre reta e fixa. Eu faço uma lista do que priorizo no meu trabalho e sigo com muito rigor e me organizo.
Questão 13- Que tipo de software você utiliza com frequência?
Resposta– Eu uso frequentemente o Microsoft Office, o Microsoft Word, o Excel Sheet e estou familiarizado com todos eles. Este software ajuda a concluir o trabalho simples e diário de uma recepcionista com muita facilidade e é disso que sou capaz.
Questão 14- Você prefere trabalhar sozinho ou em equipe?
Resposta– Eu me sinto muito confortável trabalhando em equipe, pois ela distribui todo o trabalho entre nós e faz com que funcione mais rápido.
Questão 15- Quais são as tarefas básicas de um recepcionista ou de um front desk?
Resposta– A principal tarefa que inclui para uma recepcionista é lidar com situações difíceis, sugerir às pessoas o que elas procuram, atender chamadas e e-mails online.
Questão 16- Quais são as habilidades que são muito importantes para um recepcionista?
Resposta– As principais habilidades que são importantes para uma recepcionista e para mim são boas habilidades de comunicação, lidar com situações difíceis, qualidades de liderança e ser humilde e gentil ao falar com os clientes.
Questão 17- Como você lida com clientes teimosos ou irritantes durante seus horários de trabalho?
Resposta– Às vezes não é nada fácil lidar com esse tipo de cliente durante o horário de trabalho. Mas, abaixo estão algumas dicas onde posso lidar com esse tipo de pessoa com muita facilidade:
- Ouça a reclamação do indivíduo com muita atenção
- Deixe-o terminar primeiro com o que ele tem a dizer
- Tente trazer uma solução de como o problema poderia ser resolvido de forma fácil e sem complicações
- Deixe-o satisfeito com nossos produtos e serviços
Pergunta 18- O que você faz quando não tem uma resposta para uma pergunta feita por algum cliente?
Resposta– Quando não tenho uma resposta que foi perguntada pelo cliente à minha frente, simplesmente peço a ele que espere ou sente um pouco. Então eu entro em contato com as autoridades superiores ou a pessoa que o cliente está procurando para que eu facilite o atendimento e esclareça a situação para o cliente que está esperando.
Questão 19- Como você gerencia uma carga de trabalho pesada?
Resposta– Às vezes torna-se muito difícil lidar sozinho com algumas situações em que é necessário trabalho em equipe. Mas, quando enfrento uma carga de trabalho pesada, penso e levo tudo bem devagar e entendo melhor o que realmente está sendo pedido de mim. Fazer isso me ajuda a encontrar soluções melhores e superar minha situação difícil.
Questão 20- Qual a sua velocidade de digitação e o erro que você comete?
Resposta– Ainda não avaliei minhas habilidades de digitação e os erros que cometo ao escrever no computador. Mas, uma vez, fiz um teste de digitação online onde descobri que estava indo muito bem e havia muito menos erros enquanto escrevia as frases inteiras que me pediam para escrever.
Questão 21- Como você gerencia e controla informações confidenciais recebidas de fontes desconhecidas?
Resposta– Eu faço um perfil separado e relembro qualquer informação confidencial que precise ser dita às altas autoridades. Torna-se fácil para mim contar às autoridades superiores sem esquecer nada.
Baixe a lista de perguntas em formato .PDF, para praticar com eles mais tarde ou para usá-los em seu modelo de entrevista (se você quiser quebrar a entrevista):
Conclusão
Para ser recepcionista você se depara com perguntas de vários tipos do entrevistador e a maioria delas são muito fáceis de responder se você já passou pelas perguntas acima. Espero que você tenha achado o artigo muito importante, por favor, compartilhe, comente e deixe seu feedback.
Referências
- https://books.google.com/books?hl=en&lr=&id=W342DwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PR3&dq=+Receptionist+Interview+Questions+&ots=OkpAV6RqZ9&sig=nF9Nd3DyjU4wRUJL09gRY6eu8fc
- https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/PR-11-2014-0264/full/html
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
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