Televendas é, sem dúvida, um campo intensamente competitivo. Caso você queira se destacar neste campo, a preparação adequada é importante. Algumas das habilidades mais importantes incluem fluência no idioma exigido e excelentes habilidades de comunicação. Bons oradores também são bons executivos de televendas. Responder às perguntas da entrevista com confiança pode aumentar as chances de seleção.
As 21 principais perguntas de entrevista de televendas para impulsionar sua preparação
1. Como a eficácia das televendas pode aumentar?
Resposta de amostra
Cada ligação deve ter um propósito ou objetivo claro, na minha opinião, para que as televendas sejam mais produtivas. Sempre que faço uma ligação, considero o que quero tirar da conversa. Meu desejo de atingir esse objetivo me motiva a conhecer e identificar as necessidades da pessoa com quem estou conversando, bem como a responder às dúvidas que ela possa ter. De acordo com minha abordagem, considero quais perguntas eles podem fazer e como posso responder.
2. A rejeição é muito comum no televendas, como você vai superar isso?
Resposta de amostra
Embora a rejeição seja agravante, reconheço que é um aspecto inevitável do negócio de televendas. Fiz cursos de recusa e também de como lidar com meus sentimentos antes mesmo de entrar na empresa de televendas. Quando me envolvo com outras pessoas, continuo a empregar as informações e habilidades que recebi desse treinamento. Depois de cada ligação de vendas, digo a mim mesmo que há mais chances por aí e que devo continuar trabalhando.
3. Como executivo de televendas, qual habilidade você considera importante para o negócio?
Resposta de amostra
Embora os representantes de televendas exijam uma variedade de habilidades para serem bem-sucedidos, sinto que a resiliência é a mais vital. As vendas podem ser difíceis, especialmente quando não há interação face a face, mas também é um emprego lucrativo. Uma pessoa de televendas resiliente será mais capaz de superar obstáculos e passar para a próxima chance. A resiliência também é necessária para manter a motivação e uma boa atitude.
4. Como B2B e B2C impactam a abordagem de prospecção?
Resposta de amostra
As transações comerciais entre empresas são chamadas de B2B, enquanto as transações entre um provedor de serviços e o cliente são chamadas de B2C. Uma das distinções mais significativas neles são os problemas enfrentados por uma empresa e seus trabalhadores versus um único consumidor. Já vendi para ambos os tipos de público e, em vez de adotar uma abordagem racional para as vendas, adapto o material que compartilho durante uma ligação de televendas às necessidades específicas do meu público.
5. Como você acompanha e atinge as metas de vendas?
Resposta de amostra
Anteriormente, atingi minhas cotas em um antigo cargo de televendas. Depois de não cumprir minha cota durante o primeiro período, reuni-me com representantes proeminentes da equipe de vendas da organização e obtive conselhos que incorporei ao meu plano de vendas. Estabeleci um novo recorde de receita em um curto período no trimestre seguinte. Desde então, raramente perco um prazo, acompanhando meu progresso ao longo de três meses e fazendo os ajustes necessários.
6. O que fez você decidir pela carreira de vendas?
Resposta de amostra
As vendas estão entre as poucas ocupações em que o trabalho árduo, o pensamento inteligente, a preparação cuidadosa e a ação constante realmente compensam. É um trabalho difícil, lucrativo e gratificante, divertido e estressante às vezes.
7. Qual é a sua lembrança favorita de uma venda bem-sucedida?
Resposta de amostra
A melhor lembrança que tenho de um negócio que ganhei é quando eu era bom o suficiente para vencer todas as probabilidades e vencer a venda. Foi o que aconteceu... Cada encontro aproximava o cliente do compromisso, até que (para citar alguns obstáculos) ele teve que tirar um ano sabático.
Seu sucessor tornou-se difícil de encontrar e parecia que a ênfase estava evoluindo e as vendas estavam diminuindo. Entendi que precisava ser mais estratégico na minha estratégia, então comecei (elabore o que você fez). Para mim, as vendas mais difíceis são talvez as mais satisfatórias.
8. Qual foi o pior erro que você já cometeu em uma visita de vendas? Então, o que você tirou disso?
Resposta de amostra
Cometi o erro de falar demais. Depois de uma demonstração, descobri que não havia prestado atenção suficiente durante a conversa e havia perdido um sinal de compra. Aprendi a ficar mais à vontade com o silêncio e a fazer perguntas melhores para entender melhor o processo de pensamento do cliente.
9. Coloque o valor dos seguintes três termos em ordem: dinheiro, reconhecimento e promoção.
Resposta de amostra
Dinheiro, Reconhecimento e Promoção, pois se eu gerar muito dinheiro para a empresa, meus clientes e para mim, a valorização e a promoção seguirão naturalmente nessa sequência.
10. Descreva seu empregador favorito e por que você o admira.
Resposta de amostra
Meu empregador favorito e eu nos demos muito bem. Por não gostar de ser microgerenciado, afirmei primeiro: “Se você me deixar em paz, eu o tornarei rico”. Eu parecia ter uma quantidade de experiência e um histórico para me apoiar. Ele concordou. Mas percebi que estava agindo mais como um lobo solitário do que como um membro da equipe, então alteramos nossas expectativas depois de um tempo. Ele achou que a equipe poderia se beneficiar da minha experiência e eu concordei. Mesmo assim eu era uma conta insignificante, nós dois acreditávamos que eu iria me beneficiar com eles. Como resultado, o relação de trabalho mudou para melhor.
11. Você já trabalhou para um chefe de quem não gostava? Porque?
Exemplo de resposta: Eu tinha um supervisor com quem era agradável trabalhar, mas que poderia ter feito um trabalho melhor ao estabelecer metas pessoais para a equipe executiva. Apesar dos problemas que ela tinha em comunicar os objetivos, sempre atingimos nossas metas, mas o moral do departamento começou a desmoronar e a rotatividade começou a minar nossa capacidade de desempenho.
12. Do que você acha que mais se orgulha?
Resposta de amostra
Estou muito feliz em ajudar meu irmão a entrar na universidade, considerando que nossa família não podia pagar e isso afetou drasticamente seu destino.
13. Como você encontra um equilíbrio entre trabalho e vida?
Resposta de amostra
Sou ótimo em conciliar trabalho e obrigações pessoais. O estranho é que, mesmo quando não estou trabalhando, encontro pessoas que abrem oportunidades de vendas por acaso.
14. O que você realizou que desafiou as probabilidades?
Resposta de amostra
Alguns tiveram um bom desempenho em 2019, pouco antes de a covid atacar. Planejei continuar ligando e conhecendo novas pessoas. Eu sabia que o fluxo teria que mudar em algum momento. Um dos lemas do meu gerente superior era “Apoie o Drive”. Foi um sucesso! Algumas pessoas ficaram com medo. Não parecia ser de qualquer ajuda para eles. Eventualmente, as possibilidades de vendas começaram a ressurgir. Não sou desviado pelos eventos externos que podem fazer com que a maioria das pessoas fique ansiosa. Eu entendo que a atividade leva a vendas.
15. Descreva como você trabalha bem com os outros e se você é um deles.
Resposta de amostra
Eu sou jogador da equipe mesmo acreditando que se todos trabalharem juntos e se empenharem em ajudar uns aos outros, a equipe ficará mais forte. Também gosto de poder sair do local de trabalho e expandir minha região.
16. Quais são os 3 componentes que você faz para cultivar relacionamento com um cliente em potencial?
Resposta de amostra
Primeiro, é fundamental ouvir. Em segundo lugar, faço perguntas para entendê-los pessoalmente e ser capaz de ouvir e me importar com algo que eles têm a dizer. Estabelecer uma conexão com eles conversando sobre seus interesses, bem como sobre quaisquer percepções ou conhecimentos que eu possa compartilhar para contribuir positivamente com o que eles gostam, precisam ou desejam, seria o terceiro passo.
17. Que iniciativa você tomará para aumentar as vendas?
Resposta de amostra
Quando as vendas estão baixas, mantenho um alto nível de atenção e organização. Eu desenvolvo uma estratégia de divulgação estratégica. A estratégia enfatiza consistência e quantidades de atividades específicas. Considere o seguinte cenário: faça um total de 20 conversas telefônicas com clientes anteriores e de alto potencial. Envie 30 e-mails por dia que sejam altamente aplicáveis à expansão de clientes em potencial de empresas novas e existentes e, em seguida, vá para lá após obter reuniões/compromissos adicionais.
18. Se você tem que me vender uma coisa, vamos pegar com uma caneta, então como você vai fechar o negócio?
Resposta de amostra
Que tipo de caneta você gosta de usar quando escreve? Faça uma breve descrição de sua caneta preferida. Então, como ele aparece? É grosso, fino ou suave em sua escrita? Qual é a sua cor de tinta favorita? É mais importante para você que tenha uma boa aparência ou que escreva bem? Quais são seus planos para colocá-lo em bom uso? No escritório ou fora com um cliente? Quanto você quer gastar e em que faixa? Qual é a sua caneta favorita que você mais gosta?
Quais são seus pensamentos sobre esta caneta em particular? Você está interessado em comprá-lo agora? É melhor pagar à vista ou no cartão de crédito? Por que não se a resposta for não? Qual opção é melhor para você? Isso é algo que você preferiria ter em vez disso? Vou fazer um pedido para você agora mesmo.
19. O que você faz quando está desapontado?
Resposta de amostra
Eu observei vários membros da equipe desperdiçando um tempo importante de vendas ruminando sobre os “e se” de um negócio que não deu certo, que teria sido mais sensato voltar lá.
20. Como você abordaria uma chamada fria de geração de leads?
Resposta de amostra
É difícil, mas não impossível, converter uma chamada inesperada em um lead. Uma chamada fria pode se transformar em um lead se for abordada com a devida motivação e competência. É uma combinação de como o indivíduo que faz a ligação percebe as chamadas frias e seu medo de falhar.
A ideia é dar um passo para trás e compartilhar o que você tem depois de compreender totalmente o ambiente da situação. Sempre aborde o assunto com uma mentalidade positiva, pois é crucial neste caso.
21. Na sua opinião, qual deve ser a prioridade no telemarketing?
Resposta de amostra
Os clientes, na minha opinião, devem vir em primeiro lugar porque se eles não comprarem, não vamos conseguir vender, então eles devem vir em primeiro lugar. Como todo o setor de marketing gira em torno do consumidor final, é nosso trabalho garantir que nossos clientes fiquem satisfeitos e que damos o que eles esperam. Isso só pode ser alcançado se todos, do operador de telemarketing ao CEO, aceitarem a responsabilidade de entregar ao consumidor e trabalharem diligentemente de sua parte. Se esse pequeno passo for dado, o telemarketing poderá ser feito de forma mais eficiente, simples e direcionada de forma adequada.
Referências
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Sandeep Bhandari é o fundador do site PrepMyCareer.com.
Sou um blogueiro profissional em tempo integral, um profissional de marketing digital e um instrutor. Adoro tudo relacionado à Web e tento aprender novas tecnologias todos os dias.
Todas as tarefas de gerenciamento de equipe, criação de conteúdo e monetização são realizadas por mim. Juntamente com a equipe da PrepMyCareer, o objetivo é fornecer conteúdo útil e envolvente para nossos leitores.