Описание работы менеджера по работе с клиентами (навыки, зарплата, образование, обязанности и многое другое)

Почти все организации в мире действуют с целью получения прибыли. Способность организации получать прибыль зависит от различных факторов, таких как, насколько сильны отношения компании со своими клиентами, связи с заинтересованными сторонами, продажи компании и ее доля на рынке. Менеджер по работе с клиентами — это ответственная и очень желанная должность, которая связана с клиентами и продажами компании.

Профиль работы

Менеджеру по работе с клиентами поручено создать долгосрочные отношения с существующими клиентами компании. Кроме того, они определили область и несут ответственность за обработку запросов клиентов, предоставление решений клиентам и поиск возможностей для расширения клиентской базы компании. Достижение целей, поставленных начальством, является исключительной ответственностью менеджера по работе с клиентами в сотрудничестве с командой продаж.

Менеджер по работе с клиентами должен подготовить несколько отчетов после проведения тщательного и содержательного исследования рынка. Подготовленные таким образом отчеты затем представляются руководству и заинтересованным сторонам, в которых дополнительно формулируются стратегии и действия, которым необходимо следовать.

Обязанности, которые необходимо выполнять

Менеджер по работе с клиентами является ключевым персоналом компании и должен выполнять ряд обязанностей, указанных ниже:

Поддерживать ровные и сердечные отношения с отделом продаж компании
Станьте первым контактным лицом по всем вопросам, связанным с управлением клиентами компании
Постоянно оценивать стратегии и предложения по увеличению клиентской базы компании.
Поддержание прочных отношений с существующими клиентами компании
Покройте учетные записи, присутствующие в закрепленной за ним области.
Быть узловой точкой для всех мероприятий по развитию бизнеса
Управляйте существующими лидами, генерируемыми компанией, и участвуйте в роли лид-менеджмента
Разработка, разработка и запуск программ, связанных с привлечением клиентов
Убедиться, что клиенты компании сохранены и довольны услугами компании
Проводить различные анализы, связанные с изучением рынка, которые помогут отделу продаж запустить соответствующие рекламные кампании и сформулировать стратегии повышения осведомленности.
Убедитесь, что все поставленные цели полностью выполнены
Выполнение планов по выручке компании
Обеспечить конфиденциальность данных компании и доступ к ним только руководству и заинтересованным сторонам, а также ключевому персоналу компании.
Провести глубокое исследование и спрогнозировать квартальные и годовые продажи компании
Выполните методы стандартного отклонения и определите причины отклонения от стандартных продаж.

Навыки и умения

Мы живем в динамичном мире, и поэтому мы должны стремиться постоянно развиваться. В настоящее время настоятельно рекомендуется сохранять бдительность и развивать чувство открытости к изучению новых навыков и технологий. Некоторые из ключевых навыков, которые необходимо изучить, если вы находитесь на должности менеджера по работе с клиентами, перечислены ниже:

Наименование курса	Длительность
Программное обеспечение CRM, такое как Zoho, Salesforce, HubSpot и т. д.)	3 месяцев
MS Office (особенно MS Excel и MS Word)	2 в 3 месяцев
Полный курс презентаций и публичных выступлений	3 в 6 месяцев
Предварительный Excel	3 в 6 месяцев
Полный курс коммуникативных навыков	3 месяцев
Принятие решений и управление эмоциональным интеллектом	3 месяцев

Заработная плата

Весь бизнес компании вращается вокруг клиентов или клиентов компании. Если у компании сильная клиентская база, это в конечном итоге приведет к увеличению прибыли и, следовательно, увеличению присутствия на рынке. Поскольку основной задачей менеджера по работе с клиентами является увеличение продаж компании, эта должность пользуется высокой зарплатой, уважением и общественным признанием. Помимо заработной платы, аккаунт-менеджер также имеет право на различные привилегии и бонусы. Им также предлагаются поощрения после достижения заранее определенной цели. Зарплата менеджера по работе с клиентами зависит от следующих факторов:

Факторы, влияющие на заработную плату	Результат
Территория/Юрисдикция	Если менеджер по работе с клиентами работает в месте с высокой стоимостью жизни, то компания обычно платит ему дорого. В то время как, наоборот, менеджер по работе с клиентами, работающий в некоторых полугородских или сельских районах, будет получать меньшую заработную плату.
Прибыльность компании	Компания с превосходным присутствием на рынке и сильной клиентской базой прибыльна и, следовательно, находится в лучшем положении для выплаты вознаграждения своим сотрудникам. Менеджер по работе с клиентами, работающий в таких компаниях, будет получать большую зарплату по сравнению с сотрудниками, работающими в организациях с плохими финансовыми показателями.
Опыт	Зарплата и опыт работника имеют прямую зависимость. Чем выше опыт, тем выше будет зарплата и наоборот. Следовательно, всегда желательно вначале присоединиться к организации с более низкой оплатой, а затем постепенно вести переговоры и соглашаться на более высокую зарплату по мере увеличения вашего опыта и знаний в этой конкретной области.
Навыки и умения	Аккаунт-менеджер с обширными знаниями программного обеспечения CRM, превосходными навыками презентации, навыками эффективного общения всегда будет получать более высокую заработную плату. Поскольку это некоторые важные вещи, которые ищет компания.

Обучение

Чтобы стать аккаунт-менеджером, нужно иметь как минимум степень бакалавра (желательно продаж). Было замечено, что студенты, связанные со сферой продаж, предпочтительнее. Кроме того, в этой области большое значение имеет опыт.

Заключение

Роль менеджера по работе с клиентами требует ответственности, позитивного настроя и способности работать в стрессовых и суетливых условиях. С целью достижения целей, поставленных компанией, роль становится еще более сложной и требовательной. Но зарплата менеджера по работе с клиентами в основном входит в первую десятку списков, и с опытом она увеличивается как на дрожжах. Следовательно, если вы готовы выбрать профессию и обладаете соответствующими навыками, образованием и опытом, то, скорее всего, вы на правильном пути. Если вам нравятся наши статьи, не забудьте поделиться ими со своей семьей и друзьями. Кроме того, дайте нам знать в разделе комментариев ниже, насколько вам нравятся наши статьи и насколько они полезны для вас.