Hầu như tất cả các tổ chức trên thế giới đều hoạt động vì động cơ lợi nhuận. Khả năng kiếm lợi nhuận của một tổ chức phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như mối quan hệ của công ty với khách hàng mạnh mẽ đến mức nào, kết nối với các bên liên quan, doanh thu của công ty và thị phần của nó. Người quản lý tài khoản là một vị trí có trách nhiệm và được đánh giá cao, xoay quanh khách hàng và doanh số bán hàng của công ty.
Hồ sơ công việc
Người quản lý tài khoản được giao nhiệm vụ tạo mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện tại của công ty. Ngoài ra, họ đã chỉ định một khu vực và chịu trách nhiệm xử lý các thắc mắc của khách hàng, đưa ra giải pháp cho khách hàng và tìm cơ hội mở rộng cơ sở khách hàng của công ty. Việc đạt được các mục tiêu do cấp trên giao là trách nhiệm duy nhất của người quản lý tài khoản phối hợp với đội ngũ bán hàng.
Người quản lý tài khoản phải chuẩn bị một số báo cáo sau khi tiến hành một cuộc khảo sát kỹ lưỡng và có ý nghĩa về thông tin thị trường. Do đó, các báo cáo được chuẩn bị sẽ được trình bày trước ban quản lý và các bên liên quan, từ đó xây dựng thêm các chiến lược và hành động cần tuân thủ.
Nhiệm Vụ Phải Thực Hiện
Người quản lý tài khoản là nhân sự chủ chốt của công ty và phải thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau như được đề cập dưới đây:
- Duy trì mối quan hệ suôn sẻ và thân mật với đội ngũ bán hàng của công ty
- Trở thành điểm liên lạc đầu tiên cho tất cả các vấn đề liên quan đến quản lý khách hàng của công ty
- Liên tục đánh giá các chiến lược và đề xuất để tăng cơ sở khách hàng của công ty
- Duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các khách hàng hiện tại của công ty
- Bao gồm các tài khoản có mặt trong khu vực được giao cho anh ta
- Là đầu mối cho mọi hoạt động phát triển kinh doanh
- Quản lý các khách hàng tiềm năng hiện có do công ty tạo ra và tham gia vào vai trò quản lý khách hàng tiềm năng
- Thiết kế, đóng khung và chạy các chương trình liên quan đến việc mua lại khách hàng
- Đảm bảo rằng các khách hàng của công ty được giữ lại và hài lòng với các dịch vụ của công ty
- Tiến hành các phân tích khác nhau liên quan đến thông tin thị trường, điều này sẽ giúp nhóm bán hàng triển khai các chiến dịch quảng cáo phù hợp và xây dựng các chiến lược nâng cao nhận thức
- Đảm bảo hoàn thành đầy đủ các chỉ tiêu được giao
- Đạt chỉ tiêu doanh thu của công ty
- Đảm bảo rằng dữ liệu của công ty được bảo mật và quyền truy cập dữ liệu chỉ dành cho ban quản lý và các bên liên quan cùng với nhân sự chủ chốt của công ty.
- Tiến hành nghiên cứu sâu và dự báo doanh số hàng quý và hàng năm của công ty
- Thực hiện các kỹ thuật độ lệch chuẩn và xác định lý do cho sự khác biệt so với doanh số bán hàng tiêu chuẩn
Kỹ năng
Chúng ta đang sống trong một thế giới năng động và do đó chúng ta phải cố gắng không ngừng phát triển bản thân. Ngày nay, rất nên giữ cho mình luôn cảnh giác và phát triển cảm giác cởi mở để học các kỹ năng và công nghệ mới. Một số kỹ năng chính cần học nếu bạn ở vị trí quản lý tài khoản được đề cập dưới đây:
| Tên của khóa học | Độ dài khóa học |
| Phần mềm CRM như Zoho, Salesforce, HubSpot, v.v.) | 3 tháng |
| MS Office (đặc biệt là MS Excel và MS Word) | 2 đến tháng 3 |
| Hoàn thành khóa học thuyết trình và nói trước đám đông | 3 đến tháng 6 |
| Nâng cao Excel | 3 đến tháng 6 |
| Hoàn thành khóa học kỹ năng giao tiếp | 3 tháng |
| Ra quyết định và quản lý trí tuệ cảm xúc | 3 tháng |
Lương
Toàn bộ hoạt động kinh doanh của một công ty xoay quanh khách hàng hoặc khách hàng của công ty. Nếu một công ty có cơ sở khách hàng vững mạnh, điều đó cuối cùng sẽ dẫn đến lợi nhuận cao hơn và do đó tăng sự hiện diện trên thị trường. Vì mục tiêu chính của người quản lý tài khoản là tăng doanh số bán hàng của công ty, nên vị trí này được hưởng mức lương cao, sự tôn trọng và sự công nhận của xã hội. Ngoài tiền lương, người quản lý tài khoản còn được hưởng nhiều đặc quyền và tiền thưởng khác nhau. Họ cũng được cung cấp các ưu đãi, sau khi hoàn thành một mục tiêu được xác định trước. Mức lương của người quản lý tài khoản phụ thuộc vào các yếu tố sau:
| Các yếu tố ảnh hưởng đến tiền lương | Kết quả |
| Lãnh thổ/Quyền tài phán | Nếu một người quản lý tài khoản được tuyển dụng tại một nơi có chi phí sinh hoạt cao, thì thông thường công ty sẽ trả anh ta rất đắt. Trong khi đó, ngược lại, một người quản lý tài khoản làm việc ở một số khu vực bán thành thị hoặc nông thôn, sẽ được trả ít tiền lương hơn. |
| Khả năng sinh lời của công ty | Một công ty có sự hiện diện tốt hơn trên thị trường và cơ sở khách hàng vững chắc sẽ có lợi nhuận và do đó, họ có khả năng trả lương tốt hơn cho nhân viên của mình. Người quản lý tài khoản được tuyển dụng tại những công ty như vậy sẽ nhận được mức lương cao hơn so với những nhân viên làm việc trong các tổ chức có tình hình tài chính kém. |
| Kinh nghiệm | Mức lương và kinh nghiệm của nhân viên có mối quan hệ trực tiếp. Kinh nghiệm càng cao thì mức lương sẽ càng cao và ngược lại. Do đó, bạn nên tham gia một tổ chức với mức lương thấp hơn ngay từ đầu, sau đó từ từ thương lượng và đạt được mức lương cao hơn khi kinh nghiệm và khả năng nắm bắt của bạn trong lĩnh vực cụ thể đó tăng lên. |
| Kỹ năng | Một người quản lý tài khoản có kiến thức sâu rộng về phần mềm CRM, kỹ năng thuyết trình ưu việt, kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ luôn nhận được mức lương cao hơn. Vì đây là một số điều quan trọng mà một công ty đang tìm kiếm. |
Đào tạo
Để trở thành account manager, bạn cần có ít nhất bằng cử nhân (ưu tiên sales). Nó đã được quan sát thấy rằng sinh viên liên quan đến lĩnh vực bán hàng là thích hợp hơn. Hơn nữa, đó là kinh nghiệm quan trọng rất nhiều trong lĩnh vực này.
Kết luận
Vai trò của người quản lý tài khoản đòi hỏi trách nhiệm, thái độ tích cực và khả năng làm việc trong điều kiện căng thẳng và bận rộn. Với mục tiêu đạt được các chỉ tiêu mà công ty giao, vai trò này càng trở nên khó khăn và đòi hỏi khắt khe hơn. Tuy nhiên, mức lương của người quản lý tài khoản hầu hết nằm trong danh sách top XNUMX và với kinh nghiệm, điều này sẽ tăng lên những bước nhảy vọt. Do đó, nếu bạn sẵn sàng chọn tham gia một nghề và có các kỹ năng, trình độ học vấn và nền tảng liên quan thì rất có thể bạn đang đi đúng hướng. Nếu bạn thích bài viết của chúng tôi thì đừng quên chia sẻ chúng với gia đình và bạn bè của bạn. Ngoài ra, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới, mức độ bạn thích các bài viết của chúng tôi và mức độ hữu ích của chúng đối với bạn.
dự án
- https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0019850118301159
- http://www.impgroup.org/uploads/papers/7141.pdf
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.