Áp dụng cho các tập đoàn lớn có thể là một quá trình phức tạp và khó khăn.
Amazon đã vinh dự trở thành tập đoàn có lợi nhuận cao nhất trên thế giới xét về giá trị vốn hóa thị trường vào năm 2019. Sự tăng trưởng bùng nổ của Amazon, ít nhất một phần, có thể là nhờ các Nguyên tắc Lãnh đạo của Amazon mà công ty sử dụng. Nhưng không phải lúc nào Amazon cũng trải đầy hoa hồng. Người sáng lập lập dị và nổi tiếng của công ty, Jeff Bezos, tin rằng văn hóa công ty cốt lõi mạnh mẽ là yếu tố then chốt để thành công.
Chúng tôi cung cấp cho bạn các câu hỏi phỏng vấn và câu trả lời mẫu ngay tại đây.
Top 3 câu hỏi được hỏi nhiều nhất
1. Hãy kể cho tôi nghe về khoảng thời gian khi bạn đang thực hiện một nửa dự án và cần thực hiện một sự thay đổi mạnh mẽ hoặc xoay trục nó. Làm thế nào bạn đối phó với nó?
Đây thực sự là một câu hỏi có thể được hỏi trong hầu hết mọi công việc, nhưng nó có thể phổ biến hơn trong các công việc kỹ thuật. Nó nhằm mục đích đánh giá sự nhanh nhẹn và kiến thức của bạn để đưa ra những điều chỉnh cho khóa học dưới áp lực khi các ưu tiên thay đổi.
Phương pháp STAR được sử dụng tốt nhất để trả lời các câu hỏi phỏng vấn dựa trên hành vi bắt đầu bằng 'Hãy cho tôi biết khoảng thời gian…'
- Tình huống: Xác định tình huống để thiết lập âm báo.
- Nhiệm vụ: Xác định nhiệm vụ một cách chi tiết.
- Hành động: Xác định những hành động bạn đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ.
- Kết quả: Kể những kết quả bạn đã đạt được.
Sử dụng cách tiếp cận này để lập kế hoạch cho câu trả lời của bạn sẽ đảm bảo rằng bạn có đủ chi tiết và ý nghĩa đối với người phỏng vấn để tạo ra câu trả lời hấp dẫn. Mô tả cách thay đổi này ảnh hưởng đến công việc của bạn và cách bạn duy trì triển vọng lành mạnh trong quá trình này.
2. Giải thích về khách hàng thách thức nhất của bạn, cũng như cách bạn đối phó với họ?
Người phỏng vấn muốn tìm hiểu thêm về cách bạn đối phó với những khách hàng và khách hàng khó tính. Trong trường hợp của bạn, người phỏng vấn đang tìm kiếm bạn để duy trì sự điềm tĩnh và tính chuyên nghiệp của bạn. Hãy xem xét một thời điểm mà kỹ năng giao tiếp tốt của bạn đã giúp bạn đối phó với một khách hàng rắc rối. Nếu bạn chưa từng làm việc với một khách hàng khó tính trước đây, hãy mô tả cách bạn có thể kiểm soát vấn đề nếu nó xảy ra.
Khi trả lời câu hỏi đó, bạn nên nhấn mạnh ba điểm chính, chẳng hạn như:
- Khi làm việc dưới áp lực, cách bạn hành động và cách bạn đương đầu với hoàn cảnh khó khăn.
- Khả năng phản ứng thích hợp với những khách hàng khó tính.
- Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và khả năng hoạt động trong môi trường nhóm là rất cần thiết.
3. Bạn sẽ làm gì nếu phát hiện ra rằng một trong những đồng nghiệp hoặc cộng sự của mình đã ăn cắp hoặc đang ăn cắp thứ gì đó?
Câu hỏi này có thể được đặt ra bất kể bạn đang ứng tuyển vào công việc gì, đặc biệt là tại một tập đoàn như Amazon, nơi tiết kiệm chi phí và thu hẹp chi phí là ưu tiên hàng đầu. Khi nói đến sự công bằng, nhân phẩm, sự tự tin và khả năng lãnh đạo, chỉ có một cách duy nhất để giải quyết câu hỏi này:
“Mặc dù đó sẽ là một vị trí khó khăn đối với tôi để tìm thấy chính mình, nhưng tôi cam kết duy trì danh tiếng của mình. Trộm cắp luôn đi ngược lại các chính sách của công ty và tiết kiệm tiền cho công ty, bất kể vụ cướp có vẻ nhỏ nhặt như thế nào. Tôi sẽ báo cáo vụ cướp cho quản lý bộ phận của mình hoặc sử dụng quy trình giám sát được đề xuất của công ty đối với một số sự cố nhất định.”
Các câu hỏi phỏng vấn khác (Chung và cụ thể của Amazon)
Q. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một lần bạn phụ trách một dự án không?
Người phỏng vấn sẽ sử dụng câu hỏi này để kiểm tra phẩm chất lãnh đạo của bạn. Nó cho phép bạn nói về việc quản lý dự án, kỹ năng quản lý hoặc có thể là cả hai. Người phỏng vấn sẽ quan tâm đến cách bạn xử lý nhiệm vụ, nhân viên và các dịch vụ dưới ảnh hưởng của bạn để đạt được kết quả hoặc lợi tức đầu tư tốt nhất có thể.
Q. Mô tả thời điểm bạn phải đối phó với một tình huống không chắc chắn. Làm thế nào bạn đối phó với sự không chắc chắn và đứng đầu?
Câu hỏi này được đặt ra để xem bạn có thể cư xử dứt khoát như thế nào khi đối mặt với sự bối rối. Sự không chắc chắn có thể xảy ra tại nơi làm việc trong nhiều bối cảnh khác nhau, chẳng hạn như các lợi ích chồng chéo, lịch trình thay đổi nhanh chóng hoặc sự thiếu nhất quán trong chuỗi mệnh lệnh. Sự không chắc chắn có thể dẫn đến nhầm lẫn và sai sót. Mọi người đã tăng cường giúp đỡ các nhóm và đồng nghiệp của họ đối phó với những khó khăn trong các lĩnh vực như Amazon. Sự không chắc chắn cũng cung cấp những cách để thể hiện trí tưởng tượng và sự sáng tạo của bạn. Thay vì thảo luận về những tác động tiêu cực của sự không chắc chắn, hãy sử dụng câu hỏi này để cho thấy rằng bạn đánh giá cao những khía cạnh tích cực.
Q. Nguyên tắc lãnh đạo nào của Amazon hấp dẫn bạn nhất?
Có 14 giá trị lãnh đạo tại Amazon. Cho đến cuộc phỏng vấn của bạn, bạn nên làm quen với từng người trong số họ. Hãy xem xét bất kỳ trường hợp nào mà bạn đã cho thấy bạn đồng ý với nguyên tắc như thế nào. Ví dụ, giải thích tại sao bạn chọn nỗi ám ảnh của người tiêu dùng. Nếu bạn muốn đọc và tò mò, hãy đề cập đến việc bạn luôn tìm kiếm những điều mới để học, có thể qua các bài học.
Ví dụ:
“Sự ám ảnh của khách hàng là nguyên tắc phù hợp với tôi nhất. Những công việc trước đây của tôi luôn yêu cầu tôi phải làm việc với khách hàng và tôi hiểu tầm quan trọng của việc đặt người tiêu dùng làm trọng tâm trong mọi việc chúng tôi làm để đạt được thành công. Tôi biết rằng một khách hàng không hài lòng sẽ phàn nàn gay gắt về sự ngược đãi mà họ gặp phải.”
Danh sách 14 nguyên tắc lãnh đạo của Amazon:
- Nỗi ám ảnh của khách hàng
- Quyền sở hữu
- Phát minh và Đơn giản hóa
- Đúng, rất nhiều
- Tìm hiểu và tò mò
- Thuê và phát triển tốt nhất
- Nhấn mạnh các tiêu chuẩn cao nhất
- Hãy suy nghĩ lớn
- Thiên vị cho hành động
- Tính tiết kiệm
- Kiếm được niềm tin
- Lặn sâu
- Có xương sống; Không đồng ý và cam kết
- Cung cấp kết quả
H. Hãy kể cho tôi nghe về tình huống mà bạn phải đưa ra quyết định mà không có thông tin hoặc chi tiết cần thiết nào.
Chủ đề này trình bày cách bạn diễn giải một kịch bản và giải quyết vấn đề cho người điều hành. Nó thể hiện khả năng đưa ra lựa chọn nhanh chóng. Sự nhấn mạnh của câu trả lời của bạn nên được về kỹ năng giao tiếp của bạn. Bạn không nên bị cuốn vào những khía cạnh bi quan của tình hình. Thay vào đó, hãy sử dụng thời gian để nhấn mạnh những lợi thế.
Q. Bạn có thể cho tôi biết một ví dụ về thời điểm bạn đã vượt lên trên không?
Câu hỏi này không nhất thiết phải có câu trả lời dành riêng cho vị trí mà bạn đang phỏng vấn. Nó nhằm mục đích hỗ trợ người phỏng vấn xác định xem bạn có phải là kiểu người vượt trội hay không, hay bạn là kiểu người chỉ đơn giản làm theo mệnh lệnh và làm những gì được yêu cầu mà không hỏi xem bạn có khả năng gì hơn không . Mô tả một tình huống trong đó bạn được đưa ra một mục tiêu rất chính xác để làm hài lòng người phỏng vấn. Sau đó, giải thích làm thế nào bạn có cơ hội vượt xa những gì được mong đợi và kết quả là gì. Hãy nói rõ rằng việc vượt lên trên cả những gì được mong đợi ở bạn là lựa chọn đúng đắn.
Kết luận
Gợi ý cuối cùng là tránh cố gắng gây ảnh hưởng đến quá trình phỏng vấn của Amazon bằng cách làm những gì bạn nghĩ rằng họ muốn biết. Đừng trang điểm cho phù hợp với hình ảnh mà bạn đang muốn truyền tải. Tâm lý đó khiến người được đề cử có vẻ mâu thuẫn hoặc “không thực tế” thường xuyên hơn là không. Nhưng, quan trọng nhất, bạn sẽ bỏ lỡ một cơ hội quan trọng để thể hiện con người thật của mình. Điều cần thiết là hiểu rõ hơn về bản thân bạn, cũng như khả năng tạo ra những câu chuyện này theo cách mà chúng thực sự đại diện cho các giá trị và thành tích lãnh đạo của bạn.
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.