Quyết định tốt đến từ kinh nghiệm. Và kinh nghiệm đến từ việc đưa ra những quyết định tồi tệ.
Mark Twain
Khả năng đưa ra quyết định là một trong những món quà tuyệt vời nhất cho nhân loại. Người ta nói một cách khôn ngoan rằng bạn không phải là sản phẩm của sự giáo dục mà là kết quả của những quyết định của bạn. Điều mà những người ra quyết định hàng đầu làm khác đi là họ biết họ là ai, họ là ai, họ muốn gì và làm thế nào để đạt được điều đó và họ đưa ra quyết định phù hợp. Thứ hai, họ có trật tự quản lý bản thân, đặc biệt là khi liên quan đến cảm xúc, và thứ ba, ngoài việc chỉ quyết định, họ thực hiện chúng trong cuộc sống hàng ngày, trong công việc kinh doanh và mọi nơi họ đến.
Đây là một kỹ năng quản lý quan trọng mà hầu hết các nhà tuyển dụng đang tìm kiếm ở các ứng viên trong các cuộc phỏng vấn việc làm của họ. Động cơ đằng sau những câu hỏi này là để biết khả năng ra quyết định của bạn, cách bạn thực hiện khi bị căng thẳng, cách bạn quản lý các tình huống bất lợi, điều kiện nào bạn thấy là khó khăn nhất, v.v.
Ở đây, nhà tuyển dụng hầu như không biết bạn thành công hay thất bại sau khi đưa ra những quyết định khó khăn. Những gì họ thấy là cách bạn tiếp cận tình huống và suy nghĩ của bạn như thế nào khi xử lý nó. Và những loại câu hỏi hành vi này có thể được hỏi ở một số định dạng khác nhau.
8 cách để trả lời các câu hỏi liên quan đến việc ra quyết định
Câu trả lời mẫu 1:
Hãy chắc chắn rằng quyết định bạn đưa ra là đúng đắn. Điều tôi muốn nói là một quyết định đúng đắn về mặt đạo đức và tuân theo chính sách. Người phỏng vấn không nên nhìn nhận theo cách cho rằng hành động của bạn trong quá trình ra quyết định là không đúng về mặt đạo đức hoặc điều gì đó vi phạm nguyên tắc của công ty hoặc cộng đồng theo bất kỳ cách nào. Một yếu tố quan trọng khác là cung cấp một ví dụ cụ thể thực tế mà bạn đã tham gia trước đó thay vì xây dựng một ví dụ giả thuyết và đề cập đến những gì bạn sẽ làm.
Hãy ngắn gọn và trả lời theo từng giai đoạn như:
- Tại sao bạn cần đưa ra quyết định?
- Chính xác thì điều gì đã làm cho nó trở nên khó khăn?
- Những điều bạn đã xem xét trong khi thực hiện nó?
- Quyết định bạn đưa ra là gì & bạn học được gì từ quyết định đó?
Câu trả lời mẫu 2:
Trong vai trò trước đây, tôi nhận thấy khách hàng liên tục phàn nàn về những lỗi trong bản tin sản phẩm. Người viết bản tin đã làm việc cho công ty trong một thời gian dài và tôi quyết định nêu vấn đề với họ. Đây là một tình huống khó xảy ra vì tôi cần sử dụng sự khéo léo và ngoại giao khi nêu vấn đề.
Tôi đã gặp riêng cô ấy và bắt đầu bằng cách nói rằng tôi ấn tượng như thế nào với thiết kế bản tin và cách tuyệt vời để tương tác với tất cả khách hàng. Tôi khẳng định, mặc dù đúng, nhưng chúng tôi có thể cải thiện nó bằng cách đáp ứng phản hồi của khách hàng và ứng biến phiên bản hiện tại cho phù hợp. Cô ấy cảm ơn tôi vì đã đề nghị hỗ trợ và tôi đã giúp cô ấy tiến lên phía trước để đảm bảo bản tin hoàn toàn chính xác.
Bằng cách tuân thủ các chiến thuật đúng đắn, tích cực và đề nghị giúp đỡ, tôi có thể giải quyết tình huống khó khăn trong thời gian ngắn và mang lại kết quả tích cực.
Câu trả lời mẫu 3:
Tôi đang làm việc theo nhóm trong một dự án quan trọng cho một khách hàng với thời hạn nghiêm ngặt phải hoàn thành. Giữa dự án, khách hàng bắt đầu thực hiện các thay đổi đối với thông số kỹ thuật của dự án, điều này có khả năng đẩy lùi thời gian hoàn thành dự án. Đây là một quyết định khó thực hiện vì những thay đổi ngụ ý kéo dài thời hạn. Tôi quyết định nói chuyện với khách hàng để thương lượng về thời gian hoàn thành dự án lâu hơn.
Tôi đã giải thích lý do tại sao chúng tôi cần thêm một tuần vì điều quan trọng là phải duy trì các tiêu chuẩn cao và đạt được các mục tiêu phù hợp trong dự án. Khách hàng đánh giá cao sự trung thực của tôi và lời giải thích mà tôi đưa ra về việc tăng thời hạn, và anh ấy đã đồng ý gia hạn dự án.
Tôi cảm thấy đó là một cách lý tưởng để giải quyết một tình huống khó khăn bằng cách giao tiếp cởi mở và trung thực với khách hàng.
Câu trả lời mẫu 4:
Tôi đã trải qua một tình huống khó khăn khi mới bắt đầu công việc trước đây của mình. Tôi là một phần của cuộc họp nhóm và một thành viên có kinh nghiệm hơn trong nhóm đã bác bỏ các đề xuất của tôi. Vì vậy, mỗi khi tôi đưa ra một gợi ý nào đó, anh ấy sẽ bác bỏ nó ngay lập tức. Anh ta sẽ chuyển sang người khác mà không cần khám phá nó. Vì nó đã xảy ra 3 lần, tôi quyết định làm điều gì đó mà không tạo ra xung đột.
Để giải quyết tình huống khó khăn này, tôi đã nói chuyện riêng với họ và đưa cho họ ba ví dụ về những điểm mà tôi cảm thấy không thoải mái do tình huống đó. Và một lần nữa, họ giật mình vì điều này và xin lỗi vì điều đó, gọi đó là sự hiểu lầm. Và kể từ ngày đó trở đi, họ lôi kéo tôi tham gia nhiều hơn vào các cuộc trò chuyện trong các cuộc họp nhóm và các sự kiện quan trọng khác.
Vì vậy, tôi hài lòng vì mình đã xử lý tình huống đó khi điều dễ làm là cứ để nó tiếp diễn. Nhưng tôi đã học được một bài học là luôn tự tin giải quyết một tình huống khó khăn hơn là trốn tránh nó.
Câu trả lời mẫu 5:
Một trong những cách thuyết phục nhất để trả lời về một quyết định rất khó khăn mà bạn phải đưa ra trong quá khứ, hãy đảm bảo rằng bạn đưa ra ví dụ dưới dạng một câu chuyện. Điều này là do, những người phỏng vấn sẽ xem qua một số câu trả lời cho câu hỏi này từ những ứng viên khác nhau và để làm cho câu trả lời của bạn trở thành câu trả lời đáng nhớ nhất vào cuối ngày, bạn cần phải trả lời câu hỏi đó một cách thú vị và hấp dẫn.
Hãy nhớ rằng bạn là nhân vật chính trong câu chuyện của mình và bạn nên làm cho họ cảm thấy thú vị khi lắng nghe. Hãy trung thực với câu trả lời của bạn và tránh bất kỳ hình thức phóng đại nào vì tính minh bạch và đơn giản được đánh giá cao trong các loại phỏng vấn này.
Câu trả lời mẫu 6: (Cấu trúc SAR)
Ngoài câu trả lời đơn thuần, cấu trúc mà nó được đưa ra cũng không kém phần quan trọng. Một cấu trúc nổi tiếng lý tưởng cho cùng là SAR. Nó là viết tắt của:
- S - Tình huống
- A - Hành động
- R – Kết quả
Đó là, thiết lập tình huống mà không mất quá nhiều thời gian và sau đó tập trung câu trả lời của bạn vào hành động mà bạn đã thực hiện. Sau khi liệt kê các bước liên quan đến hành động, phần kết quả sẽ bắt đầu. Về cơ bản, kết quả là phần tổng kết mà bạn gắn kết quả của tình huống với các bước bạn đã thực hiện. Nếu kết hợp tốt với nhau, nó không chỉ đưa ra một câu trả lời toàn diện cho câu hỏi, mà còn giống với khả năng cấu trúc các mục tiêu của bạn một cách có hệ thống và có tổ chức.
Câu trả lời mẫu 7:
Hãy chắc chắn rằng bạn đưa ra một tình huống công việc khó khăn thực tế mà bạn đã gặp phải, điều này thể hiện sự quyết tâm, tích cực và khả năng phục hồi của bạn. Ngoài ra, trong câu trả lời của bạn cho câu hỏi phỏng vấn khó này, hãy thể hiện rằng bạn là người có mục tiêu chính là mang lại lợi ích cho cả nhóm và tất cả lợi ích cá nhân chỉ là thứ yếu.
Ngoài ra, hãy thể hiện rằng bạn không ngại giải quyết các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp và tích cực!
Câu trả lời mẫu 8:
Khi đang làm trợ lý bán hàng cho một cửa hàng bán lẻ lớn, tôi nhận thấy một đồng nghiệp khác cư xử thô lỗ và hung hăng bằng lời nói với một thành viên mới trong nhóm. Thành viên mới này rõ ràng rất khó chịu và đau khổ trước thông tin liên lạc. Quyết định mà tôi phải đưa ra là có can thiệp hay không và nói với cấp trên rằng hành động của anh ấy là không phù hợp và thiếu chuyên nghiệp. Cũng xem xét các chính sách chống bắt nạt và chống quấy rối của cửa hàng, tôi quyết định can thiệp và nói chuyện với người đồng nghiệp hung hăng về hành động của anh ta.
Tôi đã tiếp cận anh ấy một cách riêng tư và khiến anh ấy nhận ra những hậu quả có thể xảy ra từ hành vi của mình và hành vi đó phi đạo đức như thế nào. Tôi cũng nói với anh ấy rằng tôi sẽ phải báo cáo anh ấy với quản lý cửa hàng nếu sự việc như vậy lại xảy ra. Anh ta ngay lập tức hiểu rằng mình đã làm xấu đi môi trường làm việc và lập tức xin lỗi cấp dưới.
Kết luận
Những loại câu hỏi phỏng vấn này được soạn thảo để kiểm tra phản ứng, hiệu suất và khả năng ra quyết định của bạn trong những thời điểm không thuận lợi. Bài viết nhằm cung cấp cho bạn cái nhìn chính xác nhất về trải nghiệm bạn sẽ có với các nhà tuyển dụng tại công ty. Do đó, điều quan trọng là phải diễn cảm khi trả lời mà không do dự một chút nào, và chuẩn bị kỹ lưỡng trước đó.
Điều này sẽ mang lại cho bạn một lợi thế tương đối so với các ứng viên tiềm năng khác đang ứng tuyển cho cùng một công việc. Hy vọng bạn thích bài viết, hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới và đừng quên chia sẻ nó với gia đình và bạn bè của bạn. Các liên kết tham khảo hỗ trợ các mẹo được liệt kê trong phần “Tham khảo” bên dưới. Hãy truy cập để biết thêm thông tin.
dự án
https://psycnet.apa.org/record/1970-15982-001
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.