Nhân viên hội đủ điều kiện là những người mà khách hàng hoặc ứng viên nhìn thấy khi họ đến văn phòng dịch vụ nhân sinh. Khách hàng đến văn phòng để xin trợ giúp y tế, phiếu thực phẩm hoặc hỗ trợ tài chính. Công việc của nhân viên điều kiện là phỏng vấn những người như vậy. Họ kiểm tra thông tin được cung cấp bởi khách hàng. Dựa trên các quy tắc và quy định. Người lao động đủ điều kiện quyết định những lợi ích mà gia đình đủ điều kiện nhận.
Sau đó, một phần khác của công việc là công việc tiếp tục. Hàng quý, khách hàng gửi tài liệu của họ. Nhân viên tư vấn về tính đủ điều kiện xem xét các tài liệu đó và kiểm tra xem hoàn cảnh gia đình có thay đổi hay không. Họ quyết định xem lợi ích nên tăng hay giảm. Một nhân viên hội đủ điều kiện đảm bảo rằng các khoản tiền đến được với người nghèo.
21 câu hỏi phỏng vấn hàng đầu để chuẩn bị tốt
1. Hãy cho chúng tôi biết điều gì đó về bản thân bạn.
Câu trả lời mẫu
Tôi đã hoàn thành bằng cử nhân về ________ tại _______. Tôi đã làm việc chăm chỉ ở trường đại học và đạt điểm cao. Trong thời gian học đại học, tôi đã từng dạy kèm cho học sinh lớp 11 và 12.
2. Trách nhiệm của bạn trong công việc trước đây là gì?
Câu trả lời mẫu
Tôi đã làm việc với tư cách là trợ lý cá nhân và người chăm sóc tại Hospice care. Trách nhiệm của tôi là: hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc chăm sóc cá nhân khác cho bệnh nhân và gia đình họ.
Chăm sóc cho các cá nhân hoặc gia đình trong thời gian gia đình bị gián đoạn hoặc nghỉ dưỡng sức. Giúp di chuyển bệnh nhân ra vào giường, bồn tắm, xe lăn hoặc ô tô. Cung cấp trợ giúp với mặc quần áo và chải chuốt.
3. Tại sao bạn muốn làm công nhân đủ điều kiện?
Câu trả lời mẫu
Cuộc sống là không thể đoán trước. Bất cứ ai cũng có thể gặp vấn đề tại một số thời điểm trong cuộc sống của họ. Tôi muốn giúp đỡ khách hàng bằng hết khả năng của mình để họ nhận được dịch vụ xứng đáng. Tôi thích giải quyết vấn đề của mọi người. Tôi có kinh nghiệm làm việc với những người cần giúp đỡ. Tôi đã giỏi về nó. Tôi kết nối với mọi người và lắng nghe họ một cách kiên nhẫn.
4. Những kỹ năng cần thiết cho công việc là gì?
Câu trả lời mẫu
- Tích cực lắng nghe – Chú ý lắng nghe những gì người khác đang nói, dành thời gian để hiểu những gì họ đang nói, đặt câu hỏi khi cần thiết và không ngắt lời vào những thời điểm không thích hợp.
- Quản lý thời gian- Quản lý thời gian của chúng ta và cũng tôn trọng thời gian của người khác.
- Hiểu – Hiểu các tài liệu do khách hàng cung cấp và các quy định của chính phủ.
- Kỹ năng đọc và viết tốt
- Kỹ năng máy tính như Microsoft office; excel, từ, PowerPoint, Dịch Vụ CSKH, Nhập liệu, Quản lý, Đánh máy.
5. Làm thế nào để bạn luôn ngăn nắp trong công việc?
Câu trả lời mẫu
Các mục tiêu có thể đạt được giúp tập trung và làm việc hiệu quả. Tôi sắp xếp công việc của mình thành những nhiệm vụ dễ quản lý hơn bằng cách đặt mục tiêu rõ ràng với các cột mốc và thời gian biểu. Tôi có thói quen lập danh sách những việc cần làm hàng tuần. Xem lại các công việc hàng ngày vào buổi sáng giúp duy trì sự tập trung. Tôi duy trì một không gian làm việc sạch sẽ và ngăn nắp. Nếu công việc vượt quá trình độ chuyên môn của tôi, tôi sẽ ủy thác nó cho người khác.
6. Bạn có biết về một số chương trình do chính phủ điều hành vì lợi ích và hỗ trợ tài chính không?
Câu trả lời mẫu
Tôi biết chính phủ hỗ trợ thực phẩm, nhà ở, năng lượng gia đình và chăm sóc trẻ em. SNAP (Chương trình Hỗ trợ Dinh dưỡng Bổ sung) là một trong những chương trình như vậy. Bằng cách tận dụng lợi ích này, khách hàng đủ điều kiện có thu nhập thấp có thể mua thực phẩm. Có một chương trình riêng để chăm sóc bảo hiểm y tế cho trẻ em.
Trợ cấp thất nghiệp được trao cho những người đã đăng ký thất nghiệp và họ phải tuân theo các quy định yêu cầu họ phải tìm việc làm.
7. Bạn có cảm thấy thoải mái khi làm việc theo nhóm không?
Câu trả lời mẫu
Tôi là thành viên của một nhóm và đánh giá cao bầu không khí hợp tác. Tôi cũng cảm thấy thoải mái khi làm việc một mình, điều này rất hữu ích khi nhiệm vụ hoặc dự án yêu cầu. Cùng nhau xem xét tình trạng dự án của chúng ta và hỏi/trả lời các câu hỏi cho phép chúng ta đạt được các mục tiêu cá nhân và nhóm của mình. Mọi người làm việc theo những cách khác nhau, nhưng nó chưa bao giờ là vấn đề. Mặc dù chúng ta có thể có những suy nghĩ và niềm tin khác nhau, nhưng việc duy trì giao tiếp cởi mở và tôn trọng quan điểm của nhau là rất quan trọng để đi đến giải pháp tốt nhất.
8. Bạn có thể giúp gì cho tổ chức của chúng tôi?
Câu trả lời mẫu
Tôi tin rằng tổ chức phải mang lại lợi ích cho người nghèo ở mức độ lớn nhất có thể. Tôi sẽ quản lý các nguồn tài nguyên bằng cách tuân theo tính hợp pháp và trách nhiệm giải trình. Tôi sẽ vẫn trung thực và cởi mở. Tôi sẽ đảm bảo rằng các nguồn lực của Chính phủ được sử dụng hiệu quả và hiệu quả, không lãng phí, nhằm tối đa hóa lợi ích công cộng.
9. Theo bạn, những thách thức của công việc là gì?
Câu trả lời mẫu
Các chương trình phúc lợi rất tốt để giúp đỡ người khác. Tuy nhiên, chúng có thể thu hút những người lạm dụng hệ thống. Có thể có những người sẽ che giấu sự thật. Họ có thể nói dối với bộ phận. Họ có thể hành động theo một cách nào đó để có được sự đồng cảm. Đánh giá những khách hàng như vậy có thể trở nên khó khăn.
Mặt khác, đó là một công việc đòi hỏi nhiều cảm xúc. Công việc này đòi hỏi phải giải quyết những cảm xúc và vấn đề của con người mỗi ngày. Đôi khi có thể khó để không ghi nhớ điều đó.
10. Trước đây bạn đã từng làm việc với nhiều nhóm dân cư chưa?
Câu trả lời mẫu
Vâng, tôi đã làm việc với mọi người thuộc mọi quốc tịch và môi trường. Thật thú vị khi biết họ và những câu chuyện của họ. Tôi rất vui vì tôi có thể giúp đỡ họ trong thời điểm khó khăn của họ.
11. Bạn có khả năng thích ứng với những thay đổi không? Những thay đổi nào bạn mong đợi có thể xảy ra?
Câu trả lời mẫu
Vâng, tôi giỏi thích nghi với những thay đổi. Tôi có thể mong đợi một số chính sách của chính phủ thay đổi do chính trị và ngân sách. Tiêu chí đủ điều kiện cho một số chương trình có thể thay đổi. Các mối quan hệ trong môi trường làm việc không giống nhau. Đôi khi nhân viên hoặc người giám sát bạn làm việc có sự thay đổi. Công nghệ chúng tôi làm việc cũng có thể thay đổi. Khi tôi mong đợi sự thay đổi, tôi đã chuẩn bị tốt hơn.
12. Bạn có thể làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh không?
Câu trả lời mẫu
Như tôi đã đề cập, tôi đã làm việc với tư cách là người chăm sóc trong môi trường có nhịp độ nhanh. Nó sẽ yêu cầu thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng một lúc. Sẽ có rất nhiều điều xảy ra cùng một lúc. Có thể phải lưu giữ hồ sơ, bắt đầu cấp, từ chối hoặc chấm dứt hỗ trợ trong cùng một ngày. Tôi nghĩ rằng được tổ chức trong những tình huống như vậy luôn luôn hữu ích.
13. Bạn quyết định rằng một khách hàng không đủ điều kiện nhận hỗ trợ. Anh ấy trở nên tức giận. Bạn sẽ phản ứng thế nào?
Câu trả lời mẫu
Mọi người có thể tức giận nếu họ không nhận được những gì họ mong đợi. Tôi sẽ giữ bình tĩnh và thừa nhận sự đau khổ của họ. Tôi sẽ cố gắng làm cho họ hiểu các quy tắc và quy định.
Tôi hiểu rằng tôi không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Sẽ có một số người không ổn với bản án. Chuyển sang khách hàng tiếp theo có thể giúp thay đổi suy nghĩ.
14. Bạn có sẵn sàng làm thêm giờ không?
Câu trả lời mẫu
Tôi coi trọng công việc của mình. Tôi có thể làm thêm giờ nếu công việc yêu cầu. Nếu có dự án nào cần thời gian của tôi, tôi sẵn sàng làm. Tuy nhiên, tôi sẽ không thể làm điều đó thường xuyên hơn. Tôi là một người trong gia đình với trẻ em. Tôi cũng phải đáp ứng nhu cầu của họ. Đôi khi tôi có thể mang công việc về nhà nếu nội quy cho phép.
15. Những khó khăn trong công việc trước đây của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Như tôi đã nói với bạn, tôi đang làm việc như một người chăm sóc. Những thách thức tôi phải đối mặt là:
- Đôi khi thật khó để quản lý thời gian và dành thời gian cho bản thân.
- Đó là một môi trường làm việc không thể đoán trước, nơi bạn cần phải hành động nhanh chóng.
- Đôi khi bệnh nhân quá phụ thuộc vào người chăm sóc.
- Đó là một công việc đòi hỏi nhiều cảm xúc nhưng chắc chắn cũng rất bổ ích.
16. Điều tuyệt vời nhất đã xảy ra ở nơi làm việc trước đây của bạn là gì?
Câu trả lời mẫu
Tôi đang chăm sóc một người phụ nữ bị thương ở chân trong một vụ tai nạn xe hơi. Bà nằm liệt giường hàng tháng trời. Tôi đã đưa cô ấy đi chơi trên xe lăn khi cô ấy khỏe hơn.
Cô ấy nói với tôi rằng con trai cô ấy sống ở một thành phố gần đó. Tôi đã liên lạc với con trai bà. Cô rất vui được gặp anh. Anh ấy cảm ơn tôi vì đã chăm sóc cô ấy. Tôi rất vui khi được tham gia cùng họ.
17. Bạn cảm thấy thế nào về chuyến thăm nhà của khách hàng?
Câu trả lời mẫu
Tôi biết rằng mọi người phải đối mặt với nhiều vấn đề khác nhau. Tôi có thể thấy một người cha ngược đãi con mình hoặc quần áo bẩn thỉu và rác rưởi phủ đầy đất trong nhà của ai đó – về cơ bản, đó là những tình huống khiến người ta khó có thể hình dung một người nào đó đang tận hưởng một cuộc sống bình thường. Tôi có thể đảm bảo với bạn rằng tôi sẽ không trở nên xúc động hoặc cần sự trợ giúp của nhà trị liệu tâm lý. Tôi hiểu vào cuối ngày, công việc của tôi là hỗ trợ họ. Đó mới là điều quan trọng, và đó là điều tôi sẽ tập trung trong các chuyến đi.
18. Bạn xử lý thế nào khi khách hàng khó giao tiếp với bạn?
Câu trả lời mẫu
Tôi sẽ quan sát ngôn ngữ cơ thể của họ và sẽ khiến họ cảm thấy thoải mái. Có thể họ đang che giấu điều gì đó hoặc chỉ đang lo lắng. Tôi sẽ nói với bạn, chúng tôi chỉ có thể giúp đỡ nếu bạn thể hiện bản thân một cách rõ ràng.
19. Bạn có biết về các giao thức Covid-19 phải tuân theo tại nơi làm việc không?
Câu trả lời mẫu
Có, tôi biết về các giao thức. Tôi đã tiêm phòng đầy đủ. Tôi biết rằng chúng ta phải đeo khẩu trang tại nơi làm việc.
Chúng ta phải giữ khoảng cách khi nói chuyện với bất kỳ ai. Rửa tay nếu tiếp xúc. Tôi sẽ đảm bảo rằng nơi làm việc luôn sạch sẽ và vệ sinh.
20. Bạn thấy mình ở đâu sau 5 năm nữa?
Câu trả lời mẫu
Tôi muốn trở thành một người đã học được nhiều điều trong công việc và tích lũy được kinh nghiệm. Đã giúp đỡ nhiều người đáng được giúp đỡ. Tôi muốn thấy mình được thăng chức với tư cách là Nhân viên Đủ điều kiện Cấp cao ở cấp giám sát viên.
21. Bạn có câu hỏi nào không?
Câu trả lời mẫu
Vâng, tôi có một số câu hỏi liên quan đến công việc.
- Việc đào tạo nghề sẽ diễn ra khi nào và ở đâu?
- Có bao nhiêu giờ làm việc mỗi tuần?
- Tôi có phải tiến hành các chuyến thăm nhà một mình không? hoặc Sẽ có một số nhân viên khác sẽ đi cùng tôi?
dự án
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.