A nư chiêu đai viên là người làm việc để chào đón khách hàng và tiếp khách để tạo ra một môi trường thân thiện. Các nữ tiếp viên có thể làm việc trong nhà hàng, câu lạc bộ, trên máy bay hoặc tàu hỏa, v.v. Trung bình, các nữ tiếp viên và nữ tiếp viên kiếm được nhiều tiền vì công việc khá đơn giản, vì vậy nếu bạn muốn tham gia vào ngành quản lý khách sạn hoặc ngành hàng không với tư cách là một khi mới bắt đầu sự nghiệp thì đây là một vị trí tuyệt vời để giới thiệu vì bạn sẽ học được nhiều điều về cách làm việc trong ngành cũng như cách tất cả các công việc trong ngành kết nối với nhau. Vì vậy, nếu bạn nghĩ rằng mình có thể hoàn thành xuất sắc vai trò và đảm đương mọi trách nhiệm liên quan đến vai trò này, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện.
Mẹo chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn tiếp viên
- Xem kỹ bản mô tả công việc trước cuộc phỏng vấn và thực hiện nghiên cứu kỹ lưỡng.
- Chuẩn bị sẵn một bản sao sơ yếu lý lịch của bạn.
- Ngoại hình rất quan trọng trong cuộc phỏng vấn tiếp viên, vì vậy hãy nhớ ăn mặc trang trọng cho cuộc phỏng vấn.
- Tự tin bước vào và đến địa điểm phỏng vấn trước thời gian đã đề cập.
- Xem kỹ danh sách các câu hỏi phỏng vấn tiếp viên thường gặp này để có sự chuẩn bị tốt.
21 câu hỏi phỏng vấn tiếp viên phổ biến
Câu hỏi 1. Hãy cho chúng tôi biết đôi điều về bản thân bạn.
Câu trả lời: Một người phỏng vấn hỏi câu hỏi này để biết về tính cách, sở thích và sở thích của bạn và cũng để biết lý do tại sao bạn chọn công việc này, vì vậy hãy trả lời cho phù hợp. Đây là câu hỏi đầu tiên thường được hỏi trong mỗi cuộc phỏng vấn. Hãy đưa ra câu trả lời của bạn một cách tự tin để gây ấn tượng với người phỏng vấn. Ví dụ: “Tên tôi là XYZ, tôi đã tham gia khóa học tiếp viên hàng không của Học viện Frank Finn. Tôi là một người cực kỳ hướng ngoại, thích giao tiếp với mọi người. Thái độ này cho phép tôi làm việc tốt trong lĩnh vực của mình và tôi là một người làm nhiều việc cùng một lúc. Tôi thích đọc truyện du ký và sách du ký.”
Câu hỏi 2. Bạn đã có bao nhiêu năm đào tạo trong lĩnh vực này?
Câu trả lời: “Tôi đã đào tạo được 2 năm và tôi đã từng dành 6 giờ mỗi ngày, và tôi có kinh nghiệm tuyệt vời trong việc thực hiện các nhiệm vụ của nữ tiếp viên như chào đón khách hàng, dọn bàn, v.v.”
Câu hỏi 3. Tại sao bạn muốn làm việc với chúng tôi?
Câu trả lời: “Sự kiềm chế của bạn là một trong những nhà hàng nổi tiếng nhất trong thành phố. Tôi đang tìm kiếm công việc trong lĩnh vực này và tình cờ thấy trang web của bạn và đọc mô tả công việc được đề cập và mô tả công việc rất phù hợp với các kỹ năng và yêu cầu của tôi. Tôi yêu văn hóa làm việc ở đây và đó là lý do tại sao tôi muốn làm việc với công ty của bạn.”
Câu hỏi 4. Bạn phản ứng thế nào trước những lời chỉ trích?
Câu trả lời: “Tôi không dễ bị xúc phạm và tôi đón nhận những lời chỉ trích theo cách rất tích cực vì nó có thể giúp tôi thực sự cải thiện công việc của mình. Tôi biết rằng tôi ở đây để học hỏi và mọi người sẽ hướng dẫn tôi khi tôi sai.”
Câu 5. Em hiểu thế nào là hiếu khách?
Câu trả lời: “Sự hiếu khách có nghĩa là đối xử với khách hàng của tôi một cách thân thiện và chào đón. Đó là khả năng cung cấp cho khách hàng dịch vụ xuất sắc và khiến họ cảm thấy thoải mái.”
Câu hỏi 6. Những thuộc tính nào tạo nên kỹ năng hiếu khách tốt trong công việc tiếp viên?
Câu trả lời: “Là một nữ tiếp viên, tôi có khả năng chú ý đến các chi tiết có thể là một yếu tố rất lớn để làm hài lòng khách hàng, kiên nhẫn cũng là một trong những đức tính cần thiết vì bạn nên biết cách đối phó với các loại khách hàng khác nhau. Hành vi trang trọng và tính chuyên nghiệp trong khi chào đón khách cũng là một thuộc tính thiết yếu của lòng hiếu khách tuyệt vời.”
Câu hỏi 7. Bạn sẽ cải thiện công việc của mình như thế nào với tư cách là một nữ tiếp viên?
Câu trả lời: “Tôi có xu hướng cải thiện hiệu suất của mình bằng cách nhận phản hồi từ khách hàng và người quản lý của mình. Tôi cũng rèn luyện tư duy hướng đến khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn vì suy nghĩ từ quan điểm của người khác có thể cho bạn ý tưởng về cách họ muốn bạn chào đón họ và giải quyết vấn đề của họ.”
Câu hỏi 8. Nhà hàng của chúng tôi chủ yếu là bận rộn và bị ngập vào cuối tuần. Làm thế nào bạn sẽ xử lý những vị khách không hài lòng và tức giận về thời gian chờ đợi lâu?
Câu trả lời: “Là một nhà hàng đông đúc, bản thân cũng là khách hàng, tôi biết rằng khách hàng không hài lòng với việc xếp hàng chờ đợi. Vì vậy, với tư cách là tiếp viên, tôi sẽ cố gắng giải thích tình hình bên trong và xin lỗi họ vì phải xếp hàng chờ vì ngay cả khi đã đặt chỗ, chúng tôi cũng không thể yêu cầu khách hàng rời đi ngay lập tức. Tôi sẽ đảm bảo với họ rằng số tiền đó sẽ được phân bổ cho họ ngay khi ghế trống. Tôi cũng sẽ cung cấp cho họ thẻ thực đơn và nhận đơn đặt hàng để họ không phải đợi thêm sau khi đã ngồi vào chỗ. Điều này sẽ giúp tôi giữ cho họ bình tĩnh và bận rộn.”
Câu hỏi 9. Bạn mong đợi một ngày làm việc bình thường như thế nào?
Câu trả lời: “Tôi biết rằng các hoạt động hàng ngày của tôi sẽ liên quan đến
- Chào đón khách
- chào đón họ
- Hộ tống họ đến một bàn trống
- Trình bày chúng với thẻ trình đơn
- Chăm sóc đặt phòng và chi tiết đặt phòng
- Giải đáp thắc mắc của khách”
Câu hỏi 10. Bạn cảm thấy phần bổ ích nhất của công việc này là gì?
Câu trả lời: “Tôi tin rằng phần đáng giá nhất của công việc này là khách hàng hài lòng và vui vẻ. Phản hồi tích cực cho dịch vụ của bạn và nhà hàng luôn quá sức đối với tôi. Mỗi phản hồi tích cực giúp tôi có động lực suốt cả ngày.”
Câu hỏi 11. Bạn sẵn sàng làm việc theo ca nào?
Câu trả lời: “Nó phụ thuộc vào những gì bạn giao cho tôi. Tôi cảm thấy thoải mái hơn khi làm việc theo ca ngày và sáng sớm. Tuy nhiên, tôi cũng có thể quản lý các ca làm việc vào ban đêm và buổi tối.”
Câu hỏi 12. Tính cách của bạn có thể đóng góp như thế nào cho nhà hàng của chúng tôi?
Câu trả lời: “Tính cách của tôi thực sự vui vẻ và tôi hiểu rõ khách hàng của mình và điều đó sẽ giúp tôi cung cấp dịch vụ xuất sắc và khiến khách hàng cảm thấy được chào đón. Tôi cư xử một cách rất chuyên nghiệp và tôi nghĩ đó là một trong những yếu tố hiệu quả nhất trong tính cách của tôi, điều này chắc chắn sẽ giúp tôi chào đón khách hàng một cách tốt đẹp.”
Câu hỏi 13. Thảo luận về kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực tiếp viên?
Câu trả lời: “Tôi bắt đầu sự nghiệp của mình với vị trí tiếp viên cách đây 2 năm và đến nay tôi đã làm việc với XNUMX công ty khác nhau. Tôi đã cung cấp dịch vụ tốt nhất của mình và nhận được kết quả tuyệt vời trong cả hai công việc. Tôi biết rằng các kỹ năng và kinh nghiệm của tôi cũng sẽ chuyển sang vai trò này và giúp tôi làm việc tốt hơn và thực hiện vai trò của mình một cách trôi chảy. Cho đến nay, tôi đã phát triển các kỹ năng giao tiếp và xã hội hóa tuyệt vời.”
Câu hỏi 14. Tại sao việc mỉm cười với khách của bạn lại quan trọng?
Câu trả lời: “Một nụ cười có thể làm rạng rỡ một ngày của bất kỳ ai và nhất quán trong cách chào đón khách hàng là một phần rất quan trọng trong công việc của chúng tôi và việc mỉm cười với khách hàng khiến họ cảm thấy được chào đón và giúp xây dựng mối quan hệ. Hào phóng với khách hàng sẽ giúp tạo ra danh tiếng lớn và tạo ấn tượng tốt. Là một nữ tiếp viên, tôi là một người rất thân thiện và cởi mở và tôi biết giá trị mà nụ cười mang lại cho công ty khi chào đón khách hàng.”
Câu hỏi 15. Bạn sẽ mô tả công việc của mình như thế nào cho những người khác nghĩ rằng đó không phải là một công việc tốt?
Câu trả lời: “Tôi thấy công việc của mình là một công việc rất bổ ích và tôi không quan tâm người khác nghĩ gì về nghề của mình vì mọi người có thể có ý kiến riêng về những điều mà họ có rất ít kiến thức. Tôi tôn trọng công việc của mình và mong những người khác đủ nhạy cảm để tôn trọng nó.”
Câu hỏi 16. Bạn dự định làm việc với chúng tôi trong bao lâu nếu được tuyển dụng?
Câu trả lời: Nhà tuyển dụng tìm kiếm những ứng viên có thể ở lại lâu dài và nhìn thấy tương lai của họ với họ. Câu hỏi này cho bạn cơ hội để thể hiện lòng trung thành và sự nghiêm túc của bạn đối với người quản lý tuyển dụng.
“Tôi dự định làm việc lâu dài với bạn vì tôi thực sự muốn một công việc mang lại cho tôi sự an toàn trong thời gian dài hơn và cho tôi nhiều thời gian để đạt được kiến thức chuyên môn liên quan trong lĩnh vực này.”
Câu hỏi 17. Bạn sẽ xử lý thế nào khi phải xa gia đình và bạn bè?
Câu trả lời: “Sẽ có một chút khó khăn đối với tôi nhưng tôi sẵn sàng điều chỉnh để đáp ứng yêu cầu của công việc này vì tôi không thể bỏ lỡ cơ hội tuyệt vời như vậy để làm việc với các hãng hàng không của các bạn.”
Câu hỏi 18. Kỹ năng gần đây nhất mà bạn học được có thể hỗ trợ bạn trong vị trí tiếp viên của bạn là gì?
Câu trả lời: “Kỹ năng gần đây nhất mà tôi đã phát triển là khả năng đa nhiệm. Tôi đã từng gặp vấn đề với việc quản lý nhiều nhiệm vụ cùng một lúc nhưng đây là kỹ năng gần đây nhất mà tôi đã phát triển sẽ giúp tôi trong công việc này.”
Câu 19. Những phẩm chất nào tạo nên một người tiếp viên giỏi?
Câu trả lời: “Theo tôi, một nữ tiếp viên giỏi phải là
- Nói tốt và tự tin
- Có thể làm việc dưới áp lực
- A cầu thủ đội
- Cao thủ"
Câu 20. Công việc này có thể lặp đi lặp lại. Điều gì sẽ thúc đẩy bạn làm việc xuất sắc mỗi ngày?
Câu trả lời: “Có công việc giúp tôi có động lực, bất kể trách nhiệm có thể lặp đi lặp lại như thế nào, đó là điều khiến công việc này trở nên khả thi và dễ quản lý. Tôi cũng xem xét phản hồi của khách hàng để duy trì động lực.”
Câu hỏi 21. Bạn sẽ làm gì nếu tám mười thành viên đến mà không đặt trước?
Câu trả lời: “Nếu còn chỗ ngồi thì sẽ không có vấn đề gì khi xếp phòng cho 10 người nhưng trong trường hợp không có bàn trống, tôi sẽ lịch sự yêu cầu họ chờ vì chúng tôi không thể để XNUMX khách đi. Tôi có thể mời họ thứ gì đó để uống và quyết định thực đơn để họ có thể tiếp tục bận rộn.”
Tải xuống danh sách các câu hỏi ở định dạng .PDF, để thực hành với chúng sau này hoặc để sử dụng chúng trong mẫu phỏng vấn của bạn (đối với phỏng vấn Nữ tiếp viên):
dự án
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/abs/10.1111/j.1744-6570.1995.tb01758.x
Tôi đã nỗ lực rất nhiều để viết bài đăng trên blog này nhằm cung cấp giá trị cho bạn. Nó sẽ rất hữu ích cho tôi, nếu bạn cân nhắc chia sẻ nó trên mạng xã hội hoặc với bạn bè/gia đình của bạn. CHIA SẺ LÀ ♥️
Sandeep Bhandari là người sáng lập trang web PrepMyCareer.com.
Tôi là một blogger chuyên nghiệp toàn thời gian, một nhà tiếp thị kỹ thuật số và một huấn luyện viên. Tôi yêu thích bất cứ thứ gì liên quan đến Web và tôi cố gắng học các công nghệ mới mỗi ngày.
Tất cả các nhiệm vụ quản lý nhóm, tạo nội dung và kiếm tiền đều do tôi xử lý. Cùng với nhóm tại PrepMyCareer, mục tiêu là cung cấp nội dung hữu ích và hấp dẫn cho độc giả của chúng tôi.